登陆注册
329800000021

第21章 不同职位人员的绩效考核(4)

(一)质量绩效

采购的质量绩效可由验收记录及生产记录来判断。验收记录指供应商交货时,为公司所接受(或拒收)的采购项目数量或百分比;生产记录是指交货后,在生产过程发现质量不合格的项目数量或百分比。进料验收指标=合格(或拒收)数量÷检验数量在制品验收指标=可用(或拒收)数量÷使用数量若以进料质量控制抽样检验的方式,则在制程质量控制发现质量不良的比率,将比进料质量控制采用全数检验的方式为高。拒收或拒用比率愈高,显示采购人员的质量绩效愈差,因为未能找到理想的供应商。

(二)数量绩效

当采购人员为争取数量折扣,以达到降低价格的目的时,却可能导致存货过多,甚至发生呆料、废料的情况。

1储存费用指标

现有存货利息及保管费用与正常存货水准利息及保管费用的差额。

2呆料、废料处理损失指标

处理呆料、废料的收入与其取得成本的差额。

存货积压的利息及保管的费用愈大,呆料、废料处理的损失愈高,显示采购人员的数量绩效愈差。不过此项数量绩效有时受到公司营业状况、物料管理绩效、生产技术变更或投机采购的影响,并不一定完全归咎于采购人员。

(三)时间绩效

时间绩效是用以衡量采购人员处理订单的效率,及对供应商交货时间的控制。延迟交货,有可能形成缺货现象,但是提早交货,也可能导致买方不必要的存货成本或提前付款的利息费用。

1紧急采购费用指标

紧急运输方式(如空运)的费用与正常运输方式的差额。

2停工断料损失指标

停工期间作业人员的薪资损失。

除了前述指标所显示的直接费用或损失外,还有许多间接损失。例如经常停工断料,造成顾客订单流失,员工离职,以及恢复正常作业的机器必须做的各项调整(包括温度、压力等);紧急采购会使购入的价格偏高,质量欠佳,连带也会产生赶工时间必须支付额外的加班费用。这些费用与损失,通常都没有加以估算在此项标内。

(四)价格绩效

价格绩效是企业最重视及最常见的衡量标准。透过价格指标,可以衡量采购人员的议价能力以及供需双方势力的消长情形。

采购价差的指标、一般有以下几种:

1实际价格与标准成本的差额。

2实际价格与过去移动平均价格的差额。

3比较使用时的价格与采购时的价格之间的差额。

4将当期采购价格与基期采购价格的比率与当期物价指数与基期物价指数的比率相互比较。

(五)采购效率(活动)指标

以上质量、数量、时间及价格绩效是就采购人员的工作效果来衡量的,另外可就采购效率来衡量。

1采购金额。

2采购金额占销售收入的百分比。

3订购单的件数。

4采购人员人数。

5采购部门的费用。

6新供应商开发个数。

7采购完成率。

8错误采购次数。

9订单处理的时间。

由于采购活动水准上升或下降,我们不难了解采购人员工作的压力和能力,这对于改善或调整采购部门的组织和人员的工作,将有很大的参考价值。

二、全面考虑评估标准

(一)以往绩效

选择公司以往绩效作为评估目前绩效的基础是相当有效的做法。但公司的采购部门,无论组织、职责或人员等,均应在没有重大变动的情况下,才适合使用此项标准。

(二)预算或标准绩效

若过去的绩效难以取得或采购业务变化很大,则可用预算或标准绩效作为衡量基础。

标准绩效的设定,有以下三种原则:

1固定的标准。标准一旦建立,则不再变动。

2理想的标准。指在完美的工作条件下应有的绩效。

3可达成的标准。在现状下,应该可以做到的水平,通常依据当前的绩效加以考量设定。

(三)同行业平均绩效

若其他同行业公司在采购组织、职责和人员等方面均与公司相似,则可与其绩效进行比较,以辨别彼此在采购工作成效上的优劣。若个别公司的绩效资料不可得,则可用整个同业绩效的平均水准来比较。

