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第11章 细节10 主动与老板沟通

在人才辈出的现代组织中,信守“沉默是金”者,无异于慢性自杀,而正确的工作态度和工作效果,充其量也只能让你维持现状,要想有所提高,必须主动与老板进行沟通。

推荐指数:☆☆☆☆

英特尔的一个分公司要进行新一轮的人事调动,经理怀特先生对杰克说:“你把手头的工作安排一下,到销售部去报到,我觉得那里更适合你,你有什么意见吗?”

杰克想说什么,但是最终却什么也没说,他只是下意识地想:自己只是个下属,有什么事情也只是听上司的吩咐而已。所以,杰克选择了默默地离开了。

当时销售部的销售情况很一般,销售部的工作也不好做,杰克于是想:“把我调到这么糟糕的部门,一定是怀特搞的鬼,见我的工作出色就嫉妒我了,怕我抢到他的位置。哼,以后走着瞧!”

基于这种想法,到了销售部后,杰克整天板着脸,对所有同事都是一副爱答不理的样子,工作也不热心,别人问他工作上的事,他也只是随便应付,一点工作热情都没有。渐渐地,同事们都疏远了他。

有一次,一个重要的客户打电话来,让他转告怀特,让怀特第二天到客户那里参加一个洽谈会,因为关系到一大笔业务,所以要求怀特第二天必须准时到达。杰克听后感到这是个很好的报复机会,于是装作不知道这件事,当然也没有告诉怀特。

第二天一大早,怀特将杰克叫到自己的办公室,非常严肃地告诉他:“杰克,你是怎么了?客户那么重要的事情你为什么不告诉我?如果不是客户今天早晨又打电话催我,我们差点失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好,只是为人欠历练,所以把你调到销售部,考察磨炼你一下,看你是否能在以后担当重任。可你不但不和我多沟通,反而故意报复,我们整个部门的前途差点就毁在你的手上。对于你的这种表现,我非常失望。我不得不告诉你,你被解雇了。”

事后,鉴于此次的教训,英特尔这家分公司专门召开了一次特别会议,要求员工要“张开嘴巴,拒绝不愿沟通的人”,强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。

在人才辈出的现代组织中,信守“沉默是金”者,无异于慢性自杀,而正确的工作态度和工作效果,充其量也只能让你维持现状,要想有所提高,必须主动与老板进行沟通。

阿尔伯特是美国金融界知名人士。初入金融界时,他的一些同学已在界内担任高职,也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀,就是“千万要跟老板讲话”。

与上司沟通时,不少人自己在心里设置障碍,变得顾虑重重。这与等级、权威等观念积淀成的弱势心理有关,也是压力作用的结果。消除顾虑,需在交际中积极锻炼,掌握交际技巧,增加自信心。同时要提高认知水平,就某一个问题,尽量与上司同一个水平线上进行沟通,并不要放过在电梯间、饭桌旁等地方的短暂的沟通机会。生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己。和那些级别比你高的人进行有效的沟通,不仅是你工作中的重要部分,而且对你的职业生涯也很重要。

一般而言,主动与老板沟通的员工应遵循以下原则。

1.用聆听开创沟通新局面

理解的前提是了解。老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流中,重要的是了解对方的观点,不急于发表个人意见。以足够的耐心,去聆听对方的观点和想法,是最令老板满意的,因为这样的员工,才是领导人选。

2.用知识说服老板

对于日新月异的科技、变化迅猛的潮流,你都应保持应有的了解。广泛的知识面,可以支持自己的论点。你若知识浅陋,对老板的问题就无法做到有问必答,条理清楚。老板如果得不到准确的回答,时间长了,他对员工就会失去信任和依赖。

