当然，这些例示仅是初步的判断，因为毕竟都是断章取义，不足以下结论。不过，每当别人告诉你一件事的时候，你往往可在字里行间察悉更多的背景资料。例如：
“我无法赶上期限。”你知道这个人调到你的单位之后，态度一直不太合作。你知道在他的技术范围内他可以完成这项工作，而且时间也很充裕。你还在无意间听到他和旁人谈论自己的个人问题，你因而怀疑他目前心情可能十分低落。
这一回他无法如期完工，显示出你必须趁此契机从根本解决问题，而不能徒然一再宽延期限，或另派他人接手完成这项方案。
“你太敏感了。”
先前已有蛛丝马迹，显示此人不懂做人技巧。你曾亲眼瞧见另外两名同事怒冲冲地自他身边离开，而他也曾不止一次对你说过你太敏感。
他这回又这么说，你洞察出时机到了，你必须令他正视自己的言行，或者你应请教高明，该如何处理这位仁兄的人格问题。
一个人获得更多资料后，可能会采取完全不同的应对方式。搜集资料要耗费时间，一般人性子都很急，今日的事恨不得昨日就办妥。因此读者在此就更应记取“耐心即美德”的明训。
调入新职位，你的角色是孤立的，因此要尽量让众人认识你。此时，尤其可见优异的商业礼仪如何辅佐你达成目标：
你精确且细心地帮同事接收和传达电话口信，显示出你这个人值得信任。
有人辛苦加班，完成公司计划，你搁杯咖啡或果汁在他办公桌上，显示出你的善体人意。
会议投影机发生故障，使会议无法按议程进行，你自告奋勇到就近部门借用投影机，显示出你具有团队精神。
有客户来见你的老板，随手把湿漉漉的雨衣抛在接待室厚绒沙发上，你告诉客户你会负责处理他的雨具，随手把他的雨衣带到后头晾好风干，显示出你珍惜公司财物。此外，也让客户感到享受贵宾式待遇，对你只有好处，没有坏处。
同事请丧假，你该送张慰唁函过去。不必考虑与此人是否熟识，因为丧亲之痛举世皆同，区区数句悼慰之言，就能显示出你这个人通情达理，关怀他人。
如果办公室同事计划登门悼丧，你不妨考虑同行，这样会表现出你对这个工作团队拥有认同感与归属感。不过，如果你才新官上任不久，别独自前去悼唁，否则会显得没来由地过分热情。
同事对众人作说明或展示时，别忘了要私下赞美他的表现。
“我很欣赏你所准备的幻灯片说明，构思得很有技巧，做得好！”或者，“你处理那一节问答时段的方式，给我极为深刻的印象，我觉得你对题材了若指掌，让我受益匪浅。谢谢你！”
欣赏及承认他人优点是一项十分讨喜的人格特质。大多数人都忘了一个技巧十分娴熟的演说者，也会有其忐忑不安的时刻，你简短的几句赞许，不费吹灰之力，却会令他们历久难忘。
接受另一家公司的职位
刚跳槽到另一家公司，你也许会发现自己不停地在作比较。首条戒律：
别乱发牢骚，亟力避免类似下列的言论：
“某甲公司的电话服务比较有效率，而现在，我必须和同事共用一个电话；我也不喜欢这里的电子语音信箱选项。”
“我好怀念在某甲公司的岁月，在这里，公司好像并不愿意赋予员工太大的权力。至少，我自己不觉得有什么权力，每天都必须向经理报告，每次去电脑存取特殊报表，都得去申请核准。这样子又如何能在期限内完成工作？”
记住每一个母亲的谆谆教诲：“话不中听半句多。”
更有甚者，人在新环境总觉得处处别扭，凡事挑错很容易演变成一种坏习惯。在此，最佳的建议就是把精力集中在新职位的优点上，如此，才能逐渐增加你对新工作的好感，而好感渐增之后，别人也更觉得你和蔼可亲。
