登陆注册
321100000025

第25章 “我的斗争开始了”:敢于向高难度的工作挑战 (1)

——不甘失败、敢于拼搏的铁的雄心

“他们随时都可能把我当做一个间谍长,一旦被发现就意味着死亡。面对咆哮的大海,我在想,成功永远不是一次航行。”在罗文中尉经历的长达半个多月的长途跋涉中可谓危机重重,敌人的威胁、大自然的磨难一个接着一个,是退缩还是勇敢前进这个问题无时无刻不在考验着罗文的勇气。这时候想是没有用的,要想成功就必须勇敢地付出行动,罗文中尉正是这样做的。

如果在工作中,我们怀着“勇敢的心”,就能迎难而上,勇挑重担,顺利到达成功的彼岸。

做鸿鹄而不是麻雀,远大志向是内在驱动力

情景再现:

当上校把任务交给罗文的时候,他感到自己的责任重大,正所谓受命于危难之际,荣誉和生命系于一发。同时他也知道,军人的生命属于他的祖国,但他的荣誉掌握在自己手中,考验他的时候到了!

有这么一种人,即使他们出身平凡,也不能阻止他们渴望进步,追求卓越。他们能使自己的生活大有意义,并对他人和社会有所贡献。

他们总是全神贯注于自己的工作,他们绝不甘于平庸。他们的目的是使整个人生得到更多的快乐,使身心得到自由而充分的发展。他们通过更高的人生追求,来减缓时间飞逝的脚步。在他们看来,无论工作还是生活,都是要追求更加高远的目标,创造更大的价值。

而把信送给加西亚的罗文中尉,就是他们当中的一个表率。

罗文中尉在完成这项巨大的任务时,还很年轻,但已经显示出超越其年龄的睿智,原因就在于他早已立下“天下兴亡,匹夫有责”的远大抱负和志向,远大的志向使他能够站得比别人高,看得比别人远。

在秦朝末年,有一个农民起义领袖,他名叫陈胜,字涉。陈涉年轻时,曾经做过人家的雇农,替别人耕地。有一次,他把耕田的事停下来,走到田埂上休息。他因面对自己的处境而感到失望,因此叹恨了好久,对另一个雇农说:“苟富贵,勿相忘。”就是说:“我们当中如果有人富贵了,可不能忘掉别人。”与他同耕作的雇农都笑话他:“你给人家当雇农,怎么会有富贵呢!”陈涉长叹一声说:“唉,燕雀怎么会知道鸿鹄的志向呢!”

成语“鸿鹄之志”由此而来。从那以后人们用“鸿鹄之志”表示一个人有远大的志向,用“燕雀”表示鼠目寸光,只看当前不看长远的人。“鸿鹄之志”与“麻雀之志”显然有很大的差距,麻雀的志向注定它只能仰视成功,而鸿鹄却能一飞冲天,从高处俯瞰人生。

联系到我们的实际工作与生活中来,就比如你是一个公司的员工,你是否梦想过有一天你会成为这家公司的总裁呢?如果你认为这些想法荒唐可笑,那么你一辈子都只能是一名可怜的打工者了。因为“麻雀之志”会限制你的行动,因为你自认自己不行,那么你肯定不会去做,更不会做超出自己本职工作之外的事,不会作出成为一个公司总裁的努力,你就永远只能停留在现在的位置上。拿破仑说过“不想当将军的士兵不是好士兵”,因为一个人只有有了远大的志向,才会付出更多的努力,从而获得更多的回报。

事实上,对于公司的员工来说,没有什么比拥有不满足现状的态度更能帮助他在自己的职业生涯中获得成功了,老板往往并不会因为他“想要成为将军”而拒绝或冷淡他。只有那些不求上进的下属,才是令老板们最反感的。

张涛和王雷同时进入一家开发、销售电子产品的公司。张涛毕业于一所电子工业大学,学历是本科;王雷学的是贸易专业,学历是专科。两年后,王雷升为销售部的主管,张涛却仍然是一名普通员工。

在元旦的公司聚会上,一位老员工小声问身边的总经理:“张涛是本科毕业,所学专业又与我们的产品吻合,你为什么提拔了王雷而不提拔他?”

