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第15章 第10课 遵守规课是一种义务,而不是借口的温床

制度上的漏洞是借口的温床

在一个有完善的制度的公司才可能有纪律观念很强的员工,反之,制度上存在着大量的共同责任、交叉责任与空白责任,就会出现责任间的脱节问题和扯皮现象。

职场秀

有7个人组成了一个小团体共同生活,其中每个人都是平凡而平等的,没有什么凶险祸害之心,但不免自私自利。他们想用非暴力的方式,通过制定制度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥,但并没有称量用具和有刻度的容器。 大家试验了不同的方法,发挥了聪明才智、多次博弈,形成了日臻完善的制度。主要有以下几种:

方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现,这个人为自己分的粥最多,于是又换了一个人,但总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到:权力导致腐败,绝对的权力绝对腐败。

方法二:大家轮流主持分粥,每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力,同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余,其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论:绝对权力导致了资源浪费。

方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这个品德尚属上乘的人还能基本公平,但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏,还得寻找新思路。

方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本上做到了,可是由于监督委员会常提出多种议案,分粥委员会又据理力争,等分粥完毕时,粥早就凉了。

方法五:每个人轮流值日分粥,但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是,在这个制度下,7只碗里的粥每次都是一样多,就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都意识到,如果7只碗里的粥不相同,他确定无疑将享有那份最少的。

同样是7个人,不同的分配制度,就会有不同的结果和风气。由此可见,制度直接影响到结果和企业文化。所以一个单位如果借口成风,不如先反思一下:公司的制度是否完全公平公正公开?奖勤罚懒执行得是否严格?责权利是否一致?

[自控力法则]

中国有句古话,“没有规矩不成方圆”, 一个企业如果没有一套完善的规章制度,、企业的所有员工也就无规矩可依、无章法可循,或是制度不合理,或是薪酬激励制度不规范导致工作没有明确的责任人。不然,一旦制度出现漏洞,就会为懈怠的员工所用,成为借口疯狂生长的温床。完善制度,需要承诺过以下几方面着手:

1.制度要公开,公正。

2.制度要奖罚分明,执行到位。

3.权责要分明。

4细化责任,不应该笼统地堆砌责任。

5.只有将责任落实到具体单位、具体个人,工作才能真正落实到位。

时刻行走在公司要求的轨道上

组织是众人的集合体,每个人都必须在一定的轨道上运行。纪律可以说就是员工愿意遵守在轨道上运行的态度,也可以说是员工对工作态度与目标的承诺。

职场秀

程勋原来是一名普通的银行职员,后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后,他想试试是否有提升的机会,于是直接写信向老板杜特先生毛遂自荐。老板给他的答复是:“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作,但不保证加薪。”

程勋没有受过任何工程方面的培训,根本看不懂图纸。但是,他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能,自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作,并且提前了一个星期。结果,他不仅获得了提升,薪水也增加了10倍。

“我知道你看不懂图纸,”老板后来对他说,“如果你随便找一个理由推掉这项工作,我可能会让你走。我最欣赏你这种克服一切困难来复命的人!”

程勋没有因为急看不懂图纸就找借口拒绝老板安排的任务,而是积极响应老板的命令,走在公司要求的轨道上。员工愿意遵守在轨道上运行的态度,是一种遵守纪律的表现,也是一种工作态度,一种对目标的承诺。员工在公司中,要有强烈的纪律意识,只有保持良好的纪律意识,该干什么就毫无保留地干什么,工作和事业才能成功发展,就如同火车只有沿着轨道才能高速前行。因此,每个员工都要把纪律这个“轨道”烙在脑海中,才能顺利开创工作的新局面。

[自控力法则]

对企业而言,没有纪律,便没有了一切。在工作中,优秀员工绝不找任何借口,要按照纪律的要求不折不扣地去执行。这是因为:

