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第7章 工作没有任何借口(2)

无论做什么事情,都要记住你自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责,扔掉你那些早已防备地树在身前的“挡箭牌”,不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,优秀员工不需要任何借口。

勇敢地正视自己的错误

常言道:智者千虑,必有一失。无论一个人如何聪明,也都会无可避免地犯各种各样的错误。人犯了错,一般有两种反应,一种是死不认错,而且还极力辩白,这是可以理解的,因为这是人生存的本能,怕认了错饭碗就保不住;另一种反应是坦白认错。

当别人犯了错误时,我们总是希望他们能够承认并加以改正。可是,一旦我们自己犯了错误时。自己就不愿意承认了。死不认错的好处是不用承担错误的后果,就算要承担,也要把其他人也拖下水分担责任,这就是为什么有人证据明明摆在眼前,还死不认错的道理。

如果你犯的是大错,那么此错必人尽皆知,你的狡辩只是此地无银三百两,让人对你心生嫌恶罢了。如果所犯之错证据确凿,你虽然狡辩功夫一流,但责任还是逃不掉,那又何苦狡辩呢?如果你犯的只是小错,用狡辩去换取别人对你的嫌恶,那更划不来。

那么勇于承认错误的结果是什么样的呢?如果你在工作中能坦率地承认自己的错误,并想办法补救,你给人的印象不但不会受到损失,反而使人尊敬你,信任你,就在公司里反而能树立新的良好形象。

新墨西哥州阿库克南的布鲁士·哈威,有一次错误地核准了一位请病假员工的全薪。在他发现错误之后就告诉这位员工,并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回他多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做一定会使老板大为不满,”哈威说,“在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”

哈威走进老板的办公室,告诉他自己犯了一个错误,然后把整个情形告诉了老板。老板大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但哈威重复地说这是他的错误。老板又大声地指责是会计部门的疏忽,哈威又解释说这是我的错误。老板又责怪办公室另外两个同事,但是哈威一再地说这是我的错误。最后老板看着哈威说:“好吧,这是你的错误。现在你把这个问题解决掉吧。”这项错误改正过来了,而没有给任何人带来麻烦。哈威觉得自己做得很不错,因为他能够处理一个紧张的状况,并且承担了一切。自那以后,老板就更加看重哈威了。

一个人对待错误的态度可以直接反映他的敬业精神和道德品行,敢于承认错误可以使人更伟大,而打死也不承认错误,只知道为自己的错误找借口的员工则迟早要被公司清除出去。

在你的工作生涯中,诚实认错有如下好处:

——为自己塑造了勇于担当的形象,无论上司或者同事都会欣赏、接受你的作为,因为你把责任扛了下来,不会推诿,他们感到放心,自然尊敬你,也乐于跟你合作,更乐于替你传播你的形象。

——可借此磨练自己面对错误的勇气和解决错误的能力,因为你不可能一辈子做事零缺点,趁早培养这种能力,对你的未来的发展大有好处。

——你的认错如果真的招来上司的责怪,那么可塑造你的弱者形象,弱者往往是引人同情,也能引来助力的,你会因此而获得不少人心。

所以,认识到自己的错误时,就诚实地认错吧,千万别找借口!更何况,当你主动认错后就会发现,许多问题并没有你想像得那么严重。

但是犯了错误之后,勇敢承认不代表着一了百了,更重要的是你要想办法补救。有的员工承认错误后,整天陷入自责和不安之中,生怕哪一天老板会因此而惩罚自己。这样做不仅会影响自己的情绪,还会进一步影响自己的工作,这种精神状态会让你在老板心目中的地位一落千丈。所以,在承认错误之后,你不要惊慌失措、过分忧虑,当务之急是你怎样努力去弥补错误,达到老板满意的程度。

松下幸之助曾说:“偶尔犯了错误,但从处理错误的方法,无可厚非我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那些承认自己错误,并及时改正错误并加以补救的员工。

成功来自于在错误中不断学习。只要你能从错误中吸取教训,便不会再重蹈覆辙。只要你能尽快补救错误,你就能成为老板心目中值得栽培的人才。

优秀与普通的差别所在

在英语里,有一句话在许多企业广泛流传:NoExcuse——没有任何借口或者是拒绝借口。这句话是坚守原则最有力的行动保证,也是优秀员工拥有完美执行力的根本所在。

优秀员工和普通员工的区别在于,普通员工一般都会这么想:“公司和老板为我做了些什么?”而那些优秀员工则会想:“我能为老板做些什么?”

大多数人都认为尽自己的能力完成分配的任务,对得起自己的薪水就可以了。

但是,这远远不够,要想取得成功,必须付出更多,才能获得更多。

很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议,查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。

他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩没有得到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:

“当然,是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热忱,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了,你们愿意这样做吗?”

大家都说“愿意”,后来果然办到了。那些曾强调的种种借口:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

“拒绝借口”应该成为所有企业坚守原则的最有力的保障,它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝,没有任何理由地坚决执行,而不是为没有遵守行为准则去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。这种要求是为了让个人学会适应压力,培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

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