总经理微微一笑:“虽然王雷的学历没有张涛高,但他身上有一种强烈的成功欲望。无论交给他什么任务,他总是尽力完成得十全十美。”

是的,一个总是以为自己做得够好了的员工,觉得只要能保住现在的饭碗,即使工作和人生毫无意义也无所谓。这样的员工忽略了一个事实,那就是没有远大的志向、不敢尝试新事物,认为自己的现状已经够好了,只会做自己力所能及的事情,到头来却是迎来了老板给自己发来的解聘书。

不追求卓越,不拥有“鸿鹄之志”,是不会在工作中获得巨大的成功的。如果你回头来看,就会很惊讶地发现,以前你没有受到重用,是因为你没有全心全意做到出色。实际上,你的老板是很有眼光的,关键看你怎样要求自己,把自己定位在什么水平上。

兰迪·劳伦斯现在是一家公司的老板,以前他只是一个普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话:每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励之下,他反省自己的工作方式和态度,发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是,他制订了严格的行动计划,并在每一天的工作当中实践。两个月后,他回过头看看自己的进展,发现业绩已经增加了两倍。数年以后,他已经拥有了自己的公司,在更大的舞台上检验着这句话。

每个人都有一种突出的才能,各有特色,不尽相同。无论你的特色是什么,你都不要把自己藏起来,你应该积极地把你的才能发掘出来,并发挥得淋漓尽致。

一位思想家曾经说过:“伟人便是那些领悟出思想能统治世界的人。”是否对未来怀有梦想决定了一个人怎样看待现时的生活。你的志向越大,你的成功格局也就越大,志向的格局决定了成功的格局。

尚可的工作表现人人都可以做到,只有不满足于现状,才能追求最好,才能成为“鸿鹄”一般不可或缺的人物。

纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手,她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现,令全世界为之疯狂。

在接受记者采访的时候,纳迪亚·科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说:“我总是告诉自己‘我能够做得更好’,不断驱策自己更上一层楼,告诫自己要拿下奥运金牌,你不能过正常人的生活,要比其他人更努力才行。对我而言,做个正常人意味着必须过得很无聊,一点儿意思也没有。我有自创的人生哲学:‘别指望一帆风顺的生命历程,而是应该期盼成为坚强的人。’”

纳迪亚·科马内奇认为“做个正常人意味着必须过得很无聊,一点儿意思也没有”,听她的话语就能了解到,她渴望成功,无法接受“麻雀”一般的志向。她的志向在蓝天,有了这份对远大志向的执著,她才会努力超越其他人的期望,一步一步实践着,直到获得成功。

总之,对于一个渴望在这个世界上立身扬名、成就一番事业的人们来说,任何障碍对他都没有阻碍力。相反,这种阻碍力会使他更具有前进的动力。这是因为,他的内心有远大的志向做支撑,内心的力量能驱动他,不管他所处的环境多么恶劣,也不管他面临多少艰难险阻,他总是能通过,并脱颖而出,勇往直前。

但是,对于那些没有远大志向的人来说,外界再怎么推动和激励都没有作用,因为他自己没有强烈的出人头地、建功立业的志向。

历史上伟大的人物,比如林肯、威尔逊、希尔顿,虽然他们曾经穷到买不起书本的地步,但艰苦的环境无法阻碍他们的崛起,因为对于这些有志向的人,即使处于卑微的境地,他们也从不放弃他们远大的志向。他们即使一次次失败,也从不放弃努力。他们就是拥有“内心驱动力”的人。这世界只为两种人开辟成功之路:一种是有坚定意志的人,另一种是不畏惧任何障碍的人。积极地运用自己内在的驱动力是成功者与失败者最大的差别。

挑战险境,人生没有什么不可能

情景再现:

罗文和他的队友们穿过古巴,很快来到西班牙人控制的考托河处。西班牙人的快速驱逐舰经常在此巡逻,对面还构筑了坚固的碉堡,那里的大炮时刻对准河口。

在这种十分危急的情况下,他们仍相信,命运掌握在他们自己手中,总会有办法的。

晚上11点钟,他们开始起航,这时天空乌云密布,敌人无法发现他们。他们由一人掌舵,其他四人划桨,在水中艰难跋涉。他们的小船摇摇晃晃,有好几次差点颠覆。但水手们了解水性,装在船里的压船物经受住了考验,使他们得以继续航行。

他们总算又逃过一劫,冲出了险境。

当遭遇一而再、再而三的挫折时,罗文运用头脑,发挥聪明才智,克服了困难。他巧妙地躲避了危险,敏捷地抓住了机遇。这些挑战了他的意志和勇气。

可是现实中,不敢挑战的人却很多,面对困难,他们畏缩不前,手足无措。当横生意外时,许多人就退缩,还说什么“我不能对付这种事”!他们声嘶力竭地大叫:“你并没有告诉我这个呀。我已经尽力了——我不干了!”