你会在工作环境中建立起一个舒适的氛围。每当你的同事、顾客和主管进入你的氛围，都会感受到一种愉悦与优雅，你的业务也因而得以顺行无碍。
如同莎士比亚在《小题大作》一剧中写道：“比来比去，惹人厌。”
比来比去，于事无补，倒不如将这份观察力运用到积极的行动上去。譬如说，你觉得新工作单位的电话系统有瑕疵，你不妨记下心得，就事情的因果关系提供建议。
“来电人士想留言，必须在聆听冗长的语音选项后，方能抵达语音信箱。给我留言的客户，有半数的头一句话都是一声无奈的‘怎么这么久呀！’我们公司虽然想增加效率，但是电话录音选项过于啰嗦，是否会激怒来电人士，甚或造成业绩下滑？”
“我凡事都须向经理请示，碰上她去开会或离开办公室，我得等上一天以上才能得到批准。是不是在我试用期满后，她打算给我较多的权力？就目前情况而论，我担心的，倒是公司的这项方案没法子如期完成。”
和你的主管明言，或对负责的上层阶级表达你对特定事项的关切。当你关切的焦点是公司的福祉和绩效时，应该会激发出正面的回应。
如此一来，你将自己的知识技能运用到新职位上去，你的观察力促进公司的兴革与进步。万一你没得到任何回应，切勿让失望变成绝望，酸溜溜地丧失你的君子风度。往后，有几件事可能会发生：
情况终会获得改善，只是要花上一段时间。
以后会有新主管或新管理阶层上台，届时，公司状况必见改善。
你可能获得升迁，到时候就有权力去振兴气象。
不过，你记录下公司的缺点如果又臭又长，或许你该认真考虑离开这家公司。在这种情况下，你面临逆境，若能力持镇静，更着力展现无可疵议的商业礼仪，就可获得以下两项收获：其一，你向自己证明了你拥有临危不乱、始终一致的精神（此时，你大可向自己一鞠躬！）；其二，你这么做就不致结怨，到后来递辞呈时，这名雇主也不会吝惜一封善意的引荐函。
从另一个角度来说，你不能为了取悦新东家和新同事，就放口对旧雇主大肆诋毁。一般人听到有人说他人坏话时，通常心里会掠过一丝疑虑：“如果时机碰上了，这个人不知道又会如何说我自己的闲话。”
如果你取笑从前的公司或老板，而格调又过于低俗，你对雇主机密的承诺和你个人的职业道德就都会受到旁人的质疑。更有甚者，你也许曾在雇用前和前任雇主签署过保密协议。果真如此，了解其中条款真义，并且恪守双方协议，才是明智之举。
将自己的经验、技能及知识带入一个新公司和新职位，但要随时勤加修正，以迎合新环境的需要。如果新公司属于制造业范围，而你过去都在服务业打转，你会发现新环境与先前所熟悉的场合大相径庭。
为新工作迁居
假如为了新职，你必须迁居到另一个地点，那么你还得去熟悉一个崭新的生活环境。你的优先考虑应该是探听出足以支援新职位的商品和服务，像你的房地产经纪人、当地商会或公司人事部门都会提供给新成员相关资讯，因此，你可仰赖他们得到下列事情的一些建议：
育婴服务
私立学校
换发驾照的监理所地点和办公时间
交通模式
播报路况的广播电台
干洗店
理发店
服装店
掌握所需资讯，将身边细务打点妥当，准时抵达新工作岗位，瞧你衣履光洁，精神抖擞，只等着全心全意献身于工作。如果你上有高堂父母，或下有稚龄子女，你当然会想先把他们安顿妥善，免得出门工作时又有后顾之忧。
刚入新公司，连续接到无数私人电话，或者老是迟到，又要求额外批准早退或外出处理私务——你就已经违背了商业礼仪最起码的规范。
知识即力量
