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第6章 微营销这样经营最有效(1)

一、利用微信获取客户信赖

客户就像鱼群,我们要把产品销售出去,就要把客户圈在自己的“鱼塘”之中。“鱼塘”就是微信账号,而建造“鱼塘”和“赶鱼进塘”的过程就是微营销。如果想保证进入“鱼塘”的“鱼”好好“消化”我们的产品,令微营销发挥出最大的效能,那么取得客户的信赖就是我们要解决的首要问题。

内容专业拉人心

前文中已经讲过,无论是申请微信好友时的留言,还是个性签名以及成为好友后的信息互动,我们发给微信好友的内容一定要专业。专业的内容可以让微信好友从中感受到这并不是随意传播的垃圾信息,而是由一个可靠、诚恳的企业,一个认真做事的团队打造出来的精品。

只有微信好友感受到我们的专业,才可能有兴趣了解产品的具体信息,在其有需要的时候会想到我们,从而放心购买产品。也就是说,专业的内容才是吸引微信好友转化为客户的主要动力。

超级笑话送开心

在与微信好友互动的过程中,除了发送专业、优质的产品信息之外,我们更应该与微信好友进行情感上的互动。比如,发送一些寓言故事、幽默笑话、经典语句,等等。在微信好友看到我们的专业水准的同时,也能感受到人文关怀,体会到我们是一个有温情的企业。

为微信好友送去温暖、感动与快乐的同时,我们也拉近了和他的距离,这时彼此已经不再是销售者与购买者的关系,而更像是愿意和对方分享快乐的朋友。如果长期进行这样的微营销,不仅能提高企业的销售业绩,也能牢固地锁定客户,为企业持续健康的发展积蓄力量。

精美图片送闲心

在人们被工作和生活压得心情烦躁的时候,若能收到朋友的一句问候、一张精美的图片,心就会被感动,烦恼也会减轻很多。其实,维护微信好友也是一样的道理,如果给微信好友发送一张精美的图片,与其一起分享美好的事物,对方也会感谢我们的细心和关怀。

因此,要想让微信好友更加信赖和支持企业,更加喜欢企业的产品,除了保证产品质量之外,还要提高自身的软服务。为其送上一份“闲心”,让其感受到企业全方位的关注与照顾。

天气冷暖送关心

开展微营销需要微信好友的大力支持,所以维护好微信好友就变得尤为重要。在送去高品质商品、送上爱心和祝福的同时,还要在生活的细微之处关心微信好友,比如为其送上天气情况的温馨提示。

我们可以设身处地地想一下,假如今天气温急剧下降,你在出门之前收到客户发来的天气情况预报并提示你添加衣物、注意防寒保暖,你是否会因客户的贴心而感动?在感动之余,你是否更加喜欢这个企业,更容易接受他们的产品?答案是肯定的。因为大多数人会认为,一个有人情味的企业更可靠,生产出来的产品也更有保障。因此,送去一个温馨的提示不算难事,却会产生意想不到的良好效果。

有圈必赞送爱心

人们经常在朋友圈里发一些文字、图片或者视频。试想一下,在他们上传这些内容之后会不会希望得到大家的赞誉或评论呢?我想答案应该是肯定的。如果有人在朋友圈中送给我一个好评或者赞誉,我也会非常开心,因为这证明很多朋友在关注、关心着我。我也相信任何一个玩微信的人都希望自己发的内容受到大家的关注与好评。所以,有圈必赞也成为维护微信好友、增进彼此感情的有力方法。

在运用有圈必赞的方法时,一定要认真关注一下微信好友所发的内容,根据内容发表不同的评论,而不是一味点赞。因为微信好友不仅会在朋友圈发布开心的事情,也会在上面发泄自己的忧愁和不满。所以,在其发布不好的事情时,我们要根据内容送去关心和帮助,切勿一味点赞,否则只能使对方产生反感情绪,觉得我们的关心和关注并不真诚。

线上礼品情谊浓

在网上购物时,店家通常会送客户一些小礼物,既是为了感谢客户购买自家的商品,也是为了鼓励其再次消费。但我所说的“线上礼品”并不是简单意义上的小礼物,而是融合了自己的创作和感悟之后的作品。

有一次,我读到了一本很好的管理书,便把书的内容和自己的理解整理成了一个图文混排的文件发给了微信好友。令我没有想到的是,这个文件非常受大家的欢迎,很多人还打电话和我进行深度交流。通过这件事情我也受到了启发:在进行微营销的过程中,融入真情制作的东西一定会受到微信好友的喜欢。

比如,我们可以把大量枯燥乏味的广告软文制作成图文并茂的图片发送给微信好友。在给微信好友传递快乐的同时传达产品信息,这样不仅可以减轻对方的戒备,而且会受到对方的喜爱,从而令对方对企业及产品产生更多的兴趣和信赖感,拉近彼此的距离。

署名敬上表尊重

利用微信获取客户信赖的最后一点是“署名敬上表尊重”。顾名思义,就是在发送给客户的每个信息的后面都要附上自己的姓名及“敬上”二字,以此来表示对客户的尊重。其中“敬上”两个字很重要,因为这表示你重视对方的同时,也在认认真真地对待这件事情。当然,也希望对方以一个正确和正式的态度来对待这件事。

在实施微营销的工作中,我发现用了“署名敬上表尊重”这个方法之后,对方的回馈率明显提高,而且一般还是优质的目标客户。其实,原因很简单,只有真正对产品感兴趣的人才会回馈信息,而且会以诚恳的态度对待你。

这种方法要伴随“让客户认识、让客户接受、让客户喜欢、让客户信赖”的整个过程。在对方收到每一条信息时都能感受到你的真心和诚意,从而提高对方对你的企业和产品的好感和信赖。如果你的企业也在进行微信营销,不妨试一试这个方法:第一天,发给客户一个超级搞笑的笑话并送上你的祝福和署名,让他非常开心;第二天,发给客户一张精美的图片并署名,与他一起分享美好的事物;第三天,发给客户一段专业的产品介绍并署名,让他了解你可以为其提供的帮助;第四天,发给客户一段自己制作的图文并茂的产品信息并署名,详细讲解产品的卖点与优点。

我想,经过这样一段漫长的情感培养和潜移默化的产品推广,对方很难把你拒之门外。这时的你很可能已经引起了客户的注意,让客户对你的产品产生了浓厚的兴趣。如果你继续这种既专业又温情的营销攻势,客户很可能会主动联系你并说出你的名字,表达他对你的信赖和对产品的购买欲,进而促成交易的完成。

二、借助专业软件进行微营销

企业开展微营销活动,就需要经常与客户沟通信息,让客户时刻了解产品的最新信息。那么,面对3000位微信好友,应该怎样将产品的最新信息及时分享给他们中的每一个人呢?把一条产品信息发给3000位微信好友,确实是件苦差事。有人说,发送3000条信息一定要借助群发助手才可以,但我实践过两次之后,果断决定不再借助这个工具。

群发功能每次最多只能发送给200位好友,这就意味着我发送第一批之后要记住第201位好友是谁,以避免重复发送令对方产生抵触情绪。为了记住下次从哪位好友开始发送信息,我要在本子上记下第201位、第401位、第601位、第801位……直到第2801位好友,才能完成所有的信息发送工作。无论我记录得多么详细,每次重新发送的时候都要在手机中寻找很长时间,而且随着人数的激增,发送信息的工作也变得愈发繁重、痛苦。

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