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第19章 “治军首先治心” (3)

激励机制可以调动人们的潜力,使成员更加积极主动地去落实工作。有研究表明,同样一个人在通过充分激励后发挥的作用相当于激励前的3~4倍。通过激励,可以使员工充分地发挥其技术和才能,保持落实工作的有效性和高效性。

激励能够提高员工的自觉性、创造性及工作热情。员工努力工作的结果,自然是绩效的提高,由于绩效的提高,企业的利润就会增加,反馈给员工劳动付出的回报也就会增加,以后员工又会更加努力地工作。这样就会形成激励—努力—绩效提高—满意—再激励的良性循环。

海尔在激励机制的建立上堪称典范。海尔按照本部级、本部内部处级及科级等级别进行评比,根据评比结果进行激励,并将激励分为了日度激励、月度激励与年度激励。月度激励的具体操作方法为:按照各岗位的主项、辅项指标的经营得分情况对相关人员进行排序,分别对优秀成员和较差成员给予表扬或批评。并且对接受表扬和批评的人员的工作情况进行分析,找出可以借鉴的经验或需要规避的方面。在月度总结大会上,相关领导对优秀成员现场发奖金,对较差人员宣读其负激励金额并在当月工资中扣除。将月度考核情况张贴于各显要位置,以此起到表扬先进、鞭策落后的作用。管理人员连续3个月受表扬可以进入上一层人才库;连续3个月受批评,则管理岗位降低一个级别。在日度激励方面,各层管理者根据其下属当日OEC日清表评出A、B、C三类,并分别找出先进或落后的原因,予以激励并公布。

员工享受了组织成长的果实,会对企业产生更强烈的认同感,会向着企业期望的结果更加努力,从而形成强大的企业凝聚力,对落实工作的进行也会起到很好的促进作用。为了打造落实型组织,企业也要将员工的福利待遇落到实处。

小徽章,大作用:营造组织中的“同心圆”

每一个进入兄弟连的战士都有一个共同的愿望:我们想要佩戴银翼徽章。虽然那只是一块美观而无用的“玩意儿”,但它是合格伞兵的标志,是荣誉的象征。兄弟连的战士们为了得到它而刻苦训练、不畏艰险。

荣誉可以给人强大的动力,可以给组织带来生命力,使成员为了共同的荣誉而奋斗。一些标志,如银翼徽章,本身含有荣誉的象征,也可以起到同样的促进作用。无论是战略思想还是战术上都没有创新的拿破仑,通过设置一个荣誉勋章,充分发挥了部下的作用,成为一个指挥战斗的能手。

在解放军里,新兵入伍时戴大红花,老兵退伍时向军旗告别,都是荣誉的象征。

集体荣誉感会增强成员对组织的认同度,从而促进成员主动改进工作方法,进而提高落实效率。激发成员的集体荣誉感往往不需要进行大的举措,一个小小的徽章、一个小小的代表物,就可以在组织中形成一个“同心圆”。

为了营造企业中的“同心圆”,我们也可以通过设置荣誉标志的方法,强化员工对企业文化的认同,这种方法是可行的,而且是卓有成效的。

宾夕法尼亚州艾瑞尔的埃里尔兹磁力公司是一家专门生产磁力实验设备的公司。为了体现对一线工人的重视,公司设计了一种工艺品式的盘子,上面刻着一线工人的名字和职务,并把它们装饰在车间的墙壁上。公司首席行政长官柴特·吉尔麦克介绍说:“员工们都喜欢看到镶嵌着他们名字的盘子。这是一种成就感。每个人都希望得到重视,成为有用的人。”

中国的海尔集团为了让企业的创新文化深入人心,鼓励员工的创新行为,将厂里的发明创造一律以发明者的名字命名,于是厂里出现了“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”,等等。

这些形式不但带给了员工荣誉,更增加了员工对企业的忠诚度和奉献精神,让员工全身心地投入落实工作当中。

荣誉感和自豪感是一个团队落实力的来源,一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。荣誉感是团队的灵魂,对企业的意义非同小可。

