登陆注册
304100000014

第14章 五月百分百执行 (1)

第一周 业绩是检验执行的重要标准

执行要出成果

【课堂导读】

李梅是某家星级酒店客户服务部的经理,当初应聘饭店职员时,她被分配到洗手间工作。她一开始对此极为不满,认为在洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作后,她开始认识到工作没有高低贵贱之分,每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此,她工作认真负责,服务热情周到,许多客人在接受她的服务之后,都对她赞不绝口。她出色的工作表现为酒店赢得了很多顾客,不久,她就被提升为客户服务部经理,获得了更大的发展平台。

【课堂精讲】

在这个市场竞争异常激烈的时代,所有的企业均以业绩为目标。业绩是企业的生存法则,无论是名不见经传的企业,还是顶尖的世界500强企业,没有哪一家企业是不崇尚业绩的。业绩是企业的生命,也是员工的生命。每一个企业都把业绩作为衡量员工素质的重要标准之一。

一个成功企业的背后,必须有一群能力卓越、业绩突出的员工。无论是企业还是个人,它的价值都是通过业绩体现的。有人曾说:“所有企业的管理者和老板,都只认一样东西,那就是业绩。老板给员工高薪,凭什么呢?最根本的就是员工所做的事情能让企业在市场上得到利润。”

【课后总结】

业绩不仅是企业存在的基础,也是员工价值的体现。

执行到位才是开会的终极目标

【课堂导读】

许多企业管理者通过对照外国人和中国人开会的情形,总结出了下面这段话:外国人开会,会上可能有10种声音,但会后只有1种声音,因为有问题会在会上当面指出,不管这个问题会有多难堪,但这并不妨碍他在会后吃饭的时候跟你谈笑风生。中国人开会,会上没人说话,但会后可能有10种声音。老板开会结束时通常会问:“大家还有什么意见?”这时通常是全体沉默。但一出会议室,各自回到自己的办公室,门一关就开始开部门小会了。这种现象常让老板们头痛不已。

【课堂精讲】

开会,对很多人而言再熟悉不过。开会已经成为工作中不可缺少的一部分,人们习惯了无论遇到什么问题,都要开会讨论讨论、研究研究。开会固然是促进有效执行的手段,但是,绝不能为开会而开会。正如一副对联所写的:今天开会明天开会后天开会天天开会,你也在讲我也在讲他也在讲人人在讲;横批:谁在执行。要想提高执行力,就要真抓实干,会议结束后,把会议的内容执行到位才是开会的最终目标。

【课后总结】

马克思说过:“一场实际行动比一打纲领更重要。”没有执行到位的会议永远都是纸上谈兵。开了会,制定了方针政策,提出了口号,就必须不折不扣地执行到底。

完成任务≠执行到位

【课堂导读】

一个小和尚每天的工作就是撞钟,日子久了,他便觉得自己的工作毫无趣味。

有一天,老方丈宣布调他到后院劈柴、挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚十分委屈:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”

老方丈一笑:“你撞的钟虽然很准时,也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、悠远。”

还有另一个故事,讲的是有一位顾客在某名牌鞋店买鞋。合脚的尺码已经卖完了,于是他选了一双小一号的。虽然穿起来感觉有点紧,但他想到反正鞋穿穿会松的,就要掏钱买,但售货员拒绝把鞋卖给他,理由是顾客在试穿时表情不对劲。售货员说:“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖给他。”

【课堂精讲】

小和尚每天都按时撞钟,难道他没有完成任务吗?反正鞋子可以卖出去,售货员干吗还不卖呢?因为小和尚不仅要撞钟,还要用钟声启发世人。同样,售货员除了要把鞋卖出去,他还要服务好顾客。很显然,售货员做到了执行到位,小和尚不过是完成了任务。

执行要的是结果,而不仅仅是完成了任务,但有的人往往把完成任务等同于执行到位。

公司之所以存在和发展,不是因为员工做了什么,而是因为员工做出了怎么样的结果。多么充分的理由,无论多么完善的行动,都不能弥补错误的结果,或者不能弥补执行不到位而产生的无效结果。

