登陆注册
314200000045

第45章 法则44 公司的声誉就是自己的声誉

“我的形象代表公司的形象,公司的声誉就是我的声誉。”这是每一个成功的500强员工都铭记在心的。它充分体现了员工与公司一荣俱荣、一损俱损的休戚相关的关系。一个优秀的员工必须具备集体荣誉感。并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、生活中自觉维护公司的形象和声誉。

我的形象代表着公司的形象

作为公司员工,首先必须维护公司形象,公司实际上就是全体员工生存和发展的平台。离开这个平台,就如演员离开了舞台,关公失去了大刀,空有才华,无法施展。因此,作为公司或企业的一员,努力维护和建设这个平台应是每一个员工义不容辞的责任和义务。

公司形象并不是一个抽象的概念,它体现在公司运作的各个方面,比如有目的的宣传,以提高公司形象与影响而开展的公关活动,统一的公司CI等。

维护公司形象,首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。一个优秀的员工必须清楚,作为公司的一员,个人形象不仅仅关乎你自己,也代表着公司的形象,尤其是当你是诸位代表或代表公司会见客户时。所以,必须时时注意自己的仪表,做到庄重整洁,姿态良好,举止文雅,充满朝气、活力和进取精神,克服懒散、零乱和不讲卫生的劣习。这些细节都会影响到个人与公司形象,进而影响到公司的利益。

某500强企业代表到我国某地考察,并商谈合作投资事宜,该地的领导陪同他们到将要合作的工厂视察。这是一个食品加工企业,在全省甚至全国都小有名气,由于本身投入也不少,无论是工厂规模还是设备技术都处于领先地位,前来考察的代表很满意。然而,代表离开后打来电话,委婉地表达了撤销合作的意向,这令当地领导和厂家都非常不解。

原来,就在即将结束参观时,这位代表看到一位工人随口将一口浓痰吐到食品加工车间的地上。这一举动令代表感到非常恶心,在这样的食品加工车间加工出来的食品能卫生吗?于是,代表当时就决定放弃投资。

普通员工的小小一口痰,就丧失了数千万的投资,工厂也因此错失了一个加速发展的好机会。可见,个人形象与公司形象是密切相关的。

维护个人形象首先从衣着上着手,作为员工,依场合、人物、事件对衣服进行搭配是常有的事情,也是必须做好的。对男女上班族而言,最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切,就需要你的着装大方朴实;与银行家谈事情时,需要穿得精明干练,才能博得对方信任;与文艺界人士聚会时,最好穿得时尚潮流,富有人文气息;找工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……

其次,在日常行为方式上,避免出现邋遢、不讲卫生等陋习,同时也要注意应有的礼节。比如拨打和接听电话时,即使老板不在你身边,你也应该注意语气,体现出你的素质与水平,展示公司的形象。此外,说话时语言要文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方,声音大小适当,倾听别人讲话时应温文有礼。

再如,不要在客户面前谈公司内部的事等细节,在公司出现重大变故时,要保持镇静;在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出,力挽狂澜。这些都是一个优秀的职场人士的基本功。

维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面,尤其在与外部人员交往时,更应时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司。

自觉维护公司的声誉

一旦你加入了某个集体,你们的命运就紧密地拧在了一起,集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。公司在外界的声誉,是品牌价值的构成因素之一。不要以为这些和你个人无关,实际上,你的一言一行都代表着这个集体。一个优秀的员工必须具备集体荣誉感。并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉。

一次,美国联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。

“我想知道我的结婚礼服在哪,”那位自称是琳达的小姐伤心地说,“昨天它在佛罗里达州,今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到,都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的,我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小,我的婚礼是镇上的一件大事,更是我一生中的大事,你能帮我吗?”

放下电话,黛比立刻利用公司的跟踪系统查找,挨个给取送站打电话,询问是否有错放的包裹。终于,第六个电话打通后,她找到了那个包裹,它在300里之外的底特律。

在黛比看来,公司既然承诺了,就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时,底特律及其附近所有的运输机都在运货途中,无法调借。于是,黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员,把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。

租专机和飞行员运送一个包裹,黛比真是敢想敢做!但黛比清楚送达这个包裹,对琳达对公司意味着什么,琳达所在的地区当时还不太接受联邦快递的服务,此时如果失信于她,公司在当地的声誉更难以建立。所以黛比义无反顾地选择了不计代价地运送包裹。

果然,参加婚礼的人们都听到了新娘琳达所说的联邦快递公司专程租飞机送包裹的故事,联邦快递公司一下博取了当地人的好感与信任,很快就在当地打开了市场。这都和黛比的那个举动是分不开的。

