张开嘴巴，拒绝不沟通的人
当你听见大雁的叫声时，不要以为这只是简单的叫声，其实，那是它们在传递一种信号，如果你足够细心的话会发现，尤其是在转弯或变换队形的时候大雁的叫声特别明显，或许是指挥，或许是传递信息……
大雁之间的沟通方式便是鸣叫，鸣叫可以促进雁群在飞行时更加协调一致。我们的工作要想和谐进步也同样离不开沟通。
通用汽车公司前副总经理英飞曾说：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”
在建设一个团队的过程中，进行充分、有效的沟通是必不可少的。只有在沟通的基础上明确各自的任务和职责，才能分工协作，才能把大家的力量拧成一股绳，由此产生无穷大的合力；否则，团队中的每一个成员只管低头拉车，各走各的，永远不会形成团队的整体力量，也就永远创造不出更大的效益。
英特尔的一个分公司要进行人事调动，主管查理对年轻的杰克说：“你把手头的工作安排一下，到销售部去报到，我觉得那里更适合你，你有什么意见吗？”
杰克嘴巴动了动，心想：“我有意见有什么用，你是主管，还不是你说了算？”不过他并没有将这样的话说出来，而是默默地离开了。
当时英特尔的销售情况很一般，销售部的工作也不太好做，杰克暗地里想：“这一次把我调到最糟的销售部，一定是查理在搞鬼，见我这边工作出色嫉妒我，怕我抢他的位置。哼，我们以后走着瞧！”
到了销售部后，杰克整天板着脸，对所有新同事都是爱答不理。他对工作也不热心，别人问他工作的事，他也只是随便应付，一点热情也没有。慢慢的，同事们逐渐疏远他了。
有一次，一个重要的客户打电话来，让他转告查理，让查理第二天到客户那里参加一个洽谈会，因为关系到一大笔业务，所以要求查理第二天必须按时赶到。杰克听后，认为这是一个绝好的报复机会，于是装作不知道这件事，也没告诉查理。
第二天，查理将杰克叫到自己的办公室，非常严肃地告诉他：“杰克，客户告诉你那么重要的事情你为什么不转达给我？如果不是客户今天早晨又打电话催我，我们几乎失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好，只是为人欠历练，所以把你调到销售部，考察、磨炼你一下，看你是否能在以后担当重任。可你不但不和我多沟通，反而还故意报复，我们整个部门的前途差点就毁在你的手上。对于你的这种表现，我非常失望。我不得不告诉你，你被解雇了。”
鉴于此次的教训，英特尔分公司专门召开了一次会议，要求员工“张开嘴巴，拒绝不沟通的人”，强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。因为沟通既有利于团队之间的团结与合作，也能够增加彼此之间的信任，最主要的，沟通可以避免再出现类似杰克这样的事件。
我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
实际上，沟通不仅是团队精神的黏合剂，也是提高工作效率的重要方法。一个员工要把工作做好，就需要学会与人合作，必须致力于人际沟通。良好的沟通，不仅可以消除你与老板、客户、同事之间的障碍，构建双赢的桥梁，而且还可以为自己的成功打开心灵之门。
世界上最大的零售公司沃尔玛便深知“沟通”的重要性，在沃尔玛，员工之间的沟通几乎是无处不在的，并成为独特的企业文化之一。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政人员每周都要花大量的时间奔走于全球各地的商店，与各地的员工进行沟通，让所有员工都能及时掌握公司的业务指标。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。山姆·沃尔顿认为，只有具有良好沟通能力的员工才能在沃尔玛取得成就。因为这样的员工会及时了解公司的业务进展情况，并与其他员工共享信息，然后共同进步，共同为企业谋利益。
企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间必须能够做到密切配合，密切沟通。事实上，沟通本身就是人类必不可少的精神需要，通过彼此之间的沟通，可以增加人与人之间的亲密感。而工作中的有效沟通，更是树立团队精神的必备条件。只有积极沟通、有效沟通，才更有利于企业的发展和员工个人的进步。
用沟通击破合作的“壁垒”
在晴朗的天空中，一队大雁排成优美的V字形从远方飞来，队形如波浪在波动，那是大雁振翅时的现象。队伍中不时传来阵阵大雁的鸣叫声，叫声清脆、嘹亮。它们鸣叫是为了相互鼓励，提醒前面的大雁保持速度。
在人类社会中，沟通就好比是大雁的鸣叫声，有效沟通是建立高效团队的前提。所以一个优秀的团队肯定是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。如果没有共识，团队成员就会站在不同的立场、为着不同的目的行动，这样的话，这个“团队”就很可能会分崩离析，失去存在的基础。
传说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块非常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己创造的业绩感到自豪，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一、强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。
修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔最终半途而废。
虽然这只是一个很简单的故事，但是从这个故事中我们可以看出，沟通在团队合作中扮演着极其重要的角色。事实上，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通带来理解，理解才能促进合作。如果不能有效地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行亲密无间的合作，更不用说创造最佳效益了。
