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第5章 修炼口才——好口才成就大事业(4)

真诚是人性中一种非常美好、难得与珍贵的感情,每个人都渴望真诚,渴望别人能够诚心诚意地对待自己。一句真诚的话,可以给人带来亲切与温暖,可以消除对方的陌生感,可以进一步拉近两个人的距离。一句看似平常的却充满关心的话语,背后却蕴藏着温暖的友爱之情。

美国前总统林肯说得好:“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人同样如此,如果你想赢得人心,首先让他相信你是最真诚的朋友。那样,就像有一滴蜂蜜吸引住他的心,也就是一条坦然大道,通往他的理性彼岸。”

欣赏良辰美景愉悦人们的心灵,欣赏精品佳作提升人生的境界,欣赏他人会给人们带来无穷的力量。欣赏别人是一种尊重,被别人欣赏是一种承认。无人欣赏则为一种大不幸。懂得欣赏他人,是一种做人的美德,更是一种人生大智慧。爱人者人必爱之,懂得欣赏他人,自己也必然收获友谊和快乐。

柯达公司创始人乔治·伊斯曼公益捐赠巨款在曼彻斯特建造一座纪念馆。为承接这批建筑物内的座椅,许多制造商展开了激烈的竞争。找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来,败兴而归。在这样的情况下,美国优美公司的经理亚当森也前来谈这笔生意。伊斯曼的秘书对亚当森说:“如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间,您就完了。他是一个很严厉的大忙人,所以您进去以后要快快地讲。”

亚当森被引进伊斯曼的办公室后,看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件,于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。没过多久,伊斯曼抬起头来,发现了亚当森,便问道,“先生有何见教?”

秘书为亚当森作了简单的介绍后,便退了出去。这时亚当森没有谈生意,而是说:“伊斯曼先生,我一走进您的办公室就被这装修吸引了。我本人长期从事室内的木工装修,但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说:“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的,当初刚建好的时候,我喜欢极了。但是后来一忙,一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边,用手在木板上一擦,说:“我想这是英国橡木吧?意大利的橡木质地不是这样的。”

“是的,”伊斯曼高兴得站起身来回答说,“那是从英国进口的橡木,是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼心情极好,便带着亚当森仔细地参观起办公室来了,又详细介绍了他自己设计的经过。

此时,亚当森微笑着聆听,饶有兴致。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓,便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活,母子俩如何在贫困中挣扎的情景,自己发明柯达相机的经过,以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……

亚当森发自内心赞扬他的功德,欣赏他的品位。

本来秘书警告过亚当森,会谈不要超过5分钟。结果,亚当森和伊斯曼谈了一个又一个小时,一直到中午。最后,伊斯曼对亚当森说:“上次我在日本买了几张椅子,放在我家的走廊里,由于日晒,都脱了漆。昨天我上街买了油漆,打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了,到我家里和我一起吃午饭,再看看我的手艺。”

午饭以后,伊斯曼便动手把椅子一一漆好,并深感自豪。直到亚当森告别的时候,两人都未谈及生意。最后,亚当森不但得到了大批的订单,而且和伊斯曼结下了终生的友谊。

亚当森成功的诀窍,就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手,用欣赏的眼光赞扬了伊斯曼的成就,使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足,把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

生活中,多讲欣赏的话,是对别人的赞美和尊重,也是送给别人的最好的礼物和报酬,是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意,传递的是你的信任和情感,化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。

10.温和积极话利人利己

如果你是一位领导,向下属下达工作任务是再正常不过的事情了,然而,同样的命令从不同的人嘴里说出来却有着不同的结果。有的领导下达命令后,下属欣然接受;而有的领导下达命令后,属下满腹怨言。命令下得好不但可以搞好同下属的关系,而且可以树立良好的领导形象。相反,命令下达不好则会遭致职员们的强烈反感。久而久之,你的“命令”就难于顺利执行了。这是为何?——语言艺术!

