成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光。敏感的中央电视台《焦点访谈》节目也进行了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响；湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完该保健品公司的口服液后去世，其家属随后向公司提出索赔。财大气粗的该保健品公司则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。陈伯顺家属一张状纸将该保健品公司告上法院。法院一审宣判该保健品公司败诉后，20多家媒体炮轰该保健品公司，致使该保健品公司的口服液销售额从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中。
以前看过一个电影叫《好奇害死猫》，在此不得不说：专制管理一定会害死企业的。冷静之后也不得不问一句：我们的管理者什么时候在管理上才能放弃专制？学一学别人，特别是历史上那些很着名的人物，比如说李世民。
李世民在创业时期是很注重广纳贤才的，比如李渊想要杀掉的一些人，他都设法营救下来。他不杀降将、不杀功臣，他要的是用诚信换取别人的忠心。他不听谗言，反赠黄金，收降隋朝大将军尉迟敬德。当时，尉迟敬德的副将叛变李世民。有人怀疑尉迟也可能叛变，向太宗说，此人太厉害，到哪里都不容易对付，不如先杀了他。李世民一听笑着说：“他想叛变，早叛变了。”接下来，李世民上演了一出“用诚心换忠心”的好戏。为了挽留尉迟敬德，李世民准备了一箱子黄金给尉迟当作盘缠。平时做事莽撞的尉迟，准备提起箱子就走，但是没想到却提不起来，因为里面真的全是黄金。连尉迟敬德这样的猛将都无法提起来，说明深谙人心的李世民，果然诚心一片。尉迟敬德从此誓死效忠。玄武门之变后，魏征、王均作为太子党的部下，李世民却能引为自用。
李世民任贤使能，用不同的人才组合互补智慧。房玄龄属于谋臣性格，在李世民创业时期的人才库中，他精于谋略。但在性格上，这种掩饰自己欲望的人，做事务必求全求美，遇判断拿主意就经常犹豫不决。这时，李世民找来另一位名相杜如晦，他是能进行周密分析、精于决断的人，任何策略方案经他审视，很快就能变成一项决策，成为有执行力的谋略。“房谋杜断”的人才互补组合，是李世民打下江山的关键，也正是房玄龄和杜如晦的两人搭档，齐心谋划了中国历史上着名的“玄武门之变”。
玄武门之变后，初尝权力的滋味，李世民知道要收敛，必须放低身姿，安抚民众。在管理之初，他也不清楚创业期和事业创新时期的不同。有一次内部朝会，他论述得天下和治天下的不同时这样说：“打仗的时候，军令一出，部队没有不听从指挥的，大家都竭尽所能攻城掠地，错了也能及时纠正。但是政令一出，就几乎没有改错的机会，所以在出政令之前，如果有人多跟我说‘错了’，这不就很容易做‘对’吗？”此后，李世民逐步建立了中国历史上第一套完备的谏言制度，让“不同的声音”有渠道传递上来，从而，“贞观之治”达到了盛世之巅。
身为帝王的李世民能从人治向法治、立谏言的转变，无论是历史学家，还是企业管理者都推崇李世民为中国历史上排名第一的CEO，其关键是佩服李世民在人生旅途中发生的重大转变。他靠武功创业成功，却能在完成创业后，用文治创新事业，统御天下，成就大业。
大厦将倾，犹麻木不仁。如果创业者在此阶段开始变得骄傲自满、专制拨扈，总是停留在过去成功的经验中，或者底下部属也开始变得明哲保身，企业中没有再敢直言的人，变成一言堂的企业，专制的企业，就算拿下市场，也会遇到生存危机。
应该“忘了我是谁”
“摆架子”一词源于我国古代民间的一项游戏，后传到日本成为体育项目“相扑”。相扑比赛是在两位大胖子之间进行的。比赛开始时，两个大胖子光着上身，叉开双脚，弯着腰昂着头，彼此虎视眈眈。因为相扑运动员摆架势吓人，我国古书中就借它来比喻装腔作势摆架势显威风的人。
以前，达尔文写过一本400余页的小书，专门讨论人与动物的表情。其中也涉及到摆架子的问题。他老先生认定：人摆架子源于动物之力求增大体积，以恐吓对方。比方水牛在角斗之际，伸出脖子亮出两角，借以增大自身体积；马之奋鬣扬蹄；雄鸡之竖起羽毛，圆睁鸡眼，也无非力求增大体积使对方震怖。而人之高视阔步，颐指气使，架子十足，实实在在也不过是力求增大自身的体积，使在芸芸众生中显得与众不同罢了。
