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第21章 沟通能力—合作成功的关键(1)

善于沟通才能拥有好人缘

沟通使矛盾化解

人与人都是相互交流感情与信息的,不沟通会造成信息的堵塞,人际关系易出现沟通“短路”,从而发生一连串的误解、矛盾。

尤其是在有矛盾产生之时,必要的沟通能够化解它。

良好的沟通能促进彼此的了解与理解,人们之间的误会很多时候来自于不沟通意见或听信第三人的话。

战国时期,张仪和陈轸都投靠到秦惠王门下,受到重用。

不久,张仪便产生了嫉妒心,因为他发现陈轸很能干,比自己强得多,担心日子一长,秦惠王会冷落自己,喜欢陈轸。

于是,他便找机会在秦惠王面前说陈轸的坏话,进谗言。

一天,张仪对秦惠王说:“大王经常让陈轸往来于秦国和楚国之间,可现在楚国对秦国并不比以前友好,但对陈轸却特别好。可见陈轸的所作所为全是为了他自己,并不是诚心诚意为我们秦国做事。听说陈轸还常常把秦国的机密泄漏给楚国。作为您的臣子,怎么能这样做呢?我不愿再同这样的人在一起做事。最近我又听说他打算离开秦国到楚国去。要是这样,大王还不如杀掉他。”

听了张仪的这番话,秦惠王自然很生气,马上传令召见陈轸。一见面,秦王就对陈轸说:“听说你想离开我这儿,准备上哪儿去呢?告诉我吧,我好为你准备车马呀!”

陈轸一听,莫名其妙,两眼直盯着秦惠王。但他很快就明白了,这话中有话,于是镇定地回答:“我准备到楚国去。”

果然如此。秦王对张仪的话更加相信了。于是慢条斯理地说:“那张仪的话是真的?”

原来是张仪在捣鬼!陈轸心里完全清楚了。他没有马上回答秦惠王的话,而是定了定神,然后不慌不忙地解释说:“这事不单是张仪知道,连过路的人都知道。我如果不忠于大王您,楚王又怎么会要我做他的臣子呢?我一片忠心,却被怀疑,我不去楚国又到哪里去呢?”

秦王听了,觉得有理,点头称是,但又想起张仪讲的泄密的事,便又问:“既然这样,那你为什么将我秦国的机密泄漏给楚国呢?”

陈轸坦然一笑,对秦王说:“大王,我这样做,正是为了顺从张仪的计谋,用来证明我是不是楚国的同党呀!”

秦王一听,却糊涂了,望着陈轸发愣。

陈轸还是不紧不慢地说:“据说楚国有个人有两个妾。有人勾引那个年纪大一些的妾,却被那个妾大骂了一顿。他又去勾引那个年纪轻一点的妾,年轻的对他很友好。后来,楚国人死了。有人就问他:‘如果你要娶她们做妻子的话,是娶那个年纪大的呢,还是娶那个年纪轻的呢?’他回答说:‘娶那个年纪大些的。’这个人又问他:‘年纪大的骂你,年纪轻的喜欢你,你为什么要娶那个年纪大的呢?’他说:‘处在她那时的地位,我当然希望她答应我。她骂我,说明她对丈夫很忠诚。现在要做我的妻子了,我当然也希望她对我忠贞不贰,而对那些勾引她的人破口大骂。’大王您想想看,我身为楚国的臣子,如果我常把秦国的机密泄露给楚国,楚国会信任我、重用我吗?楚国会收留我吗?我是不是楚国的同党,大王您该明白了吧?”

秦惠王听陈轸这么一说,不仅消除了疑虑,而且更加信任陈轸了,给了他更优厚的待遇。陈轸巧妙的一席话,既击破了谗言,又保全了自己。

陈轸保住自己的性命完全得益于“会说话”,即有效的沟通。试想,如果陈轸与秦惠王一直没有沟通,那后果将不堪设想。秦惠王会滥杀无辜,而陈轸则会枉送性命。

因此,有效的沟通是人与人之间必要的润滑剂,它不仅能表达清楚双方的思想,更能够化解矛盾。

沟通帮助你达到目的

无论在生活中还是在工作中,时常有一些人特别爱做“闷葫芦”,老爱让别人来猜测他的想法和心思,要么就是“茶壶煮饺子——满肚子的货倒不出来”。这些人都很难做成自己想做的事,因为缺少了有效沟通这一环节,人就很难达到自己的目的。

下面让我们来看一则有关吴士宏的故事。

吴士宏初入微软做简短致词:“各位,第一次见面,我不多讲,因为我以后会有很多机会主持这样的会议,会有很多机会讲给大家听。我本来准备的致词是谦虚的外交辞令,临时决定最好从开始就把真实的我交代给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想:那就是想把微软中国做成中国微软。我所谓‘中国微软’的定义是:公司在中国成长,也要为中国作贡献。员工与公司一起成长,在公司里得到最好的事业发展。我和在座的大多数人一样,是土生土长的中国人,我更希望能有更多的本地员工更快地成长起来。”作为中国人,吴士宏的这番话情真意切,将自己的理想公布于众,任何一位有良知的微软中国员工都会为之动容。她接着谦虚地说道:“我前面十二年多的经验都是IBM的,我在微软的经验比在座任何一位都少。我会努力学习做一个真正的微软人,努力做一个合格的总经理。我需要大家的帮助,我不打算‘带自己的人来’,想和大家一起做这番事业,拜托各位!”下边是一阵热烈的掌声。

