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第11章 习惯10 维护公司的荣誉

一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。

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美国记者布莱斯有一次去日本访问,回程的时候在一家大百货公司买了一部索尼随身听。

等到布莱斯乘飞机回到了美国,拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳,布莱斯大为恼怒,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

不难想象,这篇文章一旦刊登,对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击。

可是就在当夜凌晨两点,布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中,一位索尼公司的负责人连声向布莱斯抱歉,原来当时因为售货员的疏忽,把作为展示用的样品机卖给了布莱斯,公司知道情况以后马上想方设法找到布莱斯的联系方式,然后致电道歉,并许诺很快给布莱斯更换。

布莱斯大为感动,他不解地问这位主管:“我当时只是匆匆路过,并没有留下任何联系方式,也没有说我是谁,你们是怎么得知我在美国住处的电话的?”

原来,为了寻找布莱斯的联系方式,索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手,查访了上百人,连续打了39个加急电话,一直忙碌到凌晨,才找到了布莱斯的联系方式。

布莱斯完全被索尼公司的做法折服了,他当即表示,只是一点小的疏忽,没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说:“对我们的企业来说,信誉就是生命,为了维护企业的信誉,不管耗费多大都是值得的。”

仅隔一天,布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒,重新起草了一篇文章,叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

从表面上看,索尼公司那位主管似乎在小题大做,一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力物力。可是从长远看,那位主管极力维护的是企业的良好信誉,是他的职业道德挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。

用他的话说:“为了维护企业的信誉,不管耗费多大都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础。

企业在经济上往往需要银行的贷款支持,而是否给企业注资,银行往往首先考虑的就是企业的信誉。

有一次,著名的银行家摩根的手头上有两家公司的贷款申请,一家企业的经营惨淡,没有新资金的投入很可能就会面临破产,而另外一家则实力雄厚,贷款只是为了暂时缓解资金压力。

经过慎重考虑,摩根批准了经营不景气的那家企业的贷款请求,而拒绝了另外一家。助手不解地问他:“从各方面实力来看,后者很显然比前者更有优势,风险更小,为什么您却选择了前者?”

摩根解释说:“我查了一下他们两家以前的信贷记录,第一家虽然暂时经营惨淡,可是他们却有着良好的信誉,8年来从来没有拖欠过贷款银行一分钱。而后一家企业是一个花花公子从他千万富翁老爸那里继承来的遗产,他只知道吃喝玩乐,很少去关心银行的债务问题。我们贷款的时候不仅要注重企业的实力,更重要的是企业的信誉。”

 员工的个人信誉同样重要。在美国,信用卡所支持的信用额是和你的日常还贷信用度相关联的,有些人为了争取更多的信用额,在经济宽裕的时候也经常做一些小的私人贷款,并及时还上,这样,在大笔需要的时候,就可以获得银行更多的资金支持。

企业中的优秀员工,应该时刻以维护企业的良好信誉为己任,这样,即使当他在工作中遇到了暂时的困难,也会得到老板和同事的理解与支持,大家也愿意尽自己的所能去尽力帮他渡过难关。

通过提高员工的团队意识,让员工珍惜集体荣誉,使员工团结起来,为了共同的目标,一起奋斗。

——希尔顿集团用人箴言

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