有一则英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”
在工作中，要学会“换位思考”，能够易地而处，能设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，充分体会他人情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，这样才会有真正意义上的沟通。
一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。橱窗里装饰着彩灯，可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜呜地哭出声来。
“怎么了，宝贝？”
“我……我的鞋带开了……”
母亲只好蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有？没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞……真是可怕的情景！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来。
从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。
工作中也一样。我们不应该把自己的想法强加给别人，而是要学会转变角色，设身处地为别人着想，这样才能避免不必要的冲突，从而达到共赢。
在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，切实了解对方的真实想法。例如，你的同事小陈，是个很优秀的业务员，在公司业绩领先。但他最近有点消沉，下班以后，在办公室，他找你聊天。
小陈说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”
这时你怎么理解这句话，怎样回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售策略吗？其实同样是这句话，不同的语气，蕴藏了多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。
下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。
小陈说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能小陈想放弃这个客户了，他心中已经有候选客户了。小陈说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小陈想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议，这时小陈心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。
当小陈在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
当对方想更换客户时，可能是对候选客户信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经更换客户的经验就可以了。
当对方真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
平庸的员工不懂得换位思考，他们认为自己的想法是对的，而无法理解对方的想法。因此在沟通中，出现错位、误解，影响沟通的效果。优秀的员工会考虑到别人的处境，站在别人的立场上，设身处地思考问题，因而，能够兼顾别人的感受并准确地表达自己的意图，真正做到有效沟通。
知道更要做到换位思考，让沟通更有效。
