登陆注册
311300000037

第37章 应对棘手之人 (4)

与“闷死牛”的人办事

一、分析导入

苏波是某一公司的产品销售人员,他为人开朗,喜欢与各种人打交道,这种性格也正合他的职业要求。他干得很出色,深得老板的赞赏。可最近,他却遇到了一个难题,他想请一个中介人帮忙打开一个客户资源,可这个人却是个典型的“闷死牛”的人。苏波多次登门拜访,不但没有任何进展,反倒让对方产生反感,闹出很大的不愉快,再次的沟通似乎成了不可能了。

二、权威分析

“闷死牛”的人沉默寡言,性格又极倔强。和“闷死牛”的人办事,人们总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人,更是觉得难受。因而,在这种情况下,有些人为了活跃气氛,打破这种局面,故意找话题。其实这是没有必要的。因为,对于沉默寡言的人来说,他们之所以这样,可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下,你应该尊重对方,不要去破坏对方的心境,让其保持一种内心选择的存在方式。相反,你如果故意地没话找话,并拼命想方设法与对方交谈,只能引起对方的反感和厌恶,以至于他们不愿意和你在一起。

三、应对方法

方法一:从他的兴趣入手

兴趣,是人在情感意志等个性品质作用下对某种事物产生热爱、追求以及创造性活动的倾向。青年人兴趣一般较为广泛,当你以他的兴趣作为交谈话题时,就能较敏锐地触动他心灵的“热点”,进而产生心理相容和语言的共鸣。

例如,你可以说:“小柳,我真不敢相信少了你我们这个部门可怎么办?有你在,我们才不至于迷失方向,我打算推荐你参评本月优秀员工奖。”这样有了共同感兴趣的话题,就很容易引导对方开口了。

方法二:从相互认知谈起

人与人之间由于面对压力与竞争,特别是对事业成功的渴求,使自我意识和自尊心明显增强。“闷死牛”的人不仅关注自己的发展,显示自己的价值,还表现出对周围人关于自己的评价异常敏感,并常常为之引起较大的情感波动。他们希望从别人对自己的态度、评论中了解自己,懂得借助外物折射来认识自己,尤其是领导的重视、同事的尊重和对自己的态度。作为合作共事的人应持以诚心,对他的言行予以客观、公正的评价,往往会引起他内心的反思,从而产生与人交流的愿望。例如,要想得到这类人的帮助,你可以这样说:“我了解到现在你还不便让我分享你的设计,然而我想知道你是否愿意看看这个,这是在工作中都可能出现的困难。老实说,这些问题我不在行,也许你可以指点指点我们。”这样的话,既指出他在业务上精通,态度上对他又尊重,接下来的交流便能水到渠成。

方法三:从自身的秘密谈起

“闷死牛”的人大都具有较明显的“闭锁心理”,他们既苦于无人知晓自己的心事,又不情愿让人真正知晓自己的心事。

他们偏爱与珍重形象的现身说法。所以,当你毫不隐讳地暴露出自己内心的秘密时,“闷死牛”的人也一定会或多或少向你倾吐内心的秘密。当我们对他的烦恼给予理解,并热情帮助他解脱时,他往往就会同你攀谈起来,这样就可以同他办事了。

四、成功案例

马兰是某一师范大学研一学生,所研究的方向是文字学方言学方向。研一的第二个学期,他们就有一个赴方言区调查记音的任务。五一过后,经导师的决定,他们选择了湖南的湘西地区。那里以少数民族居多,居民所用方言对古音面貌保持得相当好。但因为与现代通用普通话相差甚远,外来人感觉几乎都听不懂。于是,他们决定找个会说普通话的当地居民来作翻译。

真是幸运,他们找到了。于是,大家都主张让马兰来与那个居民进行沟通,请他帮忙。刚一打交道,马兰就感觉这个人很沉闷,很少说话,对人似乎一点都不热情。见他这样的态度,马兰还真不知怎么开口请他帮助,且对方似乎还真有点不情愿随便来帮这个忙。于是,马兰决定先和他拉近一点距离,然后再来提要求。

经过一番了解,马兰得知,这个人年轻时在马兰的家乡有过一段愉快而难忘的的经历。因此,马兰有意挑起有关家乡的话题,讲讲这些年来那里发生的巨大变化,她那生动的语言,特别是将那发生的变化的喜悦之情溢于言表。这令他感动甚深,也将他带回到年轻时期:那时的他和建筑施工队的其他强壮有力的年轻人,正在热火朝天地修公路,就是这条公路带来了那里现在的繁荣和发展……这些都应感恩于他们当初的付出。