某村子里有一户人家，户主叫李不清，有两个儿子，两房儿媳。李不清的前辈早年是由外地逃荒要饭流落到这个村子的。他少年时读过几天书，有一点学问，道理略知一二，平时与别人谈话，就像管理者在主席台上作报告，嗯啊哈的，一二三几大条，每一大条还有几小点，时间长了村里人都叫他“假个六大且的”（意思是喜欢摆架子）。
摆架子看跟谁摆，跟自己的老婆、子女摆摆架子倒也罢了，他与儿媳也摆起了臭架子，儿媳能买他的账吗？
李不清所在的生产队队长不识字，每天早上在生产队挂的黑板上排工都请李不清去帮忙。队长点到谁的名字，李不清就把这个人的牌子挂到干什么活的栏目里。为了抓紧时间，每天早晨上工前社员们都习惯手捧着饭碗边吃边找自己的名字，正好李不清大儿媳也随生产队几个妇女一道来看今日干什么活。大儿媳不识字，快嘴快舌，但干活是个能手，她走到排工榜前左瞧右看，找不着自己的牌子。站在一旁的公公两臂往胸前一插也不说话，摆着一副做公公的架子。大儿媳可忍不住了，嘴里骂道：“是哪个老不死的挂的亡人牌子，把姑奶奶的牌子挂到什么地方去了？”李不清在一旁浑身不自在，眼睁睁地站在儿媳的面前被骂了一通，架子没摆成，只好低着头灰溜溜地走了。
在企业管理中，由于受“官本位”遗毒的侵蚀，有些管理者特别是年轻的管理者，一旦走上管理者岗位或被选拔晋升管理者职务后，便淡忘了做人的本质要求和担任管理者就得有更好地挑起重担的“挑夫”意识，思想上迅速滋长起当官做老爷的恶习。其表现是，把员工视为低贱愚笨之辈，把自己视为聪明有本事的“英才”，到了员工面前立马变得“前襟短后襟长”，盛气凌人，官爷派头十足；遇到平日很熟悉和相好的同事或员工则两眼向上斜视，立马变得异常冷漠、陌生；偶尔到基层作“调查”立马变得“宰相出朝地动山摇”，动静很大而且只会讲大话、空话，却不会讲员工爱听的话……员工私下形容他们“官不大，架子不小”，“水平不高，架子端的挺足。”
这样的管理者对自己的才能与成就“念念不忘”，总是将成就挂在嘴边，老是说些“我曾经……”、“我已经……”、“我是……的人”，容易使员工认为他太爱炫耀自己，总是故意显出高人一等，容易因此招来对方的嫉恨，甚至故意刁难。所以，在管理的过程中，管理者应该“忘记”自己，即忘记自己是个当“官”者。
魏文侯是先秦时期一位有雄心的国君，他以朋友的身份和贤人相处，从来不摆君王的架子。魏成子向魏文侯推荐段干木，说他才能出众，平生不为功名利禄所引诱，一直隐居在西河乡下，不愿出来做官。于是魏文侯亲自带着随从前去聘请。在段干木的门前，魏文侯亲自叩门，但段干木不想出来做官，他翻过后墙躲避起来。
第二天，魏文侯远远地把车子停在村外，下车步行到段干木的门前求见，段干木又躲起来不见。这样整整一个月，魏文侯每天都亲自前往求见。段干木看到魏文侯这样真心诚意，很受感动，只好出来相见。魏文侯又请他一同乘车回国都共商国是。从此，魏文侯以待客之礼待段干木，以师事之，而段干木也尽力辅佐魏文侯治理国家大事。
对于爱摆架子的管理者，员工们很不喜欢，但现实中却不乏这类管理者，这些人不仅同事之间关系难处，而且管理者与被管理者之间关系也难处。爱摆架子的管理者表现为：和普通员工保持一定距离。他们平时总是紧绷着面孔，轻易不下基层，轻易不接触员工，把和员工开玩笑、打成一片看成是有损管理者威信的事。有时在现场能了解的问题，却总是安排他人到办公室来向他汇报，问东问西，还不时提些问题，以显示自己的气度和水平。
认为自己比别人高明没错。管理者之所以能成为管理者，就是在某些方面比别人高明一些。但是，爱摆架子的管理者却将这一点过分绝对化了。不是认为自己高明一点，而是认为自己要高明得多；不是认为自己在某个方面高明，而是在所有的方面都高明。这种缺少自知之明的心理所产生的结果，往往害人非浅。
有句俗语：马的架子越大越值钱，人的架子越大越卑贱。自信、傲气固然重要，但在管理工作中还真不能骄横。其实，每个管理者都应该懂得，“官架子”恰似一堵无形的高墙，它横在干部和员工之间，极大地损害了和谐的干群关系并严重妨碍着生动活泼的民主团体氛围的有效营造。同时还必须认识到，一个管理者不论职位高低、能力大小，最终都要看你能否“为官一任，造福一方”，而根本不在于你有无“架子”。“忘了我是谁”是管理者的一种优点，是谦逊的表现。对自己只字不提，就表明没有必要谈论自己，并希望靠自己的所作所为来使员工了解自己的长处。
学会包容员工
在经营管理中，身边是自己的员工，外面是客户和竞争对手，他们每个人都有自己的个性、爱好和生活方式，教养不同，文化水平不一样，生活经历有别，不可能大家同一节拍，更不可能都随你的心愿。难道因为看不惯员工爱说爱闹就不管他工作是否优秀而将他辞掉？难道因为客户无端指责了你，你就与他断绝一切往来？这当然不成。做一个企业的管理者要有容人之量，这样才会有人与你共享，为你效劳。
