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第21章 把细节做得完美

细节决定成败,这句话不无道理。千里之堤,毁于蚁穴。有时候让我们功败垂成的不是敌人的强大、环境的恶劣,而是我们不屑一顾的细节。

在我们学习、生活的过程中,有很多的小事,我们不能对其敷衍应付,很可能你在学习、生活中的一个小疏忽,就会带来无法挽回的损失。“环大西洋”号海轮的沉没在这里为我们敲响了一个警钟。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮已经消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,用21种笔迹这样写着:

一水汤姆:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见汤姆拿着台灯回船,说了句“这小台灯底座轻,船晃时别让它倒下来”,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离岗检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔:我检查消防设施时,发现水手区的消火栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦特:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午汤姆和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到汤姆房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进汤姆和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。

一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。

机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了。因为这是以前也出现过的现象,没多想。就将闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:闻到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们在这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?然后问乌苏拉:“我们这里都安全吗?”

二厨乌苏拉:我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

医生英里斯:我没有巡诊。

电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦特写的话:19点半发现火灾时,汤姆和苏勒的房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越烧越旺,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,但酿成了船毁人亡的大错。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

同样,我们考试的失败常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的,而恰恰是那些不足挂齿的“小错误”积累而成的。古人云:“毋以恶小而为之,毋以善小而不为”,“防微杜渐”,等等,其实说的就是要注意细节。很多细节虽然看起来不起眼,但如果忽略了,就会酿成灾难。

细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节改变命运。我们应该从日常生活着手,关注每一个细节,于细微之处见真功夫。

做任何事情,都要认认真真,即使是一件小事,也要做得精益求精。有时机会隐藏在细节之中,不值得一提的小事,在人生旅途中,或许起到了举足轻重的作用。

杰克是巴黎一家大酒店餐饮部的一名小厨师,他没有特长,做不出一道像样的大菜,只能在厨房当下手。但他做事非常认真,注重小节,总把小事情做得很完美。他憨憨的,谁都可以说他两句。经济低迷时期,酒店年年要裁去一定比例的员工,照理杰克应首当其冲,但他会做别的厨师都不屑一顾的甜点:将两个苹果的果肉放入一个苹果中,使这只苹果显得特别丰满,而从外表上一点也看不出是由两个苹果拼成的,果核被巧妙地去掉了,吃起来特别香。

一次,这道甜点被一名贵夫人发现了,贵夫人是该酒店最重要的客人,她长期包租一套酒店里最昂贵的套房。她十分喜爱杰克的甜点,并接见了他。从此,贵夫人每次来酒店,都不会忘了点那道甜点,所以每次酒店裁员,不起眼的杰克总是风平浪静。而注重把小事做得完美的杰克,也由此成为酒店老板眼中最重要的员工。

正因为杰克能把小事做得认真完美,使自己更专业,才会在每次裁员中都留下来,并成为老板眼中最重要的员工。一个人要建功立业,需要从一件件平平常常、实实在在的小事做起,正所谓“千里之行,始于足下”。那种视善小而不为,认为做小善之事属“表面化”与“低层次”的眼高手低的人,那种长明灯前懒伸手、老弱病残不愿帮的“不拘小节”的人,要成就大业也难矣。一个有志有为的年轻人,必须自觉地从身边的“举手之劳”做起,即使做一件很微小的好事也比视善小而不为的人强,因为“天下难事必作于易,天下大事立作于细”。

伏尔泰说得好,使人疲惫不堪的不是远处的高山,而是鞋子里的一粒沙子。在人生的道路上,我们很有必要随时倒出鞋子里的那粒沙子。

如果把人生比作一个金字塔,那构成塔基的,就是我们一生中所要做的每件小事及其细节。可以想像,如果塔基不坚固、不完美,那金字塔会怎样呢?有许多人往往不肯把事情做得尽善尽美,只用“足够了”、“差不多”来搪塞了事。结果因为他们没有把事业的根基打牢,过不了多久,便像一所不稳定的房屋一样倒塌了。

【记一记】

细节是一种行为,它不能延长你生命的长度,却可以使你的生命更有价值。

——雷巴柯夫

一件没有预料的事件可能引起故障,一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。

——明茨伯格

小事成就大事,细节成就完美。

——戴维·帕卡德

我强调细节的重要性。如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

——克洛克(麦当劳创始人)

在别人藐视的事中获得成功,是一件了不起的事,因为它不但战胜了自己,也战胜了别人。

——蒙特兰

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