很显然,他们之间的话题打开了,那个人与马兰越聊越起劲,似乎都有点欲罢不能了。最后,这个“闷死年”的人居然还不等马兰提出请求,就主动提出要帮他们这个忙。

之后的调查记音过程进行得很顺利,这些都缘于那人的积极相助。任务期临近时,马兰他们都感觉硕果累累。返校之后,他们得到了导师的高度赞扬。

五、误区点拨

如果你是一位以相聚为乐的人,完全可以通过另外的途径去寻求解决,没必要非和这类人相伴。如果你必须得到对方对某些问题的看法和回答,则切忌不直接的谈话,应该采取非常直截了当的方式,让他明白简要地表示“行”或者“不行”,“是”或者“不是”,这样,往往可以起到较好的效果,达到交往的目的。

应对傲慢无礼的人

一、情境导入

1959年,美国副总统尼克松赴苏联,主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此,当尼克松与他会晤时,他极端傲慢无礼,表现出一种从未有过的傲气,十分愤慨而又极端蔑视地对尼克松说:“我很不了解你们国会为何在这么一次重要的国事访问前夕,通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语:‘不要在马厩里吃饭。’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪,没有比这马粪更臭的东西了。”面对这个傲慢无礼之人的这些傲慢无礼的言辞,尼克松感觉一时还真有些招架不住……

二、权威分析

一般来说傲慢无礼的人谈话和行为方式都咄咄逼人。这类人基本上都是有备而来,或是对自身条件估计得比较充分,非常自信能够战胜你。他们通常对你的要害部位实施猛烈攻击,使你十分被动,而无招架之力。

三、应对方法

方法一:反守为攻

在古代的哲学或兵法中,有关这方面的论述很多,每个人也许都有这方面的经验。这是使自己能站稳脚跟的最佳办法。就是先把拳头藏起来,等候时机,时机成熟了,看准了对方,再猛烈打过去。

反守为攻一般在以下两种情况下进行极为有效。

一是等到对方不能自圆其说的时候,这时你就应该反攻了。我们知道这类人在一开始会咄咄逼人、锋芒毕露,也许你根本找不到他的破绽。但是你应该抱着这么一个观念,他的铁甲再厚实、坚硬,也总有可以“入枪”的地方。只要你注意观察,瞅准时机,一旦其锋芒收敛,想喘息、补充的时候,这就是个机会。

二是当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕。把要打击你的部位打击完毕,而后发现,他连你的“伤口”部位还没找到。其锋芒所指,无非是微不足道的小错误,或者其打击的部位亦不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时,也是你反守为攻之时。

方法二:巧设陷阱

假如对方的问话你必须回答不能推脱,而又要对方跟着你的思路走时,你可以装作退却。对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来对他反击。如,

一次记者招待会上,一位西方记者突然对周总理提出一个问题:“中国有没有妓女?”这是个非常严肃的问题,关系到我们国家的声誉,甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题,回答当然应该是“没有,绝对没有!”周总理却先巧妙地设计了一个圈套,微笑着对那位记者说:“有”,全场马上发生一些骚动,许多记者把脖子仰起,期待下面更具体的答案,周总理话锋一转,说:“在中国的台湾省。”如此巧妙的回答,真是一箭双雕!

方法三:巧用“擦边球”

这个方法就是给予对方一个模棱两可的回答,好像打乒乓球时打出的擦边球,似乎球出台了,又略微擦一点边,让对方无可奈何,接也不是,不接也不是。对付对方咄咄逼人的追问,你就还一个擦边球式的回答,看起来与对方的问题不相干,几乎没有回答他的追问,但又确实与此有关,使对方不能对你再进行无理的指责。

四、成功案例

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人,他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时,常常表现出对他们不屑一顾的神态,并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手

的事情时,他总喜欢说一句话:“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯,使其改变这种傲气十足的行为。一天,西乡南州故意问巴克斯:“我很

冒昧地问你一件事,英国到底是不是法国的属国呢?”

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说:“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话,那么完全应该知道英国不是法国的属国,英国是世界最伟大的立宪君主国,甚至也不能和德意志共和国相提并论!”

西乡南州冷静地说:“我以前也认为英国是个强大的独立国,现在我却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道:“为什么?”

西乡南州从容地微笑着说:“其实也没有什么特别的事,只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的问题时,你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话,那么为什么要看法国的脸色行事呢?这么看来,英国不是法国的附属国又是什么呢?”

傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言,从此后他们互相讨论问题时,巴克斯再也不敢傲气十足了。

五、误区点拨

1切忌退让

要以同样的火力向对方进攻,对方提什么问题,你就给予十分肯定或否定的回答,丝毫不退让,一点也不拖沓,也不拖泥带水,使对方无懈可击。

如果在你几乎无计可施的时候,对方话锋之强烈,火药味之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你却无法一一回答,在这种情况下你应该迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他的问题。

2切忌论理

当你理亏时,被对方逼到了死角,而又实在不想丢面子,就可以乱缠一番,把没有理的说成有理的;把本来不相干的事物联系在一起,说成是很有联系的事物;把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的一连串进攻。

应对倚老卖老的同事

一、情境导入

小敏刚换工作到一家公司,刚上班不久,就发现周围有几个同事,老是倚老卖老,对她处处干涉、事事指导,工作上的任何事情都受到他们的牵制。致使小敏感觉无法好好施展自己的才能,怎样才能对付这些“职场老人”,小敏一直都在苦苦思索着。

二、权威分析

同类推荐
  • 幸福密码:改变千万人命运的幸福法则

    幸福密码:改变千万人命运的幸福法则

    《幸福密码》是一本畅销百年的励志图书。希恩用清楚易懂的文字和许多实证小故事,尤其是《圣经》中的故事,缓缓道出宇宙真理及简单实用的生活方法。《幸福密码》阐述正面的态度与肯定的思想,让人们得以主宰人生,运用心灵法则让富足自然降临,成为生命的赢家。
  • 秘密

    秘密

    本书要阐明的是:纸上谈兵的人从来都不会成为真正有所作为的人。一个没有财富的人同样可以变得非常富有;一个不能成为总统或者国会议员的人同样能够获得成功。与那些只知道悲叹命运不公的人相比,善于把握机会的人要伟大得多;与具有高尚品格和良好道德素养的人相比,那些固守着粗俗的财产和行为野蛮的人真可谓卑劣至极。有很多东西比财富珍贵得多,比名声荣耀得多……
  • 办公室潜规则

    办公室潜规则

    “潜规则”不仅仅存在于演艺圈,在许许多多的行业和领域中,在其冠冕堂皇的外表下都有一套看不到的游戏规则,职场也是如此。有人的地方就有“江湖”,有人迹的办公室就会存在“潜规则”。这是利益所使、利益所趋,本是件无可厚非的事情,但是却始终不能摆在台面上给众人来看,正因为此,才有“潜规则”一说。
  • 责任胜于能力(国企员工读本)

    责任胜于能力(国企员工读本)

    畅销100万册,著名实战管理培训专家为国企员工再次倾力打造“责任”读本。责任永远是国企健康发展的动力和基石。当责任感着眼于全社会时,国企就会成为真正的大品牌;当责任感着眼于国家与民族时,国企的核心精神已经转化为民族的凝聚力,是真正的中国精神。
  • 职场中50个第一次

    职场中50个第一次

    什么时候,所有人会把目光聚焦到你身上?一定是你“第一次”处理某件事情的时候:第一件见大客户,第一次与同事竞争,第一次被同事排挤,第一次给领导送礼……“第一次”最能暴露你处理问题的能力。职场的冷酷在于,做错事,周围人可能向你传递“你错了”的信号,却不告诉你错在哪里。
热门推荐
  • 红颜泪倾国

    红颜泪倾国

    我穿过千山万水而来,只为与你携手共谱一曲太平盛世。谁料造化弄人,你的天下终是清平昌盛,你身侧那人,却不是我。马踏天阙,千军万马,簇拥着你的意气风发。万劫不复,身心俱灭,映衬着我的痴心错付。若此生不能得你相随,纵有天下亦枉然。这是你曾亲口说出的誓言。唯愿你我此生相伴,一世长安。那是我自欺欺人的奢望。
  • 拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击是戴拳击手套进行格斗的运动项目。它既有业余的,也有职业的商业比赛。比赛的目标是要比对方获得更多的分以战胜对方或者将对方打倒而结束比赛。与此同时拳击运动员要力图避开对方的打击。拳击被称为“勇敢者的运动”。早在古希腊和罗马时代就有许多有关拳击的生动记载。
  • 六月半

    六月半

    年轻时,俊省婉拒宝印提亲。现如今,宝印已成大款,俊省和儿子的命运便都攥进他手心。为儿子,俊省献上了身子,不料又献出了儿子。天差地别的贫富悬殊,正诱使人性随金钱变异,与物质的宽裕同步,如何维护精神的淳朴,已成为严峻的社会课题。
  • 我家有女要休夫

