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第12章 向竞争对手学习

对于很多人来说,学习并不是什么难事。向书本学习,向朋友学习已经成为不少人的良好习惯。然而向竞争对手学习却并不是人人都能够做得到。一名知名的企业家曾经说过,“对手是一面镜子,可以照见自己的缺陷。如果没有了对手,缺陷也不会自动消失。对手,可以让你时刻提醒自己,没有最好,只有更好。”对于一名高效能人士来讲,培养向竞争对手学习的胸怀和习惯在当今显得尤为重要。如今资源共享,智慧共享已经成为现实和社会的发展趋势,我们只有顺应这样的潮流,虚心吸纳对手的长处,在学习中竞争,在合作中竞争,才能不断形成自己的优势,始终保持前进的动力。

一、成功缘于向竞争对手学习

20世纪60年代,在美国兴起了众多的零售商店,经过40多年的争斗搏杀,沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起,最终发展成为年收入2400多亿美元,商店总数达4000多家的大企业,创造了一个企业界的神话。

沃尔玛的成功得益于其创始人沃尔顿先生积极向竞争对手学习的习惯。沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架代替木制货架后,沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架,并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。

沃尔玛的另一竞争对手富兰克特特许经营店实施自助销售时,沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在地明尼苏达州去考察,回来后开设了自助销售店,当时是全美第三家。

与沃尔顿先生一样,李嘉诚先生也是一名积极向竞争对手学习的人。李先生是国内外知名的企业家,曾被评为亚洲最有影响力的人。他的和记黄埔集团是全球港口业最大的经营商,业务遍及41个国家。一般人只知道李先生是一个能够在商场中纵横自如的超级富豪,然而很少人知道李嘉诚事业的转折点竟是从做“间谍”开始的。

1957年春天,李嘉诚为了了解塑胶花产品的生产工艺,登上飞往意大利的班机去考察。

他在一间小旅社安下身,就迫不及待地去寻访那家在世界上开风气之先的塑胶公司的地址,经过两天的奔波,李嘉诚风尘仆仆来到该公司门口,但却一下子停了下来。 

他知道任何一个厂家对于新产品的技术都是严格保密的。也许可以名正言顺购买技术专利,然而,这样做的局限性也很大。一来,长江厂小本经营,绝对付不起昂贵的专利费;二来,厂家绝不会轻易出卖专利,它往往要在充分占领市场,赚得盆满钵溢,直到准备淘汰这项技术时方肯出手。 

情急之中,李嘉诚想到一个绝妙的办法。这家公司的塑胶厂招聘工人,他去报了名,被派往车间做打杂的工人。李嘉诚的主要工作是负责清除废品废料,他能够推着小车在厂区各个工段来回走动,双眼却恨不得把生产流程吞下去。李嘉诚收工后,急忙赶回旅店,把观察到的一切记录在笔记本上。 

整个生产流程都熟悉了。可是,属于保密的技术环节还是不得而知。有一天,李嘉诚邀请数位新结识的朋友,到城里的中国餐馆吃饭,这些朋友都是某一工序的技术工人。李嘉诚用英语向他们请教有关技术,佯称他打算到其他的厂应聘技术工人。李嘉诚通过眼观耳听,大致悟出塑胶花制作配色的技术要领。 

几个月后,李嘉诚满载而归。随机到达的,还有几大箱塑胶花样品和资料。临行前,塑胶花已推向市场,李嘉诚跑了好多家花店,了解销售情况。他发现绣球花最畅销,立即买下好些绣球花作样品。 

李嘉诚回到长江塑胶厂不动声色地把几个部门负责人和技术骨干召集到办公室,他宣布,长江厂将以塑胶花为主攻方向,一定要使其成为本厂的拳头产品,使长江厂更上一层楼。 

李嘉诚在香港快人一步研制出塑胶花,填补了香港市场的空白。按理说,物以稀为贵,卖高价在情理之中。但是李嘉诚明察秋毫,他认为塑胶花工艺并不复杂,因此,长江厂的塑胶花一面市,其他塑胶厂势必会在极短时间内跟着模仿上市。倒不如在人无我有、独家推出的极短的第一时间,以适中的价位迅速抢占香港的所有塑胶花市场,一举打出长江厂的旗号,掀起新的消费热潮。卖得快,必产得多,“以销促产”,比“居奇为贵”更符合商界的游戏规则。这样,即使其他厂家迅速跟进,长江厂也早已站稳了脚跟,而长江厂的塑胶花也深深植入了消费者心中。 

