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第42章 如何与上司有效交流(2)

这位应聘者的回答博得在场人员的一片掌声,结果她被录取了。

这位应聘者的明智之处就在于打破了常规思维和表达模式,以真实感受去胜人一筹;她用了“伟人”这个范畴来贯穿前后表达自己所立的志向。

幽默的谈吐,既表达清楚了自己的意图,又出语惊人、新颖、不落俗套,因而这位求职者获得了成功。

自信的语言应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望,而且可能重新塑造招聘者的聘用愿望。然而有的人更胜一筹,是因为他在他的自信中添加了幽默的元素。

一位大学毕业生走进一家报社问道:“你们需要一位好编辑吗?”言下之意自己当然就是“好编辑”,语言很是自信。

“不。”拒绝却是那么干脆。

“那么,好记者呢?”语言还是那么自信。

“不。”拒绝还是那么干脆。

“那么,印刷工如何?”依然是坚忍不拔。

“不。”看来是没戏了。

可是——

“那么,你们一定需要这个东西。”这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子,上面写着:“额满,暂不雇用。”

报社主任笑了,但也开始用一种新的眼光来审视面前这位年轻人。最后,这位年轻人被录用为报社销售部经理。

有的人不仅表现出十足的信心,幽默起来还很富有哲理,这样的面试能不给人留下深刻的印象吗?

在一次电视台主持人招聘面试中,考官问一位女学生:“三纲五常中的‘三纲’指什么?”这名女学生答道:“臣为君纲,子为父纲,妻为夫纲。”她刚好把三者关系颠倒了,引起哄堂大笑。可她镇定自若,幽默地说:“我指的是新‘三纲’,我们国家人民当家做主,领导是人民的公仆,当然是‘臣为君纲’;计划生育产生了大量的‘小皇帝’,这不是‘子为父纲’吗?如今,妻子的权利逐渐升级,‘妻管严’、‘模范丈夫’流行,岂不是‘妻为夫纲’吗?”

这位女学生机敏幽默的回答,显示了她的口才与智慧,显示了她竞争的实力,最终,她顺利通过了面试。

幽默是自信的表现,是善于处理人际关系的反映。可以说,哪里有幽默,哪里就有活跃的气氛;哪里有幽默,哪里就有笑声和成功的喜悦。为此,在非常严肃、紧张、决定前途面试的时候,不妨来点幽默,不仅使自己放松,也使考官记住你,可能还会使你在面试中脱颖而出。

仗剑走江湖——大胆秀出你自己

人们常用“伯乐”和“千里马”做譬喻,可是千里马常有而伯乐却不常有,不是每一匹千里马都能被伯乐相中。那么,如果你这匹千里马不愿被埋没,就得自己去找伯乐自荐,否则,你日行千里的才能只能用于推磨拉车之用,岂不枉费!

由此可知,员工应当勇于向老板推销自己,力求脱颖而出。

推销自己和推销商品一样,讲究方式和包装。一般来说,老板多半自诩有伯乐的眼光,喜欢物色良才,对于毛遂自荐或引荐的人反而不愿试用,因为他们认为这样是侮辱自己智能的眼光,是对自己识人能力的一种否定。

那么,你在自荐时就要含蓄些,迂回曲折地表现你的才能,使老板能注意到你却又不自己点破“天机”。毛遂的自荐方式未必保险,因为他指责平原君没有早些把他装进口袋里让锋芒外露,幸运遇上平原君这种爱才又有度量的“老板”,否则早就被打进冷宫。

以下这个故事或许能带给你一些启示:

黄涛自从毕业之后就在现在的公司上班,一直工作非常认真,他自我感觉也很聪明。但是,上司似乎总也看不到他的成绩。

黄涛不喜欢表功,上司让下属随便谈论自己成绩的时候,他总是说:“其实,我也没有做什么成绩,都是大家的帮助和努力下完成的!”