    我家有女要休夫

    雁薇铃,有个隐居深山却还霸气侧漏的爹,背景很好,只是有天她爹嗝屁了,她要为父报仇啊!她熟知兵法谋略,通晓琴棋书画,可谓能文能~~那个武嘛,嘿嘿!一般般,就是轻功好,逃得快。她时而精灵狡猾,时而脑子进水。不然怎么会被困在无剑山庄!那个妖孽庄主,好吧,困就困吧,本姑娘心态好,在这不愁吃穿,日子过的是相当得瑟,再把妖孽的地盘闹个天翻地覆,也是稳赚不赔!只是有天她遇见了温柔太子,翩翩君子,温润如玉,不错不错,看着挺合胃口。还有整天像蚂蟥缠着她的冷峻堂主……只能说无剑山庄风水好,桃花旺,一时美男纷纷上门,她挑花了眼。谁知那个动不动折磨她的妖孽却说:“你敢扑过去试试,信不信本庄主会打断你的狗腿!”片段一:“你家在哪里?”庄主准夫人悠然地喝着茶。“山里。”雁薇铃不假思索地回答。“噗嗤”,旁边的丫鬟不屑一笑:“原来是村姑。”什么?村姑?你有见过琴棋书画,文韬武略样样精通,才华横溢,霸气侧漏的村姑么?雁薇铃不服道。片段二:烟导(作者君):“村姑,你的梦想是什么?”雁薇铃仰头一想,不好意思地噗嗤一笑:“甩一堆金银珠宝,然后手指一勾,你,你,你,还有你,通通跟我回南山,当我的压寨相公。”烟导一脸黑线。本文萝莉才女VS邪魅男,温柔男,冷血男!!!结局一对一圆满。坑坑有虐有爱,闭着眼直接大胆跳到坑里来吧!爱你们哟!
  • 游戏

    游戏

    阿舍,女,原名杨咏,维吾尔族,1971年生,新疆尉犁人,西北第二民族学院毕业。银川文学院签约作家。出版长篇历史小说《乌孙》。散文《小席走了》获2004年第五届“PSI—新语丝”网络文学一等奖;散文《山鬼》获2011年《民族文学》年度奖。
  • 合欢花开

    合欢花开

    ——上部——:她是千年凤鸣山上的一株仙草合欢花她,是二十一岁纪修行的花仙。因为老祖宗的一次派遣,她穿越到了二千多年的日月神国。她,一国之主,沐蓝凤颜。曾经残酷暴虐现在至情至性这突然的转变,为了什么呢?还不是因为,这小小花仙的穿越之旅。流光,他是万年的珠仙,绝色的风姿,却合欢而动凡情,仙与仙的爱恋会有什么样的结局啊!萧弄云,他是人间的倾国倾城,是她在凡世的丈夫,他柔软如棉,生受煎熬的时候遇见了她,她会为他这个凡间男子留下吗?初晨,他是她在凡间认识的第一个男子,他是她凡间第一夜欢情的爱人,他和她之间只有这一世的情缘是纠缠着的吗?烈焰,真不幸他是妖,妖可以爱仙子吗?这样的爱可以吗?哪怕等上千年,守候千年,他可以得到她的爱吗?李安逸,这个算尽人生百态的男子,却在关键的时候漏算了他,即使得到成仙又能怎么样,依然不如她值得留恋啊!——下部——:她是二十一世纪的警花,她叫沐莞!她生来的时候左肩头就有一朵七彩合欢花的花印,就因为这个花印,她没有过了兵检,人家说她是纹身,晕,对上天起誓啊,那是胎印,鬼知道她怎么会生下来的时候就有这个倒霉的胎印的。他是深山谪居的千年狐妖,守着洞里的那朵千年前遗留下来的七彩合欢花,过了漫长的千年。他在等待,等待着那个他苦苦求了千年,千年的姻缘啊!他是帝国集团的首领,他叫刘晨光。他坐拥千万资产,笑傲风云,却独对情感拒之千里。可为什么再那次见到她的时候,他却……好像有着那样熟悉的感觉,难道以前就认识吗?还是……这一世里的她和他们,会有着怎么样的纠结,最终会花落谁家?合欢花开,为了真爱而开!谁是她的真爱,谁是她的良人?此为小诗的书群,56961966,群名绽放妖娆,敲门砖小说中的任何人物名称!———————————————————重磅介绍:《梅开九度》《无欢成爱》《莫明喜欢你》(女尊)某诗自己做了一个小视频,上部的!大家要是喜欢看一看!提点建议!(上部)(下部)
  • 神语

