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第1章 一流的企业必有一流的制度(1)

一个企业拥有一流的制度,其员工往往能在科学合理的规范下工作,使各项工作有章可循,从提高管理效率与质量,形成一个良好的企业文化。在此基础上,企业才能进入到一流的行业。换言之,一流的企业必须有一流的制度,一流的制度是保证企业良性发展的根本。

国有国法,家有家规

俗话说得好,无规矩不成方圆。任何一个企业,都应该有自己的规则制度,都应该严格遵循。家有家法,国有国法,公司制定出来的许多制度,不应该成为一纸空文,作为领导,应该采取强硬的手段坚定地落实。一旦发现有人违反规定,要切实按照规定严加处置,绝不能心慈手软。领导本人犯了错误,也应该按规定进行惩罚,不能只束人不束己。

有一次,美国IBM老板迈克带客人去参加工厂,走到工厂门口的时候,被一个守门的员工拦了下来,他说:“对不起,先生,您不能进去,我们这有规定,进入厂区的员工不戴安全帽不许进工厂。”董事长助理连忙说道:“这是这家工厂的老板,要陪同重要的客人参观。”但是守门人却说:“这是公司的规定,我必须按规定办事,我必须对你们的安全负责!”这时候,迈克笑着说:“他说得非常有道理,如果都不按规定办事,那么迟早会出事故的。咱们还是先戴上安全帽,再进去参观吧。”

规则是大家制定的,每个人都应该严格遵守,老板尚且能够如此,更何况一个普通人呢?中国是一个人情大于法的社会,在很多情况下,一些地位高、权力大的人往往不遵守规则,他们犯错没关系,下属的错误坚决不能容忍,着实的“两面派”。

其实,这种做法是非常错误的,在规则面前,应该对每个人一视同仁,公平公正,不能因为地位、权力的高低、大小而有所不同,古代王子犯法还与民同罪,何况现在呢?如果采用两种标准、两种对策,会让员工怨声载道,无心工作,更不利于企业的发展。

单从规则这点上讲,我们应该多向外国人学习,崇尚自由的外国人具有很强的规则观念,认为坚守规则是天经地义的事情,是判断一个人素质高低的标准。虽然现在,崇尚个性、自由是生活的主流,也就是说,企业领导允许员工拥有不同的观念、思想和不同的生活方式,但是,现代的生活也是一种社会生活,一样也需要人与人进行沟通。如果企业没有一个共同的大家都接受的规则,交往就无法继续,企业的秩序也会变得一团混乱。

所以说,我们每个人都应该有一个强烈的规则意识,善为人者能自为,善治人者能自治,一个企业,要想在激烈的竞争中得到发展,领导者必须要有自律意识,身体力行,以身作则,这样才能调动企业里其他人,而作为员工,也要严格要求自己。遵守规则,只有双方共同努力,才能创造出美好的明天。

一流企业用制度管人,二流企业用人管人

《孙子兵法》指出:要规定明确的法律条文,用严格的训练整顿军队,对士兵过于宽松,过于爱怜,结果会导致士兵不能严格执行命令,部队陷入混乱而不能加以约束。当前企业面临的竞争,其残酷程度不亚于冷兵器时代战场上的血肉拼杀,如果企业没有严明的制度,做不到令行禁止,是不可能在竞争中取胜的。

规矩、秩序、制度的重要性不言而喻,当一个团队缺少规章、制度、流程时,团队就很容易陷入混乱,这是非常糟糕的事情。要想让企业完成从人治到“法治”的转变,首先要制定完善合理的制度,其次还要让制度产生威慑力,让大家严格执行制度。只有这样,你的公司才会在硬性制度的规范下,稳定有序、高效率地运营。

一家工厂的工人盗窃了厂里的产品,虽然盗窃的产品数量不大,但性质恶劣,属于盗窃。由于这个工人是厂里的老员工,平时找他帮忙的同事很多,大家与他关系都不错。于是乎,当老板准备依据公司的制度惩罚这位老员工时,很多员工都来为老员工求情,有人说:“原谅他吧,只要他知错就好了。”有人说:“少数服从多数嘛!”

厂长理直气壮地说:“厂里的规章制度通过了大家的认可才出台的,既然有了制度,就要按制度办事,绝不能徇私情。”结果,那名老员工受到了制度的严惩,虽然当时厂长有点被孤立的感觉,但是时间一长,大家都理解他的做法,而此后厂里的盗窃案也少了很多。

在这件事中,如果厂长不顾厂里制度,顺从了大多数人的意见,不处理或从轻处罚那名偷窃的员工,不仅厂里的偷盗之风得不到遏制,厂规厂纪也会变成一纸空文。届时,厂里一片混乱,厂长的威信扫地,那才是真正的孤立。由此可见,制度出台之后,就要严格执行,绝不能找借口,公然违背制度的规定。只有按制度办事,才能维护制度的威信,才能遏制不正之风,维护企业的利益。

