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第7章 “士兵是钢铁,纪律是模具” (2)

1事先警告

组织的管理者要让成员了解公司的各项规章制度,使成员明确哪些行为会招致惩罚,起到“事先警告”的作用,这样有利于成员从思想层面接纳管理制度。在委内瑞拉猎人学校入学典礼上,校长要做的第一件事就是宣讲“校规”,以及以后训练中会出现的种种情况,让学员明白猎人学校的演习是真枪实弹的,随时会出现生命危险,并将前几期出现的意外事例告知大家,于是,将选择权交给学员,选择放弃还是留下。若留下,就要严格遵循猎人学校的一切规章制度,违反规定就要受到严厉的惩罚。正因为有了“事先警告”,才能让学员在日后的学习演练中经受“非人般”的待遇而仍意志顽强、毫无怨言。

2迅速反应

任何事情几乎都存在时效性,处罚也是如此。如果违规与处罚之间间隔的时间过长,则削弱了处罚的有效性。在犯错之后及时处罚,才能让对方将处罚与自己的作为紧密联系在一起,管理者如果不对违规人员及时进行处罚,就会在组织内部形成一种“违规无过”的风气,最终受损失的仍是组织。巴顿将军曾劝告别人,对犯错者应该立即责备;他自己的部下每逢犯错,他都会立即让他知道。如果某些错误是由于员工的知识水准或经验不足造成的,管理者也应立即指出,并给予更正。

3一视同仁

对违规现象的处罚公平公正,才能有效地起到监督和约束的作用。企业的规章制度在企业内部是普适性的行为指南,对所有的人均有效力,不分亲疏远近,不分职位高低,一视同仁,无论是谁触犯了制度,就必须受到处罚。一视同仁并不是说忽略环境因素而对待每一个人完全相同,而是说,当惩罚措施对不同下属显得不一致时,你有责任给你的惩罚措施给出清楚的解释。

4贯彻落实

规章制度的本质价值体现在落实中。对于违反规章制度的行为,必须进行处罚,只有这样,才能保证规章制度的严肃性,才能实现成员对制度的真正理解和认同。贯彻落实制度还要注意的一个问题是“对事不对人”,即惩罚应该指向下属所做的行为而不是下属自身。比如,一名下属多次上班迟到,应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担,或影响了整个部门的工作士气,而不应该责怪此人自私自利或不负责任。恰如其分的处罚才能起到最佳的教育作用。

纪律是落实的保障,相关的惩罚措施更是保障落实的利器。如果只有纪律,而没有惩罚措施或惩罚措施没有力度,也是无助于工作的落实的。这就好像定了许许多多的规定,告诉员工你不能做这个,也不能做那个,却没有告诉他若做了会怎样,或只是在他犯错后进行无关痛痒的“惩罚”,这并不能起到应有的作用,成员仍会我行我素,落实便会离组织越来越远。

大庆经验中的“三老四严”、“四个一样”:从强制性管理转变为自我管理

纪律制定后,管理者要考虑的一个问题是——该如何落实。难道要一直靠强制性管理吗?如果成员并不能从内心接受纪律的约束,虽然表面是服从纪律的,但实际上并不会严格遵守,也许当领导在场监督检查的时候会中规中矩,但领导离开后又会“旧病复发”,那么,落实工作就成了不可企及的愿望。

如何解决这一问题,也是解放军的领导者曾经思考的问题。后来,毛泽东明确提出:一方面,必须建立铁的纪律,命令必须执行,规定必须遵守,不得违犯;另一方面,纪律又需建立在官兵自觉的基础上。毛泽东一再强调,“要从政治教育去提高红军的自觉的纪律,使他们明白这是保证战争取得胜利的重要武器。”朱德也明确提出,“红军的纪律绝不能依靠打骂来维持,而是建筑在无产阶级的团结上面,用自我批评的精神、教育的精神,互相督促和勉励,达到自觉遵守纪律。”“有了这样自觉地遵守纪律的红军,就是铁的红军。”成员能够自觉地遵守纪律,能够实现自我管理,就可以做到自觉落实工作任务。

从历史上看,一些以管理严格著称的企业,大都强调将纪律建立在自觉性的基础上。如“大庆经验”中很有名的“三老四严”、“四个一样”就是自我管理的一个典型。

“三老四严”的主要内容是:“当老实人,说老实话,办老实事;严格的要求,严密的组织,严肃的态度,严明的纪律。”

最早提出“三老四严”作风的是大庆三矿四队。三老四严的提出使三矿四队形成了自觉遵守纪律、自觉落实工作的作风。

老工人李广志在一次设备检查工作中,发现回压闸门下面有油珠。他检查了各个闸门,并没有发现渗漏,也排除了从外面沾上的可能,老李意识到这里面可能隐藏着更大的问题。于是,他连夜赶到井长处,将情况作了汇报。第二天,井长和他一起来到井场,顺着油痕一段段挖出管线,逐段检查。经过4天的奋战,终于查出了油珠的来历,原来是干线穿孔渗漏出来的。通过这番检查,一个重大事故的隐患被及时消除了。

