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第6章 赞美口才——适度赞美温暖人心(1)

人人都渴望掌声与赞美,哪怕只有一句简单的赞语,都会给人带来无比的温馨和振奋。赞美是欣赏,是感谢,是朵永不凋谢的花,给人的喜悦是无可比拟的。赞美口才能使百年冤仇顷刻顿消;赞美口才能使古板呆脸增添笑容;赞美口才能使爱情更滋润、家庭更和睦、同事关系更加融洽、朋友间友谊更加深厚。

1.赞美是永不凋谢的鲜花

在每个人的心中,都喜欢听顺耳的赞美话,希望自己的真正价值被认可,尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里,仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心,然而却渴望对方发出内心的赞扬。鉴于此,我们不妨遵守“黄金原则”——发自内心地称赞他,满足人性的渴望。

赞美是欣赏,是感谢,是朵永不凋谢的花,给人的喜悦是无可比拟的。一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。赞美的效果是非常神奇的,表现在以下几个方面:

(1)缓和矛盾

有人的地方就会有矛盾产生,不论是同事、邻里还是朋友,甚至夫妻也不例外。一旦有了纷争,即使认为自己一方在理,也要避免过分的数落、指责。这个时候,最好的方式是使用调侃、幽默的言语,浇灭对方的怒火,达到释疑解纷的效果。

有一位妻子虚荣心比较重,当夫妻商量出席友人婚礼时,她缠着丈夫要买一种昂贵的花帽。此时正值家里闹经济危机,丈夫自然不肯答应花这笔钱。争吵中,妻子赌气地说:“人家小方和小刘的爱人多大方,早就给自己的夫人买了这种花帽,哪像你,小气鬼!”丈夫不愿争论,只是故意夸张地说:“可是,她们两个有你这样漂亮吗?我敢说,她们若有你这样美,根本就不用买帽子打扮了,是吗?”妻子一听丈夫的赞语,不觉转怒为笑,一场争吵也随之平息了。

(2)催人奋进

人得到赞美,其喜悦心情固然无可比拟,但更重要的是赞美所产生的力量总是巨大的,它能够激发人的积极性和创造性,增添人们克服困难的勇气,甚至使人创造出种种奇迹来。

有甲乙两猎人,各猎得两只野兔。甲的女人看见冷冷地说:“只打到了两只吗?”甲猎人心中不悦,“你以为很容易打到吗?”他心里如此埋怨着。第二天他故意空手回家,让她知道打猎是不容易的事情。乙猎人所遇则恰好相反。他的女人看见他带回了两只野兔,就欢天喜地地说:“你竟打了两只吗?”乙听了心中喜悦,“两只算得什么!”他高兴地回答他的女人。第二天,他打回了四只!这是赞美的魅力。

(3)给人信心

多年前,一个伦敦的孩子在一家布店当店员,早上5点钟他就要起床,打扫全店,每天干十几个小时工作,他简直是苦工、奴隶。两年后,男孩再也不愿忍受了,一天早晨起床后,男孩不吃早餐,跑了13里路,去找他在别人家里当管家的妈妈商量。他一边哭泣,一边发狂地向妈妈请求不再做那份工作了,并发誓,如果再留在那店里,他就要自杀。而后,他又给老校长写了一封悲惨的信,说明他心已破碎,不愿再活。他的老校长看信后,给他一点赞美,诚恳地对他讲,你实在是很聪明,应该去做更好的工作,并给了他一个教员的位置。从此,那个赞美改变了那个孩子的未来,在英国文学史上,曾著了76本书,留下了永久的形象。他的名字就是韦尔斯。

在称赞最微小进步的同时,要称赞每一个进步,并要“诚于嘉许宽于称道”。

(4)遂己心愿

有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维卖保险。她带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》,滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受,赞誉他“所从事的,是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的迷人的谈话将主编迷惑了75分钟,直到访问的最后5分钟,才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。就这样,老妇人成交了预定购买的保险金额5倍的保险业务。

(5)摆脱纠缠

有一位白领女性,相貌出众,在某家公司负责产品销售策划。一次下班后,公司经理主动邀请她:“小姐,晚上陪我吃夜宵好吗?”她不得不按时赴约。见面后,经理喜出望外。两人边吃边谈,女子竭力向经理劝酒,滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划,并不时赞美经理,称他是一位有修养、有气质、讲信用、受人尊敬的现代企业家。经理颇为得意,故作谦虚道:“你过奖了。”最后两人共舞一曲而告终。临别时经理握住女子的手,郑重地说:“你是个自尊自爱的女子!我心里会永远记得你这完美的女孩形象。”

仔细观察我们会发现,周围的人或多或少都在说着赞美别人的话,只不过每个人的赞美方式各不相同而已。赞美主要有以下4种方式:

