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第4章 销售精英应具备积极的心态(3)

2.对自己的自卑心进行分析。

首先分析原因,并正视弱点,承认事实,同时也要看见自己的长处,以增加自己的自信心,化挫折为动力。成就的大小不在于智力的高低,而在于是否有自信心,有坚持性,不屈不挠,不自卑等良好的意志、品质。

3.从成功的回忆中建立成功的自我形象。

回忆自己以前成功的方面,他可以调节你的心情,增强你的信心,从而产生向一切困难挑战的勇气,与其欣赏别人,不如欣赏自己。

4.培养自信心。

销售人员的自信心决定其言行举止,如果销售人与有了自信,说起话来才会不卑不坑,行动起来才会精神焕发,讨价还价才会理直气壮。所以销售人员一定要有自信心,相信自己是最好的,我们公司的设计、程序开发、创意包括我们提供的团购、软件等所有的服务都是一流的,我们就是最好的。选择我们就是客户的明知之举,选择我们就是选择了放心!自信是销售成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功,这是销售人员取得成功的绝对条件。

总之,当你消除自卑的销售意识,成功地把自己销售出去的时候,你的成功之路的大门也就为你敞开了!

每个人都不愿承认自己是最差的,总想把每一件事做完美,可每到做的时候,就发现自己缺了样东西——自信,而在销售领域中,没有自信,你根本无法完成任何一桩销售,因为谁也不会向一个对自己都没有信心的人去买一件他不熟悉的商品的。那么现在,你必须改变,努力去克服你心中的自卑心态,树立一个自信,让自己成功的去把自己销售出去。

对公司和产品充满信心

对公司不热爱的销售员永远不会把自己看作公司的主人,永远不会全身心的扑在工作上,永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益;同样,对产品不热爱的销售人员永远也做不好业务。

在销售过程中,销售人员不仅要对自己有自信,更要相信自己所服务的公司。对公司的正确态度是:相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色,说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司。销售人员告诉自己所工作的公司是最好的,实际上,是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。所以说,如果你选择了一家企业,选择了他们生产的优质产品,就一定要对公司、对产品满怀信心,并且时刻向顾客传递出一个强烈的信息:我们的公司有雄厚的实力,我们的产品是优质的、高效的,我们是一家有前途的公司,是一家注重长远的公司,是一家时刻为客户提供专业服务的公司。

销售人员认可公司的同时,也应该认可公司的产品。因为销售员对产品的态度会决定其业绩的高低。如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信的信息,从而能顺利地说服顾客。

可见,了解自己所在的公司和产品,对一个销售员来说是相当重要的。如果一个销售员不了解自己的公司,对自己所销售的产品都不熟悉,那么,就没有人愿意与这样的外行销售人员打交道。因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法了如指掌,你也就根本无法说服客户信任你,更别提购买你的产品了。

作为公司的销售人员,你应该了解公司最基本的知识:(1)公司的创立背景以及销售理念;(2)公司的规模(生产能力,销售组织网络职员数量等),经济实力及信用(资本金,销售额及现期利润等);(3)公司的战略、经营理念,方针,目标及经营政策;(4)公司在发展过程中所获得的荣誉、社会地位;(5)公司主要领导的名字及他们的资历;(6)公司的主要销售渠道及全国各地服务网设置。

对于你所销售的产品,你也应该熟悉相关知识:(1)产品的名称、基本性能、价格;(2)与同类竞争产品相比,在结构、性能、价格上的优点;(3)产品提供的售后服务。

一个销售员只有掌握了这些基本常识,对自己的公司及产品有一个正确的态度,才能在顾客面前昂首挺胸,大胆地介绍自己,销售自己的产品。

乔·吉拉德销售的是雪弗兰牌汽车,他当然清楚还有比雪弗兰牌更好的汽车,他也买得起其他任何牌子的车,但他坚持开雪弗兰。他说:“你必须相信你的产品是同类中最好的。我发现许多雪弗兰经销商却坐着卡迪拉克和梅塞德斯去上班,每当我看到他们这样做,我就觉得痛心。要是我销售雪弗兰却开其他牌子的车,我的客户见了就会想,吉拉德是不是不屑于坐他自己销售的车,在我看来,向客户传达这样的信息真是愚蠢之极。”

有市场,就有竞争的存在。要在竞争中获胜,熟悉自己的产品,掌握产品的相关专业知识是进行成功销售的前提。丰富的产品知识能使销售员快速地对客户提出的疑问做出反映。这不但可以增加销售员的自信心,还可以赢得客户对销售员和产品的信赖。如果一个销售员,对自己的产品不了解,还想当然的认为,客户会不加了解的就购买产品,这几乎是不可能的。这样的销售员也是不合格的,更无法赢得客户对产品的信任。

要做到对产品持有正确的态度,销售人员需要在产品专业知识方面狠下工夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点,充分满足顾客的需求。

在产品高度同质化的今天,同类产品在功能方面没有多大的区别,只要公司产品符合国际标准、行业标准或者企业标准,就是合格产品,也是公司最好的产品,一定可以找到消费者。无论销售什么产品,只要你在心理上彻头彻尾地认为,你所销售的产品是最好的,那么,你一定能够将这种意识传达给顾客,一举攻破顾客的心理防线。

实践证明,只有对公司有信心,才能对产品有信心;只有对产品有信心,才能对自己有信心。每一次成功的销售,都是建立在客户对公司、公司的产品以及对销售人员的信任基础上的,三个方面相辅相成,互为一体。任何一个潜在顾客,如果能在这三个方面都形成信任的话,那么,下一步必然是水到渠成的销售成功。

