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第43章 增加你的处世魅力 (5)

下面是伊里特博士做事方式的一个例子:

有一天,一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借50美元的贷款,这笔贷款获准了。“接着我感激万分地致谢一番,正要离去的时候”克兰顿自己叙述道,“伊里特校长说:‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说:‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去,如果你所吃的食物是适当的,而且分量足够的话。我在念大学的时候,也这样做过。你做过牛肉狮子头没有?如果牛肉煮得够烂的话,就是一道很好的菜,因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着,他告诉我如何选择牛肉,如何用温火去煮,然后如何切碎,用锅子压成一团,放冷再吃。”

◎?"用微笑打动对方

一个女人继承了万贯家财,她急欲替自己塑造一个完美形象,身上佩戴着各式珠宝。可是在朋友的晚宴上,她的面孔却冷漠得可怕。她根本不了解男人的心理:态度和悦的女人比衣饰华丽的女人更能博得男人的好感。

查尔斯·苏维柏了解这个道理,他有迷人的微笑、温暖的关怀,使人不由自主地会喜欢他,愿意与他亲近,这就是他之所以能获得人缘的原因。

卡耐基认为,在生活中,行动往往比言语更能传递感情。一个微笑所包含的意义为:“我很高兴看到你,你带给我快乐,我喜欢你。”

但是,一个虚伪的笑呢?我们不是傻子,任何人都痛恨这种机械化的表情。我们所注重的是真诚、会心的微笑,发自内心的感情。

纽约一家大百货公司的经理说,他们宁愿雇用没读过书,但和蔼可亲的女孩当店员,也不愿请表情冷漠的女博士当店员。

卡耐基认为,一个人若不热爱自己的工作,就绝不可能获得事业上的成功。如果你希望别人对你热情,就必须先以良好的态度待人。

我们可以在白天处理公事时尽可能面带微笑,然后评估微笑所产生的“结果”,看它发挥了什么作用。

威廉·史坦哈德是纽约证券交易所的职员,他的情形足以成为许多商界的代表。史坦哈德先生说道:

“我结婚8年,每天从起床到上班这段时间,我很少和太太说话或向她微笑,我总是发着牢骚,心不甘、情不愿地去上班。”

“因为有人要求我谈微笑的经验,所以,我决定尝试一个礼拜。从第二天早晨起,当我对着镜子梳洗时,就会对自己说:‘比尔,从现在起,扫除所有的烦恼,要面带笑容去迎接这崭新的一天。’当我坐下吃早餐,就面带微笑地向太太问好,说声早安。”

“正如你所说的,她吓了一跳,我告诉她,在未来的日子中,我会一直保持这种态度。”

“我的改变带给家人无限的快乐。现在当我去上班时,我会带着笑容和邻居打招呼,在公司里,我会向所有的同事亲切地问好。”

“很快,我发现同事们对我的态度也变了,他们回报我温暖的笑容。我终于体会出这个改变带给我多大的好处,使我每天都很愉快。”

“当我和一个经纪人的手下职员谈天,我得意洋洋地告诉他最近所领悟出的人生哲学时,他坦白地告诉我,当我第一次与他们公司谈生意时,觉得我是一个冷漠可怕的人,直到最近才改变看法。他说,只有当我笑时,才像一个可亲的人。”

“我也尽可能地减少批评,以赞美来代替责备。我不再只想到自己,我也会试着体谅别人,这些尝试改变了我的生活,使我成为一个更快乐、更充实的人。”

你不愿微笑吗?试试看,好吗?首先强迫自己,当你独处时,勉强自己吹吹口哨、唱唱歌,装出一副快乐的样子,这样你就真的会快乐起来。

卡耐基认为,人们的情绪似乎影响着行为,但事实上,情绪与行为是一体的,我们可以凭意志来控制行为,再以行为来影响情绪。

每个人都希望追求快乐,获得快乐的惟一方法就是控制自己的情绪。它不是依赖外界,而是来自内心。你真想获得它,它就会来临。

快乐并不会因为你是达官贵人而特别优待你,你的职业、身份、地位都不会影响你对快乐的追求。就好比两个拥有相同际遇的人,他们可能一个是快乐的,而另一个却很悲观,为什么会有这种差别?因为他们的人生态度不同。

