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第10章 细节是不可复制的竞争优势(3)

自检:

通过阅读本文,你有什么样的思考?或者对公司有什么样的建议?不妨将这些写下来。

捡起地上的一张纸——注重细节才能抓住机会

经典提示:

人人都有走向成功的机会,但是机会出现的时候并非都是显而易见的,通常情况下,那都是一些非常细小的苗头,不容易被人发现。而成功的人却往往能抓住这些小苗头,作出一番大事业来。

人人都有走向成功的机会。但是,大多数人都没能抓住机会,因为机会出现的时候,都是一些非常细小的苗头,不容易被发现。而那些成功者能够抓住那些小小的苗头,发展出宏伟的事业。

福特的成功思维是注意小事情。“忽略小事的人是不会成功的。”美国著名的汽车制造公司——福特汽车公司,是以福特的名字命名的。当年福特大学毕业以后,到一家汽车公司应聘,和他同时去应聘的三四个人学历都比他高,他觉得自己没什么希望了。但既然来了也不能不去试一试就打退堂鼓啊。于是,他便敲门走进公司办公室,发现地上有一张废纸,就弯腰把它捡了起来,顺手把它丢进了废纸篓里,然后走到董事长的办公桌前,说:“我是来应聘的福特。”董事长对他说:“很好,很好,福特先生,你已经被我们录用了。”福特感到意外,董事长说:“前面三位的确学历比你高,而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事,而看不见小事。只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的,所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司。果然,后来福特干得相当出色,终于坐到了董事长的交椅上。

事实上,机会总是隐藏于意外事件中,留心细节,就是留心机会,抓住细节,便也抓住了机会。

美国玩具开发商布·希耐一次到郊外去散步,偶然看到几个孩子在玩一种又丑又脏的昆虫,且玩得津津有味、爱不释手。他立即联想到儿童玩具市场上销售和设计的,全都是造型优美、色彩鲜艳的玩具。那么,为什么不给孩子们设计一些丑陋的玩具来满足孩子们的好奇心呢?想到这里,他立即安排研制生产,推向市场后,果然反响强烈,供不应求,收益颇丰。

从此,丑陋玩具在市场上的销售经久不衰。

那么,这些人为何会如此聪明,只是灵机一动就能生意兴隆、财源滚滚?因为在对刺激产生反应的过程当中,他们的潜在意识十分积极和敏锐,这就证明了人在自信和主动的状态下才会变得聪明能干。也是在这种时候,他们才最具能动性和创造力,而且此时他们也最能很好地发掘自己的潜能和达到自己的最佳状态。

由于历史上经常出现那些意外获得机会的现象,人们总结了这种机会在个人成功中所起的重要作用,那就是:一个机会足以改变人的一生!一个细节足以创造一番伟业!

自检:

细节能够改变命运,所有你要养成对细节的重视习惯。其中两个原因是最主要的:

1.在建立了“每天多做一点”的好习惯之后,与四周那些尚未养成这种习惯的人相比,你已经具有优势。这种习惯使你无论从事什么行业,都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。

2.如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮,唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反,如果长期不使用你的右臂,让它养尊处优,其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。

通过阅读本文后,你从中得到了什么启示?

从服务员到总经理——细节磨炼你的能力

经典提示:

工作要追求一丝不苟的精神,只有考虑到每一个细微之处,把每一件小事做好,才能够把大事做得有板有眼。在做好每一个细节的过程中,你可以更好地锻炼自己的能力,为以后进一步的工作打好基础。

一位日本少女,非常向往记者的工作。大学毕业后,她去一家新闻单位,被录取了。但是,由于没有记者的空缺,经理叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。虽然她对这种安排非常失望,不过想到将来有做记者的机会,于是就静下心来,每天为同事泡茶倒茶。

三个月过去后,她开始沉不住气了,心里总是抱怨自己这份不喜欢的工作,她泡出来的茶,味道也一天不如一天,但她并未察觉。

有一天,她泡好茶端给经理,经理喝了一口,就大骂起来:“这茶是怎么泡的,难喝得要命!亏你还是大学毕业呢,连泡杯茶都不会!”她气坏了,几乎哭起来。她正准备当场辞职,突然来的重要访客,必须好好招待。她想,反正要离开了,就好好泡一壶茶吧!于是,她把心里的不愉快暂时抛开,认真地泡好茶,把茶端进去。当她转身刚要离开时,突然听到客人由衷地赞叹道:“哇!这茶泡得真好!”那位骂她的经理也喝了一口,情不自禁地夸赞道:“这壶茶特别好喝!”