我们试着体验一下挑战自我,然后才会有充分享受快乐的能力。不知道接受挑战的人,也就不知道快乐的本质,正如没有哭泣过的人,也就很难感受到喜悦的价值。

罗文与队友在西班牙遭遇了大炮、碉堡阻路,而且大海上又突然降临大风暴,所有的一切似乎都在与他们作对,要想冲过西班牙人控制的区域看上去的确有点不可能。但是,罗文他们带着“没有什么不可能”的无所畏惧的心态、冲破任何阻力的力量、运用灵活的思维,最终在毫无人身伤亡的情况下,冲破了险境,完成了看似不可能完成的任务。

“没有什么不可能”是罗文传达给我们的又一精神财富。它强化的是我们应该积极动脑,想尽一切办法,付出艰辛的努力去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找托词,哪怕看似可以原谅的理由。

历史上著名的人物——拿破仑就信奉“世上没有什么不可能的事”,因此他创造了许多奇迹。

西方有句名言:“一个人的思想决定一个人的命运。”勇于向“不可能完成”的工作挑战,是事业成功的基础。不敢向高难度的工作挑战,最终只能使自己无限的潜能化为有限的成就。结果,终其一生,也只能从事一些平庸工作。

一位老板描述自己心目中的理想员工时说:“我所急需的人才,是拥有奋斗进取精神,勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人。”

改变工作中的“不可能”,最好的方法是发挥自己的创造力。任何事情的成功,都是因为能找到把事情做得更好的方法。

曾一度热播的《大长今》中有这样一个故事:百本(即黄芪)对人体的药效极好,几乎所有的汤药之中都要加入百本。早在燕山君时代,百本种子就被带回了朝鲜,其后人们足足耗费了20年的时间,想尽各种办法栽培,可是每次都化为泡影。在朝鲜种植百本几乎是不可能的。因此,百本对朝鲜人来说非常珍贵。

长今决定要成功种植百本。在她看来,世界上没有不可能的事。长今耥开一条垄沟,播下了百本种子。浇水之后又等了几天,依然不见发芽的迹象。有一天,她发现种子还没等到发芽,便腐烂了。撒播方式失败后,长今又试了条播、点播。播种以后,她试过放任不管,试过轻轻盖上一层土,也试过埋得很深。她试过浇少量水,也试过水分充足,有时连续几天停止浇水。肥料也都试过了,甚至浇过自己的尿。然而一切努力都没有效果。躺在结实外壳中休眠的百本,仿佛故意嘲笑长今的种种努力,就是不肯发芽。

经历过多次失败后,长今开始翻阅所有关于百本与种植方面的书。她再度尝试在两条垄沟之间条播,轻轻地覆盖泥土,撒上肥料。经过不懈努力,长今终于成功地种植出了百本,将“不可能”变成了“可能”。

职场中,如果你是一个“安全专家”,不敢向“不可能完成”的工作挑战,那么,在与“职场勇士”的竞争中,你永远不要奢望得到老板的垂青。

有本书叫《不可阻挡》,作者是辛西亚·克西,书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事,这个故事令人动容。

他是美国成千上万推销员中的一个。与其他人相同的是,他每天早上起得很早,为了一天的工作做准备。与其他人不相同的是,他要花三个小时到达他要去的地点,不管多么痛苦,比尔·波特都坚持着这段令人筋疲力尽的路程。工作是他的一切,他以此为生,同时以此体现生命的价值。他热爱他的工作,也因此而敢于挑战他的工作。

同类推荐
  • 人生博弈的智慧

    人生博弈的智慧

    本书让平凡者奔向成功,让成功者迈向卓越!博弈是一种思维方式,一种处世之道,一种生存理论,《人生博弈的智慧》旨在为你讲述高明的处世之道,解读精妙的博弈策略,助你缔造非凡的人生!
  • 受苦的人没有悲观的权利

