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第41章 如何与上司有效交流(1)

让他在多项建议中做出选择

给上司提建议可以说是工作的一个重要内容,也是让上级了解你的机会。建议提好了,自然会赢得上司的重视。

提建议时要记住,要让上司自己做出决定。最好让上级在多项建议中做出选择,会使上级感到非常舒服,是一种高明的提建议技巧。

对在国外出生的学究式人物亨利·基辛格来说,他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意是作为当时的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问,洛克菲勒竭力向理查德·尼克松推荐基辛格,终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后,杰拉尔德·福特接任总统,他上任后办理的第一件事就是再次任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根,虽然他被迫向极右支持者们许下诺言,他将不会任命基辛格为国务卿,然而他经常要求得到基辛格的帮助。

与总统或将成为总统的人打交道,基辛格喜欢用的手段之一就是让他们自己做出各种选择。至少在重要问题上,他努力向他们提供许多可能性以供他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。

基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案,并且认真地写下它们所有的优点和缺点,但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。

从上级管理的角度来看,这种方法的优点是显而易见的。当然,这种方法不只局限于广阔的和充满异国情调的外交活动场所,在处理相当细微的琐事的时候,也可以有效地使用它。

假设你正在为一家小公司处理雇员关系。这家公司接受了大量的订货任务,为了完成任务,公司实际上已增加了劳动力,因而,曾一度宽敞的公司停车场地现已变得拥挤不堪。雇员们为了有限的停车场地开始激烈地争夺,而且所用言语十分刻毒,甚至两个雇员为争夺停车场地发生口角,导致动手打架。

你觉得这个问题应当引起上级的重视,因为你所能想到的任何一个解决方法,都超出了你的职责范围。但你要列出一些可供选择的方案,而不是把这件事情往上级身上一推了事;或者提出一个拟定好的方法劝他采纳。这些可供选择的方案大致包括:扩大停车场;租车接送工人;停车收费并把这项盈利作为雇员的娱乐基金;组织汽车联营等。所有这些方案各有利弊,拟订方案时,你要仔细但简要地说明这些利弊。当你希望这个问题能引起上级注意的时候,就可以提交这个方案。

这样做时你也要考虑一下它的不利因素。显而易见,这会花费你一些时间和精力。有些问题根本不值得花费那么大的力气,还有些问题只能提供一个可行方案。而且,下属总倾向于罗列他自己喜欢的方案,上级感觉到这一点时,就会失去对下属的信任。

尽管有这些潜在的缺点,这种方法仍有其真正的魅力。它让上级就问题做出最后的决策,从而使其发挥作为上级应起的作用。而且很清楚,这种方法能促使下属全面、深入地思考问题。这样的结果对上下级都是有利的。

在玩笑中指出领导的错误

一般来说,对人进行说服、劝导,应当正面说理,严肃认真,但从人的心理角度考虑,那些固执己见的人,往往不容易接受正面直言劝导。如果同他争辩,更易弄得面红耳赤,不欢而散。

某公司的待遇很差,职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇,是因为他认为下级职员是庸才,对公司不够忠心,工作不努力,而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时,该领导说:“那些公司的职员都是正途出身,不像我的下属是杂牌军。”

有一天,该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象,对领导说:“初级职员简直没法到公司工作。”领导问:“为什么?”这位高级职员说:“坐出租车吧,觉得车费太贵;坐公共汽车吧,又苦于挤不上去;而且每月所出的公共汽车费,也不胜负担,让他们如何能解决这个问题?”高级职员叹了口气,一副毫无办法的样子。

领导接着说:“以步当车,一文不费,而且可以借此锻炼身体,不是好的办法吗?”

