和客人先做朋友，好做生意
课前提问：
1、 为做生意而做的生意，成功率高吗？
2、 你认为怎样与客人有效的谈成生意？
3、 和客人先做朋友再做生意，给你什么启示？
“当我8岁时，一个周末去拜访我的姑母，并在她家度过假期。”鲁克教授在他的一篇文章中写道。
“一天晚上，一个中年人来拜访，与姑母寒暄之后，他的注意力集中到我身上。那时候，我正对船感兴趣，这位客人对这个话题似乎特别感兴趣。他走后，我非常高兴地谈论他，说他是多么好的一个人！对船多么感兴趣！我的姑母告诉我说，他是一位纽约律师；平常，他对船的事情毫不关心，对于船的问题也毫无兴趣。但为什么他始终谈论船的事呢？
“因为他是一个高尚的人。他见你对船感兴趣，他知道谈论船能使你高兴，同时也使他自己成为受欢迎的人。”
鲁克说：“我永远不会忘记我姑母的话。”
在生活中，要想让一个陌生人在最短的时间内对你产生信任，无疑将是一件很困难的事。这就像在商场上要和一个陌生人谈成生意，你要怎么做呢？聪明的人知道：开口先不谈“订单”、“合同”，而是从寒暄开始，让对方先接受你和你做上朋友，然后再说生意上的事。这样成功的几率就会变大。如果只为谈生意而谈生意，那无疑将会是一个很艰难的过程。
在竞争如此激烈的今天，把客户当朋友对待，已经成为一个屡试不爽的特色工作方法。而这种工作方法也已经帮助无数优秀员工取得了骄人的业绩。
一个油漆推销员为了发展客户，第一次来到一家用漆大户，想找采购部经理谈谈，劝他购买产品。
可是，一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住，亲自调查原因。原来，这个星期六是经理儿子的生日，他正忙着为儿子收集邮票。推销员了解清楚原因，心里有了主意。第二天又来求见经理，秘书照样不让进。推销员说：“我这次来并不是为了推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了。
推销员进办公室后，把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前。经理欣喜不已，顾不得问明来人身份，便开始同推销员大谈邮票“经”。两个小时很快过去了，当推销员起身告辞时，那个经理才如梦初醒，问道：“对不起，您贵姓，为何事而来？”等他听完推销员简短的介绍后说：“好！明天请带上你的合同来见我。”
这个推销员如此轻而易举的拿下了订单，离不开他把客户当朋友这个卓越的工作方法。推销员就像关心老朋友一样，先替客户解决了难题，同时也为自己争取到了机会。
伟大的推销员乔·吉拉德也深谙此道，不过他最惯常地方法是给客户寄贺卡。
乔·吉拉德最喜欢送给客户——尤其是潜在客户——的礼物是贺卡。对于每个客户，他每年大约要寄出12张贺卡，每次均以不同的色彩和形式投递，并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称。
1月份，他的贺卡是印制着精美的喜庆图案的拜年卡，同时配上“恭贺新禧”几个大字，下面是一个简单的署名：“雪佛兰轿车，乔·吉拉德上。”此外，再无多余的话。即使遇上大拍卖期间，他也绝口不提买卖。
2月份，他的贺卡上写的是：“请您享受快乐的情人节。”下面仍是简短的签名。
3月份，他的贺卡上写的是：“祝您圣巴特利库节快乐！”圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关键是他不会忘记向你表示祝愿。
然后是4月、5月、6月……
不要小看这几张小小的贺卡，它们所起的作用并不小。不少客户一到节日，往往会问夫人：“过节有没有人来信？”
“乔·吉拉德又寄来一张贺卡！”
这样一来，每年中就有12次机会使乔·吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到每个家庭。
乔·吉拉德没说一句：请你们买我的汽车吧！但这种不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象，等到他们打算买汽车的时候，往往第一个想到的就是乔·吉拉德。对于那些买过他所销售的汽车的人，他们也会把自己的经历告诉亲近的人。这——就是“和客户先做朋友再做生意”的妙处。
