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第30章 网状思维:开辟崭新的思维视野

网状思维和逻辑思维是交替发生作用的。网状思维发现新的想法、途径,逻辑思维则促进这种想法的发展。每当逻辑思维进入一个死角的时候,网状思维会及时改变方向,从而让它得以继续前进。

网状思维,曲线前进

在一场网球单打淘汰赛上,有111个参赛者,那么比赛场次最少是多少?

如果从比赛开始算起,很容易就计算出究竟有多少必须进行的“前一单轮比赛”,多少轮空,但这个计算过程会花费很长时间。如果观众只有100人,也许任何人都不会寻找其他计算方法。如果我们选择在第一阶段解决这个问题,让我们看看会有什么发生。如果我们不考虑赢家,只考虑输家,那么这意味着只有一个最终的赢家,同时却产生110个输家。每个输家只能失败一次,所以必须举行110场比赛。如果我们不知道淘汰赛制的计算方法,也许会更多考虑到在第一阶段这么解决问题。而当我们对淘汰赛制的计算方法非常熟悉时,我们就会匆匆结束思考的第一阶段,直接进入第二阶段,开始烦琐的计算。

就网状思维而言,它从来不会认为哪种方法是最好的,它总是试图通过重组整合寻找更好的方式。它喜欢探索和挖掘新方式,而不愿去证明什么。相对于逻辑思维的“专注”,网状思维更关注事情本身的变化和运动。

有人认为网状思维会浪费大量时间,因为它是一个开放性的过程,我们需要消耗很多时间以获得某种创造性的想法。这样一来,还不如利用逻辑思维得到一个标准的答案,至少这样能够确保一个结果,而且其过程直接有效。这种想法是对网状思维的一种误解。网状思维并不是一种需要时刻运用的思维,它所代表的是一种不连续性以及方向的改变。你不可能在每一步都改变自己前进的方向,但在直行一段之后你会适时地改变自己的方向,从而最终到达目的地。直行代表逻辑思维,而拐弯代表网状思维,如果拒绝使用网状思维,你就会一直不停地朝同一个方向前进。

就实际应用来说,网状思维和逻辑思维是交替发生作用的。网状思维发现新的想法、途径,逻辑思维则促进这种想法的发展。每当逻辑思维进入一个死角的时候,网状思维会及时改变方向,从而让它得以继续前进。

网状思维可以让企业和员工对众多亦真亦假的市场信息进行网状连接,然后运用逻辑思维,剔除虚假无用信息,保留真实信息。事实上,只用逻辑思维或者只用网状思维,都不可行。而这两者之间,也没有明确的分界线。

Google是运用网状思维的典型。Google开辟了网络搜索的一个先河,那就是使用者免费使用网络搜索;直接使用者的数量和使用时间的增加不会增加Google的成本,由于搜索全部免费,其直接使用者的数量日益庞大,Google于是对那些想通过网络传播自己的第三方的吸引力日益增加,于是愿意为此向Google付费。 如果我们从Google和第三方的角度来看的话,实际上是第三方购买了Google的网搜服务,这是一个交易。只不过第三方买过来这种服务后自己不用而转给上述直接使用者使用而已。因此,直接使用者与Google并不构成一笔交易,其只是第三方购买Google,服务这一交易的结果或延伸罢了。

当Google率先通过免费策略吸引大量用户,最终实现赢利的营销方式大举成功后,国内许多网站竞相模仿,然而大部分都迷失在免费商业模式的围城里最终黯然退出市场。

网状思维的本质,就是在企业与顾客之间引入第三方利益攸关者,把企业之间竞争博弈的赢利模式,转化为合作共赢的赢利模式,通过第三方埋单,使企业能够以最低的产品价格甚至是零价格,争取最多的客户资源,并实现利润的最大化,从而创造自动营销。

谋求多赢乃大智慧

宝洁公司是目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一。它在全世界60多个国家和地区设有分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销140个国家和地区,年销售额超过300亿美元。

1988年8月,宝洁公司正式进入中国,建立了广州宝洁有限公司。为了促进“海飞丝”、“飘柔”等品牌产品的销售,宝洁认为要占领市场必须创造市场,要创造市场必须创造顾客,因此,他们采用独特的促销模式来创造顾客。

根据市场调查,当时广州市区有发廊3000多家,以每个发廊每天接受20个人洗头计算,一个月洗头总人数就接近广州市区的总人数,广州洗发水销量中发廊占到34%左右。因此,宝洁公司首先选取了10家位于闹市区、分布合理的发廊参与此次活动。

随后,宝洁设计了6388张洗发券,消费者不需要购买任何宝洁产品,只需剪下一张宝洁产品的广告,就可换取一张相当于自己一天甚至两天工资总额的洗发券,凭洗发券可以到指定发廊洗头。这样,就算是没有工资收入的学生或家庭主妇也一样有机会到高级发廊享受服务。

第一周,到广州体育馆换票。由于整个宣传是立体式的,遍及全市报纸、电视、电台及发廊,结果,前来换票的人空前踊跃,直到换完最后一张票,还有3000多人排队。第二周,改用了寄信换票的方式,公司每周都有固定的票数发出,每周都是先到先得。