一流的企业用制度管人,二流末流的企业用人管人。看看国内外著名的企业,它们几乎高度一致地认同用制度管人。比如,日本东芝公司规定,女工严禁擦粉,男工必须刮净胡子,操作时绝对禁止说话、咳嗽、打喷嚏,以防空气振动,扬起尘埃。正是对工作间的卫生有如此苛刻的要求,于是我们看到了东芝电子产品的“容光焕发、姣美可爱”,备受世界欢迎。

创建一个伟大的公司,需要一个伟大的机制

俗话说:“打天下容易,守天下难。”当企业经历了创业的艰难期,在市场上站稳脚跟之后,管理者们开始意识到:用创业时的管人管事的方法来管理企业已经行不通了,于是他们迫切需要一个公平合理的企业制度来规范企业,因为优秀的企业制度才是成就伟大公司的保障。

在如今这个日新月异的时代,企业的外部环境时刻都在发生变化,因此,企业的制度也应该与时俱进,根据企业内外部环境的变化,适时地进行调整,使其更符合企业发展的需要,这样才能保证企业获得长足的发展。

杜邦公司创立于1802年,至今已有200多年的历史,是世界500强企业中寿命最长的企业之一。它的长寿与杜邦家族不断进行制度调整、改革、创新有直接的关系。

在杜邦公司的发展早期,公司的管理明显带有个人英雄主义色彩,公司所有事务都由创始人亨利·杜邦一人说了算。这种管理模式持续了39年,并且取得了不错的效果,但是当亨利卸任之后,杜邦公司由于缺少优秀的制度,马上陷入了混乱。由于继承人管理经验不足,公司效益迅速衰退,差一点就倒闭了。

面对危机,杜邦公司废除了单人决策的管理模式,制定了集团式的管理模式。杜邦家族成员不再事必躬亲,而是让执行委员用制度去管理公司。这样大大提高了管理效率,促进了公司的发展。在杜邦公司后来的发展过程中,公司不断结合客观环境的变化和企业发展的需要,适时调整和完善公司制度,这是杜邦公司获得持久发展的重要原因。

从最初的个人英雄主义,到后来的用制度管理公司,这是杜邦公司的一大进步。在杜邦家族的历史上,不乏响当当的大人物。但是,200多年过去了,有多少人还记得他们?但是杜邦的员工却在公司制度的规范下,持续不断地前赴后继,为公司做贡献。这说明打造一个伟大的企业离不开优秀的制度。

作为一个管理者,你是否有时会感到焦头烂额呢?由于员工不规则的操作,或细枝末节上的琐事,你是否会烦恼呢?其实,要想消除这一切烦恼,你只需要一个完善合理的制度。它就像一把锋利的剑,可以为你斩断一切纷扰。合理的制度可以使企业纷繁复杂的事务处理起来变得简单,你再也不需要在琐事上投入大量宝贵的时间。

其实,对任何一个企业来说,用制度管理公司、并不断创新和完善制度,才是企业“定江山”的法宝。管理者一定要认识到完善合理的制度对企业发展的意义和作用。

完善合理的制度维护了公平与正义,使员工感到制度是对事不对人的,这样他们更愿意遵守制度、自觉地维护制度。这是打造和谐团队的根本。由于制度公平合理,管理者再也不用因人为管理造成的不公平而烦恼。

完善的制度体现了公平,维护了正义,使员工获得一视同仁的对待,这样可以提高员工的工作效率。在竞争激烈的今天,员工的工作效率提高了,企业的生产效益就会大大提升,企业的综合竞争力也会水涨船高。

制度是企业成功的基石

一个企业如果没有规范的制度,在某一段时期也许能混下去,甚至在某一阶段还能混得很不错,但是从长远和整体上来看,这种“混法”肯定是不行的。因为没有制度、没有规范的企业团队,无异于一帮没有战略战术、没有组织纪律的莽夫,是无法长期保持高效生产率的。企业要发展就离不开制度的规范,科学合理的制度才是企业成功的基石。

春秋时,楚国为了保证粮食的丰收,派令尹孙叔敖在苟坡县一带修了一条水渠,用于灌溉沿渠的万顷良田。可是到了旱季,沿渠的百姓为了多收一点粮食,就在渠边甚至渠里种庄稼。而到了雨季,渠水上涨时,百姓为了保护自己的庄稼,就将水渠偷偷挖开口子分流放水。时间长了,这条曾经为当地百姓造福的水渠就成为了一个祸害——到了雨季,就会发生水灾。

为了保护水渠的正常灌溉,苟坡县的官员没有办法,每到水涨成灾时,就调动军队去修筑堤坝,但是依然无法保护堤坝。后来,李若谷出任苟坡县的知县,面对这一难题时,他派人张贴告示:今后如果水渠决口,县衙不再调动军队修堤,只抽调沿渠的百姓修堤。

从此,再没有百姓在水渠里种庄稼了,也没有百姓偷挖水渠、私自放水了。

人管人,难免有漏洞可钻,因为人都是有弱点的。而制度是客观公正的,只要制度得法,执行到位,它就能发挥出良好的管理效应。因此,企业管理者应该学习李若谷的管理方法,用制度规范人的行为,并且当人违反制度时,要让他所受到的惩罚要大于他违反制度所获得的收益,这样人自然就不会去做违反制度的事情了。

