平等交流是有效沟通的保证
沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20％～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。他们进一步研究发现，平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。由此看来，平等交流是企业有效沟通的保证。
美国沃尔玛公司的创始人山姆是一位成功的企业家，他的成功一半应归功于他与员工卓有成效的沟通。他的经营理念是：“沟通是管理的缩影。”正因为他有着其他企业家所不具备的沟通能力，所以，阿肯色州议员杰伊·布雷德福攻击山姆吝啬给员工涨薪水的同时，也不免表现出对山姆高明的沟通艺术的叹服：“在诱人讲话方面，他绝对是一位大师，他会将每一个人都聚集起来，抓起一把花生米，走到店后面去，让所有的人坐在地板上，他单膝跪在地上同他们讲话。他会十分诚恳地与你谈话，他会使你把自己的想法全部谈出来，他也会看着一个人对他讲话，而其余的一切都仿佛消失了。总之，他会竭尽所能让你将话讲出来。”
山姆之所以如此重视与员工的沟通，是因为他很早就将公司的管理浓缩为一点——沟通。为了达到充分的沟通与信息共享，他会花数亿美元为公司配备一流的通信设备，他每周还要用几天的时间到各个地方的分店视察。
在沃尔玛的员工，没有人不知道山姆的这种“嗜好”，同时，在任何时间，各个分店的经理都可以准确地得知其他分店的各种数据。
这都是山姆的功劳，他为之付出了不懈的努力。由于公司的分店太多，每个分店经理都无法与本顿威尔总部进行充分的沟通，于是公司按部门举办研讨会，如运输产品部，每一区域挑选一位经理，总共184位，集中到本顿威尔与总部的采购员进行沟通。当这些部门经理回到本地区后，再与附近商店的同一部门的经理们分享获得的信息。
沃尔玛还有一条规定：上至山姆，下至采购员，每周都必须花3～4天的时间巡视商店，公司专门准备了12架飞机供这种“旅行”使用。山姆认为，管理人员必须亲临现场，了解和处理店中的一些事务。每当山姆从一个地方返回时，他总要带回一些数据，然后坐下来与自己的下属们交流，从而确定最佳的营销方法。
随着沃尔玛的不断壮大，山姆被《福布斯》杂志认为是美国商界少有的可以与洛克菲勒一样有钱的人。但是很少有人知道，这位掌管着数百亿美元资产的总裁能够与几十个国家数十万的员工进行直接的，甚至是面对面的沟通。在沃尔玛的内部，所有的员工都会被告知：让沟通无处不在。
正是平等的沟通精神，培养了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。
职场箴言：平等交流是企业有效沟通的保证。交流才有忠诚、有平等、有效率，才能更具竞争力。
将交流建立在信任的基础之上
我们已经明确最有效的交流方式是平等交流，就是领导者在消除等级障碍的前提下，以与员工平等的姿态在企业内部进行的各种上下级交流。这种交流的核心理念是平等与信任。
有效的交流是建立在互信的基础之上的。互信可以消除沟通的障碍，可以为沟通创造良好的氛围，员工在交流中能够获得一种肯定和承认，从而获得更大的满足感。尤其是上司对下属的充分信任，可以激发员工的工作动力，从而更好地发挥自己的作用。
因此，许多企业都十分注重应用平行沟通法则，这种沟通法则，能有效消除沟通机制中的等级障碍，改善沟通环境。
日本松下电器公司总裁松下幸之助被誉为日本的“经营之神”，他从来不以管理者的姿态对待员工，而是以一种平等的姿态对待员工。
在松下电器公司，根据员工的业务技能，他们被分成四个等级，其中最低的一个等级为候补四级。一次，有一位候补员工向松下表达了自己的不满：“我已经在公司服务了好多年，也为公司作出了许多贡献，我自认为已经具备了三级员工的资格，但是一直到现在，我都没有得到提升，是不是我的努力还不够呢？如果真的是这样，我宁愿多接受一些指导。”
松下对这件事情非常重视，他责令人事部对这件事进行调查，结果发现，这位员工原本具备晋升的资格，只是由于工作人员的大意，而忘记给他办理晋升手续。
正是因为松下平易近人，许多最底层的员工都敢于直面这位总裁，倾诉自己的一些想法。有一次，公司的一位员工被批发商狠狠地训了一顿：“你们的老板怎么会让你们生产出这样的产品，我看他还不如去开个烤白薯店，别再制造电器了。”这位员工如实地告诉了松下。随后松下亲自拜访了这位客户，表达歉意。令这位批发商感到惊讶的不是松下的到来，也不是他的歉意，而是那位员工竟把他的话如实地告诉了自己的老板。
松下对此的解释是：“我非常信任我的员工，我们之间无所不谈。”
如果一个管理者只会趾高气扬地显示自己的地位与身份，那么，他的管理肯定是失败的。松下的沟通艺术说明，公司是所有员工的经营体，只有让每一位员都感到公司对自己的信任，让他们将自己的建议与意见毫无保留地表达出来，企业的各个管理层之间、各个部门之间才能进行真正有效的沟通。所以，对于一个管理者来说，没有平等与信任，便没有沟通，没有沟通，便没有管理。
职场箴言：有效的交流是建立在互信的基础之上的。互信可以消除沟通的障碍，可以为沟通创造良好的氛围，使我们在交流中能够获得肯定和承认，从而获得更大的满足感。尤其是上司对下属的充分信任，可以激发员工的工作动力，从而更好地发挥自己的作用。
掌握与众不同的沟通方式
人与人交往需要沟通，在工作中，无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，一个优秀员工绝不会是一个性格孤僻的人，相反，应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的人。
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用电气公司前总经理杰克·韦尔奇曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”一个团队要有效地运作，最主要的因素就是沟通。因此，对一名团队成员来说，沟通能力是一种至关重要的能力。通用公司正是这样做的。