每周五《羊城晚报》1/4版广告作为整个行动的高潮,连续推出4周。固定的报纸篇幅、固定的媒介发布时间,公布每次不同的换票游戏规则。大行动期间,天河区星期五的晚报下午5点钟就卖完了,大大提高了各种职业、区域消费者的投稿取票回报率。

这次行动的结果是,宝洁公司用只能拍5条广告的费用,使“海飞丝”、“飘柔”在广州地区的销售额比去年同期增加了3.5倍,使广州宝洁获得了1990年度宝洁总部的两项全球性大奖——“最佳消费者创意奖”及“最佳客户创意奖”。

我们来分析一下宝洁公司是如何创造顾客的。

首先,宝洁和选定的十家发廊合作,发廊购买宝洁的洗发水,而宝洁为其吸引顾客,顾客凭洗发券免费享受服务,而这部分成本由发廊承担,发廊通过活动扩大了知名度。其次,宝洁和媒体合作。通过和报纸、电台的合作,提高了媒体的影响力,使报纸的购买量迅速增加,周五的晚报下午5点就卖完了。最后,宝洁既卖出了自己的产品,同时又以近乎免费的方式做广告,扩大了宝洁的影响力。可见,通过这一促销活动,宝洁使目标顾客——消费者和发廊迅速增强了对宝洁的品牌信任,从而大大降低了成本,提高了销售业绩。

宝洁公司正是通过运用网状思维,创造了顾客,很快打开了市场局面,进入快速、稳健的发展阶段。这是一个典型的多赢案例。

网状思维,为我们开辟了一个崭新的思维视野,对于提升企业和员工的思维能力,具有重要的价值。

“此路不通”就拐个弯

当你走在路上,眼看就要到达目的地了,这时车前突然出现一块警示牌,上书四个大字:此路不通!这时你会怎么办?

有人选择仍走这条路过去,结果,那个人只能在碰了钉子后灰溜溜地调转车头返回。这种人在工作中常常因"一根筋"思想而多次碰壁,消耗了时间和体能,却无法将工作效率提高一丁点,结果做了许多无用功。

有人选择驻足观望。不再向前走因为“此路不通”,却也不调头,想法有二:一是认为自己已经走了这么远,再回头有不甘且尚存侥幸心理;二是想如果回头了其他的路也不通怎么办?结果驻足良久也未能前进一步。这种人在工作中常常会因懦弱和优柔寡断而丧失机会,业绩没有进展不说,还会留下无尽的遗憾。

还有另一类人,他们会毫不犹豫地调转车头,去寻找另外一条路。也许会再次碰壁,但他们仍会不断地进行尝试,直到找到那条可以到达目的地的路。这种人是工作中真正的勇者与智者,他们懂得创新,直到寻找到解决问题的办法,并且往往能够取得不错的业绩。

“此路不通”就换条路,“这个方法不行”就换个方法,应该成为每一个员工的工作理念。

多年前,美国的可口可乐和百事可乐曾经先后在台湾市场登台。因可口可乐抢滩登陆宝岛,率先出尽风头。后进者百事可乐面对已经具有市场基础的竞争对手,虽行销战略施行倍觉艰辛,但还是勇者无畏。一方为争夺市场,一方为保卫市场,顷刻间掀起了一场极为精彩的商战。

百事可乐的行销策略以及推销活动,虽然较富于机动性,却始终无法超越可口可乐全球的优势,因此一直屈居下风,被动的劣势似乎难以扭转。然而,可口可乐在“唯有可口可乐,方是真正的可乐”的口号下,一举乘胜追击,大有逼迫百事可乐偃旗息鼓收兵的气势,使得百事可乐一时间士气低迷,销售陷入低谷。

百事可乐高层分析市场,了解到正面攻击不可能在短期内有效,于是便悄悄地准备开辟另一个饮料市场来抢占可口可乐市场。在极端机密周详的策划下,第二年初春,百事可乐以迅雷不及掩耳之势推出了美年达汽水,顿时受到消费者的喜爱。由于百事可乐能从较低层次的广大消费者角度入手,市场价位又极具吸引力,加上美年达饮料整体行销策略完善,尽管只是百事可乐公司的副品牌,但一时占领了大量的饮料市场。反观可口可乐,因为陶醉于可乐大战后的胜利,忽略了新产品的开发进取。等到美年达饮料一夜间全面上市,可口可乐却不知所措,导致了短期内市场败北。

一个卓越的人,必是一个注重寻找方法的人。当他发现一条路不通或太挤时,就能够及时转换思路,改变方法,寻找一条更为通畅的路。工作中也是如此。一个优秀的员工必是一个善于变换思路和方法的员工,他不会固守一种思路,也不会迷信一种方法,他会审时度势,适时突破,在变化中迅速拿出新的应对方案。他相信,方法总会有的,只是自己还没有想到。

思考与互动

1.你对网状思维有哪些认识?

2.试着将网状思维应用于工作,看看会有什么结果。

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