因此,每个想要成功的企业管理者都应对集体荣誉感的培养和运用格外重视。他应该让每一个员工都意识到,自己是集体中不可或缺的一分子。一个优秀的企业管理者要能够树立起员工的信心,让员工在追求荣誉的过程中感受公司的文化,出色地落实工作。

感动文化——格兰仕的精髓

逢年过节,部队首长更多的不是回自己的小家过节,而是下部队,到这个大家庭中看望官兵,这一举动让士兵认识到领导与自己心贴着心,官兵对部队更加忠诚,为组织作奉献的意志更加坚定。

创造感动,是军队民主管理的一种体现,也是军队赢得强大落实力的因素之一。

在我国企业界,存在着优秀的典范,将军队中的民主管理巧妙地运用到经营管理当中,打造了落实力强大的组织,创造了一个又一个的辉煌。格兰仕就是其中之一,它是我国近几年发展得很迅速的企业之一,它的员工具有常人难以理解的忠诚度。

1994年6月,格兰仕遭受罕见的洪水,大水从老鼠洞喷出,淹没了厂房和设备。格兰仕全面停产,企业运营陷入窘境。于是,公司领导决定将员工送去火车站,让他们再去找其他的门路。然而,令人吃惊的是,接人的车停在院子里老半天,也没有一个员工上车。大家说什么也不走!梁庆德哭了。

而这正是格兰仕长期以来营造的“感动文化”结出的“善果”。

说起来,老梁总的经营理念也是借鉴了军队文化。曾经有一度我国的建制是军队式,梁庆德做过“连长”,也就是生产队长。办企业便沿用了这种建制。在格兰仕,梁庆德一声令下就相当于军令,在那次洪水中员工们就是在梁庆德的命令下满含不舍地离开厂房转移到安全地带。梁庆德更多地吸纳了军队民主的作风,他懂得人心需要呵护与经营。

格兰仕的感动文化主要包含“书信文化”和“握手激励”等方面。

常有许多不了解格兰仕的媒体追问:“梁总平时有什么爱好?比如打高尔夫,旅游什么的?”而经常阅读《格兰仕人》的记者,则会感慨:“德叔”最大的爱好其实就是给员工写信,写完后,不但发给员工,还常常如实刊发在《格兰仕人》上。这些浸透着真挚情感的书信,常让《格兰仕人》一出刊,就被员工争相阅评,一纸风行。

随着科技的发展,人们的沟通方式也发生了巨大的改变,“写信”这一古老的方式越来越少被人采用,打电话、发短信、电子邮件越来越“格式化”。梁庆德认为,写信就好像在与对方谈话,能感觉到对方的音容笑貌,能缩短时空的距离,增厚与对方的感情。因此,在条件允许下,他总是坚持写信,长则千字,短则几十字,虽然简单,但却实用:1表示写信人很重视你,出于真情才会写信给你;2表示对你的肯定和鼓励;3收信人会珍惜这份感情,更加努力回报对方;4书信便于保留,等于给感情加了一个“保温瓶”,特别是收信人会经常重读回味,热情会更持久。 

在《格兰仕人》报上,大约从1997年开始,梁庆德在每年的年末岁尾都写一封《致格兰仕全体员工及家属的一封信》,这已经成为“德叔”的“规定动作”:一方面,总结当年公司经营情况,另一方面,回顾一年来员工们的感人事迹,表达自己对员工与家属们的心意,然后通过企业报刊登,作为员工春节带回家的“精神红包”。2004年5月9日,母亲节。公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动,“德叔”知道后,也给企业报写来了《致格兰仕人母亲们的一封信》。全文如下:

尊敬的格兰仕人的母亲: 

您好!您辛苦了! 