莎士比亚曾说:“世界上的事物没有绝对的好与坏,就视你用何种角度去看它。”

林肯也说过:“只要人们下定决心要获得快乐,就一定能得到。”

有个例子足以证明:有一天达姆洛斯在纽约长岛火车站上楼时,看到两个小儿麻痹症患者,一个可以自己行动,另一个却需要别人背着爬楼。他很惊异于他们居然还嘻嘻哈哈地谈笑不止。因此他就问在旁照顾他们的管家,管家说:“当一个人知道他将终生残废时,开始的反应是悲伤、愤怒,但只要克服了这段时间,就会调整自己的心态,使自己恢复正常人的生活与应得的快乐。”

达姆洛斯非常感激这两个男孩带给他的启示,他永远也忘不了那位管家说的这段话。

下面这一段是艾玻特·哈巴德的建议,卡耐基建议熟读并运用它,因为它会带给你意想不到的收获:

不论你到何处,以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人,诚恳地与人握手,不要怕表错情,也不要记恨人,时时想着快乐的事,久而久之,你会发现自己的生活充满乐趣,自己的目标已随时可达,世界变得多么可爱。

◎?"聊对方感兴趣的话题

卡耐基认为:打动人心的最佳方式是,跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时,不但会受到欢迎,也会使生命获得扩展。

曾经拜访过罗斯福的人,都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官,他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单:当罗斯福知道访客的特殊兴趣后,他会预先研读这方面的资料以作为聊天的话题。因为罗斯福知道,捉住人心的最佳方法,就是谈论对方所感兴趣的事情。

纽约银行业巨子杜威诺已先生说道:“我仔细研究过有关人际关系的丛书后,发现必须改变策略,我决定去找出这个人的兴趣,想办法激起他的热忱。”

所以,如果你希望别人喜欢你,那么就去了解对方的兴趣,针对他所喜好的话题与他聊天。

卡耐基的朋友津尼奥因为债务被迫开一个聚会,希望能够得到债主们的体谅,以暂缓债务。但他又怕聚会中出现尴尬,于是邀请卡耐基前去负责,卡耐基义不容辞地答应了。

聚会终于开始了,客人们陆陆续续地到齐,大家寒暄几句,便进入角色,互相攀谈起来,似乎把聚会的目的忘了。

卡耐基经过观察后把客人们分成三种不同的类型:

第一种是比较爱说话的人,从头到尾都是滔滔不绝,口若悬河地说个不停。

第二种是不爱听别人说话自己也不爱说,他们似乎每时每刻都在沉思,自己喜欢单独做自己的事。

第三种是只爱听不爱说,习惯于站在一边听别人滔滔不绝地发表见解,自己只不过是偶尔插上一两句,或是只提个问题,甚至就干脆不说。

卡耐基仔细想了想,决定打开聚会的局面。

他沉稳地走到两个爱说话的人面前,对大家说:

“各位朋友们,今天我们荣幸地来参加津尼奥先生的公司成立10周年庆祝大会,首先我谨代表主人津尼奥先生敬诸位一杯,来,大家一起把这杯酒干了。”

卡耐基举起酒杯一饮而尽。

津尼奥也马上说:“威士忌多得是,大家请随便用。”

那两个喜欢说的客人更是借着酒兴大谈特谈,他们从女人、生意、政治一直说到了债务,并扬言说如果债务延迟几天,就将诉诸法律。

突然有一位客人发问:“您的目的是不是想延缓津尼奥先生的债务?”

