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第38章 塑造企业的文化之魂(3)

13对于善意的批评应采取接受的态度,而不应产生消极的反应。接受他人如何看待你,利用这种机会做一番反省,并找出应该改善的地方。别害怕批评,你应勇敢地面对它。

14避免任何具有负面意义的说话形态,尤其应根除吹毛求疵、闲言碎语或中伤他人名誉的行为,这些行为会使你的思想朝消极面发展。

15随时随地都应表现出真实的自己,没有人会相信骗子。

16相信无穷智慧的存在,它会使你产生为成功而奋斗所需要的所有力量。

17信任和你共事的人,并承认如果和你共事的人不值得你信任时,就表示你选错人了。

18以相同或更多的价值回报给过你帮助的人。“报酬增加律”最后还会给你带来成倍的好处,而且可能会为你带来所有你应得到的东西。

19把你的全部思想用来做你想做的事,而不要留半点儿思维空间给那些胡思乱想的念头。

20彻底“盘点”一次你的财产,你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健全的思想,有了它你就可以自己决定自己的命运。

最后,连续6个月每周阅读本文一次。6个月之后你将会脱胎换骨。当你养成所要求的良好习惯,并调适好你的思想之后,你的心态便会随时处于一种良好状态。

“塑胶花大王”的第一桶金——信誉是企业最富生命力的资产

今天的李嘉诚是我们中国人的骄傲,这当然有赖于他成功的企业。可是在创业之初,李嘉诚也曾遇到过几次较大的困难。一次,当他正陷入经营困境时,有位欧洲的批发商来北角的长江公司看样品,要求参观长江公司的工厂,结果他对能在这样简陋的工厂生产出这么漂亮的塑胶花,甚感惊奇。

这位批发商快人快语:“我们早就看好香港的塑胶花了,品质、品种都处于世界先进水平,而价格不到欧洲产品的一半。我是打定主意要订购香港的塑胶花,并且是大量订购。但你们现在的规模,满足不了我的需求。李先生,我知道你的资金发生了问题,我可以和你做生意,条件是你必须有实力雄厚的公司或个人作为担保。”

在当时香港这个认钱不认人的社会,金钱关系更胜于亲友关系。“求人如吞三尺剑”,位卑财薄的李嘉诚只有硬着头皮去恳求舅父庄静庵先生,这位大亨岔开话题而言他,令李嘉诚碰了一鼻子灰。

但是,机遇既然出现,李嘉诚无论如何也不愿轻易放弃。

第二天,李嘉诚又到批发商入住的酒店,拿出九款样品,默默地放在批发商面前。原来他未能找到担保人后,就和设计师通宵达旦,连夜赶出九款样品,期望以此打动批发商。

批发商全神贯注,足足看了十多分钟,他太满意这些样品了,而且更欣赏这位年轻人的办事作风及效率。他记得,当时他只想订购三种产品,结果,李嘉诚把每一种产品都设计出了三款样品。

李嘉诚见时机已到,就直率地对批发商说:“我实在找不到厂商为我担保,但请相信我的信誉和能力。我是一个白手起家的小业主,在同行和关系企业中有着较好的信誉……我保证本公司的生产管理及产品质量,也保证我的产品是香港最优惠的。我的原则是做长期生意,做大生意,薄利多销。”

李嘉诚的诚恳、执著深深地打动了批发商。

批发商微笑着说:“你的真诚和信用就是最好的担保。”

很快他们签订了第一单购销合同,协议规定,批发商提前交付货款,基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。

该批发商的销售网络遍及西欧、北欧,很快,长江公司的塑胶花就牢牢占领了欧洲市场。塑胶花为李嘉诚赢得了生平的第一桶金,也为他赢得了“塑胶花大王”的美名。

“管”中窥“理”

企业的业务量越大,交易频率越高,其信誉也就越高。信誉是合作的前提,是保证契约实施的重要机制之一。信誉一旦建立起来,对一个企业来说就成了一种有价值的资本。

阅读中学习

信誉是一种最难计算的资产,但是对企业的账目价值影响最大。经过市场调查证明,良好的信誉具有以下效果:

1是招徕顾客的吸铁石。

2具有良好信誉的产品在市场上可以增值。

3吸引优秀人才为企业工作。

4对于可能的竞争具有遏制效果。

5从长远来说,给企业带来良好的资金业绩。

创建良好信誉需要持之以恒的努力,而且良好信誉是非常脆弱的,往往一个人的表现不佳,会给整个企业的信誉带来不好的影响。

企业首先要很好地经营,保证长期发展。良好的信誉并不是仅仅建立在公关、广告和促销之上,这些活动有助于宣传企业的优点,但是如果以此掩盖缺点,长期下去它们就没有作用了。

阪神大地震成就青岛港——情商决定成败

青岛港以前只是一个无名小港,港口的新任掌舵人常德传紧跟时代步伐,发展集装箱装卸码头后,港口依然为没有充足货源而发愁。然而一次灾难带来了重大转机。

1995年1月17日,日本阪神发生大地震,整个大阪码头陷于瘫痪。而此时受损失最大的是拥有大量国际货源的中国远洋运输集团。因为大阪是中远集团的一个重要中转站,而现在船进不了港,导致运货拖期,就意味着要向货主赔偿大笔外汇。

正当一些国人为日本遭难或幸灾乐祸或隔岸观火时,具有全球化意识的常德传却机敏地意识到:中远此时一定急于寻找新的中转站……青岛港的机会来了!

