登陆注册
314200000009

第9章 法则8 做问题的终结者

做问题的终结者,就是绝不把问题推给别人,让问题到我为止。这是一种对工作、对公司绝对负责的精神表现。任何一个合格的500强员工都秉持“我就是问题的终结者”的理念,让问题在自己面前止步。

让问题到我为止

美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个石制牌子,上面写着“Bucket stop here”, 翻译成中文就是:“问题到此为止。”(“Bucket” 本意是“水桶”,在美国西部拓荒时代需要靠传递水桶来运水,在此引申为“问题”、“麻烦”。)换言之,即做问题的终结者。

每个员工都有自己的职责,一般情况下,员工会主动解决自己职责中那些容易处理的问题,而往往会将比较棘手的问题拒于自己职责之外,推给别人,对于不属于自己职责范围的问题,更是“事不关己,高高挂起”。实际上,这是一种极不明智的做法,拥有这种想法的员工也会因为自己的短视而葬送许多工作或晋升机会。只有那些敢于承担责任、主动负责的员工才能在500强企业中如鱼得水,越走越远,即使在管理者位置上也会身体力行,当问题来到自己面前时,绝不推诿,而是毫不犹豫地迎上去,让每个问题都“到我为止”。

布伦达?库瑞在联邦快递工作了十年多,现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班,一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达,羊水来自两个情况十分危急的孕妇,如果再延误,羊水就变质不能使用了,那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

布伦达?库瑞放下电话,立刻进行了货物的运送查询。

她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下,她截住了那辆运送的汽车,并搬下车上 2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送达后还能使用,按照实验室的要求,在剩下的运输过程中,羊水必须保存在冰箱里,但公司里找不到现成的冰箱,布伦达立刻赶回家中,将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

随后,她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理,说:“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点,她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早,实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做?”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做,”布伦达说,“正好,我在那儿。”

每个人都是问题的终结者,这种自觉主动解决问题的信念会激发员工的主人翁意识,带动我们的工作积极性,使我们更充分地发挥自身的价值。

勇于做问题的终结者的人,体现出的是一种高度的责任感,一种不寻找任何借口逃避矛盾、回避问题的高贵品质。然而,不是每个人都敢说“问题到我为止”的,更不是每个人都能做得到的,这需要勇气、胆识和方法。因为在把问题“搞定”的过程中,需要化解方方面面的麻烦,需要承受诸多的委屈。正是有种种阻力,不少人就有了顾虑而互相“踢皮球”,对问题能推就推、能躲就躲。

一篇题为《办公室里的四个人》的文章这样写道:

办公室里有四个人,他们的名字分别是:每个人,某个人,其他人,没有人。

现在有件很重要的工作要“每个人”去做,但“每个人”以为“某个人”一定会去做;虽然“每个人”可以做得好,到最后是“没有人”去做这件工作。

“某个人”后来很生气,因为那原本是“每个人”的工作。“每个人”想“其他人”会去做,而“没有人”知道“每个人”没有去做。

事情的结局是:“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事,所以“每个人”都会理直气壮地责怪“某个人”。

四个人责怪来责怪去,问题还是摆在那里,得不到解决。所以说,回避问题是不能解决任何问题的,问题在相互推诿的过程中会由小变大,越来越严重,公司会在这些因迟迟不能解决而造成的大问题上浪费大量精力,这对人力和财力都是一种极大的浪费。

针对这种情况,联邦快递的创始人弗雷德?史密斯说:“职员必须停止把问题推给别人,应该学会运用自己的能力,主动着手行动,处理这些问题,让自己真正承担起自己的责任来。”

主动承担责任

做问题的终结者就要主动对问题负责,不仅要对自己的问题负责,有些问题尽管不是自己造成的,但当问题来到自己面前时,也要勇敢地承担起来,并积极行动,将问题解决掉,绝不把问题推给别人。

约翰和戴维是联邦快递公司的两名新职员。他们俩是工作搭档,工作一直都很认真,也很卖力。上司对这两名新员工很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。

一次,约翰和戴维负责送一件贵重包裹到码头。因为包裹里装的是古董,上司反复叮嘱他们要小心。

没想到,送货车开到半路却坏了。

戴维说:“怎么办,你出门之前怎么不把车检查一下,如果不按规定时间送到,我们会被扣奖金的。”

约翰说:“我的力气大,我来背吧,距离码头也没有多远了。等车修好,船可能就开走了。”

“那好,你背吧,你比我强壮。”戴维说。

约翰背起包裹,一路小跑,终于按照规定的时间赶到了码头。这时,戴维说:“我来背吧,你去叫货主。”他心里暗想,如果客户能把这件事告诉老板,说不定还会给我加薪呢。他只顾胡思乱想,当约翰把邮件递给他的时候,他没接住,邮包掉在了地上,“哗啦”一声,古董碎了。

“你怎么搞的,我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”约翰辩解道。

约翰和戴维都知道,古董打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背上沉重的债务。果然,经理对他俩进行了严厉的批评。