李嘉诚走“物美价廉”的销售路线,大部分经销商都非常爽快地按李嘉诚的报价签订供销合约。有的为了买断权益,主动提出预付50%订金。 

李嘉诚掀起了香港消费新潮流,长江塑胶厂由默默无闻的小厂一下子蜚声香港塑胶界。 

李先生的成功固然与他独到的眼光和富有前瞻性的决策是分不开的,但是如果不是他积极向竞争对手学习,他也不可能取得那么骄人的成就。

二、欣赏和理解你的竞争对手

从沃尔顿先生和李嘉诚先生的事例我们可以看出成功缘于向竞争对手学习。要学习竞争对手的长处,我们就应当学会理解和欣赏自己的对手。

从沃尔顿先生和李嘉诚先生的事例我们可以看出成功缘于向竞争对手学习。要学习竞争对手的长处,我们就应当学会理解和欣赏自己的对手。欣赏对手的长处,以对手的长处补自己的短处,从而看到自己的不足,以谋求共同进步、共同发展。

欣赏、理解、包容自己的对手,看淡结果的得与失,那么你的心也会因着这份平和而充满宁静和宽容。这样一来,在面对竞争对手的时候,你也可以微笑着、气定神闲地迎接挑战:胜利了,赢得辉煌;失败了,同样也可以让你学到很多东西。

王涛曾到一家著名的广告公司求职,顺利地通过了第一轮测试,成了9位入围者之一。第二轮测试内容很简单:让每位入围者按要求设计一件作品,并当众展示让另外8人打分、写出相关的评语。

王涛在评分时,对其中三人的作品非常佩服,怀着复杂的心情给他们打了高分,并写下了赞语。令他意外的是,他入选了!而更令他意外的是,他欣赏的那三人中只有一位入选!他不明白这是为什么?

该广告公司总裁的一番话使他幡然醒悟。总裁说:“入围的9个人可以说都是佼佼者,专业水平都较高,这固然是重要的方面。但公司更为关注的是,入围者在相互评价中,是否能彼此欣赏。因为,庸才自以为是,看不见别人的长处,若对对方视而不见,那就显得心胸太狭隘了,从严格意义来说那不叫人才。落聘的几位虽然专业水平不错,但遗憾的是他们缺乏欣赏对手的眼光,而这点较专业水平其实更重要。”

当今社会竞争十分激烈,能否具有欣赏别人的眼光和接纳别人的胸襟,是决定一个人竞争力大小的关键因素。只有有了欣赏对手的眼光,才能取长补短,团结协作,共同进步。这也是高效能人士必备的素养之一。

迈克尔·乔丹不仅是一名球艺精湛的著名球星,还是一位胸怀宽广,欣赏自己的对手,善于向竞争对手学习的人。很多年前的一场NBA决赛中,NBA中的另一位新秀皮蓬独得33分,超过乔丹3分,因而成为公牛队中比赛得分首次超过乔丹的球员。比赛结束后,乔丹与皮蓬紧紧拥抱,两人泪光闪闪。

开始时,由于皮蓬是公牛队中最有希望超越乔丹的新秀,他自己也时常流露出一种对乔丹不屑一顾的神情,还经常说乔丹在某方面不如自己,自己一定会推翻乔丹在公牛队的首席位置这一类话。但乔丹并没有把皮蓬当作潜在的威胁而排挤皮蓬,而是以欣赏的态度处处对皮蓬加以鼓励。

有一次,乔丹对皮蓬说:“我俩的三分球谁投得好?”皮蓬有点心不在焉地回答:“你明知故问什么,当然是你。”因为那时乔丹的三分球成功率是28.6%,而皮蓬是26.4%。但乔丹微笑着纠正:“不,是你!你投三分球的动作规范、自然,很有天赋,以后一定会投得更好,而我投三分球还有很多弱点。”并且还对他说,“我扣篮多用右手,习惯地用左手帮一下,而你,左右都行。”这一细节连皮蓬自己都不知道,他深深地为乔丹的无私所感动。

从那以后,皮蓬不再把乔丹当成对手,两人彼此欣赏对方,成了最好的朋友。

乔丹不仅以球艺,更以他那坦然无私的广阔胸襟,赢得了所有人的拥护和尊重,包括他的对手。

三、不拘一格向竞争对手学习

不断向竞争对手学习可以让我们保持持续的竞争力。不同的竞争对手可以为我们提供不同的借鉴之处。向竞争对手学习的方式是多种多样的,比如我们可以通过实地考察,网上搜集材料等方式借鉴对方的长处。

