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第8章 团队管理的基石是制度(2)

而有一种与之相反的情况,比如一群狼做好准备,进攻一群绵羊,计划周密,执行坚决,狼群眼看就要得手了,不料,持枪的猎人出现了,搅了狼群的局,到嘴边的肉就这么溜走了。

狼群的运气和瞎猫简直没法比。但是,瞎猫的幸运是可遇而不可求的,哪里有那么多瞎老鼠让它碰到呢?而狼群虽然很不幸,到嘴边的肉居然溜走了,但因为它们行动统一而坚决,失手的情况只是“个案”,大多数情况下它们都能满载而归。

因此,只要过程做得很到位,结果通常都会很好,并且是可以被不断复制的。管理就是让过程到位的方法,好的管理就会让好的结果不断被复制,不好的管理就会让不好的结果不断重现。

好的管理要因人而异,因时而变,讲究人性化。既不能定死规矩,一成不变;也不能摒弃原则,随意变动。

《三国演义》中,刘备一开始是非常弱小的团队领导者,他的团队经常是兵不满千,将只有关羽、张飞、赵云三人。但刘备的团队却是最团结的,任何风浪都无法让这个小团体分裂,这其中纵然有关、张、赵三人的忠义,但最重要的原因还是刘备领导有方。

关羽是忠义的化身,无条件地忠心辅佐刘备。但刘备是不是在任何场合都能无条件地信任关羽呢?没有。在关羽保护刘备的两位夫人投降曹操后,刘备得知关羽在曹操营中,写信派人送给关羽,信中说尽结拜之情,希望关羽不要背弃。可见刘备对关羽的忠心并没有多大把握,所以先送去一封信试探。关羽忠心不变,回信后就立即保护二位嫂子起程寻找刘备了。此后,刘备将关羽的忠义挂在嘴边,以忠义激励关羽,关羽更不可能萌生背叛之心了。

对于张飞,刘备采取管教结合的方式。张飞虽然本领高强,但性情鲁莽,性格火暴,常常惹事。刘备一边以大哥的身份教育他,让他感到刘备对自己的深情厚谊;一边又以领导的身份管理他,让他心服口服,不敢越雷池半步。

至于赵云,因为不是刘备的结拜兄弟,刘备从来未给赵云独立领兵远征的机会,但他不断称赞赵云的忠义和勇武。赵云认为自己得到了知己的赏识,也甘心留下来辅佐刘备。

正因为刘备管理到位,所以才凝聚了人心,在刘备最困难的时候,关、张、赵三人始终不离不弃,这是刘备最终能三分天下的重要原因。

然而,在很多企业中,公司的实力远不像刘备最初的实力那样弱小,员工的数量也不少,按理说企业已经形成规模,走上正轨,很多员工却总能产生“不知道应该做什么”的感觉,心中很茫然,前途未知,无所适从。这种状态会让员工觉得心中惶恐,当他们的心里有了惶恐感,执行力必然严重下降,这就表明企业的管理出了大问题。

员工不知道自己该做什么,原因有三:

第一,管理者没能将员工放到最适合的位置上。如果员工对自己的工作不是十分喜欢,内心会有排斥感,每天的工作只是单纯为了完成任务,毫无热情可言。

第二,管理者没有及时了解员工的需求。一些员工认为自己是老员工,应该提高待遇;一些员工认为自己能力比别人强,应该提高待遇;还有一些员工认为自己做了更多的事情,应该提高待遇……员工会有各种各样的要求,有合理的也有不合理的。作为管理者必须要及时了解,不然员工会心生抱怨,无法提高工作效率。

第三,管理者没能根据局势的发展做出相应的调整。刚创业时,员工能跟着领导者共同努力。当企业发展到一定规模后,领导者必须想办法安抚一直跟着干的老员工,老员工情绪稳定,企业就稳定,老员工内心动荡,企业必将动荡。

