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第21章 感恩用负责证明,负责靠行动说话 (2)

袁隆平院士80岁高龄还坚持下田研究。他认为,做科研要埋头苦干,不畏艰苦,这是基本功。对一个人事业成功起决定作用的是顽强坚持的毅力。“我的工作主要在实验田,越是打雷、刮大风、下大雨,越要到田里面去看看,看禾苗倒伏不倒伏,看哪些品种能够经得起几级风。从参加工作到现在,只要田里有稻子,我每天都坚持下田实验。”

到2008年为止,袁隆平院士已经获得了19项国内外大奖。他的成功也向我们表明,负责必须从脚踏实地开始,最终才有可能开创辉煌的业绩。

李嘉诚说:“不脚踏实地的人,是一定要当心的。假如一个年轻人不脚踏实地,我们使用他就会非常小心。你造一座大厦,如果地基打不好,上面再牢固,也是要倒塌的。”李嘉诚的忠告向我们表明:只有踏实行动的人才有可能获得良好的业绩。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”要想成就事业,就必须付出坚强的心力和耐性,只想坐收渔利,那是白日做梦。

许多企业中都存在夸夸其谈的员工。浮躁是成功的大敌,只有“沉下去”,我们才能最终获得成功。多一些务实,少一些浮躁,成功近在咫尺。

工作做到位,不糊弄自己的工作

许多工作并非我们无法做,而是我们没有用心做好。把每一份工作和每一个设想都坚持到底、做到位,善始善终,就会在工作中取得卓越的成就。将工作做到位并不简单,我们看一则小故事。

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,名为“景明大楼”。该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,景明大楼在漫漫岁月中度过了80个春秋。某一天,它的设计者远隔万里,给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。

80年前盖的楼房,不要说设计者,连当年施工的人,也很少有人在世了吧?竟然还有人为它的安危操心!操这份心的,竟然是它的最初设计者,一个异国的建筑设计事务所!

景明大楼的设计事务所不远万里发函告知中国的业主,这样的负责之举实在令人钦佩。其实,这样的行为应该是所有企业和个人学习的榜样,只有对自己的工作负起完全的责任,我们才能尽心尽力去做好自己的工作。

对我们个人而言,只有将工作做到位,我们才能在努力的过程中将事情做得更好。一个人只有将工作做到位,对自己的生活和工作时刻抱着负责任的态度,他才能更坦然和无愧地面对自己的内心。

如果你能够把自己的工作做到位,把自己经手的每一份事情都做到尽善尽美,相信很快你就会到达成功的巅峰。

于凯是首汽集团一名出租车司机,1984年从部队复员分配到首汽,20多年来,从没有被人投诉,得到了社会各界的广泛赞誉,在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩,先后荣获北京市劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范等荣誉称号。

于凯把自己和北京的形象联系在一起,用精湛的驾驶技术和细致的服务赢得了乘客的信任。他认为开出租车不难,但要开好出租车,就不那么简单了。在服务上他不满足于传统的内容和模式,一直在琢磨着如何进一步提高服务水平,不能仅停留在“微笑服务,扶老携幼,拾金不昧”上,应该与时俱进,让服务适应不断发展、变化的社会需求,具有鲜明的时代特色和地域特点。

他结合实际工作,总结了一整套服务流程。如乘客上车后,于凯总是主动问候,然后问“咱去哪儿”,一个“咱”字拉近了与乘客的距离。再比如,遇老人上下车时要耐心等待不能催;遇行李多的乘客要提醒关好车门和别忘拿好东西;儿童上车爱抢前座,为了他们的安全,要耐心将其哄到后座或让家长看管,等等。虽是小事,却能温暖乘客的心。

在他的车上备有乘客常用的便签和笔。针对一些年轻旅客不满足于老景点和老字号的新特点,他特意买了介绍北京周边景点、特色餐饮和特色购物指南的书籍放在车内明显的位置,同时车内环境的布置也尽量做到轻松、温馨。比如,在车内贴一个随车摇摆的竖起大拇指的手,乘客们觉得既好玩又轻松、亲切,特别是小乘客,本来哭闹不停,一看到摇晃的大拇指就破涕为笑。

为了达到无痕迹服务的最高境界,他注意观察、总结、记录一些乘客的乘车习惯和不同性别、不同年龄段、不同社会层次的乘客有特殊需求时的不同反映和语言暗示,尽可能地弱化“为您服务”的痕迹,让乘客在不知不觉中得到想要的服务。有位乘客对他说:“坐您的车总感觉和别人的不一样,也没见怎么客气,就是觉得那么舒服。同样的一段路,同样的时间,让我感觉路变短了,时间变快了。”