袁绍进攻曹操时，让陈琳写了三篇檄文。陈琳才思敏捷，斐然成章，在檄文中，不但把曹操本人臭骂一顿，而且骂到曹操的父亲、祖父的头上。曹操当时很恼怒，气得全身冒火。不久，袁绍失败，陈琳也落到了曹操的手里。一般人会认为，曹操不杀陈琳就难解心头之恨。然而，曹操并没有这样做。他爱慕陈琳的才华，不但没有杀他，反而抛弃前嫌，委以重任，这使陈琳很感动，后来为曹操出了不少好主意。
作为一个管理者，首先要具备豁达、包容的胸襟，才能成为一个优秀的管理者。俗话说：“有多大肚量成多大事”。心胸狭窄，不懂得宽容的人，自己做事也许会取得小小成就，但是做管理者却肯定不能成气候。本来，管理者与员工这种雇佣与被雇佣的关系就容易有隔阂，员工们害怕被管理者指责而加倍小心，努力工作，如果管理者对员工出现的每一处错误都不放过，斤斤计较，就会更加剧这种恐惧。试想，一个员工和管理者互为敌人的企业，怎么能做好、做大呢？
事实证明，越优秀的管理者越有宽容之心。宽容犹如春天，可使万物生长，成就一片阳春景象。宰相肚里能撑船，不计过失是宽容，不计前嫌是宽容，得失不久踞于心，亦是宽容。宽容可助你赢得员工的忠诚，保持其积极进取的心；可使你不受一时得失的影响，保持对事情正确的判断。所以，如果你想成为优秀的管理者，就要学会宽容，养成能够容忍谅解员工不同见解和错误的肚量。
假如你不相信这一点，不按“宽容”行事，那么，你就永远不可能成为一名真正的成功者。试想，如果你因别人的一点过错就心生怨恨，一直耿耿于怀，甚至想打击报复，整日沉湎于一些琐事上，那么你还有精力发展自己的事业吗？学会善待员工，拥有豁达、宽容的胸怀是成功管理者必需走出的第一步。
斯塔克出生在一个罗马天主教家庭，最初他一直认为自己可以成为一个优秀的神父，于是进了一所神学院。后来他发现神学院对他不太合适，这也是顺理成章的事儿。
“我在神学院的日子里一败涂地。”斯塔克对此直言不讳地说，“然后，我就离开那里进了大学，但很快就被开除了，后来我又去当兵，但他们不想要我。于是，我就决定尝试一下下海经商的滋味。”斯塔克的早期经历简直就可以说是失败。在通用汽车公司时，由于在工作时间玩扑克被管理者发现而被解雇。但他很快又谋得了另一份工作，为地处芝加哥郊区的国际收割公司的一家工厂负责送邮件。
由于表现良好，26岁的杰克·斯塔克被派到全公司生产状况最糟糕的部门，负责那里的管理工作，管理5个死气沉沉的领班。这5个领班的年龄都比他大很多。显然，他指挥不了这5个人。因为年轻，自然就没有威严。另外，这5个人一致认定他属于乘火箭上来的，因此，斯塔克要想行使自己的权力，只会增加他们对他的反感和怨恨。但是，斯塔克还得负起应有的责任来，提高生产。如果他不能应付自如地指挥别人做事，那么，他就必须想别的法子把工作做了。于是，他决定采取一种迎合员工自我心理的方式去开展工作。
斯塔克每天都要把这5个人负责的员工们头一天的工作成绩告诉这5个领班，即他们生产了多少部件，有多少次品。他每天还要给所在的部门总的生产情况打分，并把结果与全厂其他6个部门的情况进行比较。想不到，这5位领班了解到自己的工作情况后，意识到他们作为一个整体，竟然工作得那么出色。于是，他们开始互相鼓励，因此生产效率迅速提升。
早晨，斯塔克走进办公室时，不会摆出一副冷冰冰的面孔，而是开朗真诚，因此，员工大受影响，也表现出了比以往更高的热情来。他那个部门第一次打破以前的生产纪录时，斯塔克把那5位领班召集到一起，买了些咖啡，一起聊聊天，庆祝一下，感受一下取得成绩后的快乐心情。第二次创生产纪录时，斯塔克不仅仅买了咖啡，还买了许多的甜点来慰劳大家。第三次破生产纪录时，斯塔克把这5位领班请到自己的家里吃比萨饼、玩扑克。这样，在上任不到3个月的时间里，斯塔克用自己实际言行的影响力，使所在的部门成了全厂生产率最高的单位。
后来，斯塔克因为自己出色的工作成绩，被公司管理者再次委以重任。为什么能取得如此优秀的成果呢？斯塔克说，那是因为他坚信这一点，即：不管你有什么头衔，你也绝不比别人高明多少。
这不仅仅是一种精神上的顿悟。正像斯塔克所充分证明的那样，这还是有效发挥管理者影响力的关键所在。管理者不应动辄以自己的头衔和地位压人，并靠此对别人施加影响，从而把自己与其员工孤立起来，而应采取一套截然不同的方法。这种方法很普通，也很简单，就是要主动和员工接触，不断地发挥自己的影响力。
听到员工的“真话”
