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第12章 准则六 永远恪守诚信 (1)

诚信是一名优秀员工必备的美德之一。诚信与否,对一个人来说有着天壤之别。恪守诚信的人终究会得到人生的奖赏,而不讲诚信的人,等待他的将是失败和一无所有。一名员工只有诚实守信,才能够赢得他人的信赖和敬重,让老板乐于接纳。

代表企业:强生、IBM、麦当劳、摩根

强生:

考核员工能力的6个标准:价值观;顾客和市场导向;创新能力;在不明朗的情况下做决定的能力;团队精神与人际交往能力。

IBM:

员工行为准则:必须尊重个人;必须尽可能给予顾客最好的服务;必须追求优异的工作表现。

麦当劳:

企业精神:美在汉堡之中。

摩根:

核心员工理念:注重基于个人的团队合作精神,即合作与创新的结合。

用人标准:正直、对知识要有追求和好奇心、擅长沟通。

诚实:最宝贵的职场美德

“一个拥有60亿美元资产的跨国公司,就像一个孩子多、负担重的贫困家庭……它希望用自己的真心换取大家的真心。”

——美国强生制药公司总裁 吉姆·伯克

英国一位作家哈尔顿为了编写《英国科学家的性格和修养》而采访达尔文。达尔文的诚实是人尽皆知的,因此,哈尔顿不客气地直接问:“你主要的缺点是什么?”

达尔文回答:“不懂数学和新的语言,缺乏理解力,不善于合乎逻辑地思维。”哈尔顿又问:“你的治学态度是什么?”达尔文又答:“很用功,但没有掌握学习方法。”听过这些话的人无不为达尔文的坦率和诚实而鼓掌。

达尔文是诚实的,他把自己的缺点毫不掩饰地袒露在别人面前。别人都为他的诚实所感动,从心底深处喜欢他、敬佩他,也只有品质高尚的人才能做得到这一点。

事业成功的人大都比较诚实,因为他们不仅希望诚实地对待别人,更希望别人诚实地对待自己。他们知道,如果自己是诚实的,就能保证在顺境时有人助,在逆境时有人扶。

吉姆·伯克是美国强生制药公司的总裁。在20世纪80年代初期,该公司的主导产品泰米诺尔胶囊在芝加哥被人用作了杀人工具。手段很简单——凶手把胶囊中的醋氨酚粉剂换成了氯化物,装瓶后再放回货架上销售。虽然产品本身并没有什么问题,但人们已经对它产生了恐惧心理和不良印象,所以产品销量锐减,伯克也面临破产的危险。

人们都为伯克担心,怕他处理不好会使公司与消费者之间的关系更加紧张,而他自己也不可避免地成为盛怒之下的公众的靶子。但伯克却认为,现在不是发表一篇由律师精心审查的不署名的公告的时候,也不是担心和逃避受人责难的时候,而是要正视公愤的时候。他应当诚实地站在公众面前,让公众理解公司也和他们一样是受害者。

吉姆·伯克发表了诚实的讲话,他对人们说:“一个拥有60亿美元资产的跨国公司,就像一个孩子多、负担重的贫困家庭……它希望用自己的真心换取大家的真心……现在我们同坐在一只小木筏上,随波逐流,面临同样险恶而孤立无援的境地。我们应当同舟共济,共渡难关。”

这些话虽然十分浅显,但却令人感到温馨和感动。伯克的话竟然换来了大家的信任、谅解和合作,不仅保住了泰米诺尔这个牌子,而且还维护了公司的形象,他使公众认识到,吉姆·伯克就是他们的朋友。结果,这次风波过后,泰米诺尔胶囊的销售份额不但回升到了事故前的水平,而且还超出了50%。

诚实是一种美德,人们一直也没有找到更令人满意的词来代替它。诚实比人的其他品质更能深刻地表达人的内心。

如果你不诚实,不讲信用,他人自然不会对你产生信任,反而多了几分戒心。试想,有哪一个老板愿意自己的部下不诚实呢?不受老板重用的员工又怎能成功呢?

