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第8章 忠诚:最受欢迎的永恒法则 (1)

一盎司忠诚等于一磅智慧

课前提问:

1、 在工作中,你认为忠诚和智慧哪个更重要?

2、 为什么企业青睐忠诚的员工?

3、 你认为忠诚将会给你带来什么?

忠诚,是我们通向成功的阶梯,是我们实现人生价值的先决条件。作为员工,只有忠于自己的公司,忠于自己的岗位,才能获得老板的信任和重用,才能收获成功的硕果。

有这样一则寓言:

小狗汤姆到处找工作,忙碌了好多天,却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说:“我真是个一无是处的废物,没有一家公司肯要我。”妈妈奇怪地问:“那么,蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢?”

汤姆说:“蜜蜂当了空姐,蜘蛛在搞网络,百灵鸟是音乐学院毕业的,所以当了歌星,猫是警官学校毕业的,所以当了保安。和他们不一样,我没有接受高等教育的经历和文凭。”

妈妈继续问道:“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢?”

汤姆说:“马能拉车,绵羊的毛是纺织服装的原材料,母牛可以产奶,母鸡会下蛋。和他们不一样,我什么能力也没有。”

妈妈想了想,说:“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马,也不是一只会下蛋的母鸡,可你不是废物,你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育,本领也不大,可是,一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺点。记住我的话,儿子,无论经历多少磨难,都要珍惜你那颗金子般的心,让它发出光来。”

汤姆听了妈妈的话,使劲地点点头。

终于,汤姆不仅找到了工作,而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气,去找老板狮子理论,说:“汤姆既不是名牌大学的毕业生,也不懂外语,凭什么给他那么高的职位呢?”

狮子回答说:“很简单,因为他很忠诚。”

因此,真正聪明而富有智慧的员工一定会选择做一个忠诚的人,因为忠诚能帮助你施展才华。失去忠诚,再大的才华也不会有发挥的舞台。

比尔·盖茨也曾发出过这样的感叹:“这个社会不缺乏有能力、有智慧的人,缺的是既有能力又忠诚的人。相比而言,员工的忠诚对于一个企业来说更重要,因为智慧和能力并不代表一个人的品质,对企业来说,忠诚比智慧更有价值。”忠诚是胜于智慧的职业品质,是一个员工立身做人的根本准则!

诚如比尔·盖茨所言,我们并不缺乏有智慧的人。老板们在挑选干部或招聘人员时,肯定会把忠诚放在一个特别重要的位置。因为没有哪一个老板不需要忠心的员工,他们也只敢把自己的公司放到忠诚的员工手里。

麦当劳就是一个例子。在选择人才时,麦当劳公司总裁克罗克经常强调一条他认为不可或缺的原则——对麦当劳的忠诚。克罗克对此深有体会。

在克罗克还没有创立麦当劳前,克罗克曾经与一个推销员合伙准备做厨房折叠式桌椅的生意,后来却发现这个推销员与自己的秘书勾结,仿造这种桌椅并更换了另一个名称把它推向市场。克罗克一气之下就把他们解雇了。

后来这个推销员得知麦当劳公司成立并经营得很红火时,想再次投靠克罗克,却被克罗克断然拒绝了。他对那个推销员说,人可以原谅偶尔犯一次无意但诚实的错误,但对不忠诚的行为却是永远无法宽恕的,他绝不会宽恕或原谅不忠诚的行为。

其实,绝大多数的企业家们都对忠诚而有能力的人才推崇备至。所谓德才兼备最难求,在“德”、“才”之间倘若只能择一而从的话,唯有“德”才能帮助我们脱颖而出。

作为企业的员工,不管你是否优秀,如果你渴望成功,渴望被委以重任,渴望获得梦寐以求的广阔舞台,你就应当抛开自己的“外骛之心”,投入自己的忠诚。当你把身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,理解老板的苦衷时,那么,你就会成为一个值得信赖、可以被委以重任的人。

课后总结:

忠诚,也是许多企业择才、用才的一个最重要的衡量标准。许多企业宁愿要一个能力一般但忠诚员工,也不愿要一个能力非凡而毫无忠诚的员工。因此,在职场中,忠诚,使员工的立身之本。

企业的形象就是自己的脸面

课前提问:

1、 你如何理解企业的形象?

