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第7章 第4课 落实责任不打折 (1)

执行力的核心在于责任心

实际工作中,之所以会出现一些重大决策没有很好地执行到位,一些重要政策在执行过程中打了折扣,一些重大工程在实施过程中进展缓慢等现象,究其原因,往往不是方向不明、道理不清、招数不对,而是失之于用心不够、责任不清。

职场秀

广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起“事故”:3号车间有一台机器出了故障,经过技术人员检查,发现原来一个配套的螺丝钉掉了,怎么找也找不到,于是只好去重新买。

在购买时,采购员发现市内好几家五金商店都没有那种螺丝钉,他又跑了几家著名的商场,也没有买到。

几天很快就过去了,采购员还在寻找那种螺丝钉,可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是,公司的管理者不得不介入此事,认真打听事故的前因后果,并且想方设法地寻找修复的方法。

在这种“全民总动员”的情况下,技术科才想起拿出机器生产商的电话号码。打电话过去对方却告诉他:“你们那个城市就有我们的分公司啊。你联系那里看看,肯定有。”

联系后半个小时,那家分公司就派人送货来了。问题解决的时间就那么短,可是寻找哪里有螺丝钉,就用了一个星期,而这一个星期公司已经损失了上百万元。

很快,工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上,采购科长将这件事情又重新提了出来,他说:“从这次事故中,我们很容易就能看出,公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请,再经过各级审批,到最后采购员采购,这一切都没有错误,都符合公司要求,可是结果却造成这么重大的损失,问题在哪里?竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式,而其他各部门竟然也没有人问。”

只有落实责任,才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任,战略才能隆隆推进。

联想集团对员工要求有三心:即基层员工要有责任心,中层员工要有进取心,高层员工要有事业心。这是针对不同层级员工的职责和使命而提出的要求。在这三心当中,责任心是最基础的东西。

执行力法则

1.把责任作为最基本的标准

华为基本法这样写道:认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富;联想认为优秀的员工应该:勇于承担责任,对于发生的问题不推诿……那些伟大的企业和优秀的员工都把责任作为执行最基本、也是最高的要求和标准。

2.责任心是立身的根本

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”同样,如果你放弃了自己对工作的责任,就意味着放弃了在公司里更好发展的机会。没有责任感的人,任何一个公司都会弃若敝屣,即使侥幸留在公司里,也永远不会获得成功。

3.职位越高、责任越大

在社会中,没有不需要承担责任的工作,相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。二战期间英国首相温斯顿·丘吉尔曾说过:“伟大的代价就是责任。”因此我们每个人都应该是负有使命的人。

你就是“第一责任人”

在企业里,老板越来越需要那些敢作敢当、主动承担责任的员工。美国一家大公司总裁说:“我最不欣赏那些遇事不主动承担责任的人,如果有谁说‘那不是我的错,那是别人的责任’而恰好被我听到的话,我会毫不犹豫地开除他。”

职场秀

子敏在一家大型建筑公司任设计师,常常要跑工地,看现场,还要为不同的客户修改工程细节,异常辛苦,但她仍主动地去做,毫无怨言。虽然她是设计部唯一的一名女性,但她从不因此逃避强体力的工作。她从不感到委屈,反而挺自豪。

有一次,老板安排她为一名客户做一个可行性的设计方案,时间只有三天。这是一件原本难以做好的事情。接到任务后,子敏看完现场,就开始工作了。三天时间里,她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味,寝不安枕,满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料,虚心向别人请教。

三天后,她带着布满血丝的眼睛把设计方案交给了老板,得到了老板的肯定。因做事积极主动、工作认真,且能独当一面,对工作负责。现在子敏已经成为公司的红人。老板不但提升了她,还将她的薪水翻了三倍。

身在职场,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你就要毫不犹豫地加以承担。因为,如果一个员工想要得到提拔,任何一件事都是他的责任。如果你想让老板相信你是

个可造之才,最好最快的方法,莫过于积极寻找并紧紧抓牢促进公司发展的机会,哪怕不关你的事,你也要那么做。

对工作负责,就是对自己负责。在自己的工作岗位上忠于职守,以一丝不苟、谨慎小心的工作态度,忠诚信实地完成工作的每一个步骤。只要你谨守认真负责的态度,具备独当一面的能力,终有一天会得到人们的肯定与认同,赢得领导的赏识,为自己开创崭新的前途。

执行力法则

1.提高责任能力

责任是被赋予了具体的岗位或者职务,但责任是由具体的岗位或职务上的人来承担,因此,承担责任的能力,就成了衡量企业人才的标准——我们称之为“责任能力”。

伊利集团总裁潘刚说:“责任也是一种能力。”不管一个人的学识、能力和经验的高低,只要有“责任能力”和“责任心”,有效地承担起自己的岗位责任,就能完美地落实责任,就是企业的人才。拥有“责任能力”就是这样简单。

2.责任首问制

近年来,在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”,就是说在服务行业中,面对客户提出的服务要求,要求每一位工作人员,不管是不是在自身的工作范围内,和自身有没有直接的关系,都要把他当做自己服务的对象,不要找理由去推托客户要求你做的事,或是对客户的一些其他要求不理会,而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求,最大限度地做到让客户满意。

责任到此,不可再推

大多数情况下,人们会对那些容易解决的事情负责,而把那些有难度的事情推给别人,这种思维常常会导致我们工作上的失败。

职场秀

杰瑞是公司质检部的负责人,人非常聪明,也很能干,就是有一个缺点,凡事都给自己留好退路。对比较棘手的事情,可能要承担责任的事情,会想办法推给其他部门或自己的上司。他非常善于用与你商量或汇报的语气沟通工作,一旦你有什么意见比较符合他的心愿,他就会去执行,而一旦出现了问题,他便会把责任往你身上推。

一次,市场上的产品出现了质量问题,他检查了一下,认为工艺原料等都没有差错,就觉得是技术问题。技术部门检查后说技术也没问题,他就认为是技术中心不配合,问题不好解决,就把事情搁置起来了。后来质量问题在市场上暴露得越来越严重,并最终造成大批量的退货,给公司造成了巨大的损失。在追究责任时,他还坚持认为是技术中心不配合导致的结果,丝毫没有认识到作为对质量负总责任的他,应该在这个过程中充当一个什么样的角色。由于他缺乏管理者的基本素质,当场就被老总解雇了。

这个故事为我们证明了“责任到此,不能再推”的重要。不推诿塞责,是高效执行最本质的要求,也是最能展示一个人职业素养的细节。

执行力法则

1.不要辩解

在单位里工作,面对老板或上司追究责任,是一件非常尴尬的事情。但无论多么没面子,只要是自己的责任,哪怕只是一点点错失,都应该去承认,千万别辩解,别找客观原因。

责任到此,不能再推。对责任的推卸,只能是对公司或者对自己的一种伤害。坚守责任,则是守住生命中最高的价值,守住人性的伟大和光辉。

2.强化责任意识

发展公司责任所系,人人有份,履责担责,人所必为。我们每个人无论面对的责任是大是小,无论做什么工作,在什么岗位上,都应该认真落实自己的责任,必须把强化责任意识放在心上,落实到行动上,用强烈的责任心推动工作高效落实。

行而不得者皆应反省自己

在我们的周围,也有很多这样的人,他们在遭遇挫折或犯了错误的时候,不是反躬自省,而是责怪或迁怒别人,这种人很难取得真正的进步。

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