或许你在面试前就对这家公司知之甚详，或许除了观赏过一部介绍公司员工训练的录影带之外，你对这家公司毫无所知。无论如何，你对公司了解愈多，执行新工作起来就愈得心应手。
顾客向你查询业务，你应该提供精确的答复，不应冒冒失失地将顾客遣走，只因为你不知道公司确实能提供这名顾客所需要的服务。
你不该老指望同事赏识你；应该展现出充分的意愿与能力去承担你份内的职责，这样健全的同事关系才得以发展和茁壮。
有人当然已经开口介绍过你这个新人了，但那只是个形式而已。事实上，只有你自己的表现才足以介绍出你这个人。事情不懂，要虚心求教，如此方能确切回复顾客的查询，同时你自己也学习到新的东西。没有人期待你是万事通，虚心求教，正反映出你务实的人格特质。
要用心记忆公司职员的姓名及职位，因为这样常能避免自己闹出笑话。公司有公司的人事结构，遇事应按结构层级办理，以免造次失礼，罔顾权责的区分而去越级申报。对内部组织阶层了若指掌，更显示出你这人看重礼数。
朋党之争
深谙公司内部的暗流罅隙也很重要。如果有两派系明争暗斗，两方都想争取你加入他们的阵营。“强权代表公理”乃人之常情，如果你拒绝加入任何一方，可能会两方都得罪；如果你觉得一方有理而倒向他们，另一派系就会敌视你。这真是一个两面不讨好的局面！此时，若能谨奉商业礼仪为圭臬，就会发觉自己既可严守中立，又可安然置身事外。
竖起耳朵听清楚，但勿作任何评论。
乔向汉克抱怨班恩的管理风格，而汉克进入这单位也只不过将近两周的时间。“他受了六周特训回来以后，就自以为什么都精通了。”汉克知道乔在等待自己接腔，可是却保持缄默。
数天后，班恩接近汉克，告诫他不必在意乔那种落伍的作业方式。“他不喜欢电脑，任何琐碎细节都要用他那种炼钢土法来对付。”汉克仍旧耐心聆听，不予置评。
四周后，乔也被公司选定参加六周训练计划。他受完特训回来以后，就和班恩讨论这项计划，二人决定协力改进公司的作业程序。汉克心里这么猜想：自己如果当时附和班恩或乔的怨言，此时此刻这两人必然都不当他是朋友了。
对任何人均待之以礼。
有一群同事一块出去吃午饭，而乔治吃饭吃得比较慢。莎莉刚加入公司，自然不想耽误下午上班时间，可是她瞧见大伙没理会乔治就离开饭馆，留下他孤零零一人在餐桌吃饭，好像于礼说不过去。莎莉留下来陪乔治，于是两人都晚了15分钟回到办公室。两天后，莎莉故意早来15分钟上班，想弥补那15分钟，却瞧见乔治早就开始在办公了。有一天，她又早到，发现乔治竟然仍比她更早。她暗自高兴自己那日留下来陪乔治吃完饭，显然，乔治并非有意偷懒，而她留下等他虽然算不上“大礼”，但是她觉得凡事从小处着眼才是商业礼仪要务。那日午餐，她是凭直觉依礼行事，当然乔治和其他同事都看在眼内，可能因此而对莎莉愈发敬重。你无法预知每样行动能引发何等效果，但是一个人理直则气壮，依礼行事，绝对无往而不利。
别听信谣言而对他人产生成见。
新人玛姬听同事说黛儿视力不良，所以连驾照也没法拿到。因此，玛姬误以为除非两人站得极近，否则黛儿根本看不到她。有一回，玛姬离黛儿大概有五尺多的距离，她觉得反正黛儿看不清她是谁，所以没有必要和黛儿打招呼。黛儿心里很不是滋味，觉得新人玛姬难以亲近。于是开始有意回避她。后来，黛儿升职为单位主管，必须提名一位行政助理，她很自然地将玛姬从候选人名单中剔除。
三思而后言。