为客户提供满意的服务,满足客户的要求,以树立企业良好的形象和信誉,给客户留下一个难以忘却的印象,增加客户的忠诚度。这也是在维护公司的声誉。

以制造飞机而闻名的波音公司把员工的优质服务作为目标。公司的每一位员工都深深了解:收入的主要来源是服务,他们把满足客户需要当做义不容辞的职责。有一次,加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞发生故障,公司的工程师接到电话立即赶到现场,昼夜抢修,减少了航班误点时间。意大利航空公司急需一架替代飞机,要求波音公司尽快提供一架波音747客机。当时订购这种飞机至少要等两年,而波音公司一个月内就送去了飞机。员工的最佳的服务为公司带来了良好的信誉和可观的经济效益。6个月后,意大利航空公司买下了9架747客机。

维护公司声誉还要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司,尽管有时你的评价是客观的和正确的。要知道,公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的,也就是所谓的一损俱损,一荣俱荣。

如果公司形象确实存在某种欠缺,从维护公司利益的角度出发,员工向上级或相关领导提出自己的改进意见,才是真正负责的做法,而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。

能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。他们会顾全大局,以公司利益和荣誉为重,决不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们清楚,只有公司有信誉才能获得更多商机,公司才能更强大,自己才能有更大的发展。事实上,有这样想法的员工才有可能被委以重任。有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。没有集体荣誉感的员工是不会成为一名优秀员工的,也是无法在500强企业中生存的。而具有集体荣誉意识的人,在任何一个团队中都会受欢迎。

同类推荐
  • 心态的构建(优秀人才成长方案)

    心态的构建(优秀人才成长方案)

    不管世事如何变迁,寻找理想的工作都是一件既难得又易求的事情。随着现代社会的不断发展,人们的择业观念正在发生变化,个人的发展和前途已成为许多择业者关注的焦点。
  • 办事艺术大全集

    办事艺术大全集

    通过大量贴近生活的事例和精炼的交流要点,对说话前的准备、说话技巧、说话尺度、说话场合、说话对象、说话语境、说话效果,如何倾听别人说话、如何说好话办好事等方面做了精辟总结,生动而具体地讲述了提高说话水平的方法和技巧。《说话艺术大全集》内容涉及同事间的说话办事,和朋友交往、与领导下属共事、与爱人或恋人相处,批评、赞美或说服别人、求人办事及维护自己的利益等方面,将最实用、最常用、最具操作性的说话技巧倾囊相授。
  • 静下来,一切都会好

    静下来,一切都会好

    陶尚芸编著的这本《静下来一切都会好》从静下 来生活、静下来感受、静下来工作、静下来积 累、静下来思考、静下来计划、静下来反省、静下来 疗伤八个方 面进行阐述,用优美的文字带给人们一份安静的阅读 体验,帮助 人们在忙碌中得享内心的平静,收获人生的幸福。
  • 引发学生奇思妙想的创新故事

    引发学生奇思妙想的创新故事

    以及生活中的新观念、新方法。每个故事皆充满智慧,本书精心挑选了100个寓意深刻、耐人寻味的创新故事,体现创意,给人启迪;每个故事配有精彩独到的点评,内容涉及古今中外的发明创造,挖掘故事深层的智慧,揭示创新的内涵和方法
  • 人性的密码全集

    人性的密码全集

    快乐是一种心态,遇到不幸时,换一个角度看,痛苦的酒糟可能酿制出快乐的甘醴。用欣喜的心情看,世界风和日丽;若用悲凉的眼瞳看待世界,可能只剩下愁云惨雾。悲观的人心情一直潮湿,乐观的人心情永远明媚。古人说,艰难困苦,玉汝于成,今人说,失败乃成功之母。用乐观的态度去面对一切,苦中也有乐。况且,快乐的种子很多是从痛苦的土壤中孕育出的。
热门推荐
  • 超级神警

    超级神警

    刘秀在一次机缘巧合之下,拥有了“回到过去”和“预见未来”的异能,于是他那超级神警的人生就此开启,没有他破不了的案子,也没有他解不开的谜题。匪夷所思的案件,不可思议的现场。诡异莫测的凶手,闻所未闻的手法。稀奇古怪的线索,出人意料的真相。啼笑皆非的事迹,令人无语的警察。超级神警带你亲临每一个案发现场,为你讲述那些千奇百怪的案件。喜欢本书的朋友,可以去支持《超级神警》的下部《超警》,同样的精彩故事在等着大家。
  • 大英雄时代