如果你对下属说:“你,去把某件事做一下。”这俨然是上司的态度,意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待,这样,员工从心理上首先对执行你的命令就有了抵触。如果领导能改变这种命令式的语言,也许会起到截然不同的效果。如果你这样说:“小王,有件事拜托你办一下。”为此你还特意走到下属的桌子前对他说。原来可以命令下属的领导者,却对下属说“拜托”,这种倒转的字眼,会使下属充满干劲,而且能使工作进行得更顺利。

某酒店的大堂经理,对服务生的态度很客气。比如他会对下属这样说:“麻烦帮我换张床单。”等你做好后,他就会说:“辛苦你了,谢谢。”措辞客气、有礼,服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们,工作起来热情都很高。对自己而言,说一句客气话不需费吹灰之力,却能达到百利无一害的结果,何乐而不为呢?即使对方为你服务是应尽的义务,而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。

所以,当我们自己所处的地位比对方高时,要格外留意说话的口气。成熟的人,越是处在高位越要懂得“谦恭下士”的道理。

到了该休息的时间,领导如果在员工宿舍里说:“熄灯时间已到,必须马上休息!否则明天误工是要罚款的。”这样命令的口气说出来显然会让员工产生逆反心理,如果换一种关怀的口吻请求下属,会起到不同的效果。“辛苦了一天,你们也该早一点儿休息了!别熬得太晚好吧?”这虽然是一句极平常的话,却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的,以德报德,以怨报怨,这是一个多么平凡的道理。

许多工作本来都可以做得很好,但因为领导者命令时疾言厉色,做下属的心里着慌,因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害,下属的工作就错得越多,最后损失的还是领导者自己。究其原因,仅仅是因为说话不当心而已。

那么,是不是说,领导者就不能命令自己的下属呢?当然不是。作为领导者,如果不会下命令就失去了领导本身的价值,也就没什么威信可言了,关键是领导者要采取合适的口气和态度,而不是强硬地命令。

某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条,工人们听从指挥,服从命令,严守纪律。一次,他发现小王生产进度欠佳,总是完不成规定任务,下班后,把小王叫到办公室,然后亲切地问他:“最近你家里还好吧?工作中有什么困难吗?如果觉得我给你的工作任务太重,请直接告诉我好吧?不要因为自己生活中的困难而影响到你的情绪,希望你再接再厉。”话说到此,小王早已是满脸通红,非常诚恳地向主管交代了原因并道歉,以后再没有出现过拖延的毛病。

主管没有直接抱怨这位员工小王工作不利,也没有以领导的口吻强行命令他必须按规定完成任务,而是反其道而行之,对他进行了一番请求式的对话。小王自然听懂了主管的话外之音,马上意识到了自己的错误。主管这样做,不仅警示了下属,而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑,下属自然对你感激不尽。

要想成为一位英明的领导者,要想你的命令被顺利执行,最好不要用命令的口气下达命令。甚至可以加一些请求的口气在里面。因为使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨,暴风雨却只会摧残一切。强硬的命令式语言如同暴风雨一样,在给每位员工下达任务的同时也摧残着他们辛勤工作的心灵,温和地给下属安排工作,如同绵绵细雨滋润着万物,默默地指挥着所有的员工百倍的努力,创造辉煌的业绩。更何况温和请求式的语言说起来,并不费力。

业务素质很好的小王,因为与某位上司意见不合,在公司改组过程中,被精简到车间,为此小王很消沉。许多人劝他说:“这样对你不公平,还是跳槽吧。”在别人怂恿下,他打好辞职报告,准备递交。但是,有一位老友却对他说:“世上没有过不去的坎,我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大,他觉得只要自己不放弃,就还会有机会。小王认真做好自己的工作,在车间里好评如潮。

过了一年,那位上司调走了。新一届领导班子上任,小王理所当然地被抽调到公司经营部门。现在,他已是公司的副总经理了。

小王做了公司的副总经理,他很感激那位老友,感激老友那句给自己信心的话。那句话怎么会有那么大的力量呢?原因只有两个字——积极。如果他这位老友说的不是这句话,而是说:“这坎你是过不去了,如今你被下到车间,我看你是没啥机会了。”你说小王还会有后来的表现吗?显然不会?可见说话的态度有多么重要呀!

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