1售前服务
售前服务实际上就是要企业充分重视客户的需求，将客户对产品的需求考虑到新产品设计中来，为客户设计出最适合其意愿的产品型号及产品功能。比如说，很多客户需要一个三角形冰箱，企业就可以考虑制造这种形状的冰箱。再比如，房地产行业也可以搞售前服务，即开发商不是先把房子建造出来再卖给购房者，而是由购房者提出自己要买的房子是什么样子的，由开发商按购房者意愿来建造。有的客户要求客厅要大，别的房间设计要小，开发商就可以按照这种要求来为购房者进行设计。这些都属于售前服务的例子，大致意思是指在产品没有生产出来之前，客户完全可以提出自己的意见，企业尽量满足客户的要求。
哈佛商学院的罗伯特·海斯曼教授曾说，企业的竞争在50年前表现为价格的竞争，如今则是质量的竞争，而未来的竞争很大程度上表现为设计的竞争。谁的设计与客户距离越近，谁与竞争对手的距离就越远，工业设计已经成为提高企业竞争力和客户价值的重要手段。
在传统制造商那里，是不可能做到让客户参与到产品设计中来的，而在供应链环境下，让客户参与产品设计不仅是可能的，而且已成为企业制胜的法宝。对于生产商来说，当产品出现问题时就能够马上处理谓之效率，而产品出厂时就能够让客户满意谓之有效。最好的客户服务可能根本就不为客户所知，因为产品或服务送达之前就已经包含了充分的客户服务的保障。而要做到这一点，就必须让客户参与到产品或服务的设计中来。
其实，让客户参与到产品设计中来并不难实施。对企业来说，带着设想，让一线营销人员或者专业技术人员主动去倾听客户的意见和建议就能够做到；对于客户来说，他们实际上非常愿意将他们的好想法，或者将对现有产品的不满之处告诉企业，即使是牢骚，也可能是一个好创意，关键是企业是否愿意深入到客户中去倾听他们的意见。
电动工具制造商百得公司这几年设计制造了不少深受客户喜爱的工具，使它的市场占有率、销售额和利润大大提高，原因就在于它能够将客户当成参谋，让客户参与产品和服务的设计。当它初尝甜头后并没有就此打住，现在，百得公司索性让客户参与每一件产品的开发设计，有时甚至派出数百名营销人员到客户的家中，到街道上、到商店门前、到工厂去与客户面对面地交谈，倾听他们的意见。而且在新产品上市之后，他们又到商店、工厂等地去教客户使用，如果一旦有什么新建议，他们会马上反馈给公司，从而使产品能够不断改进。
除了让客户参与产品和服务的设计之外，售前服务还包括向客户提供充足、可靠的产品信息。不论是现实的客户还是潜在的消费者，他们都需要对企业的产品有一个全面的认识和尽可能深入的了解，以此作为选择产品种类和品牌的重要依据。企业不应将提供产品信息的工作全部推给经销商和零售商，而是应该由自己亲自完成。
面对分布于市场各个角落的广大客户，企业必须通过有效的方式和手段才能够让客户方便、快捷、详尽地得到他们所希望知道的有关信息。企业向客户提供信息的方式包括：
(1)大众传媒上的产品广告；
(2)产品展示会；
(3)POP广告；
(4)橱窗广告；
(5)产品外观和产品包装；
(6)产品使用说明书；
(7)开设24小时免费热线电话，提供产品信息服务；
(8)因特网上开设公司主页，增加信息咨询服务功能；
(9)免费索取和邮寄产品介绍(产品宣传手册、资料、录像、VCD等)。
2售中服务
售中服务，通俗的理解就是销售过程中的服务，这种服务现在有很多，包括为客户选择产品、送货上门以及销售咨询等。 售中服务，通俗的理解就是销售过程中的服务，这种服务现在有很多，包括为客户选择产品、送货上门以及销售咨询等。这个过程是客户在多种产品中进行选择和决策的阶段，因此企业要特别注意售中服务。通过改善销售人员的服务态度和提供为客户着想的便捷服务，企业可以吸引大批客户。而且，优质的售中服务可以让消费者感觉到企业的整体服务不错，售后服务同样也会做得很好。客户对于售中服务满意了，需求自然就会相应地增加。现在已有越来越多的企业开始重视售中服务。他们投入大量资金进行销售人员的培训，组建销售网络，提高企业的整体形象。
销售咨询是售中服务的重要一环，是针对客户购买决策过程的关键时刻实施的营销活动，既能帮助客户解决疑难、消除困惑、增强购买信心，又有助于企业推介其产品，让客户更多、更详尽地了解本企业的产品特点和优势。
通过销售咨询能够迅速让客户明白他们的利益所在。一般情况下，客户能从企业提供的产品和服务中获得以下价值：
(1)客户可以放心地使用和消费该产品；
(2)低廉的价格；
(3)最佳的性能价格比；
(4)令人感到激动、刺激和震撼的全新体验；
(5)引人入胜、清洁又明亮的购物环境；
(6)准时、快捷的服务速度；
(7)客户可以自由选择产品，使用后如果不满意还可以退还；
