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第46章 通晓人情 (3)

应酬时间的长短问题,在一种适当的应酬上有很重要的价值。当然,我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定,不可一概而论。但我们要知道,现在的市内公用电话规定基本通话时间是三分钟,这一规定是有过极深刻的研究才做出决定来的。它表示了一件小事情,应该在三分钟内了结;如果事情不是一说即合,或需要辩论的,就可能花上一小时也说不定。

另外,我们应该尽量缩短应酬时间,要提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西,有物理方面和心理方面的区别,当你和一位知己朋友谈了一小时,而他一看手表,啊呀,12点了,快没有公共汽车了,末班船也快开了……这样的应酬,是使人感觉到,分明物理的时间只有20分钟,心理上却有一小时以上的感觉。有些人参与应酬,对于物理时间满不在乎,却很重视心理上的时间,那就是说,当他对于这场应酬有兴趣时,他不计较究竟花了多少时间;否则,心理上就有度日如年之感。

但毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的,所以最好还是不要浪费时间,方便自己,也方便了别人,更要紧的是使应酬本身有效。

卡耐基提醒我们记着:时间是应酬的最后一项要素,也是最重要的因素,好好掌握时间吧。

应酬学上有一条原则是,先适合别人的需求而达到自己的需求。但是非常遗憾,这个社会上,能够做到这一步的人还不是多数,因为人有怕吃亏的心理。

但是,我们可以举出许多例子来说明在各方面都很成功的人,却总是运用这一原则,有时甚至可以反败为胜。

当我们赴一个规模较大的宴会时,大家都会有一种不约而同的想法,那就是最好避免和陌生的人同席,因为和熟人同席就有说有笑,和陌生人在一起就失去乐趣了。其实,这种想法真正是逃避学习应酬的意识在作祟,正如走进网球场而不想练球一样可笑。

在陌生人的宴会上主动与人谈话,是获得更多朋友的方法之一。在应酬学上,我们可以引用一个名词,即“努力学习应酬的表现。”

只有想办法去认识更多的人,并使这些人都成为自己的朋友,才是人生真正的应酬方针。

你会说:“我又不打算在社交上大出风头,我只是脚踏实地,自己干自己的,我有什么必要去认识太多的朋友呀?”如果你有这种想法,那么可以告诉你,马克·吐温也不是一个靠社交出风头的人,他的主要事业只是埋头著作,他只需要天才和更多的幽默感,然而,任何人都承认,马克·吐温是一个朋友最多,与朋友相处得最好的人。

他曾说过:“一个人,惟有可以和一个跟自己毫无利害关系的人都相处得十分有趣味,那才有真正的快乐。”

卡耐基指出,一百人之中,有七十三人是把对方的答复按照自己所期待的方向去理解的,这一点在应酬时也不可不了解。

应酬需把握一些必要的技巧:

a对于话题的内容应有专门的知识——当你和对方谈到某一件事时,你必须对此确有所认识,否则说起来便缺乏吸引力,不能让对方感兴趣。

b充分明了人与人之间的关系的真理——有许多事即使做法不同,但道理是永不能改变的,这种“永不能改变”的道理,自己要常常放在心里。

c要培养忍耐力——切忌凡事小器。经验证明,小器常使自己吃亏。

d能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定,有些人以为态度模棱两可是一种技巧,其实是相当拙劣的。真正懂得运用应酬技术的人,都会让本身的立场迅速公开。

e常常保持中立,保持客观——按照经验,一个态度中立的人,常常可以争取更多的朋友。甚至对于你的“死党”,你也不必口口声声去对他表明,只要事实上是“死党”就行。

f对事物要有衡量种种价值的尺度,不要死硬地坚持某一个看法。

g对事情要守密。一个人不能守住秘密,会在任何事件上发现很多过失。

h不要说得大多,想办法让别人多说。

i对人亲切、关心,竭力去了解别人的背景和动机。

没有经过准备而进行一项应酬,常常不只不成功,而且会遭受无可挽救的失败。

如电话应酬,预先准备好别人说“是”或“否”时你应如何应对,就可以避免太多不必要的烦恼。

两人谈话,从“非特定话题”转入“正题”是一件相当困难的事,有许多人喜欢说一大堆题外话,然后说:“好了,好了,言归正传,我今天来找你并不为了什么,而是为了……”或者说:“今天来访,无事不登三宝殿,其实是为了……”这样转入正题,表面看来似乎直截了当,但这样会使得刚才你说过所有的题外话完全失去效果,因为对方的脑子,已把你的谈话划分为二。如果你说话有这种习惯,不懂“转题”倒不如开门见山,一见到人就讲正题还好得多。

有些场合需要声明“闲话少说,言归正传”的。比如对方已知你的来意,或者彼此已约定来此是谈些什么的,来一个正式宣布,反可使对方的情绪拉紧,把精神集中一下,来谈你们之间要谈的事情。