然而微软的实际与吴士宏的理想相去甚远,15个月后的1999年6月,她决定辞去总经理的职务。首先吴士宏选择她的顶头上司乔治心情很好的时候摊牌:“我来微软是为了一个理想,为了这个理想,我做了很多,忍了很多,努力了很多。我终于理解了,对于‘总经理’,公司的期望其实只是销售业绩这单单一项。而我当初所以接受这个职位,是因为被‘赋予’的责任是对公司在中国市场的全面策略和运营负责。这个差距太大了。现在,销售的业绩做到了。您清楚地了解,我不同意公司在中国的很多重大策略,既然不同意,而在无数次努力之后都无法对其有任何影响,这个总经理职位于我也就失去了意义。我决定,辞职。”直言不讳,没有丝毫做作。然后她解释为什么在这个时间提出辞呈,为什么要在业绩好时提,并且还对公司提出了建设性的意见。

在离职演讲中吴士宏说:“我选择微软中国公司取得优秀业绩时离开,心中多了一点欣慰。”点出“取得优秀业绩”几个字,是为了澄清“业绩不佳被迫辞职”的猜测。“在我任内能与这么一群优秀的人共事,是我永远的骄傲。我知道,他们都会继续努力去追求我们共有的理想——那绝不仅是为微软或是别的外国公司做出好的业绩,而是为中国的IT产业,为中国有所贡献。”这些话既是对原部下的肯定,更是对他们的鞭策,希望他们做一个自尊自强的中国人。

吴士宏与人沟通的能力无疑是非常卓越的,她在任职致词中与员工进行了一番推心置腹的谈话,这一番话表明了她在公司的立场和态度,成功地达到了凝聚人心、树立威望的目的,与上司的谈话直截了当,开诚布公,让上司充分理解了自己辞职的苦衷。在离职演讲中,既澄清了事实,在员工心中树立了好的形象,又达到了鼓励原部下为中国IT产业作贡献的目的,每一次讲话都有明确的针对性,这些恰到好处的语言也确实达到了有效沟通的效果,她通过沟通达到了自己的目的:在微软得到员工的支持。

沟通的终极目标是达到我们的目的,尽管目的因人、因事、因时而异,但良好的沟通是任何时候、任何场合、任何事情所必需的。

测测你的沟通能力

下面是一组沟通能力的小测试,请选择一项适合你的情形。

1在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会:( )

A马上气愤地走开。

B于是你也就不说完了,但你可能会很生气。

C等等看还有没有说的机会。

D仔细分析对方不听自己说的原因,找机会换一个方式去说。

2参加完老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会告诉她(他):( )

A详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。

B说些自己认为重要的。

C朋友问什么就答什么。

D感觉很累了,没什么好说的。

3你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场,这时你会:( )

A幽默地劝告下属不要玩手机。

B严厉地叫下属不要玩手机。

C装着没看见,任其发展。

D给那位下属难堪,让其下不来台。

4你正在跟老板汇报工作时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会:( )

A说你在开会,稍后再回电话过去。

B向老板请示后,去接电话。

C说你不在,叫助理问对方有什么事。

D不向老板请示,直接跑去接电话。

5去与一个重要的客人见面,你会:( )

A像平时一样随便穿着。

B只要穿得不要太糟就可以了。

C换一件自己认为很合适的衣服。

D精心打扮一下。

6你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条过来说下午要请事假,这时你会:( )

A详细询问对方为何要请假,视原因而定。

B告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假。

C你很生气,什么都没说就批准了他的请假。

D你很生气,不理会他,不批假。

7你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会:( )

A主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友。

B不理会这个问题,努力做好自己的工作。

C暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力。

D暗中打听他们,并找机会为难他们。

8与不同身份的人讲话,你会:( )

A对身份低的人,你总是漫不经心地说。

B对身份高的人说话,你总是有点紧张。

C在不同的场合,你会用不同的态度与之讲话。

D不管是什么场合,你都是一样的态度之与讲话。

9你在听别人讲话时,你总是会:( )

A对别人的讲话表示兴趣,记住所讲的要点。

B请对方说出问题的重点。

C对方老是讲些没必要的话时,你会立即打断他。

D对方不知所云时,你就很烦躁,就去想或做别的事。

10在与人沟通前,你认为比较重要的是,应该了解对方的:( )

A经济状况、社会地位。

B个人修养、能力水平。

C个人习惯、家庭背景。

D价值观念、心理特征。

1、5、8、10题,选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分;其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分,将10道测验题的得分加起来,就是你的总分。

如果你的总分为10~20分,因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感,所以你也经常不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的,正因为你采取了不合适的方式,所以有时把事情弄得越来越糟;但是,只要你学会控制好自己的情绪,改掉一些不良的习惯,你随时可能获得他人的理解和支持。

如果你的总分为21~30分,你懂得一定的社交礼仪,尊重他人;你能通过控制自己的情绪来表达自己,并能实现一定的沟通效果;但是,你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性,许多事情只要你继续努力,就可大功告成。

如果你的总分为31~40分,你很稳重,是控制自己情绪的高手,所以,他人一般不会轻易知道你的底细;你能不动声色地表达自己,有很高的沟通技巧和人际交往能力。只要你能明确意识到自己性格的不足,并努力优化之,定能取得更好的成绩。

培养沟通能力有方法

你真正需要的是:积极倾听

倾听,是有效的沟通过程中最强有力的一环,可是,事实上却很难找到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人,而且能告诉你,你所说的是什么,而不是他以为你说的是什么,那就是难得的经历了。善于听别人说话的人,应该能给对方正确的反馈,说话的人会有惺惺相惜之感。说话的人知道,你的确在听他说话,他就能更投入、更热忱、更愿意回报了。

一旦你学会了怎样以有条理的方式听别人说话,就会觉得,听别人说话容易多了,也有趣多了。你听得越多,听得越清楚,就越能懂得别人所说的,而且了解得越深刻、越清晰,同时对自己也更能深入了解。你能为别人效劳,同时对自己也有所助益,自然觉得很愉快。

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