(1)直接式赞美

赞美他人最常见的方式就是直接赞美。特别是上级对下级、老师对学生、长辈对晚辈。它的特点是及时、直接。

被誉为“近代物理学之父”的爱因斯坦平日酷爱音乐,喜欢弹钢琴,擅长拉小提琴。有一年,他应邀对比利时访问,比利时国王和王后都是他的朋友,王后也是一个音乐迷,会拉小提琴。他和王后在一起合奏弦乐四重奏,合作得非常成功。爱因斯坦对王后说:“您拉得太好了!说真的,您完全可以不要王后这个职业。”听了爱因斯坦的赞美,王后为此很是兴奋了一阵。

(2)间接式赞美

在日常生活中,如果我们想赞美一个人,不便对他当面说出或没有机会向他说出时,可以在他的朋友或同事面前,适时地赞美一番。这样收到的效果会更好。

美国南北战争开始时,北方联军连吃败仗。后来林肯大胆启用了一位将军——格兰特。他出身平民,衣着不整,言语粗俗,行为莽撞,有人还说他是个酒鬼。林肯心里明白,所有对他的传言都是夸大之辞……后来,竟然有人要求林肯撤掉格兰特的军职,其理由是说他喝酒太多。林肯则不以为然,他赞扬格兰特说:“格兰特总是打胜仗,要是我知道他喝的是哪种酒,我一定要把那种酒送给别的将军喝。”格兰特没有辜负林肯的信任,为结束南北战争立下了赫赫战功,证明他的确是一位能力卓越的将军。后来,他竟成为美国第十八任总统。

(3)意外式赞美

出乎意料的赞美,会令人感到惊喜。丈夫工作一天后回家,见妻子已摆好了饭菜,称赞妻子几句;老师见学生把教室打扫得干干净净,夸奖一番。在学生看来是应该的,却得到老师的赞美,心情会是无比愉悦的。

有时,赞美的内容出乎对方意料,也会引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》中写了一个他曾经历过的故事:一天,他去邮局寄挂号信,办事员服务质量很差,很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时,他说:“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言,办事员惊讶地看看卡耐基,脸上马上也露出了微笑,服务变得热情多了。

(4)激情式赞美

人都有一种被人肯定、被人赞美的强烈愿望。恋人之间的赞美既是获取爱情的催熟剂,又是缓和矛盾的润滑剂,还是保持感情的稳定剂。正如拿破仑所说:“从来没有哪个女人像你这样受到如此忠贞、如此火热、如此情意缠绵的爱!”对他的女神,拿破仑总是不吝啬赞美。

情人眼里出西施,在拿破仑眼中,他的妻子约瑟芬是天下最有魅力的女人,他用尽了一切华美的、无与伦比的词语去赞美她。拿破仑在行军中给约瑟芬写信说:“我从没想到过任何别的女人,在我看来,她们都没有风度,不美,不机敏!你,只有你能够吸引我,你占有了我整个心灵。”他有一次甚至在约瑟芬耳边以哀求的语气说:“啊!我祈求你,让我看看你的缺点;请不要那么漂亮、那么优雅、那么温柔和那么善良吧;尤其是再不要哭泣;你的泪水卷走了我的理智,点燃了我的血液。”

赞美,对别人是温暖;赞美,对自己是文明;赞美我们共同的生活,则是一枝永不凋谢的鲜花!

2.赞美别人是处世的法宝

根据马斯洛的需求金字塔,人除了基本的生存需求外,还需要更高层次的需求——精神需要,即精神食粮带来的身心愉悦,而精神食粮之一便是赞美。凤凰卫视的董事局主席刘长乐有一个习惯,坚持了很多年,那就是无论多忙,他每天都会对他的员工讲三句赞美的话。他认为这个习惯大大激励了凤凰卫视的士气,对他事业的帮助非常大。

赞美的话人人爱听。美国著名作家、幽默大师马克吐温曾说过:“一句赞美的话能当我十天的口粮。”美国第16任总统林肯也曾经说:“人人都需要赞美,你我都不例外。”美国“化妆品皇后”玫琳·凯有一次谈成功之道,她说她最大的长处在于善于用赞美来激励员工。人在潜意识里,我们都渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此而及彼,别人也渴望我们的赞美。所以,赞美别人是处世的法宝。

