四、成功案例
石竹大学设计专业毕业后，进了一家稍有点名气的广告公司，负责协助一位资深设计工作。可上班没两天，就遇到一个一时很难对付的“麻烦”客户。那位资深设计觉得自己是个有资历的人，而石竹不过是刚进门的一个小小兵。于是，就把这客户指派给石竹来对付。没想到，石竹的设计却很成功，让对方决定签了个大单。这让这个资深设计师感觉很不是滋味，他便借口石竹不熟悉公司流程，让他把作品给自己，他去跟客户洽谈。项目谈成后，功劳全算在设计师个人头上，石竹连个表扬都没得到。
为此，石竹感觉十分的不满。下班回家后，他躺在床上反复思考着以后将以何种态度来对待这个自私自利的设计师。她想出了可供自己选择的三种态度。
一是，平心静气地对待设计师的所做所为，不忘自己是学习第一。相信自己有一天也能变成像他那样有资历的人。
二是，在客户认同的情况下，主动向别的设计师请教，问清公司操作流程。这样做可以将主动权掌握在自己手里，但结果是肯定得罪那设计师。
三是，立刻冲到老板那里，要求他给个说法。一般情况下，老板不会去找设计师的麻烦。但他会知道你的能力和表现，下次有业务时会注意你。
起初，石竹就采取第一种态度，平心气和地与设计师“和平共处”着。但随着他业务的日益精通，设计师对他的“剥削”也日渐加深时，他再也无法忍受了。于是，开始采取第二种和第三种态度。经过一番强硬对抗后，自私自利的设计师便不再那么毫无顾忌地欺付他了，甚至已开始彻底放弃对石竹的利益侵犯。
五、误区点拨
切忌将自私自利的人一棍子打入“冷宫”，任何时候都对他们采取一种敬而远之的态度。这种人虽惹人反感，招人讨厌，但如果不害人，也算是对别人损害较小的一类人。况且，他们还存在着非常人所具有的优点，促其发挥能带来不小的社会收益。
与清高傲慢的人办事
一、分析导入
刚做中学课件资料推销的推销员罗敏，最近忙于在他所在市的各个中学推销产品。业绩还真不错，一连拿了好几个定单。但他最想拿到的市中重中之重的中学——市一中的定单，却一点眉目都没有。原因是，这个学校的有关负责人，相当的清高傲慢。罗敏第一次和他打交道时，觉得他十分的盛气凌人，一副瞧不起人的样子。但是，这是一个很大的定单，他做梦都想拿下，可想起那个负责人……
二、权威分析
在日常交往中，有些人往往自视清高、目中无人，表现出一副“唯我独尊”的样子。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道，实在是一件令人难受的事情。这种清高傲慢的人常常有如下三种表现：
一是，高傲自大，目中无人。
自以为本事大，有一种至高无上的优越感。总以为自己很了不起，别人都不如自己。常常说话语中带刺，做事我行我素，表现为自信和自负心理，对别人的态度则表现为不屑一顾。
二是，孤芳自赏，固执己见。
清高傲慢的人往往性格孤僻，喜欢自我欣赏。他们往往听不进别人的意见，凡事都认为自己做得对，对别人持怀疑与不信任的态度。
三是，自命清高，眼高手低。
清高傲慢者多自命不凡、好高骛远、眼高手低，自己做不来，别人做的他又瞧不起。所以做什么事都感到浅薄，不值得去做。
有人说，对这种人就必须以牙还牙。他傲慢无礼，你便故意怠慢他。这种做法在适当的时候也许是必要的，但它通常更多的只是一种从感情出发的表现。似乎对方的傲慢清高对我们是一种侮辱，于是，我们也要用这种方式去回击他。而当我们理性地思考一下自己的目的和处境时，则应该寻求某种更适当的交往方式。因为，如果他傲慢，你怠慢，便很可能使交往无法进行下去，这显然对于双方都是不利的。所以，我们应该从如何使自己办事成功出发来选择自己的行为方式。
三、应对方法
方法一：表示信赖
