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第42章 增加你的处世魅力 (4)

安慰丧亲的不幸者,不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头,愈久愈重,不吐不快,让其宣泄、释放出来,反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方回忆、哭诉,并多谈谈死者生前的优点、贡献等。

当然,也不是说一定要在对方情绪激动的时候去安慰。一个人的情绪处于失控的情况下,任何人的安慰都难以入耳,只能火上加油。还是等他冷静下来,恢复了理智,再同他交谈。

对于身患病症的病人,只能把病情如实告诉其家属,而对其本人,仍应重病轻说。如果善意的谎言唤起了他对生活的热爱,增强了他和病魔斗争的意志,就有可能使生命延续得更长久,甚至战胜死神。

安慰他人,有时可交换立场,使自己成为被安慰者。

◎?"初次交往的诀窍

卡耐基说,当某人介绍你与他人认识时,或者你主动与初次谋面的人交谈时,必须注意,由于你们是初次会面,因而不宜说得太过火,不要太过于干涉对方的事,说话必须给对方留点余地。

公司的一位老职员在迎接新职员的晚会上,问一位新职员:

“你毕业于哪一所学校?”

这个时候,新职员不得不说出:

“我毕业于某某学院……”

这么一回答之后,如果是一所著名的学校的话,尚有话可以说,假如是不太有名气的学府的话,后果就堪忧了。

但不管是著名的学校,或者是名不见经传的学府,毕业生总是喜欢自己的母校的,他们绝对不喜欢他人去藐视自己的学校。然而,听到了这句话之后的老职员偏偏不识趣,紧紧地追问着:“有这样的学府啊!它在哪儿啊?”

这么一说,很可能就会伤到对方的自尊心了。

原则上来说,对于初次会面的人,还是不要问及他毕业的学校较好。

不管如何,初会面时的交谈,必须选择不会伤及对方自尊的话题。这一点是非常重要的。

◎?"表达要简洁明确

在表达时,只有讲话者对问题的概念明确,其思想才有被对方领会、接受的可能。否则,容易造成误解。

只有明确而不含糊地把话说出来,才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。

说话不同于写文章,文章写了之后,可以字斟句酌,可以删改。而说话要紧扣一个中心,才能有针对性。

同时,讲话要做到条理分明,先说什么,后讲什么,要有一个合理的顺序。

说话时,有些人层次不清,最突出的是犯以下两种毛病:

一是,引用的话太多。例如:你要向人陈述自己和朋友见面的经过,一会儿是“他说……”,一会儿又是“后来我又说……”,接下去又是“他又说……”“那时我就说……”“这时他又说……”这样“说”来“说”去,把人都听糊涂了。

二是,在讲话中不要事无巨细,讲太多的细节。如这段话:“我到一家美容店去做面膜,在××路的转角,门牌是××号。××路正在修马路。我记得这家美容店是五年前开的……”讲了一大堆话,人家不知你想说什么。其实你不必说这么多,直截了当地说出你走进一家美容店,看到一个美容师是你中学的同学。她什么时候干起美容师的呢?这才是你的故事要点。

要注意,在一番较长的讲话完了之后,为了给人留下一个清晰、明确的印象,就要加上明确的结语,使人有一个完整的感觉。

特别是一些不断改变话题的谈话,层次不容易显露,中心也不突出,更应如此。所以,讲话结尾时简明扼要地把全部内容作一次总结,是十分必要的。

◎?"用真诚的赞美打动对方

卡耐基认为,真诚的赞美很容易打动对方的心,但是,有时候直接地赞美却有可能引起对方警觉,产生戒心,觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承,溜须拍马。所以,“借”他人之口进行赞美是一种很好的方法。例如说:“别人都说你……故我今天特来请教”,其效果就比自己说出来好得多。

而且,人们对背后的言语是敏感的,因为再自信的人也在乎别人的评价和看法,都希望自身的价值能得到客观的认可。尤其是女性,背后的话对她们的影响力更大。女性之所以如此,大多是想知道自己并不知道的自我的真实一面。周围的声音是最客观的,所以很容易让她们信以为真。

当你对她一味地强调“我认为……”时,即使她真的美如天仙,你的赞美也很难使她得到满足,因为她会怀疑你是一种客套,仅仅是“甜言蜜语”而已。

如果你对一位初相识的小姐说恭维话,她是不会认为自己真有那么好的。这个时候,你千万别太主观地对她说:“你真漂亮!”而应该说:“听我朋友说过你很美丽可爱,今日一见,果真名不虚传。”或者:“早就听人说我们(或你们)部门今年招了一位非常美丽的小姐,原来就是你啊!而且比想像的更美丽。”

你这样客观一点地对她说,她不仅容易接受,并且会因此对你的印象特别深刻。

如果你赞美的是位服务员,你不妨这样说:“听说这个店里有一位全街公认的最漂亮的女服务员,我一见到你,心想,一定就是你。”这样的措辞,显然相当客观,将公众的心声传给了她。她便会在心中想:那些称赞的话是在说我吗?如果是说我的话,该有多好啊!她的那种兴奋与不安的心情可想而知。过一会儿,你可以再添上一句:“真的是你,没错。”

