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第54章 掌握说话办事的分寸是一门艺术(4)

针锋相对,以牙还牙,乃一种有效谋略

在人际交往中,一些人自忖自己的地位、学识、年龄等优势而表现出一种傲气,或者极端地蔑视他人,或者大肆地攻击他人,有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪,因此,必须予以抑制而不能让其恶性地发展。

那么,该如何对付这种傲气的人呢?

林肯的幽默也是他的长面,在与道格拉斯的大辩论上,林肯面对阴险狡诈的对手,把自己的幽默口才表现得淋漓尽致,予以有力的回击。

一次,当道格拉斯故意改换了他的观点并对他过去的观点提出质疑时,林肯说:“因为我说‘你摘下了帽子’,你马上又把它戴上,并以此来向我证实我是个骗子。”又有一次,道格拉斯说:“在白人和黑人之间我选择白人,黑人与鳄鱼之间,我选择黑人。”林肯反击道:“黑人和白人的关系,就如同鳄鱼和黑人的关系。因为黑人有权将鳄鱼作为爬行动物,好吧,您想说的话终于说出来了!”

1959年,美国副总统尼克松赴苏联主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此,当尼克松与他会晤时,他极端傲慢无礼,表现出一种从未有过的傲气,十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说:“我很不了解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕,通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语:‘不要在茅房吃饭。’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪,没有比这马粪更臭的东西了。”对这些傲慢无礼的言辞,尼克松毫不客气地回敬道:“我想主席先生大概错了,比马粪还臭的东西是有的,那就是猪粪!”赫鲁晓夫听后,傲气大挫,不由得脸上泛起了一阵红晕。原来他年轻时当过猪倌,毫无疑问闻过猪粪的气味,因此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处,使赫鲁晓夫自讨了没趣。

有一次,前苏联诗人马雅可夫斯基在演讲中,幽默的话语不时引起台下阵阵笑声和掌声。演讲结束时,有个对手挤到台前,伸长着脖子喊道:“您讲的笑话我不懂!”

“您莫非是长颈鹿!”诗人感叹道,“只有长颈鹿在星期一浸湿了脚,到周末才能感觉到呢!”

“我应该提醒你!”对手吼道,“从伟大到可笑,只有一步之差。”

“不错,”诗人边说边用手指着自己和那个人,“从伟大到可笑,正是一步之差。”

“你的诗骇人听闻,不能使人沸腾,不能使人燃烧,不能感染人。”对手说。

“我的诗不是开水,不是火炉,更不是鼠疫。”诗人笑着答。

“您自己说应当把沾满尘土的传统和习性从自己身上洗掉,那么您既然需要洗脸,这就是说您也是肮脏的了。”对手得意地挖苦道。

“那么,您不洗脸,就以为自己是干净的吗?”诗人反唇相讥。

对手气急败坏地说:“您这样写诗是短命的,明天就会完蛋,您本人也会被人忘却,您不会成为不朽的人。”

“那好,请您过一千年来,到那时我们再来谈吧,如果您还没有腐朽的话!”

面对心怀叵测的挑衅者,马雅可夫斯基镇定自若而又反应迅速,妙语连珠而又语惊四座,锋芒锐利而又含蓄不露,给了对方以痛击。

必要的反击,能压制对方咄咄逼人的气势,化被动为主动。

幸福顿悟:

懂得以牙还牙,方可遏制对手进攻的势头。否则,一味地消极防御,到头来只能束手就擒。

学会倾听,胜过十张利嘴

与人交往时,你是否有这样的疑惑:你从内心深处一片热忱地想和别人友好,可大家对你似乎永远没有交情,甚至隔阂很深,见面打招呼时的微笑都是那么的僵硬。为什么会这样呢?这时你就要想一想,你是否与他们一起友好地交流过呢?没有沟通,对方在你心中永远是一个未知数,也就是说,不会占据任何一点空间。

要想别人对你友好,你先要向别人表示友好。伸出友好的手,主动与别人沟通吧,这样会让你终身受益。沟通是倾听的艺术,会倾听的人到处都受欢迎。

多年前,有一个荷兰移民的孩子,每当下课后,都到面包店擦窗,每星期赚5角钱。他家境贫苦,因而他每天到街上,用篮子捡运煤车送煤时落在沟渠里的碎煤块。

离开学校后,他充任西联的僮役,每星期工资6元2角5分,这样艰苦的条件下他从未放弃求学的意念。不但不放弃求学的意念,他开始教育自己。他把他不坐车,不吃午饭的钱省下积攒起来,直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记,写信给他们请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人,他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将,问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童子,请加菲复信给他;他写信给格莱德将军,询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这位14岁的孩子吃晚饭,并且和他谈了一整夜。

他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的话。不久,他便和国内最著名的人通信:爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军,以及戴维斯。

