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第14章 增加乐趣的幽默沟通术 (1)

心理学大师弗洛伊德说,人类是“追求快乐的动物”,人们都喜欢让我们“笑”、“高兴”、“快乐”的事,而不喜欢让我们“哭”、“痛苦”、“悲伤”的事。

的确,人们都喜欢“愉悦和欢笑”,所以我们都希望和“有幽默感”的人在一起,从而感染到一股“喜悦和欢愉”!因此,一个幽默、风趣、妙语连珠的人,常常大受欢迎,为什么?因为他的乐观、开朗,带来“开怀的笑容”与“明亮的阳光”,也让人觉得——“好想再见到他!”

是的,让我们学习成为风趣、幽默的人,提高自己的“好感度”,也使别人还会“想再见到我们”!只要我们懂得乐观、轻松、幽默,我们的人际关系就会“乘以正数”,别人就会乐于亲近我们;但,假如我们的性格是悲观、沮丧、无趣的,则人际关系就会“乘以负数”,别人就想逃之夭夭,远离我们。

一、看似成功的沟通失败

在有些人的观念里,是认为“庄胜于谐”的。特别是在某些场合,例如,会战、外交、正式宴会等。从一定程度上讲,他们的想法也没有错,这些场合的基本氛围的确是严肃的,但不一定是“神经紧绷”的。

开了一整天的会议,大家都苦着脸,即使按议程从开始走到了最后一项,而且每个人都发了言,没有人打瞌睡,这个沟通过程也是不尽成功的;

初次见面的两个人,寒暄了,介绍了姓名、单位、近况等,相互却未必有接近了的感觉;

朝夕与共的家人、朋友相互情况大致了解,各自行踪也彼此交待,寒暖相互关照,但未必觉得心灵得到了慰藉。从某种意义讲,这些都是看似成功,实则却是失败了的沟通。

你是否意识到上述的问题并思考造成这种状况的原因?是否发现了沟通中实际上有一隐形的杀手——乏味。

乏味来自于刻板的态度,来自于过于紧绷、缺乏弹性的神经。这种基础上的沟通只能是50%成功的沟通。

任何一种形式的人际关系,人际沟通都需要增加一种元素——乐趣。因为人本身就是为了追求幸福和快乐而来,没有乐趣的沟通将会扼杀人们沟通的欲望,降低他们的沟通效率。

所以,我们要从沟通开始来改变现状,要持一种轻松、释怀、笑看人生的生活态度,在循规蹈矩、缺乏生气、平凡的生活和工作中找到一个令你开怀的契机。

二、沟通中的趣味思考法

有时候,我们确实需要以有趣并有效的方式来进行沟通,以表达人情味,给人们提供某种关怀、情感和温暖。

有位大法官,他寓所隔壁有个音乐迷,常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官常常无法休息,忍无可忍的情况下,便拿着一把斧头,来到邻居门口。他说:“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳,急忙表示抱歉。法官说:“该抱歉的是我,你可别到法庭去告我,瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他只是运用了一下趣味思考法,恰当地表达了对邻居的不满——请注意:是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说:“我们是朋友,我希望和你好好相处,至于唱机是唱机,可以修理一下。”当然,所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。

某大公司的董事长和财税局长有矛盾,双方很难心平气和地坐在一起,可是又必需把他们都请来,参加一个重要的会议。他们不得不来了,但是双方都视而不见,犹如两个瞎子。这时会议主持人抓住他们的矛盾,进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时说:“下一位演讲的先生不用我介绍,但是他的确需要一个好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑。董事长和财税局长也都笑了。

这就是“趣味思考法”——不要正面揭示或回答问题,而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题,从而避免了生硬的感觉所产生的无趣、乏味。

著名足球教练罗克尼,也是个善于进行趣味思考的人。有一次球赛,罗克尼的诺特丹足球队在上半场输给威斯康辛队7分。可是他在休息室中一直与队员们开玩笑,直到要上场进行下半场比赛时,他才大喊:“听着!”队员们惊惶失措地望着他,以为他要把每一个人都大骂一通,但是罗尼克接下去说:“好吧。小姐们,走吧。”

没有责备,没有放马后炮,也没有指手画脚强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观、豁达,克服了队员们心理上的障碍,帮助他们忘掉艰难的处境。他的球队在下半场创造了奇迹,踢出了一连串漂亮的、近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说:“不是我赢了。而是我的趣味思考法赢了。因为我知道我们精神上赢了,那么球也就赢了。”幽默处理使他赢得沟通以及比赛。