于是,他当即给中远集团发了电报,一方面是对中远的损失表示慰问,更主要的是向中远提出了将中转站由日本移至青岛的建议,并一再表示:无论中远方面有什么困难,青岛港都帮它解决!同时,常德传打着吊瓶连夜带病赶往北京。

时任中远总裁的陈忠表正在与其他中远高层召开紧急会议。常德传就一直坐在会议室外面等。会议开到午夜12点半,常德传在外面等到12点半。终于与陈忠表见面时,陈忠表一连提出17条要求,常德传马上表示:“你的困难就是我的困难,你提任何条件我都答应。”

虽然中远也担心青岛港的硬件实力,但被常德传的执著追求与真诚所感动。于是,在次日晚饭前,中远与青岛港就此重大合作达成了共识。常德传又马上返回青岛做准备。1995年2月2日,正值春节,一纸传真告知:第一条中远货船“高河”号即将到港。为此常德传放弃过年,亲往办公室等船,足足等了七八个小时,直到午夜。船刚到港,常德传又马上带领有关人员亲自上船对全体船员进行慰问,并保证把因改线而耽误的时间给夺回来。当按时装卸完毕之后,常德传又亲自发电报给中远集团,告知一切进展。

通过这件事情,中远充分感觉到了青岛港的诚意与办事效率,于是,2月9日,万分满意的中远与青岛港正式签署了转运协议。青岛港就此一举成为国内第一家国际集装箱中转港。

当年,青岛港集装箱吞吐量就由区区8万箱一举突破了260万箱!目前,青岛港已拥有国内最大的集装箱码头。当时,意识到阪神地震机遇的国内港口不只青岛港一家,甚至也有企业派人前往洽谈,但都未果,原因正在于“诚意不够”。

“管”中窥“理”

智商高,不一定成功,成功的关键在于情商。如果说智商测量的是你适宜从事什么工作,那么情商决定一个人能否成功。

阅读中学习

情商决定事业的成败,下面是一些能够提高情商的很好的方法:

1培养敏锐的感知能力,与别人进行情感互通 

要使别人接受你、理解你,重要一点就是你必须敏锐地把握不同人的情绪及性格的状态,知道对什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话,这些都是情商素质的基本要点。所以,经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓、培养自己敏锐的情感感知能力。

2提高自我认知能力并让别人认可 

有些管理者希望自己日后成为一名出色的领导者,具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是,在他平时与人交往中,却时常表现出草率行事、目光短浅的行为习惯,与人交往也根本表现不出半点儿领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实是在不断地塑造自己的职场形象——如果你希望成为什么样的人,就必须用那一类人的行为方式、思维方式,甚至语言逻辑与别人交往,这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可, 最终助你实现愿望。

3控制好自己的情感 

在职场中,一些管理者无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上,经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取代职场规则,或者以个人感性判断、模糊应有的理性决策。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈,使得有些人对你死心塌地,但是其所带来的破坏性也是巨大的。

老福特的失败——狂妄自满是成功的最大威胁

老福特的巨大成就使他自我感觉良好,自满情绪也迅速膨胀了起来,于是他目空一切、独断专行、流于现状、不思进取。听话的员工受到器重,而勇于提创新、改革意见的人则受到排斥。对于自己的看家产品“T型黑老虎”,竟然长达19年不许做任何改动。当时福特的广告就已说明了福特的僵化:您可以为您的车挑选任何颜色,只要它是黑色。是的,不能做任何改动!即便这个人是他的儿子。

有一次,他的儿子和一些工程师对T型车做了一些改进,于是欣喜得意地去请老福特参观,然后眨巴着眼睛等待着夸奖。谁知老福特围着新车转了三圈,突然抡起一把斧子就朝新车砍去!在众人目瞪口呆、惊魂未定之际,老福特扔下斧子,一句话不说就背着手走了……“谁也别想碰我的T型车!”所有人都“听”到了这句老福特并没有说出口的话。

就这样,老福特开始众叛亲离,连帮助他创业、功勋卓著的顾问库兹恩斯也不得不辞职离他而去。从此,福特公司的生产与经营不断滑坡,一度几乎要破产!

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