3.聊老板喜欢的话题

打动老板的最好方法是,跟老板谈论他最喜欢的事物。当你这样做时,不仅会受到欢迎,而且会使交流获得扩展。

因此,若你想让老板喜欢你,秘诀就是了解老板的兴趣,针对老板所喜好的话题聊天。

4.“不卑不亢”是沟通的根本

虽然你所面对的是老板,但你也不要慌乱,不知所措。不可否认,老板喜欢员工对他尊重。然而,不卑不亢这四个字是最能折服老板,最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就老板,本无可厚非,但过分地迁就或吹捧,就会适得其反,让老板心里产生反感,反而妨碍了员工与老板的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间,表现出不卑不亢的样子,从容对答。这样,老板会认为你有大将风度,是不可缺少之材。

5.不可锋芒太露

君子藏器于身,待时而动。你的聪明才智需要得到老板的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。老板会因此认为你是一个自大狂,恃才傲物,盛气凌人,从而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。与老板相交,要遵循以下原则:

寻找自然、活泼的话题,令他充分地发表意见,你适当地做些补充,提一些问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地了解了你的能力和价值。

不要用上级不懂的技术性较强的术语与之交谈,否则,他会觉得你是故意难为他,还可能把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

6.沟通时老板和员工是对等的

在主动交流中,不争占上风,事事替别人着想,能从老板的角度思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不以针锋相对的形式令对方难堪,而能够充分理解对方。那么,你的沟通结果常会是皆大欢喜。

7.与老板沟通越简洁越好

老板都有一个共同的特性,就是事多人忙,加上讲求效率,故而最不耐烦长篇大论,言不及义。因此,你要引起老板注意并很好地与老板进行沟通,应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能。莎士比亚把简洁称之为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为来与老板形成某种形式的短暂交流,常能达到事半功倍的良好效果。

8.贬低别人不能抬高自己

在主动与老板沟通时,千万不要为了标榜自己,刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法,最为老板所不屑。与人沟通,就是把自己先放在一边,突出老板的地位,然后再取得对方的尊重。当你表达不满时,要记着一条原则,那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好,而要分析不足,这样沟通过后,老板才会对你投以赏识的目光。

9.多用限制性提问

限制性提问仅仅适用于预期目的非常明确的情况下,在情况并不很了解而且没有明确目的的时候,提问的范围应该大不应该小,应该活不应该死,要给答话者留有能够自由选择的余地。比如,若你在办公室工作,别人用完扫描仪忘记关了,你不妨问一句:“请问您现在还用扫描仪吗?”其效果就比直接说:“扫描仪用完以后为何不关?”强得多。

话不说不清,理不摆不明。沟通有时能起到预想不到的效果,尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。面对上司的冷淡态度,你千万不能意气用事,横眉冷对或无动于衷。

不是忍无可忍,没人会笨到“得罪”上司。不过你若不想辞职或跳槽,不管谁对谁错,你都得主动与上司沟通,消除隔膜,以免“后患无穷”。

在与上司发生冲突时,主动言和是一种明智的选择,主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏,但它还包括更深的层面:主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案,使问题最终得以处理;主动言和更需要团队精神,发挥团队精神可以使合作得以延续。

在处理冲突的问题上需要冷静,绝不能像个孩子一样在冲突中放任自己,要运用自己的智慧和团队精神与上司及同事合作,让他们发现自己是个理想的合作伙伴,更给自己创造一个良好的工作空间。

若技巧运用得好,和上司交流既可以表现自己的才能和远见卓识,又可以帮助上司看到一些问题,以利企业发展。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司表明自己以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,是因为你的一时冲动或是方式还欠周到等原因,无伤大雅地请求上司宽容,这样既可达到相互沟通的目的,又可以为其提供一个体面的台阶,有助恢复你与上司之间的良好关系。

即使是开明的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联欢会等,向上司问个好,敬杯酒,表示你对对方的尊重,上司自己会记在心里,排除或是淡化对你的敌意,同时向别人展示你的修养和风度。

细节提升:

善用沟通的力量,可以大幅减轻你的工作负担。

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