她呆住了!突然发现,只是小小的一杯茶而已,竟然造成那么大的差异,或挨骂,或被赞美,绝然不同。这茶里显然有很深奥的学问,值得好好研究。从此以后,她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨,就连同事的喜好、心情,也细心地体会,甚至连自己泡茶时的心量、状态会带来的结果,也了如指掌。很快,她成为公司的灵魂人物。几年后,她就被升为总经理。

有人说,茶道是人道,同时也是做事之道。悟透了茶道,就一定能透懂工作之道!因为茶道中对每一个细节的关注和严格要求,实际上已融入了茶文化的精神,在这一点上,和做好小事所彰显出来的精神,达到了高度的一致!

就泡茶这件看似简单不过的事情,却需要对水温、茶叶、茶量,甚至饮茶者的心情、喜好都要悉心琢磨,细心体会,就连自己泡茶时的心量和状态这样的因素也极有讲究,实在值得我们去思考。

在中国的茶文化中,泡一壶茶,的确已不是一种操作过程,其中包含了太多文化的元素。品茶,和品位、性情、境界、禅意、悟道等这样的字眼紧密相连。因为赋予了茶太多灵动和有生命的成分,就必然要求在泡茶的过程中,每个细节都要做到位。

云南大理白族招待嘉宾时泡制的“三道茶”及潮汕地区独具特色的“功夫茶”在细节的严格执行上就极具代表性。其中,“功夫茶”在泡茶方式上极为讲究,因为泡制起来需要一定的功夫,功夫茶才因此得名。功夫茶,是融精神、礼仪、沏泡技艺、巡茶艺术、评品质量为一体的茶道形式。对茶具、泡工、茶叶、水温、饮用程式等每个细节几乎达到了苛刻的程度。光泡制工艺,就有后火、虾须水(刚开未开之水)、捅茶、装茶、烫杯、热罐(壶)、高冲、低斟、盖沫(以壶盖将浮在上面的泡沫抹去)、淋顶十法。每一个细节都要操作顺畅,从不得过且过……

茶道追求一丝不苟的精神,工作更应如此。在日常工作中,应考虑每一个细微之处,把每一件小事做好,方能做到有板有眼。

“1965年,我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天,有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙,并说这个孩子聪颖好学。

不久,一个瘦小的男孩来了,我先给他讲了图书分类法,然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。

小男孩问:‘像是当侦探吗?’我回答:‘那当然。’接着,男孩不遗余力在书架的迷宫中穿来插去,小休时,他已找出了三本放错地方的图书。

第二天他来得更早,而且更不遗余力。干完一天的活后,他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期,他突然邀请我上他家做客。吃晚餐时,孩子母亲告诉我他们要搬家了,搬到附近一个住宅区。孩子听说转校却担心:‘我走了谁来整理那些站错队的书呢?’

我一直记挂着他。但没过多久,他又在我的图书馆门口出现了,并欣喜地告诉我,那边的图书馆不让学生干,妈妈把他转回我们这边来上学,由他爸爸用车接送。‘如果爸爸不带我,我就走路来。’

其实,我当时心里便应该有数,这小家伙决心如此坚定,又能为人着想,则天下无不可

为之事。不过,我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富——比尔·盖茨。”

这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候写下的文字。从中我们看出,许多伟大或杰出

人物身上,总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事,就已经表现出一种超乎同龄人的责任心,难怪他能在信息时代叱咤风云。

毋庸置疑,想成就一番事业,必须从小的事情做起,从细微之处入手。暂且不去谈论别的影响比尔·盖茨成功的因素,单就他从小就显示出来的做事态度,我们就能窥见他获得人生成就的端倪。

几乎所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

自检:

1.在你的日常工作中是否遇到过类似的问题?事情又是如何解决的呢?

2.如果你的企业中存在着一些文化差异问题,你有什么好的建议来解决它吗?

日企员工的细化服务——把每一个细节做到位

经典提示:

天下很多或好或坏的重大结局,都是由一些看来微不足道的小事引发的。关键的小事,可能很快引发重大结局。所以应当小心谨慎,把每一个细节做到位。

那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午,售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后,售货员清理商品发现,原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是,立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客,但不见踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝,是一位美国记者,还有她留下的一张“美国快递公司”的名片,据此仅有的线索,奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了35个紧急电话,向东京各大宾馆查询,毫无结果。后来又打了国际长途,向纽约的“美国快递公司”总部查询,深夜接到回话,得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着,又给美国挂国际长途,找到了基泰丝的父母,进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。

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