一次,一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时,下起了小雨,一身西装的外宾露出了失望的神情。车刚一停稳,于凯就递过一把雨伞,让外宾喜出望外,打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场。外宾告诉于凯,他是第一次到北京,于凯细致周到的、友好的服务使他对北京对中国留下了美好的印象,他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作纪念。“中国好!北京好!你好!”握别时,外宾用很生硬的中国话说。

于凯就是这样通过出租车这一流动窗口,展示了中国和首都人民的精神风貌。乘客可能连于凯的名字都不记得,但是心里却记住了一个城市,无疑,于凯就是这个城市的一张精彩名片。

于凯没有什么豪言壮语,没有什么惊人之举。他在出租汽车司机这个平凡的岗位上踏踏实实做人,稳稳当当开车,将工作中的小事做到位了,让人们看到了一个用一颗炽热的爱心在窗口服务行业播撒精神文明的辛勤使者。

如果凡事得过且过,从不努力把自己的工作做好,不用心做好在职的每一天,就永远无法达到成功的顶峰。成功者的经验告诉我们,将自己的工作做到位,在普通平凡的工作中也能创造奇迹。现实生活中眼高手低的人并不少,他们不屑于扫一室,天天梦想着干轰轰烈烈、惊天动地的大事情,但是等到真正给他们重要工作干的时候,又没有能力把工作做好、做到位。

不同的工作之间本没有高低贵贱之分,只要用心去做,把工作做到位,都是优秀的,都值得尊敬,都能给社会创造价值,给自己带来回报。作为职场中人,无论在什么岗位上,无论做什么事情,都应踏踏实实地工作,努力将工作做到位。

责任无小事,把工作当成精密实验

老子曾说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”这句话运用于现代职场,就是说,想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。建筑大师密斯·凡·德罗在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他概括说:“魔鬼藏于细节。”他反复强调,如果对细节的把握不到位,无论你的建筑设计方案如何恢弘大气,都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识,古已有之,中外共见。

“千里之堤,溃于蚁穴。”对于任何企业而言,责任无小事,一旦发现组织的“蚁穴”,就要不遗余力根除。

在海尔的发展历史上,有次经历令海尔人永远也不会忘记。1985年的一天,一位客户要买冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。顾客走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办。多数人提出,这些冰箱的缺陷并不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,抡起大锤亲手砸了第一锤。很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里,张瑞敏主持了一个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量。”

三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。正是这种“小题大做”的精神,促使每一个海尔人落实自己的责任,保证了产品的质量,使海尔成为当时注重质量的代名词,辉煌至今。

海尔总裁张瑞敏说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有“小题大做”才能保证企业的长远发展,因此我们在落实责任的过程中应该把“杀鸡用牛刀”的精神亮出来,保证不出现小责任背后的大问题,保证责任到位。

责任无小事。现实工作中的失败,常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的,而恰恰是一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。在精细化时代,工作中任何一个环节出了差错,都事关大局。牵一发而动全身,每一件细小的事情所产生的后果都会被不断扩大,这些早已不再是微不足道的小事情。

细微之处最能体现出一个人的责任心。一个没有责任感的人无法成为一名优秀员工,而一个不注重细节,不把小事做细、做好的员工也不是一个具有责任感的员工。因此,我们工作中应尽职尽责地做好每一个细微之处。

呼和浩特铁路局包头车辆段,在宽大的车间里,有上千个火车车轮,它们都是“患病”在这里检修的。全国劳动模范刘怀玉手拿小手电筒、标尺在车轮间摸索着,专注的神态像是寻找着掉在地上的一根针。

见过刘怀玉的人才知道什么是认真与负责。刘怀玉是轮对检查员,在货车车辆检修中,轮对选配是个单调枯燥的活儿,每天都要重复上百次地检查、测量轮对工艺尺寸,有的尺寸限度只有0.5毫米,稍不留神就会出差错。为了克服这一难题,他就随身带一个小手电筒,每次配轮都要照着标志牌一一核对,从不放过任何一个工艺尺寸,只要发现不符合标准的,他就严格按照要求,对轮对加工返修。几十年来,经他检查、测量、选配的轮对有40多万条,没有任何一起责任行车事故发生。

刘怀玉的工友们说,只要看到刘师傅在,我们的心里一下子就踏实了。这些年,刘师傅每天坚持第一个进段、第一个到岗、最后一个离岗,不为别的,就是为了能有充足的时间检查量具,做好上岗前的准备工作;就是为了下班前看看工作场所的风、水、电、气开关和阀门是不是关好了,有没有跑、冒、滴、漏现象。

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