还有一次,小尹为招待客人喝了两盅酒。接班时,19岁的徒工小李闻出了小尹口中的酒气。小李不准他接班,让他到井场上铲草直到酒味没有了再回来。小尹也深知安全生产的重要性,心甘情愿地拿着锄头铲了两个小时的草。

由于大家自觉地遵守制度,坚持严细作风,认真踏实地干工作,确保了油井的安全生产。这个队建队3年共录入3万多个数据,没有任何差错,机器设备台台保养完好,井井站站达到一类,连续多年被评为油田标杆单位。

“三老四严”的产生和提出,最初仅仅是为了适应油田岗位的需要,为了加强油田基础管理工作,确保各项规章制度的落实。而现如今“三老四严”不仅对岗位工人,对我们每一个人都有着重要的现实意义。

大庆石油会战中的“四个一样”,最早是由李天照任井长的采油一厂二矿五队5-65井组提出来的。即“黑天和白天一个样,坏天气和好天气一个样,领导在场和领导不在场一个样,没有人检查和有人检查一个样。”这是大庆石油职工在会战实践中形成的优良作风。1962年,大庆油田推行岗位责任制后,通过岗位责任制的思想教育,广大职工的主人翁责任感和落实制度的自觉性得到了显著提升,涌现出了一大批先进单位和个人,李天照井组就是其中之一。李天照井组管的油井地处油田边缘,投产于1961年7月。自投产以来,该井组成员自觉落实安全生产和相关管理规定,未发生一次事故;井场设备863个焊口和170多个阀门,没有一个漏油漏气;使用过的大小工具无一损坏丢失;记录的上万个产量和压力等数据,经反复检查后无一差错;油井长期安全生产,月月超额完成生产任务。这些其基本生产经验是能自觉从严,做到了“四个一样”。

如果我们企业的员工都能做到“三老四严”、“四个一样”,管理者就不会再为“落实”问题犯愁了。

那么,应该怎样使企业的强制管理向自我管理方向转变呢?我们仍需要借鉴军队的经验。从纪律教育的内容看,通常分为下列几个方面。

一是搞好入伍教育,打牢思想根基。入伍时将纪律教育做好了,对官兵后来落实工作就打下了思想基础。企业在新员工入职时的教育培训,也应注重纪律教育,使纪律观念和落实意识从初始阶段便在员工的头脑中生根发芽。

二是搞好经常性教育,不断强化纪律意识。纪律教育与落实教育绝不是一劳永逸的,人的惰性决定了初期教育效果会随着时间递减,那么,就应该进行经常性的教育活动,进行强化,真正让纪律观念与落实观扎根于员工的头脑中。

三是结合典型事例,开展随机教育。典型通常能够带给人警醒的作用,通过开展此类随机教育,可以让纪律意识深植于成员头脑中。

四是开展多种形式宣传,使纪律观念深入人心。企业可以将纪律规定印制成企业文化小册子,进行学习,也可以就企业纪律等问题向员工征求整改意见,从而使员工对公司的纪律认知更加深刻,落实工作得到改善。

从“三大纪律六项注意”到“三大纪律八项注意”:必须不断完善规章制度

许多企业管理者都有这样的体会,以前制定的规章制度在一定时期内对企业的发展起到了很好的促进作用,在制度之下,企业所有成员的工作井然有序,能够有效落实本职工作。然而,当企业发展到一个更大的平台,面对更多的机会和挑战时,那些制度又显得不合时宜,甚至会使员工落实工作时感到束手束脚,严重地影响了企业的良性发展。如果固守着原来的制度,就会丧失许多机会,甚至令企业陷入深渊。

军队已经给了我们很好的启示,若要保证工作落实到位,组织内形成良好的落实文化,不但需要为成员灌输纪律观念,还应该与时俱进地对原有的规章制度予以修订与完善。

现在我们所熟知的解放军的“三大纪律八项注意”,实际上起初制定的是“三大纪律六项注意”,三条纪律为:一、不拿工人、农民、小商人一点东西;二、打土豪要归公;三、一切行动听指挥。六项注意为:一、上门板;二、捆禾草;三、讲话和气;四、买卖公平;五、借东西要还;六、损坏东西要赔偿。随着战争形势的变化和官兵的思想变化,以及新涌现出的问题,解放军对原有纪律规章不断完善,增加了“七、不调戏妇女;八、不虐待俘虏”,最后才定为“三大纪律八项注意”。

企业的规章制度亦如此,应该具有与时俱进性,而不能固守一个“死理”不放,为组织落实造成阻碍。

2006年7月,《华为基本法》进入修订阶段。这是因为,最初的《华为基本法》只涵盖了两方面的问题:一是总结华为成功的关键因素;二是抛出华为将来能够成功的关键因素。但随着公司的进一步发展,特别是1996年华为启动国际化后,任正非越来越认识到“基本法”与时俱进的必要性。

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