她自己认同了,那种不安的心情也会自然而然地消失。

如果你仅仅是强调个人的看法,她是不会相信的。要使对方认为你说的是真实的,那么必须在客观之中包含着主观,如此,才不会被怀疑是否真诚。

对于女性,与其把你对她的赞美之词说上一百次,还不如加上一句“大家都这么说”更有用,因为她们天生就渴望被认同。

◎?"学会插话的技巧

在倾听过程中如何插话,才有助于我们达到最佳的倾听效果呢?一般来说,我们应根据不同对象,采取不同的方法。

当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以伺机说一两句安慰的话:

“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”

“请你继续说。”

“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意图:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么。这样能消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导:

“你一定感到很气愤。”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗?”

说这些话后,对方可能会发泄一番。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的”、“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用两句话来综述对方话中的含义:

“你是说……”

“你的意见是……”

“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度上。有时在非语言传递信息中,你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限,就有陷入倾听误区的危险,从而使一场谈话失去了方向和意义。

◎?"从心底说出“谢谢”

无论你走到哪一家公司,如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”,她一定会打心里感激你的。反过来说,如果她的这种工作被人所漠视,或者被认为是应该如此做的话,她一定感觉不舒畅。如此,你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上,有一些女职员就是因此而不满,最终才辞职的。所以,我们最好尽可能地给对方“谢谢你”的感激之语,以便给对方的人际关系带来良好的结果。而说这种感激之语时,还应该注意:

a语调必须清晰

说“谢谢你”时,切勿以极小的声音说。这么一来,对方会以为她为你做的事是不值得感谢的,你只是在情面上给说一声谢谢而已。因而,当你想感谢对方时,必须清晰愉快地说出来。

b最好指名

当你欲对某人说谢谢时,最好先称呼对方的大名,然后表示你的感激之情。

例如:“玛丽小姐,非常感谢你!”

如果你欲向几位人士同时表示谢意的话,则最好不要说:“谢谢大家!”而必须一位一位地称呼他们的名字,然后道谢。例如:“琼斯先生,非常谢谢你!”“切尔西小姐,非常谢谢你!”。

c必须看着对方

如果你对想表示感激的人以冷漠的态度说“谢谢你”的话,势必给对方留恶劣的印象。因而,当你说一声“谢谢你”时,必须看着对方的脸,打从心底说出。

d最好在对方未期待之时,说“谢谢你”

“谢谢你”这一句话,即使对方已期待着你这么说,仍是有它的效果的。然而,在对方丝毫没有心理准备时,说出这一句话,其效果是非常大的。相信你已经有了这方面的经验吧!

用关心赢得尊重

要想赢得别人的好感,有一个办法,那就是以你自己的方式,将他说的故事再说一次。

——马克·吐温

◎?"表现你诚挚的关切

如果你要别人喜欢你,或是培养真正的友情,请对别人表现诚挚的关切。这也是西奥多·罗斯福异常受欢迎的秘密之一,甚至他的仆人都喜爱他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亚默斯,写了一本关于他的书,取名为《西奥多·罗斯福,他仆人的英雄》。在那本书中,亚默斯讲述了一个个富有启发性的故事。

“有一次,我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟,于是他详细地描述一番。没多久,我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话,原来是总统他本人打来的。他说,他打电话给她,是要告诉她,她窗口外面正好有一只鹑鸟,如果她往外看的话,可能看得到。他时常做出像这类的小事。每次他经过我们的小屋,即使他看不到我们,我们也会听到他轻声叫道:‘呜,呜,呜,安妮!’或‘呜,呜,呜,詹姆斯!’这是他经过时一种友善的招呼。”

仆人怎能不喜欢他这样的人?任何人怎能不喜欢他?有一天,罗斯福到白宫去拜访,碰巧塔虎脱总统和他太太不在。他真诚喜欢卑微身份者的情形全表现出来了,因为他向所有白宫旧仆人打招呼,都叫出名字来,甚至厨房的小妹也不例外。“当他见到厨房的亚丽丝时,”亚奇巴特写道,“就问她是否还烘制玉米面包,亚丽丝回答他,她有时会为仆人烘制一些,但是楼上的人都不吃。罗斯福有些不平地说:‘他们的口味太差了,等我见到总统的时候,我会这样告诉他。’亚丽丝端出一块玉米面包给他,他一面走到办公室去,一面吃,同时在经过园丁和工人的身旁时,还跟他们打招呼……他对待每一个人,就同他以前一样。大家仍然彼此低语讨论这件事,而艾克胡福眼中含着泪说:‘这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子,我们中的任何人,都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”

由于对别人的事情同样强烈地感兴趣,使得查尔斯·伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。他从南北战争结束后直到第一次世界大战的前5年,一直在哈佛大学担任校长。

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