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第37章 塑造企业的文化之魂(2)

1在工作中扩展个人成就,增加表彰机会,加入更多必须负责任和具有挑战性的活动,提供个人晋升或成长的机会。

2让员工执行更加有趣而困难的工作,这可让员工在做好日常工作的同时,学习更难做的工作,可以鼓励员工上夜校去提高自己的技能,从而胜任更重要的工作。做更困难的工作,给了他展示本领的机会,这会增加他的才能,使他成为一个有价值的员工。如果一位员工在工作中不断得到发展,那么他往往是一位奋发、愉快的员工,其创造力、聪明才智会得到充分发挥。

3给予真诚的表扬。当员工的工作完成得很出色时,要恰如其分地给予真诚的表扬,不要笼统地用“谢谢你做出了努力”这样的评语,而应具体、有针对性。“你管理你那帮人的方法真妙,我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出色,接着好好干吧!”这类话将有助于满足员工受人尊重的需要,增加干好本职工作的自信心。

工作丰富化的目的,在于让人们对工作更感兴趣,从而创造更大的价值。

站着开会最有效率——有效管理时间资源

士光敏夫是日本著名的企业家,他在出任东芝公司总经理的时候,提倡“走廊交谈”、开短会和站着开会,以改变公司员工的散漫作风,提高工作效率。

他说“会议不是用来作报告的,会前把材料分发下来就行了。会议是进行讨论的”,“只要在讨论时抓住重点,就无须花很长的时间。负责干部因开会而长时间离开工作岗位,是不被允许的”。在他的倡导和要求下,东芝各级干部、员工的工作效率大大提高。

和东芝公司一样,日本的很多企业都非常讲究开会的效率。他们绝不开无用的会,每次开会之前,都在会议室里张贴本次会议的成本,多少人参加,开多长时间,每小时工时费用,最后累计起来公布,使主持会议的人和参加会议的人心中有数,它们提倡开短会、开高效率的会,不讲废话。

日本的会议室不像中国这么舒适,而是十分简陋,不但无烟无茶,而且没有椅子,开会的人都站着,用简陋的条件控制会议的长度,管理时间资源,提高开会的效率。

“管”中窥“理”

在落后的管理观念中,人们看不到时间的价值,不知道时间的重要作用。其实时间对一个企业来说就意味着效率,因此,最终决定了成功与失败的就是时间。成就往往来自科学地安排时间,所以现代的企业管理,一定要树立现代的时间观念。

阅读中学习

在现代企业管理中,如何树立现代管理的时间观念?你可以参照下面的做法:

1重视资金的时间价值

资金的运用,不能只重视投向、大小,而且要重视时间、周期的长短。要从事商品经济活动,没有资金的时间观念不行。资金的效益随周转速度的加快而增加,停止运转的资金,不带来任何利润,浪费一小时,就等于损失了一大笔可以到手的财富。

2把握时机

抓紧时间,可以创造机会。叹息没有机会的人,往往是任时间流逝的人。

3要管理好自己的时间

企业经营管理,重要的是进行时间的管理。很多企业领导十分辛苦,每天早出晚归,疲于奔命,但如果加以认真研究,仍可发现,许多工作是在浪费时间。结果,大事抓不了,小事也抓不好。企业家应有自己的时间安排,抓住关键、掌握重点,常规工作有章可循,完全可以授权给下级去办。

4讲话、开会也要讲究成本

有效的会议,用时不多,又取得成效。“文山会海”的形式,无非是浪费了自己的时间,也浪费了别人的时间。这些时间,本可以生产很多产品,这就是会议的成本。

5加快生活的节奏

经济的发展,使人们日常生活的内容更加简洁。竞争的加剧,使我们工作的频率加快。分秒必争,是企业取得成功的重要条件。

6开展时间管理学的研究

时间观念已成为现代管理的重要观念,浪费时间,就是浪费金钱,就是降低效率。应该重视对时间管理学的研究,开设专门的时间管理学课程,让每一个人都用正确的时间观念思考问题、决定行动、讲求效率、充当时间的主人、迎接未来的挑战。

小鞋匠给大公司上课——塑造成功心态

瑞士的埃尔德集团,是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年,公司曾陷入空前的财务危机。总裁查菲尔先生亲自到业务代表中间探访,想以此求得解决的办法。在探访中,他发现业务代表们因为这次危机而变得萎靡不振。他深知业务代表是公司最重要的资产,而现在他要保护这些资产的最好办法,就是要激发他们的活力。

查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说:“我们的竞争对手正在散布一些小道消息,说我们公司出现了无法克服的财务危机,还散播谣言,说我们将削减业务代表,这些都不是事实。我今天来,就是召集各位,请大家如实地为自己辩护,诚实地说出自己的困惑。”

听到总裁的话后,有位销售代表说:“我的销售成绩下降,是因为我负责的那个区域正遭逢干旱,大家的生意都受到影响,没有人愿意购买收银机……”

话音未落,第二位业务代表也站了起来,他的理由甚至比第一位更消极,言辞中充满了茫然和颓废:“我感觉公司快要完蛋了,就像一座岌岌可危的大厦,我承认我正准备跳槽。”此时,业务代表中一半的人都坦陈自己确实在另谋出路。

查菲尔“腾”地跳到了椅子上,他激动地打断了业务代表们的话,镇定地说:“现在休会5分钟,让我来擦擦鞋子,但请大家仍各就其位,后面将有精彩的内容。”

一分钟后,公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去,并在大庭广众之下,与小鞋匠聊了起来。

“你几岁了?在我们公司门口擦鞋有多久了?”查菲尔问他。

“我9岁,来了6个月了。”小男孩儿回答。

“很好。那你擦一双鞋赚多少钱?”

