有一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听见其中一位客人在大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。但是，这位小姐想到了自己的职责和公司的宗旨，那就是关心和服务于每一位顾客，顾客满意酒店才会赢利，才算真正尽到了自己的责任。于是，她拿起电话找到客房部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这4位客人用一下。客房部立即免费提供了一间客房。
两天后，酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信：
“感谢贵酒店前天提供的服务！我们简直是受宠若惊了，我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客，从此，除我们永远成为贵酒店最忠实的顾客之外，我们所属公司以及海外的来宾，亦将永远为贵酒店广为宣传。”
总经理在了解了事情的来龙去脉后，自然对这个服务小姐青睐有加，没过多久，她就被提升为咖啡厅的主管。
试想一下，如果那位服务小姐没有为客人提供额外服务，那么酒店也不会拥有如此忠实的顾客，没有忠实的顾客，酒店又怎能在激烈的酒店市场竞争中保持稳定的利润，稳健地发展呢？
由此证明，员工的责任心决定着企业成败的关键，员工有责任心，企业才能发展；反过来说，只有公司发展了，员工个人的价值才能实现。
阅读思考：
1.你认为责任对企业的成败有何重要意义？
2.列举一些当前不负责任的企业，分析其失败的原因。
责任：缔造双赢的关键
个人与企业有着共同的利益，员工负责任推动企业发展，企业发展了，又带动了员工的发展，最终达到双赢的局面。
“我靠企业生存，企业靠我发展。”这就如天平的两端，一方是企业，一方是员工，要保持天平的平衡，必须达到两方的双赢。
企业创造了价值，服务了社会，造福了员工。公司的发展为每名员工提供了更好的发展机会和福利待遇。比如，良好的培训机会和员工利润分享计划，等等。企业兴，员工荣；企业衰，员工耻。
然而，企业必须依靠员工的能动性和创造性，这就如“航空母舰”，必须靠士兵的驾驶和操纵才能发挥巨大的威力和作用一样。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看做是同舟共济的“伙伴”，那么，这个企业必定是一个成功的企业。
易卜生说：“青年时种下什么，老年时就收获什么。”由此我们想到的是，你在公司的土壤中种下什么，公司就会回报给你什么。如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得成长的权利；如果你把公司的成长当成自己的责任，那么公司自然会为你创造成长的机会；如果你以积极的热情和全心全意的努力对待公司中的种种事务，那么你的事业、你的精神就会在公司中得到最了不起的进步；只要你的行为和态度切实推动了公司的成长，那么公司就一定会给予你相应的回报。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46％，即使在1991年不景气时期也达32％。它的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。但在短短的30几年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。当前，沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为全世界管理学界的热门话题，当然这也包括其成功的人力资源管理。
在沃尔玛，员工有一个著名的称谓——“合伙人”。一方面，沃尔玛把公司领导称为公仆，而另一方面又把员工称为合伙人，这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。
为什么会这样呢？这是因为，沃尔玛非常看重员工的责任感和忠诚度，所以，公司以其对员工平等相待的态度来赢得员工对企业的忠诚。沃尔玛员工的工资一直被认为在同行业不是最高的，但是员工却非常忠诚于企业，他们以在沃尔玛工作为快乐，把沃尔玛公司当做自己的家，因为他们在沃尔玛是合伙人。
在沃尔玛总部，一位女士因加入了公司的“利润分享计划”而感到由衷地庆幸，她名叫玛丽，是一名普通的采购员。玛丽很年轻的时候就进入沃尔玛工作，是沃尔玛的老员工。一开始，她的哥哥试图说服她辞去工作，他认为玛丽在沃尔玛以外的任何地方的工资都会比这里高。然而，玛丽留了下来，并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年，她的利润分享数字变成了228万美元，而她的职位也从原来普通的员工晋升为经理。玛丽很庆幸坚持了自己的意见，没有听从哥哥的话，也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿、尽职尽责。现在她不仅可以拿所挣的钱供她的宝贝女儿上大学，而且还在沃尔玛公司这个舞台上实现了她的人生目标。
在一个有着卓越企业文化和完善激励机制的企业中，员工和企业是一种互惠共生、共同成长、共同进步的良好关系，员工在享受公司提供的优厚待遇的同时，也会为企业着想，积极为企业未来的发展出谋划策、积极工作。即使企业一时遇到困难，员工也会与老板同舟共济，渡过难关。每个人都知道，只有企业上下齐心协力，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地，在老板赚取利润的同时，员工的利益才能得到持久的保障。
由此可见，员工负责任的最终结果就是个人与企业的双赢。双赢才是真赢，双赢才是我们市场经济的真谛。但要实现双赢，还要求员工对双赢有一个明确的认识，即双赢首先是让公司先赢。作为员工，就要保证你的公司先赢，之后才是自己赢。如果公司赢了，整体效益上去了，你也就赢了。双赢战略有一种递进的关系。如果没有这种递进的关系，双赢战略就实施不好。员工必须站在公司利益的角度，这是至关重要的。要建设好利益共同体，员工就要有一个中长期的概念，明确什么是双赢战略，这样才能保证公司先赢，随即赢得自己的既得利益。
因此，公司的员工都应该有这样一种思维：公司与员工之间，应该基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是获得更多的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己(赢输)，亦非损己利人(输赢)。当然，如果公司只顾自己赢，而抛开员工的赢，最终的结果也会是双输。要知道，公司与员工的双赢是建立在公司先赢这个纽带上的，如果员工慢慢松开这个纽带时，一股强风就会随之而来，你会被连根拔起，吹进暴风雨中——你可能自己都不知道原因。因此，你要遵守双赢规则，兢兢业业、尽职尽责地工作，让公司先赢。
阅读思考：
