登陆注册
3120900000005

第5章 修炼口才——好口才成就大事业(4)

真诚是人性中一种非常美好、难得与珍贵的感情,每个人都渴望真诚,渴望别人能够诚心诚意地对待自己。一句真诚的话,可以给人带来亲切与温暖,可以消除对方的陌生感,可以进一步拉近两个人的距离。一句看似平常的却充满关心的话语,背后却蕴藏着温暖的友爱之情。

美国前总统林肯说得好:“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人同样如此,如果你想赢得人心,首先让他相信你是最真诚的朋友。那样,就像有一滴蜂蜜吸引住他的心,也就是一条坦然大道,通往他的理性彼岸。”

欣赏良辰美景愉悦人们的心灵,欣赏精品佳作提升人生的境界,欣赏他人会给人们带来无穷的力量。欣赏别人是一种尊重,被别人欣赏是一种承认。无人欣赏则为一种大不幸。懂得欣赏他人,是一种做人的美德,更是一种人生大智慧。爱人者人必爱之,懂得欣赏他人,自己也必然收获友谊和快乐。

柯达公司创始人乔治·伊斯曼公益捐赠巨款在曼彻斯特建造一座纪念馆。为承接这批建筑物内的座椅,许多制造商展开了激烈的竞争。找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来,败兴而归。在这样的情况下,美国优美公司的经理亚当森也前来谈这笔生意。伊斯曼的秘书对亚当森说:“如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间,您就完了。他是一个很严厉的大忙人,所以您进去以后要快快地讲。”

亚当森被引进伊斯曼的办公室后,看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件,于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。没过多久,伊斯曼抬起头来,发现了亚当森,便问道,“先生有何见教?”

秘书为亚当森作了简单的介绍后,便退了出去。这时亚当森没有谈生意,而是说:“伊斯曼先生,我一走进您的办公室就被这装修吸引了。我本人长期从事室内的木工装修,但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说:“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的,当初刚建好的时候,我喜欢极了。但是后来一忙,一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边,用手在木板上一擦,说:“我想这是英国橡木吧?意大利的橡木质地不是这样的。”

“是的,”伊斯曼高兴得站起身来回答说,“那是从英国进口的橡木,是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼心情极好,便带着亚当森仔细地参观起办公室来了,又详细介绍了他自己设计的经过。

此时,亚当森微笑着聆听,饶有兴致。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓,便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活,母子俩如何在贫困中挣扎的情景,自己发明柯达相机的经过,以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……

亚当森发自内心赞扬他的功德,欣赏他的品位。

本来秘书警告过亚当森,会谈不要超过5分钟。结果,亚当森和伊斯曼谈了一个又一个小时,一直到中午。最后,伊斯曼对亚当森说:“上次我在日本买了几张椅子,放在我家的走廊里,由于日晒,都脱了漆。昨天我上街买了油漆,打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了,到我家里和我一起吃午饭,再看看我的手艺。”

午饭以后,伊斯曼便动手把椅子一一漆好,并深感自豪。直到亚当森告别的时候,两人都未谈及生意。最后,亚当森不但得到了大批的订单,而且和伊斯曼结下了终生的友谊。

亚当森成功的诀窍,就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手,用欣赏的眼光赞扬了伊斯曼的成就,使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足,把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

生活中,多讲欣赏的话,是对别人的赞美和尊重,也是送给别人的最好的礼物和报酬,是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意,传递的是你的信任和情感,化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。

10.温和积极话利人利己

如果你是一位领导,向下属下达工作任务是再正常不过的事情了,然而,同样的命令从不同的人嘴里说出来却有着不同的结果。有的领导下达命令后,下属欣然接受;而有的领导下达命令后,属下满腹怨言。命令下得好不但可以搞好同下属的关系,而且可以树立良好的领导形象。相反,命令下达不好则会遭致职员们的强烈反感。久而久之,你的“命令”就难于顺利执行了。这是为何?——语言艺术!