2、 你觉得企业的形象和员工有没有关系?

3、 员工怎么做才能维护良好的企业形象?

形象,或者说是品牌,是一个企业最重要的无形资产。形象好的企业,门庭若市;形象差的企业,门可罗雀。所以,每一名员工都应当把维护企业形象作为自己的责任。身体力行的维护和宣传自己企业的知名度和美誉度。

如果每一名员工都能对一个产品的服务到家,客户肯定会对企业的服务大为称赞,企业形象也自然会得到提升。日本丰田员工爱惜企业形象的事迹曾一度被传为佳话。故事是这样的:

在一个下雨天,丰田员工基德下班回家,发现一辆丰田轿车的刮雨器失灵了,车主正在修理。或许是麻烦比较大,车主放弃了自己修理,而到路边去询问附近有没有近一点的修理站。

而此时,基德直奔那辆丰田轿车,拿出工具进行修理。车主人返回时,误认为基德是偷车贼,差点报了警。解释清楚之后,丰田员工基德在雨中将汽车刮雨器修好了,并且拒绝收车主给的小费。丰田员工的这种敬业精神也深深打动了这位车主。

就在这之后的一天,基德在回家路上,突然发现本公司生产的又一辆小汽车停靠在路边,车上溅了一些泥点。基德马上走过去掏出手帕仔细地擦起来。在此时,一位警察觉得奇怪,走过来问:“这是你的车吗?”

“不是!”这位员工回答说。

“那你为什么在这儿擦别人的车?”

“因为我是丰田人,这辆车是我们生产的!”

一时之间,丰田公司的美誉传遍整个日本。

基德在工作之余也时刻牵挂着自己的企业,不忘自己是丰田人,在他看来,企业形象就好比自己的脸面,不允许它存在瑕疵。从故事中我们看到的是一个热爱工作、热爱企业的员工,一个把企业形象与自身荣誉紧紧地融为一体的优秀员工。

这样的例子又何止丰田一个:

麦迪是国际知名的××饮料公司的营销部主管。大学毕业后,22岁的他来到公司,从一名普通员工干到今天的部门主管,已经成为公司出色的要员了。

这是一个星期六的上午,麦迪终于有时间陪妻子去逛超市。妻子是个购物狂,而麦迪只是跟在后面做“苦力”。超市最显眼的位置摆放着他公司的饮料,买家众多,这使麦迪心里涌出一种自豪感。突然,他发现一箱饮料的商标图案上有一道非常刺眼的划痕,是工作人员搬运过程中划出来的。他将这箱饮料放到其他箱子后面。但转念一想,货架前面的饮料卖完后,它又会露出来,依然会被顾客看到。他干脆把它放到购物车上,自掏腰包买回家去。

回家的路上,妻子问他:“家里已有足够的饮料(每个月公司都会给员工发饮料),为什么还要买呢?”他指着那道划痕说:“这是我的脸,脸上有污痕,会给别人留下不好的印象。”

麦迪把企业的形象当做自己的脸面。人一日不洗脸,会觉蓬头垢面;企业的服务或产品出现了瑕疵,也会在客户心目中留下不好的印象。麦迪用行动维护了企业的形象。身为企业一分子的你,做到这一点了吗?

千万不要以为维护企业形象只是管理层的责任,自己仅仅是一个雇员。每一个企业的员工,都要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌,保护自己的品牌。罗马城不是一天建成的,那些国际知名的品牌也不是天上掉下来的馅饼,而是经过企业全体成员小心翼翼地呵护,才有了今天的誉满全球。

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