任何人一眼瞧见派特桌上摆的家庭照，都会知道她有个坐轮椅的残障妹妹，派特也很自然地会对残障福利问题特别敏感。当派特质问新助理耐德为何常常迟到的时候，他竟将原因归罪于公司在员工停车场划分了过多的残障车位。“他们有没有考虑到我的权益呀？”他问道，“难道正常人就不如一名跛子值得同情了？”
派特听了这种话，心里自然会对耐德萌生芥蒂，也绝不会忘记他对残障人士的冷漠无情。耐德或许一时情急失言，却在自己和新上司之间划下一道无法弥补的裂痕。
锦囊妙计
还记得录用之初你的那股热情吗？将它带到你的工作岗位上去！
当你开始为一家新公司工作时，内心稍感茫然失措是很正常的，但为什么要让旁人瞧出来？
行事要满怀热忱，精力充沛，朝气蓬勃，充满干劲。你散发出这种姿态，就能掩饰住心中的任何犹疑。在旁人眼中，你蓬勃的朝气和积极的态度更反映出你对他们的尊重。他们会这么想：如果你那么高兴加入到这里，他们必然是一支优秀的团队！
无论何时，只要觉得自信心下降，都可以向“热忱”这项策略呼救，更留意这颗万灵丹对自己情绪的正面影响，因为事实上，它等于给你打足了气，帮助你提高自己的工作水准。
因公出远门
在陌生的环境感到局促不安，是很正常的。
租来的车，找不着注油盖；不知道这条干道在下午四点半以后就变成了单行道；不能确定航空公司何时会将遗失的行李送到你的旅馆里。如果你留在自己的地盘的话，你现在驾驶的是自己的车子，不必忍受这条干道的折腾。
如果碰上这类情况你容易紧张、阴沉、愤怒，你最好就此打住，静下心来好好思量一番。自身舒适度降低会影响你的绩效，而出这趟公差的目的是要完成任务，所以你要立即镇定下来！
我自恃遇大事可镇定如恒，但琐事却常让我烦躁不已。
——英国维多利亚女王
〈致比利时国王里奥普书〉
你要谨记于心：上类事务纵然烦躁，但毕竟都是琐事，而真正的大事却是你眼前的公务。你时时刻刻锁定这个焦点，就可以期望旗开得胜，马到成功，而不是出师不利，马失前蹄！
七种应付烦人琐事的“合礼”反应
1.遇到班机延误，交通壅塞或汽车抛锚时，尽快找到电话通知等待和你会面的人，或任何会受你行程延误拖累的人。虽然你急着想先解决眼下的问题，但是你必须花这个时间替别人着想。
2.如果你这次和一名异性同事同行，但是旅馆却错订成一间夫妇同住的双人房，你要立即出面纠正错误，但别忘了发挥你的幽默感。你态度镇定轻松，会把一场困窘减低到最小的程度。当然，你的同事一定会感激你，长途跋涉，风尘仆仆，此时此地一定渴望能回房休息一番。现今各企业经常委派男女结伴出差，而你们一路留下蛛丝马迹，影射这对远道来客乃性伴侣，并非纯工作伙伴，会导致客户的轻视与误解。商场如战场，人总要防患于未然吧！
3.“女性在驾驶座开车，付饭馆账单，或提自己的行李，会不会冒犯了同行的男同事？”这又是一个没有标准答案的问题。你善体人意，通情达理，为同事代劳，却也要仔细观察他们对你处处掌握局势的反应。如果你对自己的职位很有安全感，不妨容许你的男同事扮演一下传统的“大男人角色”，让大伙都能开心。如果公司不吸收某些款项，你要心里暗自算计好，尽快付给对方你那份消费额。不过，你也不必当着侍者或店家的面硬塞钱给他。
不过，如果你想为这趟出差任务灌注一种势力均衡感，行事之际必须掌握得恰到好处，方能在维系主导权之余又展现出个人的优雅气度。在走向汽车驾驶座之时，你不妨说：“我真的很喜欢开车，约翰，我对这里的路况相当熟悉。”