【课后总结】

执行的关键是要获得结果。完成任务不等于执行到位,要时刻以结果为标杆衡量执行的好坏。

下达命令≠有效执行

【课堂导读】

对于管理者来说,下达完命令就算完成执行工作了吗?当然不是,实际上,下达命令时,执行才刚刚开始。比如,当你安排一项任务的时候,你实际上是想得到一个结果,但你忽略了一个心理上误区:接受任务的人事实上并不这么认为,既然接受的是任务,那么他只对任务负责,而不是对结果负责。

如果员工不对结果负责,那么谁对结果负责?毫无疑问,下达命令的人应该对结果负责。

所以,如果管理者认为他的职责就是下达命令,他下达了命令就是执行了自己的职责,那么他就大错特错了。

【课堂精讲】

管理者的执行力不是表现在他会不会下达命令,而要看他能不能使这个命令得到有效执行。

管理者必须明白,自己除了是组织的领导者、组织的决策者、组织的命令下达者之外,还要承担以下的角色:

1.各部门的协调者。任何组织当中都存在着职能不同、分工不同的部门,这些部门在工作中需要分工与合作。这些分工与合作必须有人协调,管理者必须承担这个任务。

2.组织资源的分配者。管理者要决定资源在组织中如何调剂、如何分配,哪些资源必须分配给哪些部门和人员,根据组织发展的需要做到合理配置及公平分配,确保各部门和人员开展工作所需资源的及时供给。

3.组织信息的沟通者。管理者是组织信息的拥有者,哪些信息该让员工知道、在哪些范围内知道、知道的数量和程度,都是由管理者来掌握沟通。

4.组织的激励者。不论在何种组织,员工都是需要激励的。谁来激励?如何激励?管理者要为员工打气,要为员工加油,要为员工摇旗呐喊,要对员工做出承诺并及时兑现。

5.组织危机与故障的排除者。一旦组织发生危机或出现故障,管理者要像一个救火队长,挺身而出,应对和处理危机,排除故障,把组织重新引入安全的轨道。

6.团队的教练。一个团队就像是一个球队,管理者不用上场去打球,但要在赛前训练球员,在赛场上指挥、调配和鼓励球员。赛前不训练、比赛不临场、只会瞎指挥的教练不会是一个合格的教练。

【课后总结】

在下达命令的同时,能够确保获得有效的结果,才是真正的执行。

以结果为导向

【课堂导读】

有三位建筑工人同时接到了盖一座房子的任务,他们各自开始了设计、准备材料、动手盖房。

第一位工人干着干着就不耐烦了。他草草完工,房子的质量和外观十分粗糙。

第二位工人觉得这样的工作实在是又苦又累,不过,既然拿了老板的工资,就有责任把房子盖牢固些。于是,他很认真地把房子盖得很牢固。

第三位工人想:既然我接受了这项工作,那我就有义务把房子盖好!他不仅认真干活,还整天琢磨怎么把房子盖得漂亮。最后房子盖好了,不仅牢固,而且十分美观。

三人的房子都盖好以后,公司开除了第一位工人,留下了另外两位,把第三位工人提升为项目经理。

【课堂精讲】

在执行过程中,有四个误区需要我们特别注意:

1.苦劳的误区

“没有功劳也有苦劳”,这句话在今天已经行不通了。一个优秀的执行者,永远不会把“没有功劳也有苦劳”这句话挂在嘴边,因为执行要的就是功劳,而不是苦劳。

2.过程的误区

执行向来是“不重过程重结果”,但很多人还是会不知不觉陷入“重视过程”的误区中。比如谈项目,有的人一年到头都在忙,问起谈了多少个项目,却没有几个有结果的。有的人谈的项目不多,却是谈一个成一个。相比之下,后者做事的目的性非常强,非常看重结果;而前者却不自觉地陷入了过程的瓶颈中。

3.出发点的误区

在执行的时候,不要过分强调动机和出发点的好坏,而要对问题的具体情况进行分析,做出最有利于结果的选择。

4.个性的误区

每个人在工作中都会带上个人的色彩,长期下来会形成个人的工作风格和个性,但在工作中不要过分强调自己的“风格”。

【课后总结】

执行要强调结果,只有一切以结果为导向,执行才能产生绩效。每一位执行者都应该以结果思维来引导和控制自己的行为。

第二周 掌握工作要诀,更好地实现目标

做到要事第一,方可提高工作效能

【课堂导读】

张明应聘到某公司上班。从上班的第一天起,他就每天第一个到公司上班,最后一个下班,工作时间从不偷懒,比别的同事都要认真努力。但是一个月下来,他发现重要的事情没做几件,那些接电话、复印文件、跑腿买东西等杂事倒是做了一大堆。为此他感到十分苦恼,找到部门经理寻求帮助。通过一番调查分析,经理发现他之所以工作效率低下,是因为做事没有计划,主次不分,总是想到什么就做什么,眉毛胡子一把抓。