1.沿着“轨道”前进,才能奔向成功

优秀的员工能清醒地认识到,在公司老板加强员工纪律性的时候,必须服从上司,没有什么条件可言。要知道,纪律比什么都重要,它是自己职业的客观需要,是每个人保持工作动力的重要因素,是最大限度发挥潜力的基本保障。对纪律性的正确认识和执行观念,将成为事业成功的重要因素之一。

2.企业制度是员工个人成长的平台

每个优秀员工都希望在公司有好的发展,要做到这一点,不仅要学会在制度的约束下成长,更要学会利用制度给予的资源发展自己、提高自己的能力和增加工作业绩,得到领导和同事的认同。企业常常会通过制度安排,把资源和荣誉给予那些遵守公司规章的员工,如果你与制度格格不入,偏离了企业的轨道方向,那么你是难以得到企业可以给你的任何资源和荣誉的。

3.认同企业文化,融入企业文化之中

企业文化,就是企业在长期经营过程中所形成的经营理念、共同价值观、群体意识和行为规范的总和,是企业的“软竞争力”。制度是为规范企业发展和正常运行而制定的各种规章、各种约束和激励机制,是企业的“硬约束力”。每个企业都有自己的企业文化和企业制度,都要对自己的员工进行规范化管理。一名优秀的员工,必须了解和认同企业的文化,遵守企业的各项规章制度,在企业的指标下行动,这样才能和企业在同一条轨道上保持一致。

自律,作自我的管理者

一名优秀的职员应该具备出色的自律能力,一个连自己都管理不了的人,又怎么能遵守公司的制度呢?自律是一个人的优良品质,一个人如果想很好地为自己的公司服务,必须具备这样的品质。

职场秀

联想著名的开会迟到罚站制度,10多年来被严格遵守。柳传志自己也被罚过三次。联想规定,如果迟到不请假就一定要罚站,但有时没法请假。有一次,柳传志被关在电梯里面,那时没有手机,叫天天不应,只好认罚。20世纪90年代初,刚定这个规矩时,第一次被罚站的这个人,是柳传志的一个老领导,原计算所科技处的一个老处长。柳传志说:“罚他站的时候,他站了一身汗,我在这儿也坐了一身汗,后来我跟他说,老吴今天晚上我到你们家去,给你站一分钟。今天,你非得在这儿站一分钟不可,当时真的是很尴尬,但是也就这么硬做下来了。”

联想的员工纪律观念如此之强,才能给联想企业以强大的市场竞争力。杰克·韦尔奇认为,一名优秀的职员应该具备出色的自律能力,一个不自律的人,是无法胜任任何职位的,当然,最终他也不会成为一名好职员。同样,对于公司来讲,一个优秀的公司,必定是一支有纪律的团队,这样的团队是不会用借口来推卸责任的。

[自控力法则]

不找借口的员工,首先是一个自律的人。那么如何提高自己的自律能力呢?我们可以遵循以下几个步骤:

1.正确思考

如果不开动脑筋,就不可能把事情做好。剧作家乔治·萧伯纳说:“在一年之中有两到三次用心去认真思考问题的人不多。我之所以在世界上有点名声,就是因为我每周都认真思考一到两次。”如果你始终让大脑保持活跃,经常考虑富有挑战性的问题,不断思索需要认真对待的事情,你就能培养起有规律的思维习惯,这对于控制你的个人行为将会很有帮助。

2.合理控制情绪

著名的作家奥格·曼狄诺说过,“强者与弱者的唯一区别在于,强者用行为控制情绪,而弱者只会任由情绪主宰自己的行为。”衡量一个人自制力强弱的关键,就在于他是否能够有效地控制自己的情绪。

3.行为规律化

富兰克林在《我的自传》中,将自制称为自己获取成功的13种美德之一,认为自己之所以能够取得如此骄人的成就主要获益于“做事有定时,置物有定位”的良好习惯。我们应当像富兰克林那样,学会控制自己的行为。

