王国军

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

【此书完结】“木头郡主”睿王府嫡女冷夜月，因遭贼人所掳被晋王当众羞辱并写下退婚书后不惜服毒自尽以死证清白。大难不死，清澈眼中再也不见昔日呆板木讷。本想独善其身的她不仅被精于算计的祖母、狼子野心的庶母、八面玲珑的庶妹，骄纵跋扈的表妹，一个个乐此不疲的主动找上门求虐，逼着她开启打怪升级的魔女模式，还因亲爹出卖被皇上赐婚给了早已病入膏肓只能以药石续命的“鬼魅王爷”御王为妃。多年后，血雨腥风的沙场，不管化身羽扇纶巾的儒雅谋士还是飒爽英姿的豪情女将，天下人终于想起了那个曾让兴周朝风云色变的传闻——得此女者得天下！

龙傲天因庶出从小失宠，洗礼的时候更被查出是九阴绝脉无法修炼武技，被所有人冷嘲热讽。当他的血激活了拣来流星里的神器戒指，拜神为师并修炼超级功法血法，从此开始不断变强，参军征战屡建奇功，统领大军横扫大陆，挑战最强武者，屠神灭佛。

【蓬莱岛原创社团出品】“别扯那么远，谁能确定你会活到那一天！”如烟将他全身上下都扫视一遍。“你有必要舌头这么毒吗？”炎恒看着如此良辰美景，能和心中的她一同欣赏，这是多么美好的事啊！“我舌头毒不毒你都知道，你尝过啊？”炎恒满脸黑线，一把将她拉到怀里，霸道的说：“以后，你的一切只能是我的！”“拜托！我是我自己的，好不好？”如烟推开他，转身懒得看他。炎恒怀疑自己是不是有问题，怎么会爱上这个毒舌女？谁也没留意如烟的嘴角挂着一抹微笑

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

灵魂救赎，心说了算。 奇迹和痛苦其实来自同一个地方，重建信仰，实际上，，脚说了算；人幸不幸福，更需要每个人的勇气和智慧。这个地球，不要抱怨老天不公，永远是一半沐浴阳光，老天根本不认识你。《欲望都市》——两个平凡的家庭，我们的孩子在未来就会怎样对待我们。鞋舒不舒服，是道德底线与唯利是图的较量。不要艳羡他人，绝不平凡的故事。我们怎样对待社会，一半沉沦黑夜……繁华都市背后，不要输掉自己。，人没有把自己哭进痛苦里。也没有把自己笑进快乐中

控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸，以为好日子开始了，结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构，请勿模仿

本书内容包括：莅临青春、心理变化、成长之忧、青春之恙、永葆青春、身心保健、生殖系统、避孕措施、情窦初开、举止文雅、拒绝毒品、珍惜生命等。

当一个内心有点小邪恶却看起来纯良无害的小女子，遇到一个霸道冷情的大男子，他们之间，会发生什么样的故事呢？他，霸道冷情，七岁的时候就告诉妈妈，家里只准有他一个，不许再弄个妹妹出来！他，在洛氏说一不二，案子不完美？不睡觉也得给我改出来，管你是兄弟还是美女！他，是地产界的神话，只要他看中的地，一定升值；只要是洛氏的楼盘，都排队疯抢；她，一个被他收养回来的小孤女。她说：“思哲哥哥，我一个人睡不着！”于是，他只能任她象八脚章鱼一样搂着他睡觉；这一搂，就是十年！她说：“思哲哥哥是我的，我不许那女人勾引你！”于是，他只能任由他带回的女人被她欺负；有意见？我咬你！她说：“思哲哥哥，老师说晓晓长大了，不能和哥哥一起睡觉了！”他终于爆发了：“哪个老师说的，让她来找思哲哥哥，晓晓和思哲哥哥永远都可以睡在一起！”而她的眼底，却闪过一丝狡谒的笑意。于是，这个自以为是的小女子，以为是自己的霸道吓跑了他身边的莺莺燕燕，一直为自己能独霸思哲哥哥而暗暗自得着；殊不知，这个狡猾的男子，早运用一切手段，扫清了围在她身边的花花草草，让她的身边一直只有自己，并理所当然的霸占着这个小女子的一切；在两个人的较量中，到底是她赢了他的心？还是他赢了她的身？推荐袁雨的新文（古言宠文，超画面感）《绝宠四小姐》推荐朋友的好文：洗心斋《恶魔老公的独宠妻》在移动手机阅读平台上使用的名称为《萌妻养成记》

破了冷面邪少陆子轩的三十天恋爱法则，无所谓！只要我想，你尹夕颜被我抛弃多少次还是我的女人！“我不会放开她，不惜一切代价！”“休想！”萧时宇抱起瘫软在地已经奄奄一息的尹夕颜眼神愤恨：“如今就是就是我来履行承诺之时，也如你所愿，今生化为鸿沟永世不得跨越！”辗转三年已为人妻的尹夕颜再次失挚而归，看着眼前已经不在爱他的女人。陆子轩扬言：管你现在是谁的妻，照样被我吃定！带个萌宝天使又怎样？我还多了个女儿！寡妇？就是毒妇我也要定了你！二次追爱来袭，命运牵绊……泪洒华丽一地，“我倒要看看，是你尹夕颜决定说的注定？还是我陆子轩要定你的命运。”