    大英雄时代

    2429年,地球最后的和平时代在繁华的黄昏里终结,走向了一场旷日持久的战争,懵懂的英雄们还在襁褓中羽翼未丰,就已经被推向残酷的大气层外。血与火的时代就此拉开帷幕,顷刻间把中央商圈奔走不息的大片霓虹与橱窗里魅力非凡的模特海报烧成了一把灰烬。“告我地球同胞,敌人没有无往不胜的锋锐,并非无可战胜之神,但有我浩然军魂一息尚存,必与这些数典忘祖之辈血战到底,以安我同胞生者之心,慰我同胞死者之灵。”“我等愿身化飞灰,扬于百万星河。”——直到黎明前的最后一刻。--情节虚构,请勿模仿
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 百战奇法

    百战奇法

    社会的本质是对抗和竞争,古兵法所揭示的正是如何在对抗和竞争中获胜的方法和手段,这是它之所以在众多的领域备受推崇的根本原因。《百战奇法》是我国古代一部颇具特色的兵书,自从产生以来一再刊行,广为流传,为后世兵家所重视和推崇,被列为“中国古代十大兵书”之一。《百战奇法》共十卷,3万余字,每卷10战,合为百战。现存世有明弘治、嘉靖、万历刻本及多种清刻本、《百战奇法》将战争诸方面概括归纳为100个题目,即“百战”,其与《武经七书》特圳是与《孙子兵法》关系密切引用百条古兵法警句,继承和发展了我国古代军事思想。
  • 生意人必知的1000个商业经验

    生意人必知的1000个商业经验

    对中小企业老板如何提升个人能力和日常管理水平进行了全面的阐释与介绍,是广大生意人成就老板梦的实战指南。是一个内容丰富全面、结构系统,本书浓缩了1000个经商者必知的经验,有很强的思想性、逻辑性、知识性的老板实用经验参考大全。,是处在困惑之中的老板的醒脑枕边书,是所有老板的商业圣经!本书内容是针对“我想把事业做好,但是不知道怎么做才好”这类人编写的。全书共分为九大篇目。即创业起步篇、决策经营篇、内部管理篇、财务税收篇、人脉资源篇、领导艺术篇、老板修炼篇、谈判签约篇、法律常识篇
  • 医统江山

    医统江山

    前世过劳而死的医生转世大康第一奸臣之家,附身在聋哑十六年的白痴少年身上,究竟是他的幸运还是不幸,上辈子太累,这辈子只想娇妻美眷,儿孙绕膝,舒舒服服地做一个蒙混度日的富二代,却不曾想家道中落,九品芝麻官如何凭借医术权术,玩弄江湖庙堂,且看我医手遮天,一统山河!章鱼威信公众号Stonesquid欢迎加入
  • 仙品春秋

    仙品春秋

    世上春秋最易过,一缕仙缘再难求。十年前,为了一纸婚约,她以凡人之躯寻遍千山,以求一缕仙缘。十年后,负心人身在仙阙,而她依旧独行于求仙路上,跨不过仙凡间的那道鸿沟。人人说她可笑可悲,蝼蚁也敢痴心妄想,她却依旧执念不改。十年磨剑,芳华始绽。不为情故,独我为仙!******PS:接到通知,本文有可能会倒V,也就是说公众章节会由原来的三十多万字变成十五万字左右,剩下的公众章节会变成V章。还没有将前面公众部分看完的朋友赶紧趁着还没倒V的时候把公众看完吧。从前的长篇公众是新站福利,以后就没有啦,趁早趁早哦。谢谢大家的支持,鞠躬。
  • 幽幽古堡之吸血鬼传说

    幽幽古堡之吸血鬼传说

    侦探小了淘淘等人误入欧洲一个人迹罕至的古镇,进入了与世隔绝的幽幽占堡。占堡的秘门里是一座幽幽冰风暴,镇压着吸血鬼魔王。吸血鬼魔王发誓:谁将他放出来,他就听命于谁。八个被人控制的少年,破解了八块诡秘的钥匙碎片,尘封之门被打开了,蝙蝠纷飞,狼人跳跃,吸血鬼魔王在古堡里冷笑。为了阻止吸血鬼魔王到人间作乱,淘淘等人奋力战斗……
  • 漂亮朋友(世界文学名著典藏)

    漂亮朋友(世界文学名著典藏)

    莫泊桑的《漂亮朋友》讲述了十九世纪末的巴黎如同一场假面舞会, 成功青睐于道貌岸然之徒。法国驻阿尔及利亚殖民军的下级军官杜洛瓦在退伍后只身来到巴黎,经友人介绍进入《法兰西生活报》当编辑,从此开 始了他的冒险之旅。他依仗自己漂亮的外貌和取悦女人的手段,将权力、财富和名望逐一收入囊中。莫泊桑向来以短篇小说著称于世,其文风凝练简洁,而《漂亮朋友》反映出的社会现实,即使在今天同样令人深思。