销售是向顾客提供利益的工作。销售人员必须坚信自己产品能够给顾客带来利益,坚信自己的销售是服务顾客,您就会说服顾客。反之,销售人员对自己的工作和产品缺乏自信,把销售理解为求人办事,看顾客的脸色,听顾客说难听话,那么,销售人员将一事无成。相信自己的产品,相信自己的企业,相信自己的销售能力,相信自己肯定能取得成功。这种自信,能使销售人员发挥出才能,战胜各种困难,获得成功。

注重外表让自己更自信

销售员已成为时下从业人数极广的职业,而销售界流行的一句话就是:若要成为一流的销售员,就应先以整洁得体的衣饰来装扮自己,这也是对顾客的尊重。

一个销售人员的着装打扮直接关系着自己以及公司在客户中的形象。要想把自己销售给客户,你就得注意自己的衣着打扮,给别人一个良好的外表形象,让自己的外表充满自信。

销售人员的个人形象关系到给客户留下的第一印象。作为销售人员,如果不注重仪表,那么客户就会对你和你要销售的产品失去兴趣。美国销售大师法兰克·贝格说过:“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的销售员给人留下第一印象时就失去了主动。”因此,优秀的销售员都十分注意自己的仪表,以期给客户留下最好的第一印象。

在销售活动中,最先映入顾客眼帘的是销售人员的衣着服饰。一般来说,衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售人员容易赢得顾客的信任和好感;而衣冠不整的销售员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

有心理学家做过关于外表影响力的实验,很能说明问题。两位男士,一位衣装笔挺,另一位穿沾满油污的工人服,在人行横道的红灯亮起而无过往车辆的时候穿越马路,结果,跟随衣着笔挺者的群众远远高于后者。美国一项调查也表明,80%的顾客对销售员的不良外表持反感态度。

下面是一位经销商讲的一个故事:

A公司是国内很有竞争力的公司,他们的产品质量优秀,进入食品添加剂已有一年,销售业绩不错。

经销商说:“有一天,我的秘书电话告诉我A公司的销售人员约见我。我一听是A公司的就很感兴趣,听客户讲他们的产品质量不错,我也一直没时间和他们联系。没想到他们主动上门来了,我就告诉秘书让他下午3:00到我的办公室来。”

“3:10我听见有人敲门,就说请进。门开了,进来一个人。穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装,他走到我的办公桌前说自己是A公司的销售员。”

“我继续打量着他,羊毛衫,打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面,有些脏,好像有油污。黑色皮鞋,没有擦,看得见灰土。”

“有好大一会,我都在打量他,心里在开小差,脑中一片空白。我听不清他在说什么,只隐约看见他的嘴巴在动,还不停地放些资料在我面前。”

“他介绍完了,没有说话,安静了。我一下子回过神来,我马上对他说把资料放在这里,我看一看,你回去吧!”

“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里,我的心理没有接受他,本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来,另外一家公司的销售经理来找我,一看,与先前的那位销售人员简直是天壤之别,精明能干,有礼有节,是干实事的,我们就合作了。”

外表对销售员而言,也可以说是销售商品的外包装。包装纸如果粗糙,里面的商品再好,也会容易被人误解为是廉价的商品。所以说,当你销售自己的时候,你的外表将起着意想不到的作用。你的装束打扮总是有意无意地影响着他人对你的感觉,可能是愉快感,也可能是厌恶感。因此,在与客户交往中,销售人员的外表给人留下的印象是深刻的,这一点不容小视。一个外貌整洁、干净利落的销售人员,总会给人仪表堂堂、精神焕发、充满自信的印象。

当然,强调销售人员的外表在第一印象中的作用,并不是去追求衣着的华丽,而是要着装打扮合体、适度、整洁,并且要有新意、有个性。

销售人员的衣着打扮,第一,要注意时代的特点,体现时代精神。第二,要注意个人性格特点。第三,应符合自己的体形。个体要注意的方面很多,比如:无论是中山装、西装或各种便服,在颜色、式样上要协调、得体,衣服要干净、烫平;尽量不把杂物、打火机等放入口袋,以免衣服变形。头部也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易使人厌烦,等等。总之,一个优秀的销售员不一定要西装革履,但着装一定要整洁大方,给人一种自信的感觉。

人的第一印象往往是最重要的,客户会根据你的外表打扮、言行举止而决定是否与你会谈。当你不修边幅、外表邋遢、行为畏缩时,无论你经销任何质优价廉的产品,都难以成交。相反,一个衣着整洁干净、举止大方、善于表达的销售人员往往会取得客户的初步信任。外表形象只代表浅层印象,一个人的内涵气质不是靠穿衣打扮出来的,而是个人素质的综合体现。

心态决定销售的成败

心态实际上就是信念——相信你自己,相信你成功的能力。事实证明,只有先让自己相信才能让别人相信。

在销售活动展开的过程中,心态同样很重要,如果你与客户打交道时没有一种积极的心态,在客户面前你就会成为一个木头人。

积极的心态能够创造执着、热情和成功。在销售这个行业,失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同。失败者的心态是:我从来都不行,现在不行,将来也不行。而成功者的心态则是:我过去行,现在行,将来仍然行。

有一个销售经理同一个名叫张××的销售人员出现了一点小摩擦。张××很有能力,他在过去的日子里证明了自己的才干,是个很讨人喜欢的小伙子,但在最近的几个月里,他却一直走下坡路。

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