美国前总统里根被尊称为“伟大的沟通者”绝非浪得虚名。在他漫长的政治生涯中，他已深切体会到与服务对象沟通的重要性。即使身在总统任内，他还保持阅读选民来信的习惯。他请白宫秘书每天下午交给他一些信件，然后，利用晚上的时间在家里亲自回复。
克林顿基于同样的理由常常利用电讯与人民面对面交谈，目的也无非是希望了解人民的想法，并表示对他们的关怀。就算他无法解决所有人提出的问题，但是克林顿总统亲自现身，聆听、抒发他自己的想法，本身就具有沟通的意义。
这已不是什么创新之举，林肯一百多年前就采用了类似的做法。当时，任何美国公民都可以直接向总统请愿。偶尔，林肯会请助理回复，但他自己经常亲自回复请愿者。
因为这件事，林肯还招致一些批评。当时正值国家内战、联邦待援的非常时期，为什么要浪费时间去处理这种小事情？只因为林肯深深地明白，了解民意乃是身为总统的首要职责，而他很愿意亲自接触民情。
沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。只有这样，才能真正创建一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。人在职场，难免会被同事误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此绝不能采取消极的听之任之的态度，更不要以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。
据统计，企业中有两个数字可以很直观地反映沟通的重要性，就是两个70％。
第一个70％，是指企业的员工有70％的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外的各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。所以说有70％的时间用在沟通上。
第二个70％，是指企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、出现障碍后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差的问题，归根结底，也与沟通能力欠缺有关。
由此可见，有效沟通在团队合作中扮演着极其重要的角色，但是，沟通并不总是有效的，无效沟通成为我们在工作中成功协作的障碍。
既然有效沟通在团队合作中扮演着这样重要的角色，那么，在团队中怎样才能进行有效沟通呢？
1.对于团队领导来说，必须明确目标。目标管理是进行有效沟通的一种途径。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成任务，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，同时下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
2.对于一个优秀的员工来说，要进行有效沟通一般可以从以下几个方面着手：
（1）一定要知道你要表达的是什么，即明确沟通的目的。如果目的不明确，你自己都不知道自己要说什么，怎么能让别人明白呢？那自然就达不到沟通的目的。
（2）一定要知道什么时候、什么场合说，即要掌握好沟通的时机。当你的沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量这个周末消遣的事情，显然很不合时宜。因此，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的场合和火候。
（3）必须知道对谁说，即要明确沟通的对象。尽管你说得非常精彩，但如果你选错了对象，自然也就达不到沟通的目的。
（4）必须知道怎么说，即要掌握沟通的方法。
除此之外，一个优秀员工还要学会认真倾听。沟通是个双向的过程，一个优秀员工除了要知道怎样与人交流，还要知道怎样去倾听。因为在倾听的过程中我们不但要听他说了什么，还要去搜索他身上的别的语言，如肢体语言、语音、语调等。只有做到了用心倾听，才能准确地理解对方要表达的意思，才能帮助我们更好地去进行有效沟通。
沟通，让矛盾悄然化解
在《艾那姆手记》中有这样一段话：大雁和画眉是动物王国里的沟通高手。多年的南上北下的讲学经历，使大雁修炼成了大名鼎鼎的沟通大师，连人类都对它高看三分。画眉的长项是在别的伙伴心灵受伤时能够通过接纳情绪来为朋友包扎伤口。大雁和画眉的共识是，沟通可以让误会、矛盾消散，没有沟通就不会有快乐。
关于沟通，这里有这样一个故事：
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但他却偏偏常遭墨子指责。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你说得很对，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
墨子之所以不断责骂耕柱，不是因为耕柱差劲，而是因为墨子看重他，所以才不断地匡正他。从这个故事中，我们可以得到一些有益的启示：沟通使矛盾一下子烟消云散，并且师徒两人的关系更加融洽了。试想一下，故事中的墨子和耕柱，如果他们都忽视沟通，结果会怎样呢？很有可能双方不仅没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
其实，在工作与生活中，人们也经常因为缺乏沟通引发矛盾。
比如：公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解与裂痕；朋友或同事间有了“误会”，造成了怨恨与不理解；父母、师长与孩子之间存在“代沟”，造成了孩子的叛逆……
他们都需要沟通！沟通的作用就是把矛盾解决，让人和人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议达成共识。