【课堂精讲】

许多员工努力工作却收效甚微,那么在工作中如何提高自己的工作效能,做到要事第一呢?

1.明确公司目标。明确公司的发展目标,站在公司全局的高度思考问题,这样可避免重复作业,减少出错的机会。

2.找出正确的事。根据公司的发展目标找出正确的事。在工作时,确保自己正在解决的是正确的问题,要多看、多听、多想,要搞清楚自己走的方向到底对不对。

3.保持高度责任感。在工作中要时刻保持高度的责任感,自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来,对公司负责,然后,主动发挥自己的能动性,促进公司发展目标的实现。

4.学会说“不”。学会拒绝,不让额外的要求扰乱自己的工作进度。

【课后总结】

要想提高工作效能,必须做到要事第一,切记不可行事莽撞,主次不分。

善用信息过滤器

【课堂导读】

信息过滤是大规模内容处理的另一种典型应用。它是对陆续到达的信息进行过滤操作,将符合用户需求的信息保留,将不符合用户需求的信息过滤掉。

获得信息后不会将无用无效的信息过滤掉,那么在信息日益丰富的今天,我们将被淹没在信息的洪流中,永远无法实现自己的目标。因此,信息过滤成了一个很重要的工作。

在使用“信息过滤器”时,我们应注意按照一定的顺序将已知的信息进行过滤,留下有用的信息,提高工作的执行力,获得更为满意的结果。

【课堂精讲】

随着互联网和各种通讯工具的发展,世界每时每刻产生的信息充斥于每一个角落,越来越多的信息消费者都开始逐步变成信息的生产者,每个人都可能是信息的来源。这就带来了网络信息的“富足”时代。然而,庞杂的信息中哪些事对我们有用的,哪些是客观的有价值的,这就需要我们通过分析判断,将手头上掌握的信息变得有意义,能够为己所用。

【课后总结】

善用信息过滤器,可以筛去一些无关的信息,将自己的精力集中在主要目标上,这样才能更好地进行工作。

把握五个关键点,确保执行到位

同类推荐
  • 第一次销售就成功

    第一次销售就成功

    新入职的营销人员,对事业与人生有着美好的憧憬;有经验的营销人员,对成为销售专家有着强烈的渴望。
  • 货币论(全两册)

    货币论(全两册)

    通货膨胀永远是、而且在任何地方都只是一种货币现象。
  • 中国经营大师智慧全集

    中国经营大师智慧全集

    要成为一个成功的经营大师,必须放远眼光,必须把握大局,商海竞争是非常惨烈的,只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历,有他们的创业过程,有他们的经营理念,有他们成功后的谈定和失败后的反思……
  • 餐饮酒店最佳服务模式

    餐饮酒店最佳服务模式

    通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧,揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心:一是服务好内部员工,因为员工用心是顾客满意的前提,感动员工才能感动顾客;二是服务好外部顾客,因为顾客是你的衣食父母,留住顾客就是留住的利润
  • 总经理:你就是企业形象代言人

    总经理:你就是企业形象代言人

    作为总经理,应有一个核心思维——点灯心态。即分享一盏智慧的明灯;多点灯,不挖坑;一灯能破千年暗,一智能解万年愚。作为总经理,应有一种水性思维。即低洼意识——低姿态、高境界;为而不争——善利万物而不争;以柔克刚——柔弱胜刚强。作为总经理,应经常看到:探求自己的方向;遇到障碍物时,能发挥百倍力量;以自己的清洁洗净他人的污浊,有容清纳浊的宽大度量。《总经理你就是企业形象代言人》讲述汪洋大海,能蒸发为云,变成雨雪,又或凝结成一面如晶莹明镜的水,不论其变化如何,仍不失其本性。
热门推荐
  • 调皮宝宝小白娘亲

