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第12章 工作中,时刻保持微笑

卡耐基说:“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富,微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你的态度。

美国联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了数量最多的旅客,总人数是5566782。

联合航空公司宣称,他们的天空是友善的、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,而且从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有任何关系,完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘用了,其中一个很重要的原因是珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌,他是在体会珍妮的微笑,因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的优势是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

由此可见,微笑是企业选拔人才的一个重要参考标准,同时也是优秀员工必备的职业素质。

微笑不仅能给你的工作带来极大的便利,生活中多一些微笑也会有神奇的变化发生。

卡耐基鼓励学员花一星期的时间,训练每时每刻都对别人微笑,然后再回到讲习班上来,谈谈自己的收获。我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场的一员,他的信给我们提供了一个很有代表性的例子。

斯坦哈在信上说:“我已经结婚18年了,在这段期间,从早上起来到我上班的时候,我很少对我妻子微笑,或对她说上几句话,我是纽约最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上洗漱的时候,看着镜中满面愁容的自己,于是我对自己说:‘今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来,现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候,我用‘早安,亲爱的’跟妻子打招呼,同时对她微笑。

“你曾说她可能大吃一惊,你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了,惊诧万分。我对她说,你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了,这两个月来,我们家得到的幸福比以往任何时候都多。

“现在我去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑地说‘早安’,我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼;当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候,我微笑着;当我站在交易所时,我会对那些从未见我微笑的人微笑。

“我很快发现,每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入,每天都带来更多的钱。”

平庸的员工不懂得微笑的神奇作用,因而,他们往往不能够以微笑示人。优秀的员工知道微笑的神奇魔力:微笑,会使你灰色的心情变得明亮,也会使你灰暗的工作和生活变得丰富多彩。所以,请用你的微笑去迎接每一个人,如此,你的工作会更容易取得进展,办事效率也会随之提高,你也会成为最受欢迎的人。

知道更要做到工作中的微笑,价值百万。

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