今天当我提起笔写这封信时,我的心情很激动,不是为了别的,而是为了格兰仕儿女母亲的您,也是为了作为格兰仕人——您的儿女们。 

也许您不知道,今年的5月9日,是作为母亲的您的节日,公司提出了写家书给母亲的倡议。当我捧着一封封饱含感情的家书时,我禁不住热泪盈眶,也突然感觉到自己的责任很重大,因为那信中一颗颗赤子之心是献给您的,那一句句感人肺腑之言是对您说的,我应该第一时间把这信寄给您。现在,村里家里有了电话了吧,儿女写信的次数反而少了。儿女大了,有很多话不好意思直接对您说,有很多的过错也不能当面向您道歉。其实,作为儿女,他们的心情您最了解。他们也是为了家,为了让您减轻一些劳苦。但他们仍然对儿时的记忆犹新,仍然记着您一点一滴的关怀。我也知道,当儿女远离您到他乡工作、生活时,其实最心痛的是您,最宽慰的也是您。儿女长大了,能够独立了,每一夜里,想着儿女,您一定在含着泪笑着。想想当年庭院里儿女嬉笑声仿佛还在耳边,可是如今老屋里只有您在孤守。时间过得真快啊,当年黑发美貌的您转眼已鬓发斑白! 

您一定听您的儿女说过格兰仕,听过格兰仕人的故事,或许您每天都在关心格兰仕,是因为格兰仕里有您的儿女在工作。您放心,您的儿女在格兰仕过得很好,格兰仕人都是勤劳的人,感谢您养育的好儿女为格兰仕的发展而努力地工作,格兰仕离不开他们啊!也应该为您有这样的儿女而骄傲!您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事,格兰仕能有今天,那是因为有您在背后默默地支持,默默地付出,让您老多费心了,我代表所有的格兰仕人谢谢您! 

我也是一个与您年纪相仿的人,作为父母,我们深有同感,我们对儿女的爱都是最无私、最真诚的。儿女在外娘牵挂,身为格兰仕领导,看着您的儿女辛勤地工作,我很感动,我也日夜为改善格兰仕人的工作、生活环境而努力着,“幼吾幼以及人之幼”,您的儿女也是我的儿女。格兰仕现在虽然已是一个两万多人的大企业,但是我们还要把她建设得更好,让所有格兰仕人的父母感动,觉得自己的儿女所做的事业更有意义。这是我的心愿,也是您儿女的心愿,更是您老的心愿! 

在这个五月,您也许为着农活而劳作着,为着自己的事业而操劳着,为着自己的儿女而奔波着……可是现在,请您暂放下手中的活,读读您儿女用心写下的这封信,读读儿女对您的思念与感恩。 

伴着您儿女的信,我说上这片言只语,算是远方的问候,也算是我的一份小小的礼物。我希望您生活得快乐,也希望能凭这短短的书信表达我许久以来对您的谢意。 

纸短情长,您在家应多多保重身体,累了就多歇一会儿。对您的儿女不要太多牵挂,我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹,他们会互相照顾的。 

祝您健康! 

此致 

敬礼 

格兰仕董事长兼总裁:梁庆德 

2004年5月9日 

许多收到家书的母亲们十分感动,特别是许多生活在农村的母亲们,她们还不知道“母亲节”这个来自西方的“洋节日”,更没有想到一个年销售突破百亿的大企业老总会给她们写来感谢信,有的生活在偏远山区的母亲们一辈子都没有收到过外面的信。一位在湖北山村当教师的母亲在给女儿回信中写道:“过去,我反对你去广东打工,今天看了梁总和你的来信,我觉得格兰仕是一个可靠的企业,好好干,不要跳槽了,珍惜这份感情!” 

格兰仕的“握手激励”也是远近闻名的。对于工作有进步的员工,公司领导走过去热情地与他握手,握住的不只是一只手,更是一颗心。

格兰仕创建感动文化,格兰仕员工用一颗真心来回报企业,使格兰仕奇迹般地呈现27年持续稳健成长,她在与跨国巨头的竞争及合作中,拿下并保持着微波炉市场占有率连续10年全国第一、7年世界第一的纪录;2004年又取得一项全国冠军:空调柜机外销第一强。同年,其销售总额突破130亿元人民币。格兰仕用自己的行动和成果向我们证明:要发展,就要治心;要治心,就要换心。

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