“不是我的错,是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意,偷偷来到经理的办公室,对经理说。经理平静地说:“谢谢你,戴维,我知道了。”

随后,经理把约翰叫到了办公室。

“约翰,到底怎么回事?”约翰把事情的原委告诉了经理,最后约翰说:“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任。另外,戴维的家境不大好,如果可能的话,他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们造成的损失的。”

约翰和戴维一直在等待处理的结果,但是结果出乎他俩的意料。

经理把约翰和戴维叫到了办公室,对他俩说:“公司一直对你们俩很器重,想从你们俩当中选择一个人担任操作部经理,没想到却出了这样一件事情。不过也好,这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”

戴维暗喜:一定是我了。

“我们决定请约翰担任公司的客户部经理,因为,一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰,用你赚的钱来偿还客户。戴维,你自己想办法偿还给客户,对了,你明天不用来上班了。”

“为什么?”戴维问。

“其实,古董的主人已经看见了你俩递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”经理最后说。

能够勇于承担责任、让问题到自己面前停止的员工在每个企业领导眼中都闪耀着金子一般的光泽,这也是他们得到领导赏识和提拔的关键所在。在职位晋升、薪酬提高的背后,更重要的是他们拥有了更广阔的发展空间,获得了进一步实现理想的机会。

对问题负责就是对自己负责,以公司为家,加强个人的主人翁意识,把公司的问题看做是自己的问题。做这些问题的终结者,你会发现自己在公司的位置是多么的重要,多么的不可替代,你的人生也会因此变得更精彩。

同类推荐
  • 左右你一生的心态

    左右你一生的心态

    生活在同一个世界上,为什么有的人过得幸福、快乐、富有,有的人却一直生活在烦恼和贫困之中呢?心态是我们真正的主人。一个人有什么样的心态,就会有什么样的命运。本书告诉你如何调整自己的心态,让自己远离消极的心态,从而以积极的心态应对人生的一切险阻,改变人生的现状,创造崭新的生活,真正成为主宰自己命运的主人。本书从心态的重性开始,分别探讨心态与职业,心态与人际交往,形象与心态,心态与健康……包罗万象,而又深入具体地分析了心态的特征以及影响,是一本参透人生哲理,把握心态脉络的智慧之书,希望能助你揭开心态的神秘面纱,洞悉人性的弱点,调整自我,改善自我,走出心态的误区,踏上成功之路。
  • 苦难给我的21个人生哲理 

    苦难给我的21个人生哲理 

    人的一生中,总有一些事使我们的人生不是那么顺利,有的人便在逆境中自甘沉沦或者自怨自艾;有的人却能够发奋图强,走向成功。梅花香自苦寒来。苦难并不可怕,可怕的是人们面对苦难时的心态,越脆弱的心越容易堕入深渊不可自拔,而坚强乐观的心永远不会被打垮。正确面对苦难,它能激发愤懑、提供慰藉;它使人生之路满布荆棘,也使我们学会独立。本书以最励志、最精彩的故事来讲述苦难中蕴含的人生哲理,苦也好,难也罢,美好的生活来自逆境中的抗争。接受苦难、利用苦难才是大智大勇的强者。
  • 科海遨游(开启青少年智慧故事)

    科海遨游(开启青少年智慧故事)

    大陆漂移、神奇的极光、木乃伊心脏跳动、古希腊齿轮计算机、火星的未解探秘……这些故事充满着神奇的色彩,对于处在好奇心旺盛时期的青少年来说,一定可以引起他们对科学的无限兴趣,青少年朋友跟随本书来一次科海遨游吧!
  • 先做该做的事再做想做的事

    先做该做的事再做想做的事

    人不管精力有多充沛,能力有多强,如果什么都做,又企图做好每件事,不懂得集中精力先做好应该做的事,再去做想要做的事,那么他最终的结局肯定是失败的。什么事都做意味着什么事都不能做精做好,毕竟人的精力有限。很多人不管条件是否具备,随心所欲地做自己喜欢和想做的事,把那些真正应该放……
  • 理想与道德修养(道德修养集成)

    理想与道德修养(道德修养集成)

    理想人格和理想的社会道德状况。是个人和社会道德的最高境界。它一方面体现理想的社会道德状况,另方面这种理想的社会道德又通过一定社会或阶级的理想人物及其高尚的道德品质体现出来,是两者的统一,道德意识的内容之一。《理想与道德修养》写得很好哦,快点买一本来看看吧。
热门推荐
  • 我和末世有个约会

    我和末世有个约会

    莫名其妙穿越到丧尸横行的平行世界,养养狗,再被丧尸养成。本以为这是一个穿越女在末世养成与被养成的简单故事,结果……什么?人类都只是外星人吃腻了的食物?而丧尸是外星人喜爱的新食物,地球未来的新主人?这太不科学了!
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 醋王来啦