4.强化你的工作习惯

自制力意味着在合适的时间,为了适当的理由就去做需要做的事情。

“潜规则”不能代替规章制度

“潜规则”这个词,来自作家吴思对当代中国的观察和揣摩。它指的是明文规定的背后往往隐藏着一套不明说的规矩,一种可以称为内部章程的东西。支配生活运行的经常是这套规矩,而不是冠冕堂皇的正式制度,而这种在实际上得到遵从的规矩,背离了正义观念或正式制度的规定,侵犯了主流意识形态或正式制度所代表的利益,因此不得不以隐蔽的形式存在,当事人对隐蔽形式本身也有明确的认可。“潜规则”之初主要是谈社会中存在的一些“陋规”,如鲁迅先生所说,“藏在皮袍下面的东西”,是社会中一种看不见、摸不着,行之有效但摆不上桌面的行为方式。

职场秀

在广东一家经营电器的企业中,业务部的小刘和财务部的赵姐吵得不可开交:原因是产品销售的款项催讨不知何时形成一种习惯,一直是由业务部来催讨。业务部的小刘在多次催讨无果的情况下,来求财务部的赵姐帮忙;而赵姐也正因为上级经理对于款项未能及时到位的训斥,而急着找小刘。两人一见面自然就是相互抱怨和争吵。两人的争吵,引来了两人上司之间更大的争斗和对峙,最后去看制度规定,发现业务部和财务部都负有“催讨款项”责任的字样。并补充如果催讨款项遇到困难时,总经理办公室和保卫部都负有协助催讨的责任。最终他们一致决定,请总经理办公室和保卫部去催讨款项。

这家企业存在的最大问题就是“潜规则”办事。究其根源,企业的制度本身并不健全,责任界限模糊,导致了两个部门的人都钻了空子,觉得谁都没有催款的责任和义务。久而久之,在落实责任过程中员工会习惯性地以潜规则来办事,反倒忘了正式规章制度的存在。

因此,企业在制定规章制度时,有必要认真仔细地对所有部门的职责分工进行尽可能明确、细致的设计描述,清晰界定各个部门和个人的职责,并根据企业发展的实际情况进行合理调整。西方管理理念中,企业潜规则属于组织行为学的范畴。管理大师赖特指出,规则是在组织中,一种被两个人或者两个以上的人共同认同的态度、观念、感受、行为,来指引他们的日常工作,规则可以是正式的,也可以是非正式的。相对于公司愿景使命、发展策略、企业文化、规章制度的显规则,潜规则属于“非正式”的规则。它的形成原因有以下四个因素:

1.企业中重复多次很难改变。

2.企业过去情况的延续。

3.企业发生重要事件形成潜规则。

4.企业高层领导非正式设定的潜规则。

[自控力法则]

在很多企业中也一样,市场竞争越来越激烈,由于制度、管理安排不合理等方面的原因,造成某项工作出现真空现象:好像两个部门都管,其实谁都不管,出现问题又纠缠不休,互相扯皮,推诿责任,使原来的有序反而变成无序,造成极大浪费。一般来说,优秀员工在面对“潜规则”与规章制度的冲突时,应遵循以下两点:

1.不拿“潜规则”当借口,遵守公司规章制度

公司的规章制度是员工应当遵守的“法”。那些没有自律意识,拿“潜规则”当借口的员工,不仅影响了其他员工的积极性和创造性,还会降低整体工作效率和质量。

2.从自己开始,抵制“潜规则”

优秀员工应以公司规章制度为中心,要求工作流程都遵守制度流程,在部门的规章制度下完成任务。而绕开规章制度,实行“潜规则”的行为,应进行抵制。从自己开始,做到遵守纪律,问心无愧。

自测:

1.“纪律”在企业文化中处在什么样的地位?

2.你总能行走在公司要求的轨道上吗?如果不能,是为什么呢?

3.你的公司存在“潜规则”吗?如果有的话,你是怎么对待这些“潜规则”的呢?

4.你是一个自律的人吗?

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