如果你对下属说:“你,去把某件事做一下。”这俨然是上司的态度,意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待,这样,员工从心理上首先对执行你的命令就有了抵触。如果领导能改变这种命令式的语言,也许会起到截然不同的效果。如果你这样说:“小王,有件事拜托你办一下。”为此你还特意走到下属的桌子前对他说。原来可以命令下属的领导者,却对下属说“拜托”,这种倒转的字眼,会使下属充满干劲,而且能使工作进行得更顺利。

某酒店的大堂经理,对服务生的态度很客气。比如他会对下属这样说:“麻烦帮我换张床单。”等你做好后,他就会说:“辛苦你了,谢谢。”措辞客气、有礼,服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们,工作起来热情都很高。对自己而言,说一句客气话不需费吹灰之力,却能达到百利无一害的结果,何乐而不为呢?即使对方为你服务是应尽的义务,而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。

所以,当我们自己所处的地位比对方高时,要格外留意说话的口气。成熟的人,越是处在高位越要懂得“谦恭下士”的道理。

到了该休息的时间,领导如果在员工宿舍里说:“熄灯时间已到,必须马上休息!否则明天误工是要罚款的。”这样命令的口气说出来显然会让员工产生逆反心理,如果换一种关怀的口吻请求下属,会起到不同的效果。“辛苦了一天,你们也该早一点儿休息了!别熬得太晚好吧?”这虽然是一句极平常的话,却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的,以德报德,以怨报怨,这是一个多么平凡的道理。

许多工作本来都可以做得很好,但因为领导者命令时疾言厉色,做下属的心里着慌,因此把事情做得更糟了。结果是领导者的脾气发得越厉害,下属的工作就错得越多,最后损失的还是领导者自己。究其原因,仅仅是因为说话不当心而已。

那么,是不是说,领导者就不能命令自己的下属呢?当然不是。作为领导者,如果不会下命令就失去了领导本身的价值,也就没什么威信可言了,关键是领导者要采取合适的口气和态度,而不是强硬地命令。

某公司业务主管把自己负责的车间管理得井井有条,工人们听从指挥,服从命令,严守纪律。一次,他发现小王生产进度欠佳,总是完不成规定任务,下班后,把小王叫到办公室,然后亲切地问他:“最近你家里还好吧?工作中有什么困难吗?如果觉得我给你的工作任务太重,请直接告诉我好吧?不要因为自己生活中的困难而影响到你的情绪,希望你再接再厉。”话说到此,小王早已是满脸通红,非常诚恳地向主管交代了原因并道歉,以后再没有出现过拖延的毛病。

主管没有直接抱怨这位员工小王工作不利,也没有以领导的口吻强行命令他必须按规定完成任务,而是反其道而行之,对他进行了一番请求式的对话。小王自然听懂了主管的话外之音,马上意识到了自己的错误。主管这样做,不仅警示了下属,而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑,下属自然对你感激不尽。

要想成为一位英明的领导者,要想你的命令被顺利执行,最好不要用命令的口气下达命令。甚至可以加一些请求的口气在里面。因为使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨,暴风雨却只会摧残一切。强硬的命令式语言如同暴风雨一样,在给每位员工下达任务的同时也摧残着他们辛勤工作的心灵,温和地给下属安排工作,如同绵绵细雨滋润着万物,默默地指挥着所有的员工百倍的努力,创造辉煌的业绩。更何况温和请求式的语言说起来,并不费力。

业务素质很好的小王,因为与某位上司意见不合,在公司改组过程中,被精简到车间,为此小王很消沉。许多人劝他说:“这样对你不公平,还是跳槽吧。”在别人怂恿下,他打好辞职报告,准备递交。但是,有一位老友却对他说:“世上没有过不去的坎,我相信你会东山再起的。”这句话对他帮助很大,他觉得只要自己不放弃,就还会有机会。小王认真做好自己的工作,在车间里好评如潮。

过了一年,那位上司调走了。新一届领导班子上任,小王理所当然地被抽调到公司经营部门。现在,他已是公司的副总经理了。

小王做了公司的副总经理,他很感激那位老友,感激老友那句给自己信心的话。那句话怎么会有那么大的力量呢?原因只有两个字——积极。如果他这位老友说的不是这句话,而是说:“这坎你是过不去了,如今你被下到车间,我看你是没啥机会了。”你说小王还会有后来的表现吗?显然不会?可见说话的态度有多么重要呀!

