答：通常来说，一群人当中，总会有一个人先主动去招呼新人，邀请他加入团体活动。不过，如果这种情况没有发生，或许背后有许多因素牵涉在内。公司雇用了你，也许有一两名员工正觊觎着你的职位，因此会对你缺乏好感，纵然这种情绪反应很不合逻辑。此外，其他人可能早已知悉这类人事纠葛，却宁愿姑且躲在幕后，静观其变。因此，我们找不到所谓的万灵丹足以克服这种情况，也许你最好先自己单独用膳一两星期。不过，如果你这人生性喜欢团体活动，别等得超过两星期。因为等待的时间太久，会造成孤僻不合群的印象。
问：如果同事发起要为某事筹募基金，而我连头一回的薪水都还没领到，手头实在不方便，难道我非向他们透露囊中羞涩的窘况不可？
答：根本不必，你也许可以这么说“我等下回再给你”。如果有人催你缴钱，实在是太不懂得为人着想，尤其你是新人，连薪水都还没领到。你含含糊糊地就可以把他们打发过去，而且根本没有义务去作任何进一步的解释。
你可以翻翻员工手册，看看公司对员工捐款有何明文规定。如果三天两头就有人来收钱，你就要仔细思量一番，决定自己下回要怎么和他应付。如果你在开始就树立固定的行为模式，并能安然处之，日后就不必再急着为自己找借口。
举例来说，有同事找你爱心捐款。你不妨这么回答：“我已经赞助两个慈善团体了，每回的捐款都捐到那里去。”像这样，就是很恰当的答案，从此就不会有这方面的困扰了。
走马上任头几天，自然会面临许多重要的抉择，像这类挑战算不上必须优先处理的大事。不过，它还是值得我们探讨，因为在任何敏感性问题上，你如果能在开头摆明立场，当机立断，挑战自然就消逝无形了。
问：我如何辨识出办公室里的“小广播”？如何应付这种长舌妇型的人？
答：的确有一两名同事可能会告诉你许多办公室、公司及其他同事的事情，目的是为了让你熟悉环境。办公室“小广播”（有时不只一人）通常喜欢主动透露刺激性的新闻，像“卡特跑业务没人比得上他，可是真要命呀，他的午餐都是佐黄汤下肚的”这类讯息就是“小广播”所播报的新闻。显而易见，除了卡特是名优秀的行销人员之外，根本没有必要多添加他酗酒的事情。作者的建议你听着就是了，别对“小广播”作任何评论。一周一周地过去，你很容易就看出哪些同事喜欢蜚短流长，哪些专爱说人坏话。
良好的判断力是商业礼仪的精髓，而蜚短流长则彰显了这种判断力的匮乏。如果你成天和公司里的“小广播”叽叽喳喳，根本对自己的前途毫无裨益。如果你本人喜好“小广播”，那么最好仅限于亲朋好友，别耗费公司时间去说长道短。
问：假使有人已经把一条公司程序解释给我听过了，可是我还是不懂，我是不是应该假装自己已经听懂了？
答：你应该还会有其他机会去接触它、熟悉它，所以或许你没有必要去公然承认自己不了解某项程序。仔细聆听，多研究，多发问。记住：冰冻三尺，非一日之寒。
在另一方面，如果你明知自己即将承担主导角色，而你并未通盘了解所需的作业程序，最好明讲，因为这是做人基本原则：不可以明知故犯，因自己的无能而伤及作业流程。
问：对于公司的产品和服务，如果我的知识比那位负责训练我的同事还丰富，我该怎么办？
答：无论如何，你还是虚心聆听他的教导，你一脚才刚迈进公司，不可能就认为自己不再会学到新东西。如果你的新人训练还要持续许多周，你可以告诉你的训练员你已经掌握住要领，进展不妨快速一点，并且解释你为什么对这一行懂得这么多。
如果你打呵欠、伸懒腰、坐姿倦怠或以其他方式传达出你的厌烦，你就会冒犯到训练员。