完善的企业管理制度应该是具体的、可操作、可执行的,要让每个员工都清楚哪些行为是被允许的,哪些行为是不被允许的。还要让员工知道,这些制度为什么要被遵守,它够狠团队协作有什么关系,它跟组织管理有什么关系,跟员工的业绩有什么关系。更应该让员工知道以违反了不被允许的制度时会受到怎样的惩罚,这些问题在制度出台时都应该讲得清清楚楚。

有一句话讲得非常好,“国有国法,家有家规”,管理者制定的企业管理制度,实际上就是一种规则,就像国家的法律一样,员工触犯了规则,管理者该如何惩罚员工,不是由管理者自己来决定的,而是由制度明确规定的。制度里怎么规定,管理者就应该怎么处理,只有这样才能维护制度的威信,才能让人敬畏制度,服从制度。

你不讲制度,别人就跟你讲条件

任何一个企业都应该有自己的一套规矩,而这一套规矩,就是公平合理的企业制度。如果你不讲制度,不用制度管人,而是用人情管人,那么员工就很可能跟你讲条件,这样你就很难服众了。

中国人最爱讲人情,尤其是在员工犯错的时候,老板很喜欢说“下不为例”。可是,有了下不为例,就会有第二次,第三次。作为企业的老板,一定要认识到:在制度合理的前提下,如果你法外开恩,就会为制度的推行埋下地雷。

一般来说,有制度却不严格执行,而是制度之外开恩,会造成诸多不良的后果。比如,造成员工职责不清。很多企业都有制度,但是却不按制度执行,这就很容易造成某项工作好像谁都在负责,但实际上谁都没有真正负责。于是,两个部门对一项工作纠缠不休,相互扯皮,使原本有序的工作变得无序,造成了极大的浪费。

为了避免员工和你谈条件,你一定要把公司的规章制度严格推行下去,让每个员工按照制度去行事,避免造成管理的无序,对员工的积极性造成消极的影响。

个人的智慧、水平是有限的,而且很多人对别人的能力往往又不太认同,都认为自己聪明能干,所以不太容易服从别人。因此,如果单纯的“人管人”、“人治人”,就很容易产生这样那样的弊端。下面我们具体来看一下。

“人治”带有明显的随意性,主观性,缺乏科学性,员工很难适应;“人治”有很强的专制色彩,缺乏公平性、民主性,很容易导致决策失误,也容易造成管理者和员工的关系紧张;“人治”是以人为主的,很容易出现“一朝天子一朝臣”的现象,员工很可能会巴结管理者,不利于“人和”;“人治”往往难过人情关,因为人与人之间,有亲疏远近的关系,一旦发生“奖亲罚疏,任人唯亲”的事情,管理者就会失去威信,团队也会失去凝聚力。

所以,人治不靠谱,建立企业制度,凡事以制度为准,才是最靠谱的。看看战场上,军纪严明,众志成城的军队,总能打败纪律涣散的乌合之众。同样的道理,企业也需要严格的管理制度,有了合理的制度,员工的工作效率才有保障,企业的长远发展才有保障。

制度化:用铁的纪律约束每一个员工

俗话说:“铁打的营盘流水的兵。”把这句话用在企业管理上,再合适不过了。尽管企业员工不断流动,但只要有牢靠的制度,那么无论员工怎么流动,企业依然能够稳定地发展。反之,如果企业不实行制度化,那么员工就会像一盘散沙,握不紧也抓不牢,无法产生强大的战斗力。

美国格利森齿轮机床厂就有十分严格的安全生产制度,员工只要进入车间,不论是工作还是路过,都必须佩戴安全眼镜,穿硬底皮鞋,并把领带放入衬衫里。如果谁不遵守,谁就将受到惩罚。

然而,在不少企业中,当员工不遵守制度时,管理者不严加处理,却碍于情面而放纵员工。比如,一天,一位员工迟到了,这位员工与领导的关系很好,领导不忍心处罚他,就睁一只眼闭一只眼;没过几天,又有一个员工早退了,由于这个员工的业绩突出,领导想:如果处罚他,很可能打消他的工作积极性。于是,他“宽容”了这个员工。这两件事情多数人都知道,结果很多员工都不遵守上下班时间。

制度之所以无法约束员工,很大程度上取决于管理者对员工违反制度后的处理态度,如果管理者不予重视,不加处理,就意味着默许员工的违纪行为。

一家公司规定,每个月员工的请假次数如果超过三次,就享受不到全勤的奖金待遇。有一次,公司一位骨干的父亲住院了,该员工一个月请了5次假。不过,他为了保证完成工作任务,通过其他时间来加班,最后顺利地完成了本月的工作任务。

按照公司的制度,这位骨干的全勤奖要扣除。但是老板为了显示管理的人性化,对他说:“鉴于你已经完成了本月的工作任务,我就不扣你的全勤奖了。”表面上看,这位老板的管理手段非常人性化,但是他却违背了公司的全勤奖制度,会导致全勤奖制度在员工心目中失去约束力。因为按照老板的做法,员工可能会想:只要每个月完成了工作,就不用每天都坐班。如此一来,员工就可能增加请假的可能性。

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