有的事情是绝不可能立刻得到答案的,你事前要有一个判断,遇到这类事情,最好不要等候答复,而应先告辞:“你很忙,我不耽搁你了,请多多考虑吧!”这样也是获得他人好感的方法,同时你也留下了下次再来的伏线。

◎?"给人留下好印象

每个人在社交中都希望自己能给对方留下好印象,然而怎样能给人留下一个好印象?卡耐基曾提出如下建议:

a发挥自己的长处

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。一个人要首先了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人注意的能力,等等。要知道,别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能发挥自己的长处。

b保持自己的本色 

最懂得与人交往的人,永不会因场合不同而改变自己的性格。保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地交谈,还是发表演说,都要保持自己的本色不变。

c善于使用眼神、目光

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。有些人开始望着你,但才说几个字,目光就移到了别处。进入坐满人的房间时,应自然举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光,这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是应温和自然的,并不是勉强做出来的。

d先听后行

参加会议、宴会或面试时,切勿急于发表意见。要稍微等一会儿,先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们是渴望聆听你的意见,还是露出厌烦的神色?只有你觉察到别人的情绪,才能比较容易地接触他们。

e集中精力

怎样集中精力?一位专家说:“我在跟别人见面之前,通常会静静地坐下来集中思想,然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的——我的目的和别人的目的。有时候我步行几分钟,使心跳加速。这样踏进门口,就不会再想自己。我把注意力全集中到那人身上,尝试找出他值得我喜欢的地方。”

f态度肯定

肯定的态度很重要。我们常常见到有些人说起话来声音越来越小,甚至用手捂住自己的嘴巴。没有人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的,小心谨慎也可以,但切勿迟疑不决。

g放松心情

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严肃,或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下,否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

卡耐基概括说,不要突然改变自己的性格,不要摆出虚假的姿态。只要保持真我——最佳状态的真我,就足够了。事实上,你已有了给别人留下良好印象的神奇力量,因为没有人能比你自己把你表现得更出色。

◎?"受人欢迎的十项原则

卡耐基认为,要想受人欢迎,其实很简单,你可以想一些令人尊重,并且自己也想培养的性格,然后采取行动,增强这种意图。但你必须确定自己不是只有和喜欢的人在一起的时候才这样做。

也许你一向习惯迟到,但你的爱侣却要求准时,所以你跟她约会的时候只好尽量准时,可是跟别人约会还是照样迟到。这表示你只是想留给她好印象,而不是真有决心改过。这种做法不能带给你任何快乐,也无法增强你想改变的动机。

很可能你想来得准时些是为了体贴别人。但是你得确定自己这样做是完全公平的,不管你碰到谁,都采取这一种方式,否则你就干脆不要做,因为你不会因此变得更体贴,只是顺从别人罢了。

不要用讨好别人的方式使别人喜欢你。尝试讨好自己——至高无上的自我。以行动维护和增强你所相信的价值,你将感觉到别人喜欢你,因为你做了正确的事情。

比如,你非常重视对朋友的真诚。你原来答应帮一个朋友搬家的,但后来又有一个朋友邀你到他的新房子去作客。如果你答应去的话,即使玩得很愉快,也会觉得自己不再像以前那样受自己尊敬。如果你婉拒他的邀请,你将更尊敬自己,觉得自己更可爱,并觉得自己赢得了别人的喜爱。

单是被别人喜欢还不够。要讨别人喜欢,正确的方法是靠你做一些“吸引人” 的事情,这些对你来说必须非常自然,也极富吸引力。

在卡耐基看来,成功的人都爱自己,他们以发展为动力,只要有可能,就总是提高自己,改进自己。他们不会自我怜悯,不会自我摈弃,也不会自我嫌恶。要是问他们:“你喜欢自己吗?”他们会响亮地答道:“当然啦!”他们的确是与众不同的人。在他们看来,每一天的生活都是愉快的,他们与别人一起享受快乐。他们并非不会遇到问题,但当遇到问题时,他们不会陷入惰性。他们衡量精神愉快的标准并不在于是否摔个跟头,而在于摔了跟头之后如何继续生活。他们会躲在那里哀叹自己的不幸吗?不。他们会从地上爬起来,掸去身上的尘土,吸取教训,以新的姿态继续生活。

“受人欢迎”并非难以达成之事,而且原则简单,多属自明之理。在此特列举“受人欢迎” 的十项原则,这些原则曾有相当多的人不断试用过,而且成果卓著。现在你不妨先熟悉一下这些原则,并加以应用,直至自己变得“受人欢迎”为止!

a记住对方的名字。熟记对方的名字可使对方对你产生深刻的印象,这是因为姓名对于个人而言,最具代表性。

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