他不仅与这些名人通信,而且在他们假期的时候,还会去拜访他们,并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验,使他浸染了一种无价的自信心。这些名人激发他的理想与志向,改变了他的人生。

马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他产生好印象,因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么,他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我,他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力,好像比任何别种好性格都少见。”

不只大人物,就连平常人也一样。正如一位名人所说的:“许多人请医生,他们所要的,不过是一个倾听者。”

曾有一家电话公司碰到一个蛮横的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用,说那是不公正的。他写信给报社,还向消费者协会提出申诉,到处告电话公司的状。

为了解决这一麻烦,电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”,去会见这位“惹是生非”的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。

几个小时过去了,调解员仍在耐心地静听着他的牢骚,此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作其最好的朋友看待了。

由于调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,尊重了他的人格,并成了他的朋友,于是这位蛮横的客户也变得通情达理了,自愿把所有该付的费用都付清了,还撤销了向有关部门的申诉。

倾听,让对方感受到了信任和尊重,倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧,同样也是一种艺术。

幸福顿悟:

倾听将会使我们取人之所长,补己之所短,同时预防别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听,会使你变成一个备受欢迎的人。

微笑,无声却无价的世界语

在沙特阿拉伯一座古老的墙壁上刻着一句话:“你若微笑,世界便与你一同微笑;你若哭泣,则只能一人向隅。”无论是面对生活中的磨难,还是工作中的烦恼,真诚的微笑都是一剂最富疗效却并不苦口的良药。真诚的微笑又是一种黏合剂,它可以增进人们的情感、联系人们的内心,使得整个团队凝结成一个有力的整体;它还是一种润滑剂,它可以缓和彼此之间的矛盾、弥补人与人之间的裂痕,从而使得大家力往一处使,使整个局面得以稳定发展。

英国哲学家培根说:“微笑不值一分钱,但它却能带来许多东西。它让获得微笑的人感到富有,又不损失微笑者一分一厘。”

生活中,许多人认为,微笑着面对每一个人是件很困难的事,实际并非如此。只要你平时多对自己说:“我想做一个快乐的人,我喜欢微笑。”你肯定能做到这一点。每天睡觉前,你不妨学一学旅馆大王希尔顿,问自己:“你今天微笑了吗?”

希尔顿年轻时,父亲因车祸去世,一家生活的重担全落到他的肩上,他想当一名银行家,决心去得克萨斯州实现这个梦想。他想买一家银行,当时希尔顿只有5 000美元,但是银行经理出的价钱是75万美元,比他现在的资金高出好几倍。谁知两天后,不守信用的银行经理竟把价格提到8万美元。希望尔顿非常气愤,他找到一家叫“毛比来”的旅馆休息,但是旅馆里已经住满了客人,他看见柜台前站着一个愁眉不展的人,赶忙走过去,问道:“你是这家旅馆的主人吗?为何这样不开心啊?”

“不错,我是这家旅馆的老板。有这样一个旅馆,我怎么开心得起来啊,我早就想扔掉这见鬼的旅馆了。”

希尔顿灵机一动:“老兄,祝贺你,你已经找到买主了。”

最终,他以4美元买下了这家旅馆,而他自己只有5000美元,其余的钱全是借的。经过一些年的精心经营,希尔顿的事业向前迈进了一大步。

一天,他兴奋地把自己的成绩汇报给母亲,母亲却冷冷地说:“我看你与以前差不多,并没有太大的改变,只不过你把领带弄脏了些而已。实际上你必须寻找一种更值钱的东西,除了真诚地对待顾客以外,你还应该想办法让每个住进希尔顿的人还想着再来住。你要想一种简单的不花费本钱的方法吸引顾客,这样你的旅馆才会不断向前发展。”

对于母亲的忠告,希尔顿思索了很久,他想起了当初购买“毛比来”旅馆时的情景,店主在顾客面前总是表现出一副愁眉苦脸的样子,这对他启发很大,他终于想出了一种不花任何本钱却特别有效的办法,那就是“微笑”。

他要求员工们热情招待顾客,即使工作再累,心情再不好,也要微笑着面对每一个客人,因为旅客永远是上帝。

结果,希尔顿的经营策略大获成功,他的事业不断发展,最终建立了“希尔顿帝园”。

越是在人际交往频繁的地方,越需要人与人之间彼此真诚的微笑。在陷入困境的时候,在解决彼此矛盾的时候,在谋求共同合作的时候,在竞争激烈的时候,真诚的微笑所起的作用都远远大于其他方法。

幸福顿悟:

智者说:“微笑是无价之宝。”的确,微笑能增进人与人之间的友谊。一个以微笑面对他人的人,很多人都喜欢与他交往,也愿意同他做朋友。

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