    醋王来啦

    亲爹不疼,亲娘不爱?姐忍!姐姐装无辜妹妹扮可怜?姐玩死你!想谋姐的钱,哼哼,只怕你没命花!别问姐为何这么吊,姐彪悍的人生不需要解释!等等,先出来个人说说,姐为毛会摊上一个傻皇子,整天缠着跟姐生猴子?“娘子,我还要!”九皇子傻笑着宣布,并无视某人的狂怒彪悍地将之扑到,偷香窃玉上下其手……末了傻王舔着嘴唇意犹未尽:“娘子好软好好吃!”
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 腹黑小妻“扑”老大

    腹黑小妻“扑”老大

    东方凌傲:A市商界的巨鳄,黑道的龙头,政界的翘楚,性格孤傲,外表俊美,气质高贵,睿智沉稳,却冷漠难以亲近,唯独对那个笨笨小女人倾心,仗着自己的身价资产,迫使那个小女人答应婚约是第一步;依着自己的英明手段,设计那个小女人委身相付是第二步;再来就是生米煮成熟饭-结婚-嘿啾-生娃-嘿啾-生娃。简彤:没落简氏的三公主,甜美可爱,心无城府,典型的温室里的花朵,没经过风吹雨打,从来都是遇弱则强,遇强则弱,却无意被家长包办了婚姻,从此就要享受米虫的幸福生活,却被肚子里突然多出的一颗种子打乱。“简小姐,恭喜您,你已经怀孕十一周了,孩子很健康,这段时间请注意,忌······,”简彤睁着无辜的眸子,看着手里医生龙飞凤舞的字迹,顿时一阵晕眩。老天她的爷,她还是处女一个啊,怎么就怀孕了呢,难不成,她是玛利亚第二。要被那个黑道头子知道她怀了别人的娃,他肯定得轰爆她的头还有她肚子里的娃,想想鲜血淋漓的惨烈死相,她包袱款款逃了。剪影一某日清晨,某女正抱着肚子窝在舒服的蚕丝被里睡得昏天暗地,朦胧中抱住一具冰冷光裸的身子。“怀孕多久了?”阴测测的看着原本纤细的腰身变得臃肿,胸前也变得他不能一手掌握,漆黑的眸子瞬间燃起一团火。“····十三··周··”某女颤巍巍的抱着已经微微显露的肚子,胸中警铃大作。“呼呼呼···”某女如同上岸的鱼大喘着气,身子被人翻过来覆过去,终于眼皮一翻,晕了过去。某男还不知餍足,从背后揽着她,两手交握着覆住她的腰腹。剪影二某女盯着某裸男,口水直流,鼻血直喷,尼玛,这男人忒不要脸了,居然用美男计,更不要脸的是,她特别想中招。“好看不?”“好看。”“想吃不?”“想吃。”“那还等什么?”“······”她怕吃了他让她吐出去。剪影三某女:“你能不能别对我这么好,搞得我都不想离开了。”某男:“那就别走。”某女:“那怎么行,孩子不是东方家的,你妈迟早会发现的,与其到时候被扫地出门,还不如我现在自动让贤。”某男:“······,笨女人,你可以再笨点儿!”
  • 神级召唤师

    神级召唤师

    他拥有这个大陆最神秘的神谕,他拥有这个大陆最离奇的召唤术。芳华绝代的圣骑士,美艳天下的亡灵少女,妖娆妩媚是兽女,灵气逼人的精灵,连最神秘的海妖,都在他的权杖下苏醒!面对众多刁钻古怪又调皮的各色美女,雷利痛苦并快乐着,展开了一场艳福无边的奇幻传奇!
  • 中考英语词汇考点手册

    中考英语词汇考点手册

    词汇是语言学习的重要组成部分。听、说、读、写、译诸项技能的音养与提高,都离不开扎实的词汇基础。为了帮助中考学生突破英语词汇这一大难关,强化薄弱环节,突出重点,我们特编写了本书。
  • 读点经典大全集(超值金版)

    读点经典大全集(超值金版)

    比如四书五经。就是带着今天所遇到的问题,美国的一个影评人大卫·邓比,在48岁那年重返大学校园。起因就是当年发生在美国知识界的一场争论--如何对待西方传统“经典”?我们国内也有关于“阅读经典”的争论,几乎就是多年前发生在美国的那场论战的翻版。无论是支持或反对阅读经典,尤其是国学典籍的,把这些书认真地读一遍。,它们毫无疑问既是国学也是经典,但它们真如某些人所言是邪恶的根源,或者如另外一些人所言,是民族精神的源泉或21世纪的希望吗?得到真实答案的最好办法,都在实际上离他们所讨论的那些书--文学、哲学、历史的作品--特别远
  • 至尊煌神

    至尊煌神

    吞世间武体,噬万般法相,强己身本源,铸就无上霸体!被封印了血脉的废柴少年,意外吞噬灵丹令血脉觉醒,神奇的功法、妖异的心法都能瞬间掌控!踩踏天才、威压圣王,他逆天修行,凭借自身的天赋与无数的奇遇,最终踏上了无极巅峰。皇族娇女、妩媚魔姬、美艳师妹……在他身边争奇斗艳。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?