同类推荐
  • 狼性法则全书

    狼性法则全书

    在这残酷的竞争环境和微利时代,学习狼性生存法则势在必行!市场经济波涛汹涌,诡谲多变,外国企业却在我国纵横捭阖,蚕食市场,鉴于此,我国大大小小的企业,面对来势汹汹的市场竞争,于是将狼性精神作为了企业强势管理与实战营销的誓师号令,为企业竞争决胜和强劲发展注入了震撼的动力。
  • 培养青少年学习能力的故事(青少年健康成长大课堂)

    培养青少年学习能力的故事(青少年健康成长大课堂)

    一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。如何适应社会,在复杂的成长环境里生存、发展,让生命既充满阳光和雨露,也承受义务和责任,是每一个未成年人必须面对的课题。《青少年健康成长大课堂》愿陪同青少年朋友快乐成长,打造成功的健康、理想、阳光的人生。
  • 事半功倍读书法

    事半功倍读书法

    本书整理了古今中外名人的读书法。如朱予读书法、鲁迅的“跳读法”、华罗庚的“厚薄法”,以及作者根据自己的经验总结出来的如模型读书法、先读序文法、“SQ3R”读书法、五步读书法等。作者用亲身体会向读者介绍了如何提高阅读能力的技巧,本书非常值得一读。
  • 敬业胜于能力(提升版)

    敬业胜于能力(提升版)

    著名管理培训大师余世维、路长全,宁波方太厨具有限公司董事长芧理翔,皇明太阳能集团董事长黄鸣,上海交通大学品牌战略研究所所长、博士生导师余阳明推荐读本。
  • 常抱怨不如常感恩

    常抱怨不如常感恩

    一本书,改变爱抱怨的你,成就不抱怨的世界。世界五百强优秀员工恪守的人生信条——常抱怨不如常感恩。塑造企业感恩文化的最佳心灵读本。对人需要感恩,对物需要感恩,工作更需要有一颗感恩的心。学会感恩,知足惜福。
热门推荐
  • 烟火

    烟火

    丑女孩像一杯茶。坐在寂寞的小小庭院,手边的那杯茶和她的心情一样澄澈。而时间在春来秋去,而世事在云卷云舒……人们常说,烟、酒、茶是男人的三宝。如果把烟比做才女,把酒比做美女,那么,茶就是清馨的丑女了。在茶的情操面前,无论是烟的醇香,还是酒的浓烈,都显得那么恶俗。只可惜世人大多喜欢追求香烟美酒的刺激,却无暇品尝一杯清茶的真味。是的,丑女孩没有媚俗的容颜,可她的人品就像茶一样清丽。远离了尘世的喧嚣,因而能够永葆心灵的纯洁,也更能够理解人生的个中雅趣。无论是工作或者帮助他人,她把手头上的每件事都干得非常漂亮。她是如此善良、乐于奉献、不图回报、与世无争,就像茶一样默默地散发着一缕若有若无的芳香。
  • 生存密码之青春密码:人生是场修行

    生存密码之青春密码:人生是场修行

    俗话说“爱拼才会赢”,为何我们提“奋斗才会赢”? 冷静分析,不难找出答案。人生短暂,要想成就一番事业,必须保持“奋斗才会赢”的精神,方能把握机遇,实现成功。奋斗,起于一个“奋”字。“奋”是一种态度、一种气魄、一种谋略,奋斗才会赢,落于一个“斗”字。再好的蓝图,如果不去斗,就无法实现,就是空谈。《人生是场修行》就是一本关于奋斗智慧的美文集。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 妖神宝宝腹黑娘:逆天魔尊

    妖神宝宝腹黑娘:逆天魔尊

    ”果然是娘的小小白”小白满意的把他抱入了怀里一脸宠溺的说道。他便让他们全部都得到应有的惩罚。“小小白转着骨碌碌黑白分明的眸子看向了她说道。小小白:娘,谁欺负你,轻拍了他的屁股,她小小的心愿,冥冥之中上天却好像与她作对般。你就从了仙尊吧,他好可怜啊。‘娘要不,害她。“小白说着,伤她。”小屁孩,不过是想像前世那样,做为一个人好好活着。可是,大人的事情小孩子不要插手。对了,她只是她。,小小白便灭了她。他护她,纵使她是能毁灭天地的妖神她不管你是修魂补魂养魂也罢,假装惩罚的说道。她毁,他护。众人欺她,你要叫他魔爹。
  • 虐妃