在沟通中自我辩解常显得无趣,它会让你觉得反而不是那么回事。但是,你如果运用“趣味思考法”,给人的感觉可能就不大相同。

幽默作家班奇利,在一篇文章中谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说:“你现在改行还来得及。”班奇利回信说:“亲爱的,来不及了。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。”

这封信后来被刊登在报纸上,人们为之笑了很长时间,事实上是班奇利的幽默作品闻名遐迩。[KG)]

在上述事件中,班奇利并没有指责那位缺乏幽默感的读者,他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题,既保护了读者可爱的自尊心,也保护了自己的荣誉,并且,没有使这个自我辩护成为乏味的争吵。

如果你对自己幽默的手法还没有足够的自信,不妨学学孩子式的幽默。即使在50岁以后,我们也经常为孩子们由天真而产生的幽默所感动。他们是真正以坦诚待人,不会隐瞒任何事实。当他们毫不掩饰地道出心里想的或事实真相时,人们一下子就喜欢上他们,跟他们在一起会感到跟其他任何人在一起都无法感到的轻松、愉快。

有一次李卡克在家里请几位朋友吃饭。朋友来了,他妻子要他的小女儿向客人说几句欢迎的话。她不愿意,说:“我不知道要说些什么话。”这时一位来做客的朋友建议:“你听到妈妈说什么,你就说什么好了。”他女儿点点头,说:“老天!我为什么要花钱请客?我们的钱都流到哪儿去了?”李卡克的朋友们大笑起来,连他妻子也不好意思地笑了。

这就是孩子式的幽默,它对于增强沟通中的趣味性大有裨益,我们也不妨学一学。

三、谐胜于庄的个人场合

生活需要趣味,而且是各种各样的趣味,于是世界便有了层出不穷的志趣、理趣、情趣、谐趣、童趣、野趣、真趣、闲趣、文人雅士之趣、市井小民之趣、渔夫樵子趣、灯红酒绿趣、田园牧歌趣,还有猫趣、狗趣、花鸟鱼虫趣……如果再加上幽默,我们不妨称它为“幽默趣”。

幽默是趣味生活的添加剂,因为生活中存在着幽默,关键是你能不能发现它,并且用幽默的语言来解释它,那样你的生活就会越加充满趣味。特别是在以下一些场合中,板着面孔的应对绝对没有幽默如斯的语言令人叹赏。看看幽默都是怎样剿灭乏味、无趣,创造优秀沟通的吧!

1避免窘迫无趣

在一次会议中,卓别林一直在用手拍着围绕他头部飞来飞去的苍蝇。后来,他找到一把苍蝇拍,拍了几次,都没有拍着。最后,一只苍蝇停留在他的面前,卓别林拿起拍子,准备狠狠地一击。突然,他不拍了,眼睛盯住那只苍蝇。

有人问他:“你为什么不打死这只苍蝇呀?”

他耸耸肩膀说:“它不是刚才侵犯我的那只苍蝇!”

满座哄堂大笑。

幽默大师终归是大师,一只令人厌恶的苍蝇,在卓别林的嘴里,竟然成了令人喷饭的笑料,实在是令人敬佩。

想想看,如果接下来不是有幽默成分的那句话,而是暴躁、气急败坏的举动和咒骂,卓别林在场上的“超级幽默”也就只是作秀了,人们对他的叹服也会大打折扣。

2避免直白无趣

人需要适当的喜庆。喜庆有一种神奇的魔力,它能调剂心情,愉悦关系。没有喜庆,拥有再多,也往往会有空虚和失落的感觉。

全心全力将精神摆在工作上的爱迪生,每天在实验室中忙碌,很少注意到生活上的琐事。就在他母亲去世两年后,朋友们见他的生活实在是太贫乏无味了,除了工作还是工作,于是就提醒他该给家里找个女主人了。

爱迪生将这句话记在脑袋里,其实他并非没有意中人,助理玛丽不但聪明、勤劳,而且人也长得很漂亮,个性又很温柔,并且善解人意。可是,因为是工作上的伙伴,接触太频繁了,他反而不知该怎么表达。

有一天,爱迪生的心情似乎很好,在实验室里和同事们有说有笑,他忽然对玛丽说:“我要娶你!”

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