后来,黄涛意识到这样的回答不会让上司觉得他这是谦虚,他会觉得他真的什么都没有做。于是,黄涛就进行了调整。有一次,他只花了一个星期就将一笔业务成交了!于是,他决定趁热打铁,显示自己的功劳。

在一个偶然的机会下,黄涛假装不经意地提起:“我刚和一个朋友谈完,就成交了这笔生意!前后还不到几分钟的时间。”

上司果真非常高兴,他建议黄涛告诉公司的公关部门,好让公司同仁知道这笔进账。再后来,黄涛就被调到了公关部门做主管。

就这样,黄涛突然发现,不管自己做了多少事情,付出了多少努力,如果自己不提,不会有谁帮你去告诉上司。而上司也不会将自己的注意力集中在某个员工的业绩上,他们关心的是整个公司的运转。不留痕迹地表功劳,正适合那些默默为公司带来效益却还拿着低薪水的人!

这是一个信息化的时代了,光做事情不够的,一定要懂得和上司沟通,想办法让他知道自己的成绩。否则,就算你累得半死,也很难获得加薪、升迁的机会。

遭遇批评怎么办

面对领导的批评,你要做的第一件事就是让对方和自己都先冷静下来。

通常情况下,对付批评你的人的最好办法就是等待良机,直到他失去力量和勇气。然后运用你自己理智的语言来回复他的批评。很显然,当你处于一种情绪激动的状态时是不可能做到的。

有时,你严厉和强硬的回答偶尔也能使一个批评者安静下来,但大多数情况下会使对方冲你大发雷霆,甚至招致更多的责骂和抱怨。当然,在你拖延时间的时候,不要说些毫无意义之言。要让自己的举止和态度向对方清楚表明,你完全明白他在说些什么,但你不想反驳其言。面对大多数批评,你并不需要立即回答,尽管你自己身陷被动。

当双方都冷静下来后,如果领导的批评有误,你要开始考虑如何为自己作积极的辩护。

晋文公一次用餐时,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”

厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;捧着炽热的炉子,炭火都烧得通红,烤肉烘熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗?”

文公说:“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问,果然有人想诬陷厨官,文公就将此人杀了。

这明显是个冤案,如果正面辩解,有可能使晋文公火上浇油,怒气更盛而获死罪。因此,厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状,其实是为了澄清事实:切肉的刀如此锋利,肉切碎了而头发居然还绕在上面;肉放在火上烤,肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此,厨官已证明自己无罪,同时提醒晋文公,是否有人陷害自己?厨官的辩解顺其意,却能揭其诬,可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。

辩解的困难点在于双方都意气用事,头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责,反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时,更应该积极辩明,明确责任。其要点大概有三个:

1不要畏惧。不要害怕声色俱厉的领导,越是嚷得凶的领导,往往心越软。

2把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。

3自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已,痛哭流涕,不成体统。越把自己说得无能,反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好,但要点到本质上,说明自己对错误已有了足够的认识。

4辩明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕领导责骂而迟迟不说明,越拖越误事,领导会更生气。

辩护,不能一味莽撞,硬碰硬不能解决问题。

对待领导的责难或要求,要勇于答辩,积极答辩,不过,与平时讲话一样,应该讲究技巧。那么,如何答辩才是巧妙的,才能既不冒犯领导,又能达到自己的目的呢?

1辩护时别忘了站在对方的立场上讲话

上级责备下级,当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点,一味认为自己受了冤枉,直站在本身的立场上拼命替自己辩解,这样只能越辩越使领导生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,则容易被接受。

2辩解时不管是何种情况,都不要加上“居然你这么说……”

任何人都有保护自己的本能,做错事或和旁人意见相左时,便会积极地说明经过、背景、原因等。但在领导看来,这种人顽固不化,只是找理由为自己辩护罢了。

3道歉时不要再加上“但是……”

千万不要说:“虽然那样……但是……”

这种道歉的话,让人听起来觉得你好像是在强词夺理,无理搅三分。道歉时,只要说:

“对不起!”

不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的领导,或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争,好让领导了解自己的立场。

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