李航是香港一家专业工艺设计公司的设计师,说起向竞争对手学习,李航颇有感触。

我们公司是香港一家专门经营激光标刻的公司,刚来大陆的时候,很少有竞争对手。虽然可以说我们的工艺水平在大陆居于领先地位,但即使这样也要时刻保持警觉。如果细心观察,不拘一格,能够从同行或者非同行处学到很多技术。

我是随身带放大镜的,这样可以随时随地发现最新同行技术。有一次我在市场上看到一只手表,很引起我的兴趣。一般手表的底壳是冲击出来的,但这只手表底壳是用雷射处理的,做出来的光泽度和别人存在很大区别,比别的手表亮很多。我当时非常好奇,很想知道他们怎么做的。于是我就花了3000多元人民币买下了这只手表。

其实那个款式我不喜欢,到现在也从没有带过。拿了表回来,我们就对底壳做了一系列测试,最后研究出来他们的处理方法。现在这种雷射处理技术,已经在我们客户当中广泛使用了。其实还有一点很重要,就是既要有竞争的意识,又要有合作的观念。平时,经常会碰到客户有很大的单,一家公司接不下来,我们就会去找品质、制作工艺相仿的同行,大家合作来做这个单。而这个合作的过程,更是一个大家学习相互技术的好机会。

而且,在这个过程中我们也能从其他行业中学到新技术。以前我们总以为激光技术只会用在加工业,后来发现还能拓展到很多别的领域,就研究其他技术,不断在工艺上模仿和超越别人,我们可以不断把市场这个饼做大,自己也就能吃到更多。

李航的经验告诉我们向竞争对手学习应当不拘一格,从小处入手,这样可以促使我们不断改进技术,争取行业中的领先地位。

卢刚是一个事业心很强的年轻人。他是通过应聘对方市场业务员的方式向竞争对手学习的。

“创业之初,由于我们几个创业同伴以前在市场运作这一块做得很少,所以迫切想知道别人怎样运作的。怎么办?我决定向同行的企业××网学习。因此我去应聘做他们的市场业务员。

接下来的一个多月时间里,我每天都在××网上班。对我而言,那段时间的学习非常值得。我注意到:他们做市场一般一个行业一个行业地推:比如这个月是服装行业,下个月是玩具行业。这样做的原因是他们准确地把握住了顾客的心理:中国的低端市场,同一行业的不同公司之间会存在一个互相攀比的心理:别人有了,我也得有。所以他们一般先攻占一个行业的某个公司,然后就让业务员不断跟进向关联客户做推销。在此基础上,运用低价格的战略,就能赢得大部分客户。因为大部分客户都比较务实,若质量能达到基本要求,他们理所当然倾向低价格。××网就抓住了客户这些心理,连连获胜。而且,他们在业务员的管理上很有独到的一面。我看了一下,他们总共的员工差不多是150人左右,但其中业务员就占了100多人,而其他技术人员和行政的人数都很少。对于业务员,他们采用的是一种人海战术,他们规定业务员一天要至少打出50个电话,至少和一个客户约定面谈的时间。而这些业绩都与他们的薪金直接挂钩。这样的机制迫使业务员不断地推进全新市场,公司的业务也得以成功推进。

看到了他们成功运作市场的同时,我也观察到了它的缺陷:他们对业务极其关注,却忽视了技术改进。我们要想生存,就必须以技术取胜。另一方面,××网采用的低价格战略,在我看来,最终使它自己非常被动。因为低价格直接导致的结果是服务质量和技术含量降低,这样回头客减少。但实际上一个老客户的价值会远远超过新客户的价值。所以他们在短期之内会占优势,长期来看是给自己出难题。对此,我们的对策就是制定合理的价格,然后以质量和服务跟进,给老客户留下了深刻的印象。而他们带来的就是免费的口碑宣传。通过这样做,我们得以在××网占领绝对优势的市场上,争取到自己的生存空间。”

通过上面两个例子我们可以看出,工作中向竞争对手学习的才式是多种多样的。如果你想在工作中不断突破自我,提升自己的竞争力,就应当养成不拘一格向竞争对手学习的习惯。

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