一般情况下对待清高傲慢的人，就是要相信他们，对他们表示信赖，并在适当的时候、场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心充分建立起来。让他们养成一个良好的习惯，以代替那种满足自己虚荣心而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。
方法二：“当头一棒”
有的清高傲慢者傲慢骄横，自以为自己的地位、学识、年龄等都处于优势状态，很可能蔑视他人，或者大肆地攻击他人。他无论到什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他人都不如自己，将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，怎样应对这样的人呢？有位名家说得好：“有许多人，赞美他不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就会跌得粉碎。狠狠地当头一棒，也许是良策益方。”那就给他“当头一棒”吧！
方法三：有意为难一下
对这种清高傲慢者，你不妨有意制造一些麻烦，将他为难一下。如你可以邀请这种人从事一些无法摆谱的活动。例如，请他去跳跳舞，聊聊家常，上卡拉OK厅唱唱歌，等等。而当对方一旦在你面前表现出其生活的原色之后。在以后的交往中，他往往不再会对你傲慢无礼。这样你就可以从容地与他办事了。
四、成功案例
最近，邓奇和一个非常清高傲慢、难打交道的经理约会，最后终于得到了对方的允许。
他们约好了上午9∶00见面，但是直到9∶30对方才来。邓奇看着那位经理走出办公室，和他的秘书开玩笑，但是他始终没有跟刘齐打声招呼。10点钟的时候，邓奇问接待员：“你们的经理什么时候能见我？”
她回答说：“我不知道，他很忙。”
刘齐说：“他能忙到什么程度？他刚才还出来了呢。”
她说：“他有时间见你时，他自然会来见你的。”
邓奇觉得自己被激怒了，他正想发作，这时突然想起了一段话：“不要生气。如果其他人生气了，他们将会得到报应；如果你能保持冷静，那么你最终会占上风。”所以，他提醒自己：当你让愤怒占了上风，你就会把自己置于不利地位而听任对手的摆布。
于是，他就装出一种十分诚恳的样子，在那默默静候了。他决定不论等多长时间都要表现出这种态度。
邓奇打开一本杂志读了起来，心想：“他最终会来找我的。当他向我走来时，猜一猜谁占了上风？”果然，最后那位经理收回了他的那股傲气并在和邓奇协商的时候主动让步了许多。
五、误区点拨
1与这种人打交道谈话时，切忌柔柔软软，拖泥带水，而应简洁明了。尽可能用最少的话清楚地表达你的要求与问题，这样让对方感到你是一个很干脆的人，是一个很少有讨价还价余地的人，因而也就会约束自己的架子。
2切忌采取以牙还牙的方式，认为他傲慢无礼，你就故意怠慢他，这样很可能使你们的交往无法进行下去，于双方都是不利。
与性情暴躁的人办事
一、情境导入
邓佳所在公司有一个大客户脾气十分暴躁，他已和这个客户交易过多次，每次总算是免强招架过去。可这次那客户的火气简直就是大升一级，让他再也招架不住了。这位客户因为工作上的事不高兴，在一天打电话时很生气地说不在邓佳他们公司订票，并说他在公司有积分，要邓佳全部给他免了和公司了结算了。结算后，直接给他充值在手机里，连见面拜访的机会都不给。后来，经邓佳好话说了一通后，他才答应给他送上门，因为这是要客户签字的。邓佳很想留住这个客户，但他性情太暴躁，人实在太凶，且已认定不在公司订票。为此，邓佳不知该怎么办。
二、权威分析
所谓性情暴躁的人，通常指的是那种好冲动，做事欠考虑，思想比较简单，喜欢感情用事，行动如疾风暴雨的人。和这种人打交道，应该谨慎，否则稍有得罪，他便捶胸顿足，怒不可遏，甚至拳脚相见，实在是不划算。也正因为此，许多人都不愿意和这种性情暴躁的人来往。其实，这是一种对人认识不足的偏见。