面对着这种既有敌意,又莫名其妙的问题,卡耐基成竹在胸。

他不慌不忙地回答:“别的我不想说,我只想申明一点:在一战时,我和津尼奥先生一起在长岛工作,虽然我们的友谊没有经历过战争的考验,但患难中的真情使我们的友谊更加牢固了。”

“津尼奥先生是个顽强的人,他完全有能力使他的公司维持下去。我想,用不了多久,津尼奥的公司将会重新屹立在纽约的大街上。”

话音刚落,全场就响起一片热烈而又整齐的掌声。

◎?"承认对方的重要性

你遇到的每个人,都认为他在某些方面比你优秀。而一个绝对可以赢得他欢心的方法是,以不着痕迹的方法让他明白,他是个重要人物。

人类行为有一条重要的法则,如果你遵循它,就会为自己带来快乐;如果你违反了它,就会陷入无止境的挫折中。卡耐基认为,这条法则就是“尊重他人,满足对方的自我成就感。”就如杜威教授曾说的:人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。

你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真心的赞美,你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条戒律:你希望别人怎么待你,你先怎么对待别人。

不要想等你做了大官,干了大事业后才开始奉行这条法则,随时随地只要你遵循它,它就会为你带来神奇的效果。

实际上,每个人都有他的优点,都有值得为他人所学习的长处,承认对方的重要性,并表达由衷的赞美,就能够化解许多冲突与矛盾。

如果你想每天都得到快乐,决不能责怪你太太的治家本能,也不能拿她和你母亲做不利的比较。相反地,你要经常赞美她把家庭治理得井井有条,而且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人。只有认为她是优秀的,她就会拼命努力,以便达到你所期望的程度。

不要突然开始这么做,否则她会怀疑的。

你可以从今天晚上或明天晚上开始,买一束花或一盒糖,多说些关心的话,多对她温柔地微笑……如果每对夫妻都能这么做的话,世间还会有这么多的离婚发生吗?

◎?"“诚意是万灵丹”

卡耐基常认为:诚意是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容,要他们互相信赖谅解似乎是不可能的。那么,如何以诚意来化解这个问题?

科恩先生是S公司的营业科科长,虽然他是技术员出身,但是他有难得的远见,更有不与人计较的爽朗个性。只是即使像他这种开朗的人,也不免要碰到无法同化的对手,那人就是罗斯主任,他也是技术员出身,虽然是营业部的人,但因为他的产品设计获得上司的赏识,所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的很有创见,但令人担心的是他的脾气极坏,不太好相处。曾有国外的厂商来函接洽订货,表示对罗斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇为著名且规模极大的贸易公司,所以公司对这笔生意颇为重视,决定派一个人到国外了解一下详情,并调查当地的市场远景。

公司开会的结果认为,虽然这项产品的设计人员是罗斯,但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽,所以语言能力比技术能力更重要,于是公司决定派科恩去,并通知了他。科恩接到命令后,感到非常意外,因为公司上下都认为这次一定会派罗斯去,因为罗斯的功劳最大,如果不是他产品设计得好,也不会获国外公司的青睐。罗斯原本满怀希望地认为这次的接洽者是非自己莫属,没想到希望却落了空,因此他连续三天都不来上班以示抗议。科恩一看情形不妙,便跑去找常务董事T先生,T先生将前因后果听完后,只说了一句:“你平常是否以真心对待罗斯先生?”这话敲醒了科恩,虽然他平日极注重人际关系的维护,但以这次的事件而言他并没有处理好。他并没有真诚地向罗斯说明原委,只是站在自己的立场,表面上要求他了解,这样如何能使人心服口服呢?因此,他赶紧去向罗斯道歉。罗斯也自觉不对,所以便爽快地接受了他的道歉,科恩先生开心地走了。

成功思考:

1怎样才能做到“像伟人一样自信”?

2“人性中最深切的动力”是什么?怎样才能利用它?

3初次交往时应注意些什么?

4怎样才能给别人留下好印象?

5在听人说话时要注意些什么?

6怎样为自己赢得友谊?

7怎样才能恰如其分地赢得他人的欢心?

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