“擦一双5分钱。”男孩儿回答,“但有的时候,我还会得到一些小费。”

“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”

“是一位叫比尔斯的男孩儿,他已经17岁了。我听说,他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

“那你擦一双鞋赚5分钱,有办法维持生活吗?”业务代表们都惊异地听着男孩儿下面的回答。

“可以的,先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱,存5元到银行,再留下2元做零花钱。我想我再干一年,就可以用银行里的钱买辆脚踏车了,但妈妈并不知道这件事,我要给她一个惊喜。”小男孩儿一边卖力地擦着鞋子,一边微笑着回答。

看着锃亮的皮鞋,查菲尔掏出5分钱给小鞋匠,男孩儿高兴地说:“谢谢您,先生。”

查菲尔又掏出1元小费递给男孩儿,男孩儿面露迷人的微笑,还是那样欢快地说:“谢谢您,先生。”

查菲尔感慨地摸着男孩儿的头,说:“小家伙,谢谢你,你给我们做了一次很好的演讲。”接着,查菲尔转向业务代表们说:“这位男孩儿现在做的工作过去是由一个比他大8岁的男孩儿负责的。他们的工作相同,索取的费用相同,服务的对象也相同。”

“但是,”查菲尔激动地说,“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着对生活的希望,当他工作时,脸上总是带着微笑。他期待成功,所以成功也就走向他。而原来那个男孩儿性情非常冷漠、悲观失望,情绪不稳定。而且,当顾客给他5分钱时,他也不会说声‘谢谢’,因此,他的顾客也不会再给他小费,不愿再看到他冷淡的脸……所以,他的生意越来越惨淡,当然无法赖以为生了。”

听到这里,第一位演讲过的业务代表顿悟了,他说:“我明白了,我们之所以销售得不好, 就是因为我们光接受了别人的困难,被对方的困难吓倒了,而没有在销售收银机的时候,用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实,不管对方有多少困难,当你把自己的乐观和自信带给他时,他自然就会接受你。”

“管”中窥“理”

要想经营成功的企业,首先要培养成功的心态。有了好的心态才会有奋发向上的精神作支撑,才能把事业搞好。

阅读中学习

下面的方法,是世界上最伟大的成功大师拿破仑·希尔用整整20年时间,走访了504位社会各界名流与成功人士,最后列出的他们在生活和事业中经验。它对于塑造成功心态有很大帮助,我们不妨借鉴一下:

1切断和你过去失败经验的所有关系,消除你脑海中的那些与成功心态背道而驰的所有不良因素。

2找出你一生中最希望得到的东西,并立即着手去得到它;借着帮助他人得到好处的方法,去追寻你的目标。

3培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事,你可以利用电话、明信片,或一些简单的善意动作练习成功的心态。

4你要知道,打倒你的不是挫折,而是你面对挫折时所持的心态,训练自己在每一次不如意中能发现与挫折等值的成功一面。

5务必使自己养成精益求精的习惯,并以你的爱心和热情发挥你的这种习惯,如果能使这种习惯变成一种嗜好,那是最好不过的了。如果不能的话,你至少应该记住:懒散的心态,很容易变成消极的心态。

6和你曾经冒犯过的人联络,并向他致上最诚挚的歉意,这项任务愈困难,你就愈能在完成道歉时,摆脱消极心态。

7改掉你的坏习惯,连续一个月每天减少一项恶习,并在一周结束时总结一下成果。如果你需要顾问或帮助时,切勿让你的自尊心使你退步。

8放弃想要控制别人的念头,在这个念头摧毁你之前先摧毁它,把它的力量转而用来控制自己。

9使自己多多活动以保持自己的健康状态,生理上的疾病很容易造成心理的失调,你的身体和你的思想一样保持活动,以维护成功的行动。

10增加自己的耐性,并以开阔的心胸包容所有事物。同时也应与不同种族和信仰的人多接触,学习、接受他人的本性而不要一味地要求他人照着你的意思行事。

11你应当承认,“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物,爱会改变并且调适你体内的化学元素,促使它们有助于你表现出成功的心态,爱也会扩展你的包容力。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱。

12参考别人的例子提醒自己,任何不利情况都是可以克服的。虽然爱迪生只接受过三个月的正规教育,但他却是最伟大的发明家。虽然海伦·凯勒失去了视觉、听觉和说话能力,但她鼓舞了数万人。明确目标的力量,必然胜过任何限制。

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