俗话说:“旁观者清。”看到他人身上存在的问题并提出建议是很容易的,但是让别人轻松地接受建议却很难。如果你不讲究提出建议的方式方法,那么别人不仅不会接受,还会产生反感甚至怨恨的心理。
我们必须承认这样一个事实,无论犯了多么严重的错误,99%的人不会反躬自责、诚心认错,当受到批评时,第一反应就是为自己辩解。所以,毫无顾忌的批评,不可能收到好的效果。如果想让别人轻松地接受你的建议,就必须曲径通幽,讲究表达的方式和方法。
给药加点糖
一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人感到甜味,容易一口吞到肚子里去。于是,药物进入胃肠,发生了效用,疾病就治好了。我们要对人说批评的话,在说以前,先给人家一番赞誉,使人先尝一点甜头,然后再说批评的话,人家也就容易接受了。
约翰·卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。
柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的。”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水。为什么呀?就是为了刮起来使人不痛。”
柯立芝巧妙地提出了自己的意见,既没有伤和气,又使他的秘书欣然接受,我们不得不承认他的高超。
可见,良药不必苦口,忠言也不必逆耳,在不改变药效的情况下,不妨给苦药加点糖。
给上司提意见,不妨正话反说
在工作中,往往会出现与上司意见不同或是与上级管理部门意见出现分歧的情形。
毫无疑问,这个关头跟上司叫板需要勇气,也需要智慧。言辞不当,会影响上司的心情,也会引起上司的反感,极端的还可能被上司开除,得不偿失。
但是如果不把相反意见表达出来,自己会感觉憋屈,而且如果上司指挥错误出现不良后果影响了工作,最后承担责任的是你自己。并不是所有的上司都比下属强,也不是所有的上司都能作出百无一失的正确决定。
所以,有了不同意见,要表达,但更要善于表达。
古时候,有一位君王的爱马死了,他非常伤心,下令以上等棺木,行大夫礼节厚葬。文武大臣纷纷阻拦进谏,但君王一个字都听不进去,还下令说谁要再敢提相反意见,一律处死。
所有的大臣都意识到问题的棘手,一个个面面相觑,不敢上前自取其辱。这件事被一个功成身退的老臣知道了,他身穿重孝,进入大殿,失声痛哭,倒把君王弄得异常纳闷,迫不及待地问他怎么回事。老臣说:“那马是大王最喜欢的,却要以大夫的礼节安葬它,太寒酸了,请用君王的礼节吧!”
君王听了很高兴,但老臣接下去说:“请以美玉雕成棺……让各国使节共同举哀,以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后,都知道大王以人为贱而以马为贵啊。”
至此,君王才意识到自己差点犯了一个贻笑大方的错误,于是息事宁人,把这匹马交给了御厨,做了一顿宝马宴。
如果这位老臣一开始就凭借自己的地位,直陈利弊,凛然赴义,固然令人肃然起敬,效果却不一定好,还很可能使君王恼羞成怒。像这样正话反说,力挽狂澜,更是让人拍案叫绝。
跟上司提相反的意见,有些时候你的话是不好直接说出来的,为了避免尴尬,不妨从其反面说起。因为真理再向前一步就变成谬误,同样,反面的话稍加引申,就可能使上司认识到自己的不对,自然就会改变他原来的意见,而且这样上司也不会觉得你不给他面子。
让别人轻松接受建议的方法
对别人的缺点提出善意的批评、对别人的不足提出自己的意见,这样往往能赢得对方的信任,甚至将你视为他的知己。
那么,我们怎样做,才能让别人轻松地接受建议呢?
1态度要真诚
提意见首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出意见时,如果对方发现你并不是为了关心他才提醒他,而是出于你个人的某种意图,他马上会站到与你敌对的立场上。
另外,还应该抱着体谅的心情。他固然在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷。所以在提出意见的时候,还要体谅他的难处,不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。
2了解真实情况
给他人提意见时千万不要捕风捉影。只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出意见,提出意见的角度怎么选择,提出意见以后会有怎样的效果。
如果你是公司的一位职员,在对公司的计划背景缺乏了解的情况下就对其提出自己的看法,自然不可能获得领导的信赖,相反,他会认为你思考问题不够周到;尚未了解朋友的意图,就对他的行为妄加非议,他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。
凭借听到的信息给他人提意见,容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再想办法消除误解。
3注意措辞
掌握了事实真相和对方的心理,就该拿出勇气来提出自己的意见,指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞,否则就容易得罪人。
“现在的年轻人自以为是”,“别理他,反正我们没有损失”,“这样太可笑了……”诸如此类的措辞永远都是失败的。提建议的时候,必须顾及他人的情绪和尊严,在措辞上应该谨慎而稳妥。
4注意场合
要注意,提出意见时,切忌在大庭广众之下。因为提出意见的时候必然涉及他的短处,触动他的伤疤,而每个人都有自尊心,被当众揭短时,情面上很容易下不了台,从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下,即使你是善意的,他也会认为你是在故意让他当众出洋相。
5把握时机
在当事人感情冲动的时候不适合提出意见,因为在他冲动的时候,理智起不到半点作用,他也判断不清你的用意。这时提出意见,不仅不能解决问题,反而会火上浇油。
6给对方留有余地
在提出建议的时候要给对方留有余地,不要把他指责得一无是处,否则很容易引起他的逆反心理:“既然我已经这样了,那就干脆一错到底。”最后反而不如不提意见。必要的时候可以多列举对方的一些优点,比如,你可以这样说:“你平时工作努力,表现积极,唯一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点,如果你思考问题再慎重些,就很有前途了。”用这种口气跟他说话,他会备受鼓舞,很容易接受你的建议。
忠言未必逆耳,你的一句话可能赢得他人的尊敬,也有可能招来他人的忌恨,因而在提出建议时,要注意策略,慎之又慎,点到为止,这样既能对他人有所帮助,又能加深彼此之间的关系,可谓一举两得。