高级职员摇了摇头:“不行,鞋袜走破了,他们买不起新的。我倒有一个办法,希望领导出一个布告,提倡赤足运动,号召大家赤脚走路上班,这个问题不就解决了吗?谁让他们命运太坏,生在这个时候?谁让他们不去想发财的门路,却当苦命的职员!他们坐不起出租车、公共汽车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,都是活该!”他一面说,一面笑,说得公司领导也不好意思起来,只好同意改善一下部属的待遇。

在这里,该公司高级职员批评领导的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气,尽情表露他们的苦衷,用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低。在语气上是嬉笑,实质上是怒骂,是批评。由于比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,一旦觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,改变行为。

嬉笑怒骂的程度要适可而止,不能太露骨,不能使对方感到受刺激,因为对方感到刺激过分,往往会产生反感或气愤,这样,批评劝导就会失败。

把握加薪的“火候”

对老板表现忠诚,对工作尽职尽责,对老板投其所好、曲意逢迎等,为的是什么?当然是想升职、想加薪,即使是想在公司里证明自己的能力,也得透过加薪和晋升来展现。

然而,许多人想加薪、想升职却总无法如愿以偿,其中难免有对待遇认知不一的原因。比如,有的人不切实际,妄想薪水“一步登天”。个人薪水多寡与很多因素有关,如个人的能力和贡献、公司业绩状况与老板的看法、社会的物价水准等。这其中占主导地位的是个人的能力和贡献,一般来说,贡献越大,加薪和升职的机会也会比其他同事大;但是,假如你是新进人员,而且表现并不出色,却想拿比别人高的薪水当然不可能的。如果你想拿到月薪十万,那必须“物有所值”,老板不可能白给你薪水。事实上,高薪收入往往是从低薪开始,如今月薪几万的经理,过去也是从每个月只有一两千元的小职员做起。

当然,只有个人的能力和贡献还不能达到加薪升职的目的,还得走些“快捷方式”,耍点“花招”以影响老板。

要求加薪要把握“火候”。既要讲究时机和场合,也要讲究技巧。比如,当你刚完成一项困难的任务时,老板对你出色的表现予以夸耀和奖赏时,这时正是“机不可失”的好机会,要和善地提醒老板:“老板,是不是该考虑给我加薪了?”一般来说,公司的加薪制度有规定,轮到该你加薪的时候,绝对不会犹豫。你可以列出过去一段时间的工作绩效和优良成果,正式面谒老板商谈加薪之事。还有一个最好的时机,便是当公司的业绩取得重大突破性的胜利,而老板又沉浸在喜悦之中时,你开口要求加薪最容易获准。

在公司里,如果你是一个有举足轻重、受老板仰仗的人物,你可以采用“辞职求去法”。你假意萌生退意,老板必然怕你轻易离职,这时你便可讲出加薪的意图,老板一般都会同意。当然这种方法带有很大的冒险性,使用此法前要先了解自己在公司的分量。如果你本来就不受老板喜欢,老板正愁找不到借口辞退你,那你的假辞职便成“假戏真做”了。

无论用何种方法要求加薪都要把握一个原则,那便是你用的方法要让老板觉得给你加薪是为了让你更积极替公司工作,而不是为了个人享乐。

再来你也可以用“统计分析法”,统计当下的物价涨幅、公司的财务利润状况、别的公司与你相同职位者的薪水情况等资料,把资料呈送给老板。这些资料中已透露出你需要加薪才能尽全力工作,同时公司目前又有能力支付。这样的要求法,老板一般都会应准。

当然,要求加薪并不能只停留在薪水问题上,而应该尽量地把注意力放在升职上。一般来说,公司职员的薪水与其职位有关,职位升上去了,薪水也就相应的提高了。如果无法升职,纵然你如何要求加薪,也不可能提高到多少。

应聘时的幽默功效

大多数人刚进入面试时都表现得略显紧张,不少有能力、有才华的人也为此痛失机会。对于面试官来说,紧张慌乱的应聘者,意味着在工作中也不能胜任。此时,如果你善于幽默,可以在此发挥,调节一下气氛。幽默可以说是一种优美的、健康的品质;幽默也是人与人之间的润滑剂,是一个敏锐的心灵在精神饱满、神气洋溢时的自然流露。每个人都喜欢有幽默感的人。幽默在某些时刻扮演着通向事业坦途的一盏明灯。

一位考官这样问一个应聘者:“为什么你要选择教师这个职业?”

应聘者回答说:“我小时候曾立志长大后要做伟人的妻子。但现在,我知道我能做伟人妻子的机会实在渺茫,所以又改变主意,决定做伟人的老师。”

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