课后总结：
在与别人谈生意时，首先要让对方接受你，以消除他对你的抵触心理；然后尽量谈论对方感兴趣的话题，以赢得他的好感。这样在一个相对轻松的氛围下，成功的机会就会大大增加。
工作时间对私事“免疫”
课前提问：
1、 你是否经常在上班时间做私人的事？
2、 上班时间做私事的员工为什么不受老板的欢迎？
一个在工作时忙于应付私事的员工，他是没有时间获得成功的。而且不把工作放在首要位置的人，公司老板也不会把你放在首位。
“喂！干吗呢？”一大早刚上班就能看到陆平忙碌的身影。一会儿是老同学请假，叙旧谈话一刻钟，一会儿是父母慰问电话十分钟，当然少不了的还有女友的温馨问候……
三个电话过后，已经快到中午了！他只好开始抱怨事太多，处理不完，因为没有时间，更主要的原因是自己人缘好，总有不同的人和他联系。而陆平又是一个来者不拒，对朋友很重情义的人。因此，朋友和女朋友闹分手，他也会毫不吝惜自己的工作时间，先电话咨询安慰，再发短信了解事情进展。最后别人的事情差不多理顺了，就只有他自己还沉浸在别人的故事中无法走出，满堆的工作却毫无头绪，不知从何开始！
像陆平这样的员工就属于公私不分的人。
一个对私事没有“免疫力”的人，他身上缺少成为一名优秀员工的特质。因为私人的事情无论是令你喜悦的，还是令你不快的，它们都会干扰你的工作情绪，分散你的工作精力，使你一天的工作效率极其低下。优秀的员工从来就是公私分明的人，他们懂得如何保持工作作风，努力使自己在工作上不出差错。而绝不会占用上班时间，处理个人的私人事件。
如果你希望晋升，那么绝不可因私事而向老板请托，因为上班时段内的一分一秒都必须为公司所用，员工所领的薪水也包含了被约束的代价。
上班时间内有私人访客又该如何处理呢？最不好处理的就是由对方打到办公室谈论私事的电话，虽然你一直想要早点挂断电话，对方却唠唠叨叨地说个没完。遇到这种情况可以这样处理：
“对不起，我现在要去开会了，有事下次再说吧！”
“对不起，我现在正好有客人来访，一会儿再回你电话。”
在这种情况下，即使说谎也是不得已的。因为在办公时间内，抱着电话谈私事是最要不得的行为。你如果有这种行为，被炒鱿鱼是迟早的事。
如果你通常在工作期间处理私人事务，老板会感觉你不够忠诚。因为公司是讲求效益的地方，任何投入必须紧紧围绕着产出来进行。工作时处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。
一位老板曾经这样评价一位当着他的面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这有悖于职业道德。”
另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和闲书在工作时间出现在员工的办公桌上，我认为这样做表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混日子。”
……
对老板来说，工作时间处理私人事务，很大程度上反映出员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少，当做一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此，公私不分，工作时间处理私人事务，既影响你的工作质量，也直接影响了你在老板心目中的形象。
课后总结：
公司是办公的地方，上班时间做私事是对工作不负责任的表现。老板最不喜欢的就是公私不分，所以，公私不分的员工最不受企业欢迎。
小道消息不可传
1、 在办公室传播小道消息给你带来了什么影响？
2、 为什么在工作中传播小道消息会被公司扫地出门？
公司是工作的地方，即使是相对宽松的工作环境，也还是要以工作为重，公私分明的员工才是老板欣赏的类型；而你和同事是一种伙伴关系而不是生活伴侣，你们沟通更多的应该是工作上的问题，至于东家长、西家短的小道消息，还是尽量避免，因为只有这样才能营造一个相对和谐的工作环境。
在工作环境中拿别人的隐私当做谈资，这样不仅给人留下人格低下，缺乏修养的印象，还会把整个办公室弄得乌烟瘴气，影响大家的工作，自己也会因此被扫地出门。下面的小敏就是一个这样的例子。