通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气公司建立起了非正式的沟通方式。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。他不断地沟通，而且永远不停止。他最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，产生了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文具夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便笺通过传真直接传给员工。
韦尔奇写这些便笺的目的是为了鼓励、激发和要求行动，他通过便笺表明对员工的关怀。韦尔奇知道，从他手中发出的只字片语都很有影响力，它们比任何长篇大论的演说都更能拉近他和员工的距离，而且这也是他能与下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲。
1987年，韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，它需要更多的倾听，而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
对韦尔奇来说，沟通是个人的事。个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所达到的效果。管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值。
采用这样的交流方式，管理者要能够让员工和自己畅通无阻地交流，互相理解，紧密合作，这样才能够最大限度地发挥团队作用。
实行非正式的沟通管理方式意味着：打破发布命令的链条，促进不同层次之间的交流；改革付酬的方法；让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一个庞大的公司。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，双方之间互相推诿责任，以致使各种力量被互相抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”。这样的内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力，在这种团队中也不可能出现什么高效能员工。我们要实现双方的合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在的最有效的沟通方式，就是开展随时性的不同层次间的非正式沟通，使他们感觉自己是为一个很有人情味的企业工作，管理者关心他们并了解他们，而不是像有的企业，员工与公司之间关系只有冷漠。
职场箴言：沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。员工之间的有效沟通可以使公司的运作协调而有秩序，提高公司办事效率，实现效益的最大化。
积累人脉资源，财富源源不断
一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成，有过去的知己、有刚交的新朋友，有男的、有女的，有前辈、有同辈或晚辈，有地位高的、有地位低的，有不同行业的、有不同特长的，也有不同地方的……这样的关系网，才是比较全面的网络。也就是说，在你的关系网中，应该有各式各样的朋友，他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。当然，你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助，这才是关系网应当具有的特征。
霍世昌是圣安娜饼店的创始人之一，屈指一算，这饼店成立至今已有整整18年的历史了，创业时他是一个22岁的毛头小伙子。当人们提出此疑问时，他笑着回答道：“我是靠借钱开饼店，靠朋友发财的。”
“当时我在电灯公司工作，是有关技术维修方面的。那时还未结婚，但已有女朋友，她很喜欢弄些点心、蛋糕之类食品，味道嘛，真是不错。她是跟一位师傅学习的。我便想，徒弟已经有此成绩，师傅当然更好，因此便萌生开饼店的念头。然而那时的西饼业在香港并未呈现出现在这种蓬勃势头。我考虑到这是有作为的生意，便跟她的师傅商量研究。我俩都赞成这个计划，但是资金匮乏，便决定找朋友支持。于是我先是做一份包含预算、地点、资金、经营方针等详细内容的可行性计划书，然后找一位朋友商量。这位朋友看过后，他很爽快地接受了计划书。于是，我们三个人便成为合伙人，直至现在。”
最初靠借钱开饼店，以后每年增设一间分店，1997年香港回归后，霍记饼店的生意更火了。
远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。现代社会也是个关系社会，没有关系，空有才华和能力，将寸步难行。他山之石，为己开路，借助朋友的力量，是获取成功的捷径。
赢得人缘要有长远眼光，要在别人遇到困难时主动帮助，在别人有事时不计回报，“该出手时就出手”，日积月累，留下来的都是人缘。冷庙烧香，有备无患，这是赢得好人缘的第一个原则。
要注意的是，人情投资最忌讲近利。讲近利，便有如人情买卖，就是一种变相的贿赂。对于这种情形，凡是有骨气的人都会觉得不高兴，即使勉强收受，心中也十分不快。即使他想回报你，也不过是半斤八两，不会让你占多少便宜的。你想多占一些人情上的便宜，必须在平时往冷庙烧香。平时不屑到冷庙烧香，有事才想临时抱佛脚，冷庙的菩萨虽穷，绝不稀罕你上这一炷买卖式的香。一般人以为冷庙的菩萨一定不灵，所以成为冷庙，殊不知英雄穷困潦倒，是常有的事，只要风云际会，就能一飞冲天。
靠个人力量寻求发展，必然有限，多与各方朋友结缘，则发展的后劲没有止境。一个人可以有好几种投资，对于事业的投资，是买股票；对于人缘的投资，是买忠心。买股票所得的资产有限，买忠心所得的资产无限；买股票会被套牢，买忠心始终能把事办好，股票是有形资产，忠心则是无形的资产。
职场箴言：远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。靠个人力量以求发展，必然发展有限，多与各方朋友结缘，则发展的后劲没有止境。