    调皮宝宝小白娘亲

    刘樱抚着头睁开眼睛一看,怎么自己的房间来了一个大变样呢?怎么是一间泥屋子,非常的破旧但还挺干净。天啊这是那里。吓得屁滚尿流的爬了起来看了一下周围的环境,用力的捏了一下腮邦子,再狠狠的拧了自个儿大腿。嘶嘶,噢好痛,妈呀不是做梦,昨晚因为相交相恋8年的男友就差只差一脚就进婚姻的天堂了,可是就是在昨晚接到男友要求分手的电话,理由是他已经爱上一位比她有钱……年轻……漂亮的美眉。那王八蛋浪费了她……
  • 霸道前夫:娇妻不承欢

    霸道前夫:娇妻不承欢

    新书《火焰娇妻:神秘老公太难缠》已经发表,希望大家多多支持收藏,评论,投票!我爱你们,么么哒……木云惜怀孕检查时,却碰到老公带着他的情人一同去检查。离婚协议书毫不留情的扔到她的身上。在晕到之前,她用血一笔一划的写上她的名字。随后木家破产,她爸去世,在那一刻,她一无所有。然而她决定放弃之后,他却纠缠不清。“孩子是我的,与你无关。”他邪笑,“孩子身上流着我的血,不如……一人一半!”
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 薄情佣兵妃:王爷妻不可欺

    薄情佣兵妃:王爷妻不可欺

    她穿越而来,腹黑薄情;他强势霸道,嚣张冷血。赤焰王奉旨选妃,一眼看中楚家最乖的九小姐,谁想到,乖巧外衣下却是那样的不羁轻狂。他偏不信,他堂堂一藩之王搞不定她这个小LOLI?!硬得不行来软的,索性他就把她宠得人神共愤,无法无天,待那时,倒要看,她当真还能那样对他不以为然?!
  • 话题中国文学史

    话题中国文学史

    中国文学悠悠三千年演变发展的历程,早已汇集成一条起伏蜿蜒、波澜宏阔的漫长河流;而它各体兼备,于世间万物众象无不包纳涵盖、尽收之笔端眼底的复杂构建,也显示出一种气象恢弘、异常绚丽丰繁的巨大空间容量。所以,力图描述其多样化的表现形态与承传生新、消长盛衰的进化现象,探究那凸显的外在形式和深层潜注贯通的艺术特质,以给出较切实恰当的审美与社会文化层面上的价值评判,由之认定它在寻觅、确立民族—国家的灵魂或自我精神面貌上的标志性意义,换言之,即尝试着为文学编写撰作总结性的“史”的工作也相应而生———这同样可谓是渊源久长且古老,因为中国本来就有浓厚的历史情结、强烈的历史意识,是一个拥载了悠远史学传统的国家。
  • 花心女王纳夫记