(四)目标绩效

预算或标准绩效是代表目前应该可以达成的工作;而目标是在目前非经过一番特别努力,否则无法完成的较高境界。目标绩效代表公司管理层对员工追求最佳绩效的期望值。这一目标绩效,常以同业最佳绩效水准为标尺。

三、定期与不定期的评估方式

采购人员工作绩效的评估方式,可分为定期方式和不定期方式两种。

(一)定期方式

定期的方式是以员工的表现,如工作态度、学习能力、协调精神和忠诚程度为考核内容的,对采购人员的激励及工作绩效的提升并无太大作用。若能以目标管理的方式,即从各项工作绩效指标中,当在年度重要性比较高的项目中确定为目标,年终按实际达成程度加以考核,则能提升个人或部门的采购绩效,并且因为以对事不对人为考核原则,比较客观公正。

(二)不定期方式

不定期的绩效评估,常以专案方式进行。例如公司要求某项特定产品的采购成本降低10%。当设定限期一到,评估实际的成果是否高于或低于10%,并以此给予采购人员适当的奖惩。这种评估方式对于采购人员的士气有相当大的鼓舞作用,特别适用于新产品的开发计划、资本支出预算和成本降低专案项目。

四、主要的评估人员

(一)采购部门主管

由采购主管负责评估,注意采购人员的个别表现,并兼收监督与训练的效果。

(二)会计部门和财务部门

采购金额占公司总支出的比例很高,采购成本对公司的利润影响很大,会计和财务部门不但掌握公司产销成本数据,对资金的取得与付出亦作全盘控制,故对采购部门的工作绩效,可以参与评估。

(三)工程部门或生产控制部门

若采购项目的质量与数量对企业的最终产出影响很大,有时可以由工程或生产控制人员评估采购部门的绩效。

(四)供应商

公司通过正式或非正式渠道,向供应商探询其对采购部门或人员的意见,以间接了解采购作业的绩效和采购人员的素质。

(五)外界的专家或管理顾问

为避免公司各部门之间的本位主义或门户之见,可以特别聘请外界的采购专家或管理顾问,针对全盘的采购制度、组织、人员及工作绩效,作客观的分析与建议。

案例透析:A公司主管人员考核方案

谈到士光敏夫的时代,不能不涉及到东芝公司独具特色的目标管理方式。20世纪80年代初期,中国的许多内参报纸曾经以“东芝公司开展提高工效运动”为主题,作过大量的报道。事过二十几年后,我们再回顾这段历史,或许能从中得到许多启示。

目标管理作为一种先进的企业制度,并不是由日本东芝公司首创的。1954年,美国人德鲁克在《管理的实践》中,首先提出了“目标管理和自我实现”的主张,认为“企业的目的和任务,必须转化为目标”。企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导,并以此保证企业总目标的完成。如果“一个领域没有特定的目标,则这个领域必然会被忽视”。如果没有方向一致的分目标来指导个人的工作,则企业的规模越大、人员越多时,发生矛盾和浪费的可能性就越大。

一、制定目标

所谓管理,是指如何用人来达到组织的目的。目标管理指出了经营活动的一切职能方面共同需要的“管理”形态。在目标管理实施中,东芝公司首先把目标的制定放在首位。没有目标,目标管理就无从谈起。

(一)员工的目标应和企业总目标相结合

东芝公司制定个人目标,是把它放进企业的目标体系中统一考虑的。期初或年度之初,部长以下的管理人员要制定下级在本期内的业务目标。目标制定与成果评定要同时进行,其程序可以制成进度表。

(二)每个人都要制定切实的目标

制定目标要注意下列问题:

(1)目标的数目不宜过多。目标如果不分主次,出现平均主义,就会使下级的力量分散。这样,不是重要的目标达不到,就是所有的目标半途而废。重要的目标要压缩在五项之内。

(2)目标的内容要具体规定出应取得的成果,要用明确的数量表示出来。同时,应把目标分为成果目标和手段目标。成果目标是指企业在取得本期最终成果时,必须取得的重点成果,如销售量、产量、利润等;手段目标是指为达到成果目标而采取的关键性措施。