一位小学一年级的语文教师提了一个问题:“如果我们遇到一个非常可爱的小朋友,那么,我们该用什么样的话语表达对他的喜爱呢?”有很多学生都高高地举起手。迫不及待地想回答问题。教师环顾教室看到一个小女孩举了举手又放了下去,教师就走到小女孩的座位旁,叫她来回答这个问题,小女孩慌张地站起来,“哐当”一声凳子摔倒了,小女孩紧张地握着小手,身体僵硬地站着,一时说不出话来,只好低着头。老师微笑了一下,把小女孩的凳子扶起来,温柔地说:“我从你的动作和神态中明白了,见到可爱的小朋友你会很紧张、很害羞,是不是?回答得很形象,老师很喜欢你的答案。”小女孩抬起头看着老师温柔的笑容,心里甜丝丝的,刚才的紧张一扫而光。此后,在语文课堂上,小女孩总是积极地回答问题,再也没有了之前的紧张感。

再后来,小女孩喜欢上了语文课,而且成绩优异,考上了知名院校的中文系。毕业后,小女孩毫不犹豫地选择了做一名语文教师。她说:“我做出这样的选择都是缘于小时候语文老师的一次赞美。”

“春风化雨”“良言一句三冬暖”,一句诚意的赞美,能使人如沐春风,瞬间改变人的心境,让人的态度从消极冷淡变得愉悦热情。对他人由衷的赞美不仅是对他人有价值的肯定,同时也会使他产生一种成就感,从而更加激发他的自信和勇气。

有一次,欧阳修和朋友外出游玩。听到一位青年公子在作诗:“远看一枯树,两个干枝丫”。他的朋友听到后禁不住笑起来,这哪里称得上诗啊,简直不可救药,既无文采又无内涵。欧阳修不仅没有嘲笑,反而微笑着说:“好诗,好诗!如能加上两句,也许会更好。”青年问:“加哪两句?”欧阳修说:“春来苔是叶。冬至雪作花。”青年听罢连连叫好。受到欧阳修的赞美后,这位青年发愤读书,研习诗作,终有所成。欧阳修的赞美与续诗不仅让诗境枯木逢春,还激励了青年,影响其一生。

赞美能让失败者重新燃起希望的火把,让犹豫者更加坚定自己前进的步伐,让自卑者忘却失意,重拾自信。可见赞美的力量之大!

美国“钢铁大王”卡内基曾经开出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。当时,许多记者问卡内基原因,卡内基说:“他那一张会赞美别人的嘴值得我为之付出这样的薪水。”人际关系学家卡耐基认为:“喜欢被人认可,感觉自己很重要,是人不同于其他低级动物的主要特性。”正是因为有这种需求,人们才会不断表现自我。超越别人,追求完美,以期得到更多的赞美。莎士比亚说:“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光,我们就不能生长。”可见,赞美就像阳光一样温暖着我们的灵魂,如果生活中没有了赞美,我们的生活就没有了养料。就无法正常生长。

在生活中,我们每个人都期待他人的赞美,因为每个人内心都希望自己所付出的努力被别人看到。自己所取得的成绩被别人称赞。赞美是对自我价值的肯定,是精神的奖杯。赞美的话能给人自信,让人精力充沛,进而获得内心的满足。无论是懵懵懂懂的孩子,还是白发苍苍的老翁,都有一种想被人肯定,想被人赞美的强烈欲望。赞美的力量是巨大的,父母得到儿女的赞美,就会更加慈爱有加;儿女得到父母的赞美,就会更听话孝顺;上级得到下级的赞美,就会更亲切和蔼;下级得到上级的赞美,就会更加努力工作。请记住,你身边的每一个人都需要你的赞美,都在期待你的赞美,都很在乎你的赞美。

3.赞美人也要讲究技巧

赞美是一门学问,其中的奥妙无穷。“赞美”的实质是能抓住赞美的事物的实质。许多人常犯的错误是见了什么都说好,信马由缰,天花乱坠,不懂装懂,本来的赞美之言,听起来倒像讽刺。作为一个赞美者,赞美不适度,反而会适得其反。因此,赞美别人也要掌握技巧和方法。

(1)合乎时宜,适可而止。

赞美的效果在于相机行事、适可而止,用一句古人的话来形容便是:“美酒饮到微醉后,好花看到半开时。”

当别人计划做一件有意义的事时,最初的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,事成之后的赞扬则可以肯定成绩,为对方指出进一步的努力方向。

(2)情真意切,有理有据。

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方肯定认为你所说的是虚伪之极的违心之言,或是为了讽刺她。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)详实具体,深入细致。

在日常生活中,有显赫功绩的毕竟是少数,而大多数人都只不过是普通劳动者。因此,与人交往时应从具体的日常事件入手,善于发现对方哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜疑,甚至产生不必要的误解和信任危机。

(4)审时度势,因人制宜。

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,所以赞美应该因人而异,突出区别。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,所以同他们交谈时,可多称赞其引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……

(5)“雪中送炭”胜过“锦上添花”。

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