(8)从产品使用到销售服务一直是安全、可靠的；
(9)只有一定地位和身份的人才能够享受到本企业的服务；
(10)从来不会听到有关本企业不负责任或失职的丑闻，这为客户减少了许多令人烦恼和担心的事；
(11)客户可以根据个别要求灵活地调整产品外形、性能或规格；
(12)友好、礼貌，让客户永远感到和蔼可亲的服务；
(13)持续、可靠的产品或服务。
为广大客户提供销售咨询，可以根据产品特点和客户情况选择各具特色的渠道和形式，常见的销售咨询方式主要包括热线电话咨询服务、销售专柜的专人咨询、预约上门咨询或产品演示等。
丽兹-卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭店，以其杰出的服务闻名于世。全世界有5%的高层公司职员和上等旅客是丽兹-卡尔顿饭店的常客。
在为客户提供一流的服务上，丽兹-卡尔顿饭店始终遵循着这样一个信条：“在丽兹-卡尔顿饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖轻松和优美的环境。丽兹-卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要。”
丽兹-卡尔顿始终按照它的诺言行事，尽其所能地为客户提供优质服务。《纽约时报》就曾报道过曼哈顿的哈维·海福纳和南希·海福纳在佛罗里达州那不勒斯的丽兹-卡尔顿饭店的一段经历，报道的内容大致如下。
“这家饭店雅致漂亮，”海福纳太太说，“但更重要的是饭店员工所体现的美丽。他们总是不断地让你感到满意。”她说去年他们的儿子在那不勒斯市生病的时候，饭店整夜都送来加蜂蜜的热茶。当海福纳先生因有事不得不回家一天，而回来时班机又被推迟时，饭店的司机在候机室里等了近一个晚上。
正是由于这些始终如一的高质量的个人服务的存在，才使得丽兹-卡尔顿成为最受参加会议人员喜欢的饭店。一位会议策划人员就曾这样说过：“我们在他们饭店里举行高层会议的时候，得到国王般的礼遇，而且我们挑不出任何问题。”
由于充分认识到了为客户提供优质服务和那些直接与客户接触的服务人员的关系，因此丽兹-卡尔顿饭店对服务人员的挑选极为严格，“我们只要那些关心别人的人。”在挑选好服务人员之后，饭店对其进行强化训练，让他们学会悉心照顾客人的艺术。新招募的员工还要参加为期两天的定向方针的学习，向他们灌输20条丽兹-卡尔顿基本方针。其中的第一条就是：“所有职员必须知道、怀有和加强饭店的信条。”
丽兹-卡尔顿饭店的成功在于始终遵循为客户提供优质服务的信条，以此提高服务所包含的价值，为饭店赢得感到满意的客户，感到满意的顾客反过来便会给企业创造利润。
3售后服务
随着企业间竞争的日趋白热化，企业的目标不再仅仅是将产品销售出去，还要注意售后服务，加强产品售出后的服务竞争。只有这样才可以保持市场的连续性，保证企业客户的稳定性。对于一些技术含量高的产品，售后服务显得更加重要，甚至成为客户选择产品时所要考虑的最重要因素。当个人电脑开始进入千家万户时，很多家庭都为自己的孩子购买电脑，而他们对这方面的知识一点也不了解，于是谁的售后服务做得好谁就可以抢先占领市场。
对企业而言，完善的售后服务体系是一个复杂的系统。由于产品使用过程的技术性、专业性和稳定性等的不同，客户对售后服务的要求也有很大差别，服务内容复杂程度也很不相同，从下列一些产品的售后服务就可以看出这一点来。
(1)电脑产品的售后服务，包括从客户购买产品直到电脑使用生命周期结束中的各个环节，如送货上门、安装调试、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退还等。为了做好这一系列的售后服务，企业需要建立客户档案，定期与客户联系，了解客户在电脑使用过程中碰到的情况和问题，提供24小时热线咨询和维修服务。
(2)与电脑产品的售后服务相比电子手表的售后服务则要更简单，主要的服务内容是一定期限内的质量保证，免费维修由质量问题引起的故障，免费更换电池；其次便是期限过后的维修服务和成本价配换零件。
(3)衣服的售后服务可能只是质量保证，客户所购买的产品如果确实在规格型号、缝制质量或布料质量方面存在明显问题，可以要求商家调换或退款。
为客户创造超额价值的机会存在于客户和企业发生联系的全部活动过程中，抓住这样的机会，不仅为客户提供了服务而且还为客户解决了问题。 从以上的论述可知，为客户创造超额价值的机会存在于客户和企业发生联系的全部活动过程中，抓住这样的机会，不仅为客户提供了服务而且还为客户解决了问题。而这正是一体化服务的实质所在。下面是一些在一体化服务方面做得很成功的企业。