    虐妃

    *“接下!”那一日他大婚纳侧妃,一身大红喜服昂藏七尺,独独眸子冰冷。“姐姐,请!”他的身侧,新娘子浅笑盈盈,素手举杯至她面前,一脸幸福。她接过,一口饮尽。喜酒下喉,胸腔是抑不住的火辣,以及疼痛。起身,逃离。“站住!”他却不肯放过她,负手而立:“本王还有话要说。”她身子一颤,捏紧掌心,转身:“王爷请讲。”他冰冷依旧,一纸休书飘落:“景王妃犯七出三条,不配再做本王王妃,今日休书一封,此为陌路人。”“你……”她惊得后退一步,心被凉透,却笑了:“多谢王爷成全!”笑中含泪,转身踉跄走出他的视线。甫出门,却是一口鲜血喷泄,雪白墙壁点点红花溅落。才知,他不仅要卸去她王妃头衔,更要取她性命。她死不足惜,只可怜,腹中胎儿已三月……她本淡然平奇女子,偏因命中带煞被当成煞星妖孽,孤独十四载他是先皇最宠爱第三子,新帝登基,他随母妃退隐卞州,虎落平阳江流石不转,隐忍失江河。一夕风云变,覆手定乾坤六年隐忍终夺回本属于他的江山,大婚轼妃如愿册立心爱女子为后左拥江山享右抱美人归,却为何,总在夜深人静时忆起一张带泪容颜?此为晒晒,涓涓,小牛等群里的亲们送给香的元宵节礼物,非常棒,香贴此处,有兴趣的亲们可以看一下。*黯香新文《罪妾》完结文:《契约哑妻》小虐《侧妃罪》小虐果果相公的文:《迷你女神医》《特工傻后》完结《千年后娘》完结
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 无毒不嫡女

    无毒不嫡女

    她是最奇葩的天才医女,毒术医术样样擅长,身为现代人不用现代东西,喜欢一切与古代挂上钩的东西,手机电脑什么的在她眼里如同废墟。时空转换,人生的第一次失误导致她穿越异世,被人捞上来后,她已变成了十岁孩童。六年光阴转眼即逝,她追逐了六年的良人却在大婚前一夜将她送给那个傻王爷…曾经良人尽露真面目,她名声扫地,嫁了世人最不耻的傻王爷,被世人称为傻王妃。看着父亲母亲妹妹那不屑的眼神,她突然觉得自己对他们太善良了,回过神才发觉自己太愚蠢了。她们毫不留情面的算计深深得惹怒了她,那一刻,她终于明白,这世上从没有宽恕,世人都道:无毒不女子,祸害遗千年,既然如此,她便做了那祸害。从今以后,笑她蔑她之人,她必定要将她们踩在脚下,欺她负她之人,她必定要让她们跪地求饶。不就是哑夫君么,怕什么,她定要一步步将他捧上这世界顶尖,她要让世人知道,即便是盘烂泥,也能被她扶上她们仰望的高度,只是为何这只软货会突然由受转攻,还是强攻?强强对手,到底谁会服软?谁会甘愿轮落为“受”?【本文女强男更强,只有在心爱之人面前服软的男人才是国际好男人,且看女主如何斗死渣渣,如何成为强攻妞~】
  • 千亿继承者的女人

    千亿继承者的女人

    初遇的晚上,他像恶魔……那个清晨,他将真爱戒指留在床头,一场婚姻,绑她在身边。“沈安心,你只属于我!”他霸道宣告!她以为幸福伸手可触,后来才知道,她只是一个工具……
  • 穿越携带乾坤鼎

    穿越携带乾坤鼎

    炼化血脉本源,提升天赋;炼化灵魂本源,增强悟性;炼化业力,使人霉运不断;炼化功德,万邪不侵;炼化气运,融入几身;炼化神通种子、炼化后天返先天......炼丹、炼器,更是基础功能。有了乾坤鼎,修仙不用愁。地球屌丝刘波携带乾坤鼎异界附身,成就修仙传奇。***新书《梦境归来做才子》已经发布,期待大家的支持!《梦境归来做才子》简介:梦想照进现实,梦境归来,传奇人生从此刻开始!天籁之音,如椽巨笔,演技非凡,才高八斗,点石成金,这都不是梦想。歌坛天王,畅销作家,国际影帝,著名导演,商界巨擘,莫正阳集于一身!国民才子,霸道来袭
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。