    神语

    当初的废材,交换的灵魂,一步步踏向巅峰的坚持,一次次背负死亡的悲愤,一回回生死的磨练,她终将崛起!她,韩天音,特工部精英,为了祖国不惜牺牲一切,最后落得狡兔死走狗烹的下场。她,炎有情,神幻大陆有名的懦弱废材,为了心爱的人容忍一切,最后却因深爱之人算计惨被活活打死。灵魂交换,异世重生,当坚韧的灵魂附上懦弱的躯体,天下已注定惊起滔天巨浪!……………………………………………………………………………………神幻大陆,有萨伦帝京第一强者坐镇的炎家真可谓要风得风要语得雨,然而天不作美的是——炎家家主不但独子早死连留下的一双孙儿都是废材!孙子性格稳重又细心,虽然魂力低下不过也算有魂力吧?但这孙女炎有情也太惊人了:魂力:无!天赋技能:无!精神力:无!体质:无!天性胆怯懦弱就算了——居然还是个花痴!世人唾弃,众人嘲笑,看戏的、挖苦的、欺辱的、不屑的、打压的数不胜数,家族败落,炎家护短的家主也只能顶着一头白发独自苦苦支撑。然而,当灵魂转换,眼眸张开却已是凌厉的寒光,从此翻手为云,覆手为雨,终究成为一段传奇。魂力:无止境!天赋技能:千年难得其一的幻兽师(别说我低调,多的也不告诉你!)精神力:别问,小心吓死!体质:打个几天几夜不成问题!什么?原来废材不是废材而是天才中的神才!?无数人垂首顿足,羡慕嫉妒恨却也只得红着眼睛眼巴巴看着,敢招惹?没见那些人的下场吗!片段一天空中两道翻飞的黑影,一个身影被凌空踩下,地上顿时被震出深坑。被踩之人面容扭曲濒临疯狂:“你要追我到什么时候,为什么不直接杀掉我!”她眼一眯,寒光咋泄:“这就是你伤害我的人的下场,我要一点点磨光你的信心,一点点让你恐慌畏惧,一点点让你无力绝望!一点点让你觉得——不如我!永远不能胜我!”片段二“再说一遍,放了我爷爷!”手一紧,手中之人在她手中徒然挣扎,脸色已经慢慢发紫,双眼前突眼白向上翻。她怒眼圆瞪脸上青筋毕露:“不然我定然让你家门尽灭断子绝孙,让你鸿家消失这片大陆之上,将你满门亲灵送入地狱,永世折磨!”片段三“我要让那座神殿永堕黑暗,让神度之门永为华丽的墓碑,让神国之上建立我们的城池!”她纤细的背影在苍穹中逐渐远去:”那么,走吧,跟我炎有情一起!”顿时,天地间回响起震天的齐喊:“吾等,跟随吾主!”为亲人,她算尽万物,宁负天下人亦要护卫至亲之人。
  • 花心少爷的实习小妾

    花心少爷的实习小妾

    本书已入5折特价书库老套的穿越故事哈,不过这一次,女猪的运气似乎不怎么好,穿到一户穷人家了不是我们的女猪软弱,她其实也讨厌三妻四妾,可谁叫自己的老爹欠了他家银子呢?--------他们其实早就见过的身在丝绸世家的他一心只想开个酒楼网罗天下美食第一次见面,她傻呼呼的蹲在井边,欣赏自己“美丽的容颜”被他看到,以为是要投井自尽的姑娘,冲上去劝她珍惜生命她没脸见他,胡乱解释自己在这里研究水质呵呵,他可是第一次听说,水还有软硬之分想要请教请教她嘛,她跑什么?看着她远去的身影,怅然若失第二次见面,面对着眼前这个和自己谈条件的嚣张女子他撇撇嘴,不屑但当这个女子开出帮他打理酒铺还债的条件时他不由得眼前一亮只是,说到喜欢,说到爱吗那是不可能的
  • 市委书记

    市委书记

    中巴车从马尾河桥面向北拐去,开始颠簸起来。一条县区之间的等级公路,怎么会颠簸呢?刘扬看了一眼小何,压低了声音问:“怎么回事?这路咋会不平呢?”不待小何回答,就近一位干部模样的中年人说:“新修的咋能平整呢?可惜了政府的钱啦!”小何刚要插嘴,司机提高嗓门大声说:“这个黑心的郑小桐咋不给枪决了呢?就是用钱糊,八千万也能把这点路铺到河阳去。”司机的话引起车上不少人的哄笑。刘扬静静听着,小何没敢吭声。
  • 三星堆之101个谜

    三星堆之101个谜

    如果有人问,中国最神秘的图书是什么?我会毫不犹豫地回答,《山海经》。如果有人问,中国最具魅力的青铜文明是谁?我会毫不犹豫地回答三星堆……三星堆,一座古城,一个迷失的古国,跨进三星堆,就是跨进一座谜的城,一个谜的国度。