    受苦的人没有悲观的权利

    美国最畅销书榜上盘旋近20年的人生励志第一书;全球销量超过2亿册;《态度决定一切》作者又一惊世力作;亿万富翁洛克菲勒毕生最推崇的成功圣经。
  • 小细节大关键

    小细节大关键

    一个马蹄钉可以毁掉一个帝国,可见细节决定成败。但不是所有的细节,只有那些关键的细节才能决定我们的成败。本书从为人处世,人际交往,饭局应酬、工作方法等方面,多角度地揭示了许多容易被我们忽视而又至关重要的关键细节,以及把握这些关键细节需要注意的细节。
  • 色彩人生:透过颜色读懂人生

    色彩人生:透过颜色读懂人生

    美丽与丑陋,光荣与梦想,光辉与嘲弄,快乐与哀伤幻化成多彩的颜色,融入我们的内心和生活,伴我们走过人生每一个驿站。本书介绍了十二种颜色,用颜色来讲述文化,用颜色描述生活,用颜色表述心情。就让我们在读书的过程中,融化在颜色里,融化在自己的生命里吧!
  • 职场潜规则大全集

    职场潜规则大全集

    本书理论联系实际,由浅入深,由表及里,深刻剖析了职场中不为人知的成功秘密,告诉你什么是必须做的、什么是可以做的、什么是万万不能做的。同时,通过大量的事例教你认识并熟谙职场中的潜规则和规则,掌握同领导、同事、下属相处的艺术,把握好表现与低头的分寸与尺度,规避风险的技巧和招数,让你在恰当的时刻能够醒目地亮出自己,在危急时刻能够占得先机,能够看清表象后面的真实,听出谎言背后的真相,让你看透职场的本质,在工作中不踩地雷,不做“炮灰”,进退自如,平步青云。
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 重生归来:邪王宠妻上天

    重生归来:邪王宠妻上天

    前世,她是将军府最受宠的三小姐。虽位及皇后,却有名无实。为保家人,忍辱偷生,终落了个鸟尽弓藏,抄家灭门的下场。当一切回到原点,她翻然醒悟。一心在手,天下我有!拜师学艺,接受传承;机关算尽,运筹帷幄;纵横朝堂,驰骋江湖。翻手为云,覆手为雨,只为随心所欲,逍遥九天。
  • 面耳手足自诊自查自疗

    面耳手足自诊自查自疗

    不起眼的小病如果不能及时发现、治疗就会发展成大病甚至重病,影响身体健康。本书从面、耳、手、足四个方面介绍了身体在患病的时候如何向我们发出信号,让读者随时了解自己身体所发生的变化,了解了这些就可以防微杜渐,将疾病扼杀在萌芽状态。
  • 嫡妃带球萌萌哒

    嫡妃带球萌萌哒

    顶级女保镖穿越成落难嫡女,居然还未婚先孕,野外生子。赞!人生直接跳过婚恋这等麻烦事,不亦乐乎?所谓母子搭配,干活不累。二房夺走家产?不急,我们连本带利讨回来!外国太子寻仇?等着,娘俩再坑他一把!公主挡我女史仕途?很好,送你和亲塞外去,不谢!且看腹黑娘亲携手二货萌宝如何遇神杀神,遇佛杀佛,玩转朝野,青云直上!咦……听说还有更麻烦的事。什么!孩子他爹就潜伏在身旁?儿子说,妈咪,你看这位大叔也萌萌哒,有木有?
  • 丑妻很倾城