作为领导者,必须用管理方法带出“敢打硬仗”“善打大仗”“团结如一人”的过硬队伍。

1.带出敢打硬仗的队伍

发生战争时,一支队伍是否合格,主要看是否敢打硬仗。比如《亮剑》中的李云龙,总是带领队伍冲杀在险恶的战场中。李云龙常说:“打仗好比剑客过招,即便对手是天下无敌的剑客,自己明知是死也要亮剑,倒在对手的剑下不是孬种,不敢亮剑就是孬种。”

商业竞争也如同战场厮杀,管理团队和管理军队道理相同。企业不可能一帆风顺,总有突发的危机,这些危机就是企业遭遇的硬仗。管理者要让员工爱上工作,爱上团队,爱上整个企业,爱上所属行业,这样的员工才具备打硬仗的能力。因此,管理者需要采用软硬两手策略,通过硬性的制度管理,奖惩分明,让员工主动遵守企业规章制度;通过软性的人文关怀,关心爱护员工的身体健康和心理健康。再从物质、精神和目标三方面给予激励,员工必将心甘情愿地留在企业,尽心竭力做出自己的贡献。

2.带出善打硬仗的队伍

敢打硬仗的队伍只能算是刚刚合格,还称不上是钢铁之师。《亮剑》中李云龙率领的独立团,就是敢打硬仗、善打硬仗的常胜团。李云龙头脑灵活,每逢大战必有非凡的战术,其下属的营、连、排长,都有独当一面的本事。这样的队伍在遇到敌人后,一定将敌人视为盘中菜,必“吃下”而后快。李云龙是如何让自己的独立团成为最能打硬仗的主力团呢?他的绝招是将全团化整为零,以营、连、排为单位独立作战,既能灵活打击敌人,还能发展壮大,更重要的是让队伍在实战中获得丰富的作战经验。

企业的管理者,既是员工的领导者,又要充当员工的教练。要耐心地对员工进行引导和教育,把自己所掌握的技能毫无保留地传授给员工。

领导者要明白这一点,员工是企业最大的财富,只有让员工都成为精兵,团队效率才能芝麻开花节节高。培养善打硬仗的员工,领导者还要充分授权给下属,就像李云龙那样,给队伍自己发展壮大的时间和空间,不要凡事都操控在领导者自己手中。此外,还要注意资源的配置,在给下属安排任务的同时,要合理地分配资源,人力、财力、物力和时间都要考虑到,不能让下属有“巧妇难为无米之炊”的感觉。

3.带出团结如一人的队伍

团队的凝聚力是团队战斗力的关键指数,凝聚力高,战斗力就一定高;凝聚力差,战斗力绝不会强。李云龙的独立团凝聚力非常高,大家心往一处想,劲往一处使,为了共同的目标不惜牺牲个人的生命。当然,纵横于商场和驰骋于战场是不同的,员工不用去牺牲生命,但依然需要为团队牺牲个人利益的精神。

团队凝聚力形成的关键是看管理者是否做出正确的引导,企业用人、育人之道,必须以人为本,以理服人,以贡献为标准。对待个人主义、消极思想者,可及时警告,循循善诱。而对待品行不良的员工,绝不可姑息。管理者自己一定要做到品行端正,努力将自己打造成下属的楷模,让正能量传播到整个企业或团队中。

在竞争日趋激烈的商场争夺战中,能为下属指出明确方向,并能沉稳处理危机,果断做出决策的人,才是受下属尊敬的管理者。

优秀的管理者或许平时与员工有一定的距离感,但在内心深处,这些管理者是永远不会远离员工的,他们心系员工,能够走进员工的内心。他们对局势的判断非常准确,做出的决策让人信服,下达的命令让人折服,会让员工努力做好自己的工作。

学会感恩,承担责任,才能成大事

蒙牛集团是中国乳制品行业的龙头企业,创始人牛根生为了发扬蒙牛文化,设定了两个企业节日,每年庆祝。一个是7月19日的学习节,总结上半年的工作成果,制订下半年的学习目标。11月的最后一个周五是感恩节,牛根生带领蒙牛员工对蒙牛的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩。

牛根生将经营人心作为蒙牛的终极目标,蒙牛的企业文化是:关注员工的健康,提高生活的质量;营造心灵之间的感动,实现蒙牛人的伟大使命。

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