问：如果有人把我的名字说错了，我是不是应该更正他？
答：是的。你可以尽可能地提供联想辅助法，让别人容易记住你的名字。你可以这样说：“虽然我的姓‘Powel’的拼法里带着一个‘W’，但是发音却发成‘Poel’，和‘Joel’是押同样的韵。”要求自己努力记住同事的名字，也务求发音正确无误。将他人姓名拼读无误，是商业礼仪的基本要求。
问：我的孩子放学回家后，想打电话到我公司里。他们每天都会打这通电话，我是不是应该和主管打个招呼？
答：你最好让你的子女主动拨这通电话给你，否则你拨电话的话，就是让公司来付你的私人电话费了。不过，你还是必须和主管说一声，要用征询的口吻，而不是直接告诉主管你已经和孩子决定这么做了。你应该更考虑到这一点：如果孩子打电话来，你忙着开会或处理公司业务，孩子应该怎么办。如果期望公司员工当例行公事般地为你接收私人讯息，毕竟不合常理。
新官上任的头几天
问：身为新主管，我认为倾听员工心声是很重要的。可是我才刚进公司，想不受旁人左右，自己建立形象。到底我应该听进多少？
答：你当然可以向员工表示你欢迎和感激他们将公司介绍给你，并且在摸熟门路之前，会一直积极征求他们的协助。决定自己该听取员工心声时，要仔细倾听，且不要拖延过久，一意孤行，迟迟不吸收外来讯息。
问：我的行政助理是位男士。如果我要求他每天早上给我准备咖啡，会不会冒犯了他？
答：你可以建议两人分担准备咖啡的杂务，如此一来，无论助手的性别为何，你都不会冒犯了这个人。事实上，这类问题也没有所谓的标准答案存在，有的助手认为准备咖啡并非份内之事。你提议分担杂务，就能够化解一个敏感的情况。
问：公司的士气低落极了。大伙都以为我被雇用，是为了要缩编这个部门。我该怎么做来提高士气，而在另一方面，又不至于泄露机密性的资讯？
答：士气低落，是因为谣言满天飞。士气一低落，员工的脾气就变得火爆，行为也会比较乖张。实际情况也许不如员工想像的那么严重，你可以召开会议，鼓励大家沟通交流，或许能够缓和恐惧，同时也避免泄露口风。如果裁员势在难免，让大家都知道公司正在安排各项出路，像有些员工可以获得六个月的遣散费。如果可能的话，说服老板尽量减轻伤害程度，以免影响到整体的生产力。
问：我的秘书告诉我，我之前的主管对她委以重任。我觉她言过其实，我该怎么处理这个情况？
答：给予你的秘书足够空间，让她能尽情发挥所长。也许先前的情况让她觉得处处掣肘，也许她根本就是夸大其辞。你应该时常要求查阅进度报告，如果她无法担当重任，你可以及早发现，避免造成任何损失。同时，也不会显得你打从一开始就不信任她的能力，招致她的怨懑。
锦囊妙计
以下是你走马上任头几天与参加陪审团听案的比较：
1.你坐在陪审席，不想在听毕两遍辩述之前骤下任何判断。
和刚出校门的新手不同，你睽违职场已久，如今又回到职场，相同陪审策略应该更适用于你的情况。或许基于以往职涯经验而心存期望，不时将新旧工作或将新上司与老东家的管理风格互相比较。此固为人之常情，但实际上于事无补。
2.此时，你仿佛也坐在被告席一样。新同事不知你为人如何，也不知你表现的优劣，你静待他们的宣判。
简言之：
别任意论断他人。
别任凭他人对你遽下评断。
或许，在此该引用莎翁在《哈姆雷特》中的一句话：“给予每个人你的耳朵，只给少数人你的声音；承受每个人的非难，却保留你的评断。”
当你做到这一点的时候，你会得到众人的认同，纵然有人一时待你冷淡，你也不会放在心上。