1.想一想，作为企业的一名员工，你能否在企业面对困难时与企业共患难？
2.阅读了沃尔玛的故事，对你有何启发？将自己的想法写下来。
测一测：看看你的工作效能如何
作为一名员工，只有尽职尽责地工作才能让工作产生最大的效能，取得最佳的工作业绩。
那你的工作效能又如何呢？通过下面的测试，你就会有一定的了解。
第1～12题：请选择一个与自己最切合的答案，并在所选答案的序号上打“√”。
1.我能在规定的时间内完成工作。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
2.我勇于承担积极行动的责任。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
3.我认为自己有责任完成好工作。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
4.我的领导对我很满意。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
5.我能清楚地明白领导的意图，并努力执行。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
6.我认为自己精力充沛并富有竞争性。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
7.我乐意听取一切有利于完成工作的建议。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
8.我言行一致。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
9.我把困境当成一种挑战。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
10.我把错误看成是学习的机会，并从中吸取经验、教训。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
11.尽量找寻提高做事效率的方法。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
12.以团队为重，个人服从团队决定。
A.从不 B.几乎不 C.一半时间 D.大多数时间 E.总是
13.你认为工作是：
A.使命 B.生存的方法 C.介于A、B之间
14.你曾以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任吗？
A.从不 B.仅有一次 C.至少3次以上
15.你有过“每天多做一点”的想法吗？
A.从不 B.仅有1次 C.至少3次以上
16.你曾认为同事的升迁：
A.那是幸运 B.那很平常 C.那是勤奋
17.你经常第一个到公司吗？
A.经常 B.有时候 C.从不
18.你曾主动推后下班的时间吗？
A.从不 B.很少 C.至少3次以上
19.公司的地很脏，你会：
A.视而不见 B.想扫又碍于面子 C.主动打扫一下
20.你认为你的工作：
A.很伟大 B.很平常 C.不值一提
21.一件工作完成后，你会：
A.坐等下一工作的到来
B.预测下一工作是什么
C.主动寻找下一工作
第22～33题：请选择一个与自己最切合的答案，并在所选答案上打“√”。
22.我做事讲究窍门，而不是一味蛮干。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
23.我给自己腾出足够的时间，突击处理最急迫的事情。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
24.我把所有的琐事积攒起来每月抽出几个小时一起处理。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
25.我保持桌面整洁，使我能随时入座办公，并把最急需处置的事情放在桌子正中。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
26.我一次只集中力量干一件事。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
27.我尽量减少一切“等候时间”。如果不得不等的话，我把它看做是“赠与时间”用来休息或干一点别的什么事情。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
28.我把上班时间的闲聊减少到最低限度。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
29.我试图每天摸索一种能帮助我节省时间的窍门。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
30.我把每天要办的事按轻重缓急列出单子，并尽量把重要的事情早点办完。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
31.我尽可能早地终止那些毫无收益的活动。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
32.我不论做什么事，对自己和别人都提出时间要求。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
33.当我连续办完了几件事，我将给自己休息时间和特别报酬。
A.非常符合 B.有点符合 C.无法确定 D.不太符合 E.很不符合
结果分析：
第1～12题，在上述12题中，每回答一个“A”得5分，回答“B”得3分，回答“C”得2分，回答“D”得1分，回答“E”得0分。
第13～21题，结合所选答案，按照以下计分标准，计算出自己的得分。
题号
得分
选项 13 14 15 16 17 18 19 20 21
A 6 6 0 0 6 0 0 6 0
B 0 3 3 3 3 3 3 3 3
C 3 0 6 6 0 6 6 0 6
第22～33题，每回答一个“A”得5分，回答“B”得3分，回答“C”得2分，回答“D”得1分，回答“E”得0分。
如果你的得分在145分以上，说明你的工作效能很好，你有较强的执行力，你工作积极主动，你更懂得如何珍惜时间，你对工作充满热忱，这些都会是促使你成功的重要因素，只要保持这些良好的习惯，在职场上你就会有很好的发展。
如果你的得分在115～144分，说明你的工作效能一般，你知道工作效能的重要性，但你做得还不够，你的工作效能虽不至于拖你的后腿，但也不会是促使你成功的动力。要想在职场中成功，你就必须让自己拥有最大的工作效能：加强执行力，更敬业，更主动积极，更加珍惜时间，把更多的热情投入到工作中去。
如果你的得分在115分以下，说明你的工作效能很差，你随时有丢掉工作的危险，你现在所追求的不应该是什么高尚的理想、远大的目标，而应是脚踏实地地前行，让自己远离疏懒，前面两者就是你的学习榜样。