(3)目标的高度以略高于本人能力为准,目标过高完不成,下级就自暴自弃,以至于心理受到挫伤。目标的高度应与下级充分协商决定。

(4)任何一个个人目标必须是为达到公司总目标“目标连锁体系”的一部分。

(5)尽管是一期的目标,也不应失去长期的观点。不能只追求短期的成果而牺牲长期的利益。

(6)长期目标也要分期或分年度制定中间的目标;因为越是长期的目标,越容易迷失当前工作的方向,脱离重点。

(7)明确共同目标的意图,一个目标不是只靠一个人、一个部门的努力就达到的。制定共同目标,主要是管理监督人员的职责。在历史本位主义即所谓宗派主义思想严重的情况下,制定共同目标困难很多,往往使人们敬而远之。因此,今后在组织活动中,一定要在各部门、各领域之间进行组织协作。

(8)一个目标不应妨碍其他目标。比如,过于推进严格质量管理,反而会使生产成本提高,或者造成浪费,对整个公司不利。

(9)目标要促进工作的改进。

二、东芝公司目标管理的特征

(一)直接结合经营需要的一贯性

1965年4月,东芝公司开始实施中期经营计划,为了改善企业素质,增强国内外的竞争能力,他们把“压缩人员和提高效率”作为一个目标列入中期计划。

从公司的整个经营体制出发,保持完整的一贯性,表现出以下几个特点:

(1)按加重工作量原则来分配职务;

(2)以个人为中心提高能力;

(3)为了保证每个人的努力方向与企业的总目标相一致,又采取了“自上而下有组织地展开”和“以联合讨论为中心展开”这两项措施。

加重工作量的原则,是为了实现“少而精”的目标,按略高于本人能力、只要努力即可达到的程度而制定的。只是根据当前所分配的任务原封不动地制定自己的目标,不仅是不够的,而且往往是行不通的。通过加重工作来培养少数精英分子,更重要的是使每一个员工都成为能干的员工。

(二)以个人为中心提高能力

东芝公司的目标管理,从提高能力入手,以个人为中心,把重点放在个人身上。具体来说,每个人的目标,是按照本人的能力、适应性和性格等特点个别确定的。这种做法,并没有忽视它同组织目标的一致,只是重点的选择方法、目标管理的采用和开展方法有所不同而已。不论是提高能力还是鼓舞士气,如果不同组织目标取得一致,就不能发挥巨大的作用。东芝公司把重点放在“提高能力”上,就是要使目标连锁体系中不能充分展开的下级职层也能实行目标管理。

东芝公司目标管理采取了以个人为中心的模式,因此以全体员工为实施对象。反过来也可以这么说,正是为了在全体员工中推行,才采取了以个人为中心的模式。东芝公司在以往的管理中,多数情况是在管理职层以上人员中进行,这是以组织为中心、提高业绩的模式,而不是把重点放在“提高能力”上。

但是,这一次所实施的目标管理,是以全体员工为对象的,对不同的对象提出了不同的要求。在试行期间,首先必须在全体管理人员中试行,至于管理层以下人员是否试行,由各车间自行决定。

东芝公司为达到上述目的,采取了以下几种做法:

(1)负责推行制度的参谋部门,只提出基本要求。至于具体的实施方法要尽可能交给各生产管理部门自行处理,参谋部门虽然不能直接参与,但要积极“创造环境”,如推动各部门负责人的工作,分发各种资料文献,推荐先进方法,介绍先进事例,等等。

(2)力求避免向下面要报告。必要时,参谋部门亲自下去,并经生产管理部门同意,把资料收集上来。

(3)实行目标卡片制,并以此作为直属上下级之间订立的合同。因此,负责推动劳动生产的参谋部门对此不得查阅。

(三)两种展开方法相配合

对不同职层要有不同的要求,特别是上层职位,更需要把企业目标与个人目标密切地结合起来,有组织地展开目标连锁体系。由此可见,推行连锁体系,虽然以个人展开为中心,但它必须与自上而下有组织的展开相结合。