当然，性情暴躁是一个缺点，它容易伤害人，并且常常表现为蛮横无理。但是，这种人也有优点，而这正是我们与之交往的重要基础。
三、应对方法
方法一：坦率相对
这种人常常比较直率。肚子里有什么，都表现出来，不会搞阴谋诡计，也不会背后算计人。他对某人有意见，会直截了当地提出来。和这种人打交道时，你只要坦率相对，对方会认为你们性格相近，从而会乐意和你办事。
方法二：以诚待人
这种人一般比较重义气，重感情。只要你平时对他好，尊敬他，视之为朋友，他会加倍报答你，并维护你的利益。所以，和这种人交往，不一定非要那么客套，或讲什么大道理。你只要以诚相待，他必定以心相对。
方法三：正面赞扬
这种人还有一个特点，即喜欢听奉承话、好话。所以，在与其交往中，宜多采用正面的赞扬方式，而谨慎运用反面的或批评的方式。这样，往往可以取得更好的效果。
四、成功案例
业务员小陈一直都很得意于他当年的“丰功伟绩”。当他还是厂业务新手时，曾让一个性情十分暴躁的女顾客在高兴之余，毫不犹豫地买下了由他做中介的一栋房子，其实就因他无心的一句“美言”。
女顾客是某大企业的高级主管。有一天，下班途中，恰好看到小陈受理的一栋房子，乍看之下颇中意，就顺道上来参观一下。小王看她的神情，似乎对房子还合意，但问过价后，只留下一张名片就走了。
看过名片，小陈吓了一跳，这可是家颇具知名度的大公司。这位“小姐”看起来年纪不大，但名片上的头衔可是“副总经理”。直觉告诉他，这位女土不但有足够的消费力，而且应该就是这栋房子的主人。
待到第二天，小陈就直接打电话过去“行销”，可她火气很大地抛出一句话：
“价钱太贵了，除非少一点才谈，否则免谈。”这个冒着烟的“话中之话”是说：房子满意，价钱不满意。但当时小陈还不大“懂事”，只是要求去公司拜访她，当面谈价。
一进入她的办公室，小陈眼前忽然一亮，里面真是太气派、太豪华了。一张大办公桌，简直和双人床一样大，左边一套精致的沙发，右边还有一张大型的会议桌，有七八位男职员正在“小组讨论”，看来她正在开会。小陈也没想太多，无意识地以惊叹句说出第一句话：
“哇！您手下有这么多人啊！”
“是呀！这些都是我的公司下属。”
“哇！这七八个人都是主管，那下面还有更多人吧！”
真不得了，男性主管他可见得多了，可女性主管有这么大排场的，这是第一次看到呢！呆头呆脑的他，还真很羡慕地又脱口而出：
“哇！那您的权力一定很大吧！可以决定人员录取、人事升迁及薪资调整吧……”
“这只是一小部分而已！”
“这还只是一小部分啊！这么多男主管还得听您这位女副总经理的，您一定很能干，做事一定很痛快、干脆，有女中丈夫的架式。”听了这番话，他发现女士忽然变得两眼炯炯有神，不知道她是高兴还是生气，小王赶快把话题转到房子上：“这房子真的很不错，您要不要带您先生看过后再决定？”
没想到，她对小王的“建议”很不以为然似的，提高了嗓门，很大声地说：“不用等我先生来看了，我决定就行了。”小王觉得她好像是讲给旁边的男部属们听的，就故意说：“这个价钱绝对很便宜，若您能做决定，不必问过您先生，我可以立刻帮您去找屋主谈谈价格，否则，等到家人看过再说好了。”他这一说奏了效，女士拿出支票，当场开了50万元给他当订金。这时，全办公室的男主管都静寂无声，十几双眼睛一起盯着她看。她很“严肃”地对小王说：
“好！我买了，就这个价钱，不必再带什么‘人’去看了，我们明天就签约。”
就这样，小王还搞不清楚怎么回事生意已经成交了，和屋主开的价一分不少——150万。
五、误区点拨
如遇上性情暴躁的人冒犯你，不可严肃对待，但一定要保持头脑清醒，可以暂时置之不理，有时瞪他一眼就足够了，对他的发火不予理睬，随他自便。如果与之相持不下，切忌火上烧油，否则你无法避免与之争吵的尴尬局面。