    丑妻很倾城

    *【好消息】文文设置了半价销售,亲们看完文文只需要一半的价格(*^__^*)【简介】他错了,他错了,他轩辕澈今生最大的错误就是不应该对这个小丫头心存仁慈。瞧瞧这个丫头,长成这样也就算了,因为,轩辕从来就不是以貌取人的男子!可是最最令他无措的是,这个丫头,怎么可以,怎么可以,当着这么这么多人的面,大唱——亲爱的你慢慢飞小心前面带刺的玫瑰亲爱的你张张嘴风中花香会让你沉醉亲爱的你跟我飞穿过丛林他泪奔当中,她却一副事不关己的样子,道:“澈仔,你自己说,要不要带我一起去!”轩辕无语当中,她继续大唱!终于他屈服在她的淫威之下了。他问了一句“为什么你要把我当成蝴蝶啊!”“哈哈哈!澈仔,你真有慧根,这样都知道是蝴蝶!!不错!”轩辕无语当中…*一朝穿越,她来到了这个战乱的年代,都说乱世出佳人,可是呢!凭什么要给她这么一张丑陋的面孔!她可是傅召儿耶!虽然在现代的时候吧,也没有那么美丽,虽然吧,没有1米65的身高,但好歹,也没有这位长的这么安全啊!!更郁闷的是…那个该死的轩辕澈天天缠着她,她真的不明白啊…自己这幅尊容,那位伟大的诸葛为何看上自己!“我自卑,我无聊,好不好,请你不要打扰我,好吗?”“可是…”“没有可是!”“可是,姑娘,在下真的很想知道,姑娘刚刚的战舰是如何做成的。”“啊!!”召儿泪奔当中,这个家伙好烦啊…是不是古人都这样的啊?*他是神州大地上的一个奇才,都说得轩辕者得天下,乱世之中,到底谁才是真正的天子。他又缘何出山?他更是女子心中的一个传奇,一个一生一代一双人的男子,娶妻只娶一位的男子。到底他情归何处?他是神州大地上的一代战神,他俊美的如仙如妖,多少女子为了他倾尽芳心,可是他却冷酷地看不上一个女子,直到她的出现。她那张丑脸开始奇迹地出现在他的脑海里。*他说娶妻要娶贤,所以他要她。他说人不可貌相,所以他要她。他说虽然是丑了一点,但是没关系,像他这么英俊潇洒,即使娘子丑了一些,生下的孩子还是不会很丑的,所以他不介意。*鄙视!!强烈鄙视当中,召儿谁也不要,召儿只要他!!*
  • 男人,滚远点

    男人,滚远点

    本文为宠文,男主对女主一宠到底…女主是狐裔(幻儿悄悄告诉你:狐裔就是狐与人的后代),有异能…简而言之,这是一个“狡猾小狐狸记者被腹黑男人霸道俘获”的故事。狐小乔杯具了,她不就是一时心软,救了个人,可他,不但不知感激,还变本加厉:狐小乔,你好人做到底,送佛送到西…好,本小姐就送你送到西,别以为本小姐怕你,恩将仇报,本小姐一小针就可以扎死你!唔……什么?你、你!……本小姐惹不起还躲不起么,天大地大,本小姐决定,逃!可是天下之大,他却总能如影随形,阴魂不散,薄唇微勾,轻唤:老婆…老婆?!乖乖,她和他,什、什么时候结婚的?这红本本,这人名…狐小乔悲催地怒了:慕容轩,不带这样的!你这是以公谋私、以权谋利、以大欺小、以…词穷力竭,狐小乔华丽丽的晕倒了。当狡猾的小狐狸记者遇上腹黑的他,是小狐狸脚底抹油逃得快,还是腹黑猎人天罗地网撒得快呢…亲们尽情跳坑吧,嘿嘿,坑深无底,跳下去,就跟夕一起混吧……【精彩剧透*搞笑版*原文非小白】片段一:男:狐小乔,你怎么了(关切)女:我,我肚子痛。男:我给你倒杯热水。(怜惜)女:那个,慕容轩,你、你能帮个忙么?男:你说。女:你能帮我去买一袋“宝宝”么?男:一袋“宝宝”(当场石化)片段二:男:半年之后,我若不在了,你会想我么?女:想,我想我会忘了你。男:我若不在了,你会想我么?女:想…男:真的?女:我想我会忘了你。男:(直接扑倒)片段三:女:他踢我,他在踢我…男:小混蛋,敢踢我老婆,有种你就出来跟老子单挑!女:…倾力推荐好友流年文:《婚色撩人》
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 红楼花影

    红楼花影

    荼蘼是花季最后盛放的花,开到荼 蘼花事了,只剩下这开在遗忘前生的彼岸的花,所以它的花语是最终的美丽。《红楼花影》中爱到荼蘼,没有在生命中最好的年华遇上最好的你,生命 中最灿烂、最繁华、也最刻骨铭心的爱即将失去……
  • 服务致胜

    服务致胜

    我们一定要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。