    花心女王纳夫记

    新书求支持:《帝王囚爱:错嫁弃妃》用不用那么狗血,去个实验室,它停电,让她在黑漆漆的实验室里摸黑找到门口,她忍了。可是为什么再次出来,却到了学校的后山?到学校的后山也就罢了,为什么明明是晚上,而这里却是白天,最主要的是,她猛然发现,此处并不是学校的后山,她到底是到了哪里?当她正无措之时,突然被告知,这里是景王府,而她就是苍渊国有名的景王!当现代人莫名穿越,来到古代成为当朝赫赫有名的王爷,当家财万贯,并且一夜坐拥一人之下万人之上的地位,并附带美男数枚时,她该怎么办?且看本文女主如何翻手为云覆手为雨,如何在这一堆美男怀中让其雨露均沾。人物交代:王君(正夫)—玄忆,女主正夫,本朝宰相玄凌花之子,十三岁嫁给女主景王为正夫,为人谦逊和蔼,常年温柔浅笑,却十足的腹黑男一枚。也因其过人的才智,这些年,王府中的各大小事情,皆由他一人掌管。修长的身形,俊逸的五官,墨黑的长发高高挽起,只用一根白玉发簪固定住,其余悉数垂落而下。二夫—轩辕律,女主二夫,此人声音随意,长相更是妖孽至极,来自京城有名花楼—醉玉楼,销魂轩,乃是其楼中的头牌花魁,魅人功夫,自然是无人能及。他鼻梁高挺且挺直,一张红唇微微张启,时刻散发着性感的讯息。而他的五官拼凑在一起之后,一张极富妖媚气息的脸,便就此产生。他斜靠在门框上,一件金色绣着大朵红色牡丹花的长袍,穿上在身上,不但不显的艳俗,相反还与他很是合寸。一头青丝直泻而下,只在发尾用一根发带稍微绑住,他手指轻轻往额头上一挑,似在拂开额前的碎发,却更像是一个挑逗的动作。他,实在是太过妖孽,太过魅惑,太过让人心神荡漾了一些。三夫—白子画,女主三夫,此人性格寡淡,常年研究花草,同时有着别具一格的神奇医术,能治百病,各种疑难杂症,到了他这里,亦是能够迎刃而解,不过此人脾性怪异,并不会见人就医。一头银色长发随意披散在后,眉色如望远山,脸际常若芙蓉。一双剪水双瞳似星般耀眼,紫色凝眸恍若柔风甘雨,白玉般的鼻梁高高拱起,划出了一道完美的弧线,一张粉红薄唇泛着晶莹,清瘦高挑的身段,有些飘渺,有些梦幻似那误落凡尘的谪仙。四夫—墨泠,女主四夫,此人擅长武艺,有一手好得功夫,不过脾气火爆,小则出口大吼,大则出手,不过他亦是见人而为,可以说是女主夫侍的同时,亦是她的贴身侍卫加保镖。五官硬挺,为首的那人面目刚强,有着一双浅褐色眸子,看着他便能感受到一股杀气。
  • 压不垮的左宗棠

    压不垮的左宗棠

    为什么梁启超说左宗棠是“五百年来第一伟人”?为什么曾国藩说左宗棠才是“当今天下第一人”?为什么美国《时代》周刊将左宗棠与毛泽东、成吉思汗并列,称为全球最智慧的三位中国名人?左宗棠的旷世伟大到底是怎么炼成的?本书以当代鲜活的视角,入木三分地剖析左宗棠独具个性的政治韬略智慧,细致晒出“三千年未有之大变局”中晚清官场剧烈权斗的台前幕后和为官升迁之道。全景式展现左宗棠的传奇人生,更客观、更生动、更深刻。
  • 驭万蛇:特种兵狂妃

    驭万蛇:特种兵狂妃

    “凤家幺女凤天邪,九岁弱智未开口,痴傻听话学狗叫,貌丑如鬼人人惮!”这就是昭云天朝富可敌国的凤家,最招话柄的九岁幺女。可是一个月前她凤天邪带毒重生,可驭万蛇!她不再是痴傻弱智,前世特种兵之王,今世纵然仅九岁,她毒蛇当宠,群蛇为伍,佣兵万众,狂妄天下!
  • 喋血四平

    喋血四平

    946年4月至5月间,东北民主联军在四平地区展开了抗击国民党军进攻的防御战役。四平是东北的军事重镇,在解放战争期间,四平战役名闻中外,被外国记者称为“东方马德里”。此战中东北民主联军歼敌1万余人,迟滞了国民党军向北满的进攻,对巩固北满根据地起到了重要作用
  • 冒牌男友很腹黑(完本)

    冒牌男友很腹黑(完本)

    第一部分(1-115章)父母逼婚,情急之下拉他冒充了一回临时男友,殊不知这个腹黑的男友步步设计,最终她落入他的圈套,弄假成真她只好坦然接受,然而他忽然却说他要跟别的女人结婚!她傻了……第二部分(116-?章)连载中……王子与灰姑娘最终顺利成婚,靠的是他撒下的善意谎言,结果在医生的诊断下谎言揭穿,她不单没怀孕还是先天不孕!大怒的婆婆开始变巫婆,天天折磨她还觉得她样样不满意!婆婆与时日无多的公公设计把她扫地出门,成下堂妻后的她恰巧住在即将成婚的前夫未来姐夫的楼上,心灰意冷的她醉酒后迷糊地拿锁匙开人家的门,结果被未来姐夫吃干抹净。一个多月后的某天,前夫,前夫的姐夫同时在大礼堂举行婚礼,她一个人站在医院里拿着诊断书发抖:早孕。