同类推荐
  • 店长易犯的88个错误

    店长易犯的88个错误

    《店长易犯的88个错误》是为了那些渴望尽快提升自己的店长们和准店长们而编撰,处在激烈的竞争中,高压的态势下,你需要一种清晰明确的引导,一个简单实用的指南,让自己重新审视自己的工作,除去工作中、认知中的偏差,在店长的职业之路上向着更高更强发展!
  • 超级产品的本质

    超级产品的本质

    汽车大王亨利·福特在本书中,详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切:理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后,福特的信徒史蒂夫·乔布斯,将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域,又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润,征服了全世界的消费者。找到合适的产品,通过对其反复研究,去掉任何多余的部分,这才是正确的。要反复问:产品还有没有更简便、更轻便的余地?大多数的生产者,更新产品比改进生产方法快,我们则恰恰相反。
  • 每天读点金融史4

    每天读点金融史4

    《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线,把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开,是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。 “金融只是一种手段,关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。每个人阅读这套书的目的不尽相同,得出的结论也会大相径庭。我们衷心希望本套丛书能为读者提供认识现实经济世界的一个视角,在投资、经营、决策、工作和生活中能够正确、理性地认识发生的每一个变化,可以“知兴替”、“明得失”。 历史是指引现实的指南针,历史是抚慰内心的清凉剂。相信每天读点金融史,答案就在你心中!
  • 广告人手记

    广告人手记

    本书是中国大陆广告界第一本实战书,于1996年出版发行,一时洛阳纸贵,风靡全国。迄今为止,本书先后重印37次,对中国广告业产生了深远的影响,被誉为“广告人的必读圣经”。
  • 问对了就能成交:提问式销售的方法与技巧

    问对了就能成交:提问式销售的方法与技巧

    本书分为三篇十六章讲解了提问式销售的方法与技巧。第一篇读懂心理提问,本篇介绍了销售时提问的心理、惯性思维、好奇心、防备心理等八个方面的内容;第二篇掌握消费原理提问,本篇介绍了短缺原理、对比原理、让步原理、负债感原理、言行一致原理五方面的内容;第三篇利用买卖效应提高,本篇重点介绍了买卖中权威效应、关联效应、牧群管理等方面的内容
热门推荐
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 痴情校草冷酷溺爱

    痴情校草冷酷溺爱

    夏馨婕的离开给尹晨宇带来的不小的打击,他夜夜在酒吧里度过。他的前女友却很不要脸的找上门来,甚至还叫了一大群的流氓,居然还拿别人威胁他,要他回到她的身边。正当一切都陷入僵局的时候,一抹声音打断所有人视线。‘夏馨婕’尹晨宇很自然的叫了声。但他却不知道这是只与夏馨婕长得很相似的女子罢了。她是夏馨婕的双胞姐姐,却在这样一个场面上对这样一个男生面前动了情,而这男人喜欢的却是自己的妹妹……最后她的情归何处?是与她一起长大的顾严寒?还是坚持着自己的心呢?
  • 殿下太妖娆

    殿下太妖娆

    人类少女嫁给血族亲王,将会发生什么有趣的故事呢?<br/>禁忌之恋,即将开启。<br/>所有的男猪脚都帅气无敌,女猪脚都可爱灵动,上演一场炫丽的魔法风波。魔法旋风,劲霸来袭,准备接招吧!<br/>炫美魔法,极品萌兽,可爱变身,一起玩转魔幻世界!&nbsp;<br/>专讲亲王殿下,王子殿下的故事。<br/>本小说《我的血族殿下》繁体已上市。<br/>台湾、澳门、香港的亲们可以去买。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;
  • 家有鬼妻