等到你熟悉情况，到任已达数月，所搜集的资料也十分充裕，再做判决，当然，同事们也会同样待你。
你人生地不熟，需要电脑作业须知时，最能助你一臂之力的人竟然拒你于千里之外——你毋需惊讶。
你对传达室小弟曾以礼相待，而他一直铭记在心，如今他跃升高阶主管，对你的请求俱和颜以待——你毋需惊讶。
世间常发生这种事。
升迁或调职
恭喜你！公司赋予你新责大任，你大概听腻了颂句贺辞。
多数人不大能坦然接受他人祝颂，他们可能没想到一句粗率的回应会让诚心致贺的人下不了台。
无论你听得多烦腻，或你是否怀疑对方的诚意，你都必须表现风度，诚恳致谢。
有时升职是以书面正式通告公司员工，随后，你也许会收到员工的贺函。对他们表达谢意，是表现你的教养，也是遵循优良的商业常识。这并不是要你忙不迭地回函致谢，而是说，下回遇上这个人或和他通话的时候，诚心说声“谢谢”就够了。
当你和他写信时，信里可顺便提及他的贺函和你的谢意。如果你打电话和他谈业务的时候，在挂断前别忘了为他的贺函致谢。
如：“比尔，谢谢你的贺函。你这么个大忙人，竟还拨冗祝贺小弟升迁，关爱之情，令人感佩。小弟再次向你道谢。”
自我宣导
即使公司没主动这么做，你荣获高升，或许应该衡量情势，设法为自己“造势”一番。你亟欲宣扬喜讯，如果趁机会自我宣传，从中拓展商机或推广销路，说不定还会给自己带来社区或商会活动邀请你演说或出席的机缘。
如果你主动去联系报社或商会刊物，发送给他们新闻稿，字里行间不必韬光养晦，甚或一味谦虚腼腆。你要知道，新闻稿刊出之后，价值就等于一份免费的广告。只要你的文稿不过分自吹自擂，报刊编辑很可能会采用它的。举例来说，如果你的职位是因公司改组而衍生，而你的公司又高居业界鳌头，刊物编辑会认为崭新精简的作业模式颇具新闻价值，沾了这条新闻之光，你的新职位也被哄抬一番。当然，升职应该不会冲昏了你的头，让你越俎代庖自居起公司发言人来了——除非公司授权你这么做。总之，在新闻刊物上公告升职，对你的事业极具推波助澜之力，因此，任何的时间和精力都是值得的。
升职的消息刊出后，再计划将剪报分送顾客、客户、供应商和同业。媒体的力量是不容忽视的！
貌似其位
如果你的外貌与新圈子格格不入，你可能不会荣获那个新职位。不过，在刚开始时，你的下属或其他人会先打量你一阵子，因此，你就得特别注意自己的服装和仪容。人要发号施令，仪容齐整未尝不是一项助力。
工作时间加长了，新职责更需要你聚精会神去应付，可是千万别因此而对服装仪容掉以轻心。再忙也要花点时间去理理发、清洗衣物，以及注意服装是否剪裁合身。你也许不妨添购一些配饰（像领带、丝巾、手镯、丝袜等），给自己的服装增加一点风味和变化。铆足全劲去适应新的工作角色，难免会给自己造成极大的精神压力，弄些小配饰来点缀点缀，会为心情与外观带来焕然一新的感觉。你自觉风光体面，笑容可掬，举手投足之间自然表现出最佳的风仪！
领导能力
现在，你可能不再是一名僚属，而是一名主管。原先的人际关系会因为你的新身份而变得有点尴尬，而你当然想亟力减少任何的误解。中国古哲老子在《道德经》里说：
“吾有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。”
《社交宝典》不敢恭言“成器长”这等治国平天下的领导能力。不过，当你在公司内获得升职或调任，很可能发现自己身居领导地位，部属惟你马首是瞻。你若能掌握及运用商业礼仪，就能轻易适应新的领导角色。