汤姆和朋友哈里前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚,参与应聘的人不少。面试结束后,主考官说还需要复试一次,让他们3天后报到。

3天后,他们早早地去了公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一大捆宣传单,让他们到指定的街道发放。

汤姆抱着传单,来到了划定的地盘,见人就发给一张。有的人接过去了;有的人连理都不理。忙碌了一整天,可手上的传单还剩很多。

下午5点,汤姆拖着一身的疲惫回公司交差。走进公司办公室,他看见其他人都已经回来了。哈里一看到他就说:“你怎么还留那么多传单在手中?”汤姆一看大家手上都是空的,心里慌了。

老总问汤姆发了多少。他涨红着脸,把剩下的传单交给了他,难为情地说:“我干得不好,请原谅!”在回住处的路上,哈里一个劲儿地埋怨,骂他傻,并告诉汤姆自己的传单也没发完,剩下的全都扔进了垃圾桶,其他人想必也是如此。汤姆这才恍然大悟,恨自己愚钝不开窍,心想这份工作自己肯定没指望了。

结果却大出意料。在那次招聘中,汤姆成了唯一被录用者,这让人感到很纳闷。

半年后,汤姆因为业绩突出,升任部门经理。在庆典晚宴上,他询问老总当初为何选择了他。老总说:“一个人一天能发放多少传单,我们早就测试过。那天我给你们的传单,用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了,唯独你没有。答案就这么简单!”

诚实会升华你的人品,让更多的人支持你,让你取得更大的成功。一个人只有诚实,才能够赢得他人的信赖和敬重,一个人只有诚实,才能像文中的汤姆那样让老板乐于接纳并委以重任。

问题思考:

1.对于强生公司面对困境所表现出来的诚实的态度,你有何感想?

2.当你在工作中犯了错误,你能够坦诚地向上司报告吗?

承诺是用全部力量去做的事

“我们的一言一行都诚实可信,恪守IIPC业务行为准则,信守承诺,值得信赖。”

——IBM企业文化宣言

信守承诺,这样才能得到和赢得人心,踏上事业的第一步台阶。

美国IBM公司之所以发展迅速,正是靠公司服务人员在产品的售后服务中,具有高度的责任心以及他们信守诺言的作风。当然,他们持之以恒地辛勤工作也是很重要的一个因素。

一天,菲尼克斯城的一个用户急需一个配件。公司立刻派一位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨,河水猛涨,封闭了沿途的14座桥,交通阻塞,汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况,女职员完全有充分的理由返回,但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒,仍勇往直前,巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋,滑向目的地,平时只有二十几分钟的汽车路程,却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后,又不顾旅途的疲劳,及时解决了用户的问题。

IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动,赢得了广大用户的赞誉。

遵守承诺是一个人诚信的标准之一,一个信守自己承诺的人,是一个有人格魅力的人;而一个视承诺为儿戏的人,自然不会得到别人的信赖。

曾有一位知名人士,居住在一个小城镇,他的父亲开了一家饭店。有一次,某建筑公司经理出差经过此地,他的小汽车发生故障,抛锚在路边饭店门前。时值中午,于是他的爸爸热情招呼,这些人于是一边点菜吃饭,一边在他爸爸的帮助下忙着找人修车。可找遍附近所有维修点,都说这位经理的车是原装进口车,缺少配件,修不了。无奈之下,他们只好把车托付给他的爸爸照看,回去买配件。因为他非常喜欢车,想玩车,但他爸爸根本不允许他那样做,他爸爸告诉他:这位经理将这车托付给他照看,他就应该将车照看好,做人应该信守承诺。他将爸爸的这些话深深地印在脑子里,不但自己不靠近车,还守在车的旁边,不让那些淘气的小孩子靠近车。

第二天,那些人赶回来了。当那个经理看到这个守在车边的小孩子护卫着车,不让那些孩子们靠近时,大为感动,就要给他看车费。他爸爸连连摆手:“你在我这里吃饭,是我的顾客,这是应该的,并且我已经允诺给你看车,我就会将车保护好,否则,我就是失信。”那个经理很感动。

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