    家有鬼妻

    见鬼啦!一场车祸,将朱可柔带离人世,当她睁眼之时,世界已全然不同。鬼域?冤魂聚集,皆带前世记忆,可为何唯独她缺失记忆,仅仅记得那车祸场景。冥门开启,入冥门,红尘已断,混迹在鬼域,却为何,接连出现迎亲队伍,难道这就是传说中的鬼婚?鬼门大开,百鬼夜行,遗失的记忆,等她找寻。一件件诡异的事接踵而来,看她如何拨开迷雾,解开隐藏在背后的阴谋。当她真心乐于做鬼之时,她却发现自己并非死得其所,遭人暗害?呵,就以她那睚眦必报的心理,能安然不出?这一世,她只想与他安稳一生,却为何有那么多波折。报复?保护?她必让曾经的预言成真!当冷漠无情的男子逼近她时,她以为她连鬼都做不成了。“帅哥,有话好说。”朱可柔魅惑一眼,只求保自己小命。男子却什么话都不说,手中印诀闪现,直逼眼前的女鬼,眼眸中所散发的光芒异常夺目。忽有一日,场景转换。“你老跟着我干嘛?”朱可柔双手叉腰,无比无奈地问道。“怕丢。”男子宠溺地望着朱可柔。“人鬼殊途,我们不可能的。”“做鬼,不难。”男子手起,刀落。简介无能,勿要错过。本文绝对不是恐怖小说,男女主身心干净,一对一。本文不过是一只打不死的女小强杠上无良通灵师,顺带报仇打怪,尔后。。。嘿嘿,你们懂得。摸爬滚打求收藏,乃们要是不收藏,我家柔柔可是会去找你的哦!
  • 阿尔巴尼亚一家

    阿尔巴尼亚一家

    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。
  • 豪门弃女:首席非诚勿扰

    豪门弃女:首席非诚勿扰

    她是被家族抛弃的千金,也是艺术世家内定的儿媳;她是被芭团解雇的高级舞者,也是世界有名的芭蕾公主;她与经纪人痴恋,又与未婚夫青梅竹马。十六岁的端木雪,前有表姐欲夺情郎,后有芭蕾世家不断的挑衅,谁护她一生?端木雪浅笑:他与芭蕾,我都要。凡想夺之者,皆毁。那一年,她六岁,他十岁,她与他相遇……愿收敛光芒只看她舞台称王称霸,愿卖萌耍赖只为得她一笑。丰默、沈丰之:她是我的!
  • 三十年河东

    三十年河东

    本书收录了著名作家周梅森的《沉红》、《家仇》、《英雄出世》三篇中篇小说。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 感动你一辈子的经典小说大全集(超值金版)

    感动你一辈子的经典小说大全集(超值金版)

    经典小说是镶嵌在世界文学宝库中熠熠发光的瑰宝,打动了亿万人的心灵。英国哲学巨人培根说过,“读史使人明智”,是盛开在人类文化园地中的绮丽芬芳的奇葩,而一部部经典小说就是一个个文学大师用如椽巨笔记载的人类的心灵史,是人类良知与情感反思的思想史,历经时间的检验和道德的考证,是人类从童稚向成熟的进化史。经典小说凝聚了作家对社会、战争、人性、生活、爱情、心理等的深刻思考。历久弥新,经典小说,散发出夺目的光芒和无可抗拒的力量,愈来愈得到人们的喜爱,它们穿透历史的尘埃和岁月的沧桑,感动了一代又一代的读者,是世界文学宝库中思想性和艺术性俱佳、内容和哲理兼备的为读者所喜闻乐见的具有典范性、权威性的小说
  • 腹黑总裁的美女保镖

    腹黑总裁的美女保镖

    镜头一:稀里糊涂被夺去了初夜,始作俑者振振有词:“你强要了我,得对我负责!”“女人强要男人?说出去也没信”“女上男下式,还说不是?”。镜头二:“你到底喜欢我哪一点,我改还不行吗?”“我就是喜欢你不喜欢我,你改啊。”镜头三:“老公,我像什么呀?”“你像孙悟空。”“啊?我像只猴子?”“你永远逃不出我如来的手心。”