老子的忠告是“不敢为天下先”。如果你接受这种哲理，你就会细听每人所言，面带微笑，承认他人的存在，邀请别人进言，知道如何适时颂扬旁人，并且会以新职务而非新职位为重。
即使你不接受谦冲以退的哲理，这些仍是中规中矩的行为模式，足以提高你升职后的绩效表现。
通过阶段考验的“仪式”
你是否仍在同一个停车位停车？
你是否仍和同一批人共进午餐？
你是否拥有主管专用洗手间的钥匙？
你是否有资格存取高层电脑资料？
荣升新职，大半会带来一些微妙的改变；有些变化反映出新特权，有些却是执行新职责不可或缺的工具。
你的旧属也许期盼获得你的青睐，如今你鲤跃龙门，他们或可分得一杯羹。如果你不再花时间和他们闲聊一番，他们或许会暗自啧啧惊叹。这时，所谓的绿眼妖魔“嫉妒”就跑出来作祟了。他们也许窃窃私语，大伙公称你变得拒人于千里之外，不愿助人一臂之力，而且眼睛长到头顶上来了！
假如发生了这种状况，你接近他们的时候，会感到气氛冷淡，而且如果你期盼他们在工作上全力配合你，可能会落得大失所望的结果。
从专业观点而言，你心中当然希望大伙都能融洽相处。因此，当你欣闻升迁喜讯之际，要提醒自己切忌骄矜自满，以免煽动他人胸壑的妒火。对新职的热忱和忘形的自吹自擂毕竟只有一线之隔，其中分寸须仔细掌握。
像你说“经理级餐厅的菜单真棒透了，竟然可以完全配合我的减肥计划”，在你说来或许是无心之言，可是有心人听入耳中，就可能意味着“她不屑于和咱们这些卑微的下属吃饭，她自以为自己飞上枝头做凤凰了”。
当然，有的人就是存心不良，看到人家飞黄腾达就眼红。虽然你没法子控制他们的想法，可是你可以尽量去体谅那种失意者的心态——也就是一种遭冷落、受忽视的感觉，处理不好会让一个员工闷着头尽闹别扭。
这也许是一个大好时机，训练你自己多听少讲，让你耐心地去逐步改变行为，而不是一高升就志得意满地去改头换面一番。如果你现在没法子和老同事共进午餐，能抽空和他们喝喝咖啡也好。
像递张“我想念你们”的小字条，让大伙感受到你的怀念之情。事实上，如果你能传达出念旧之情，绝对会赢得他们的支持。
从前的同事知你甚深，而新同事则对你相当陌生，可能都在小心翼翼地打量你。此外，他们可能会忍不住拿你和前任主管比较，如果他们的前任主管备受爱戴，广结人缘，你就很难取代他在众人心目中的地位。
你亟力树立自己的风格和形象的同时，要谨记自己毕竟还是新人，应该耐心等待别人来慢慢了解你。
你对待旧属的技巧，也同样适用于新的同僚。多听，少讲，处处表现你乐于与他们共事、共处，像欢喜和他们一起用餐或喝咖啡。
既然你不能身居两处，就必须按轻重缓急来作取舍。在你抽空力求皆大欢喜之际，聊堪自慰的是这种过渡期的“仪式”为期不久，熬一阵子就过去了。
一旦领悟出打动人心的技巧，你就能成功地宽解他人心中的疑惧，并且也为自己的新职奠定基石，从此应可平步青云，无往不利。
锦囊妙计
所谓耐心即美德，把耐心当成一种“策略”。别人告诉你一件事情，常无可避免地透露出另一件事。你耐住性子，洞察其中缘由。例如：
语言：“我无法赶上期限。”
实情：这个人很不快乐，可能感到措手不及，疲于应付。
语言：“我必须向上级请示。”
实情：这个人可能权限不大，上司未赋予适度权责。
语言：“你太敏感了。”
实情：这个人可能言行无度，常得罪他人。
语言：“我会把工作完成的。”
实情：这名员工信心十足。
