上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两只耳朵呢？那是为了让我们少说多听。
善于倾听是一个人沟通成功的出发点。倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，同时也是我们对他人表示尊重的最好方式。美国哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那个人最大的尊重。”
善于倾听比滔滔不绝更有力量
我们知道，如果一个商人租用豪华的店面，陈设橱窗动人，为广告花费数千元，然后雇佣一些不会静听他人讲话的店员——中止顾客谈话、反驳他们、激怒他们，甚至几乎要将客人驱出店门的店员，那么，他的店面布置得再豪华，恐怕过不了多久也是要关门的。
杰克是美国一家百货商店的经理，他良好的倾听习惯是他解决客户报怨的关键。
有一天，一名叫乌顿的先生在杰克负责的百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。
后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，店员却把他打断了。“我们已经卖出了数千套这种衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”
正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。“所有黑色衣服起初都要褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
“这时我简直气得起火，”乌顿先生讲述了他的经过，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了一件便宜货。我恼怒起来，正要与他们争吵，此时，一名叫杰克的经理走了过来，他懂得自己的职责。正是他使我的态度完全改变了。”他将一个恼怒的人，变成了一位满意的顾客。他是如何做的？他采取了三个步骤。
“第一，他静听我从头至尾讲我的经过，不说一个字。
“第二，当我说完的时候，售货员们又开始要插话发表他们的意见，他站在我的观点与他们辩论。他不仅指出我的领子是明显地为衣服所污染，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。
“第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对我说：‘你要我如何处理这套衣服呢？你说，我照办。’
“就在几分钟以前，我还预备要退货。但我现在回答说：‘我只要你的建议，我要知道这种情形是否是暂时的，是否有什么办法解决。’
“他建议我这套衣服再试一个星期。‘如果到那时仍不满意，’他许诺，‘请你拿来换一套满意的。让你这样不方便，我们非常抱歉。’
“我满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服没有毛病。我对于那商店的信任也完全恢复了。”
柔能克刚。杰克的经历告诉我们，始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，也会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化、降服。
相信读到此处，你已经感受到倾听的力量了吧！
不要让空气中充满你一个人的声音
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受过同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分人，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的那一部分人，每次累计只有12分钟。
大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢？
很显然，他说得少，自然听得多；听得多，对顾客的各种情况自然了解得就多，自然会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
琼斯是精装图书行销商，每个礼拜，她都要去拜访几位著名的美术家。这些人从来不拒绝她，但也从来不买她的书籍。他们总是很仔细地翻着琼斯带去的图书，然后告诉她：“很遗憾，我不能买这些图书。”
琼斯感到有些奇怪，于是她就去和一位学习心理学与人际关系学的朋友聊天。这位朋友仔细问了她推销的经过后，对她说：“你把他们给镇住了，所以他们不敢买。”
琼斯应该是个敬业姑娘，她原来就有较为不错的美术功底，但她说话缺少技巧。每次推销时，她都是很热情地告诉对方：“这一部画册你一定没有见过，它是现代最……的图书。”朋友告诉琼斯：“你不妨把书送上门，让他们自己去品评。”
琼斯自己也醒悟到过去的方法有些不妥。于是她又带着几本画册，经过朋友介绍，去了一位新客户家中。到了那里后，她并不忙着推销书籍，而是左顾右盼，用心欣赏这位美术家朋友的作品。对一些不太懂的地方，她总是及时提出来请教这位美术家。
这位美术家来了兴致，不知不觉中，两人已经聊了两个小时。最后，琼斯请教这位美术家道：“以您这么深厚的美术功底，您能否帮我看一下这几本书，看看到底哪一本更实用、更权威。”
因为时间不多了，两人约定第二天再见面。第二天，琼斯再去取书时，这位美术家已经认认真真地写出一份评价意见。字数不多，但是很中肯。琼斯谢过了这位美术家，这位美术家主动告诉琼斯：“我自己想订购几本这种画册。另外，我和我几个朋友都联系了一下，他们也愿意看一看。”
琼斯听了表示感谢，并在这位美术家的引见下，一下子又推销出了好几套大型画册。
琼斯后来说：“以前我只忙着介绍图书，总认为他们没见过的就一定是他们需要的。现在我才明白，如果虚心请教他们，他们会觉得你是把他们当专家来看待。他们觉得这些图书是通过他们自己的眼光鉴别出来的，用不着我去向他们推销，他们自己就会买。”
生活中许多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递太多的信息，还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。看来，那些说个不停者确实该改改自己的毛病了，否则会吃更多亏。尤其是推销员常犯这种错误，为了使别人同意他们的观点，总是费尽口舌。切记，要让对方尽情地说话！他对自己的事业和自己的问题了解得比你多，所以向他提出问题吧，让他把一切都告诉你。
如果你不同意他的话，你也许很想打断他，但千万不要那样做，那样做很危险。当他有许多话争着要说的时候，他不会理你。因此，你要耐心地听着，以一种开阔的心胸，诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。
当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我对钓鱼很感兴趣。”这时你如果能这样说：“我没钓过鱼，但钓鱼一定很有意思吧！”或是：“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗？”这样对话就可以顺着自己的问话展开，谈话也就得以顺利进行下去。
交流是双向的，在听完对方的谈话后，自己也要说一些话题。此时自己就变成说者，对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样，是交流取得成功的第一步。
倾听他人说话的原则
在倾听他人谈话的时候，我们应该遵循以下原则：
1对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断
林语堂说过，如果人一生下来就带着一个40岁的头脑，人们在兴趣爱好上的差别就会小得多。所以不要以自我为中心，你自己是妨碍有效倾听的最大障碍，会不知不觉被自己的兴趣和想法所缠住，而漏失了别人想透露的东西。
2不要预设立场
如果你一开始就认定对方很无趣或已有答案，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。抱定高度期望值会让对方努力表现出他(她)良好的一面。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语，点头，并不时地说“原来如此”、“我本来不知道”，说不定他(她)说的是正确的，你或许也可以从中获益。
3注重肢体语言
有资料显示，在良好的沟通中，话语只占7％，音调占38％，而非言语的讯号占55％。眼睛注视对方，不时点头称是，身体前倾，微笑或痛苦的脸部表情等都是用肢体语言来表达你的意思。
当然，最为关键的并不是你到底应该采取哪一种倾听技巧，因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。这些只是当你感觉很好时可以用的几个方式，它们会使跟你谈话的人变得更有兴致。
每次当你开始谈话的时候，就想着这一点：如果你要使人喜欢你，那就学会倾听，那样会让你处处受人欢迎。
